Evaluar el desempeño del servicio al cliente que brinda el área de Grandes Empresas Territoriales de la Dirección General de Tributación
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Authors
Chacón Umaña, Gerardo
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Abstract
El presente trabajo de investigación pretende revelar al lector en el análisis de las
principales causas que afectan el servicio al cliente en el área de Grandes Empresas
Territoriales; se busca brindar y disponer de información valiosa para permitir la toma de
decisiones, lo cual incluye la orientación al mercado (usuario), como medio para mejorar o
mantener un servicio, según las nuevas exigencias de los consumidores a la hora de
demandar el servicio
Description
Universidad de Costa Rica. Posgrado en Administración y Dirección de Empresas. Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresas con énfasis en Mercadeo y Ventas
Keywords
Servicio al Usuario, Mercadeo, Brecha del Servicio, Cliente, Satisfacción