Propuesta de desarrollo de un cuadro de mando integral para Top Travel Costa Rica

Abstract

El presente proyecto constituye una propuesta de Cuadro de Mando Integral para la empresa Top Travel Costa Rica. Dicha iniciativa busca catalizar el crecimiento y la competitividad de la empresa, mediante un modelo de comunicación y ejecución estratégica. Top Travel no cuenta con una estrategia formalmente definida y documentada, si bien es cierto, sus resultados operativos y financieros son positivos, la administración presenta interés en torno al alineamiento estratégico, como una manera de forjar la mejora y sostenibilidad del negocio a largo plazo. El trabajo se compone por cinco capítulos correlacionados con los objetivos específicos, donde el capítulo primero presenta los insumos sobre el mercado e industria en los cuales se desenvuelve la compañía. En el segundo capítulo, se describió la situación actual de Top Travel, su historia, misión, visión, valores y oferta de servicios, aspectos que se analizan a profundidad en el tercer capítulo, cuya construcción se llevó a cabo mediante técnicas cualitativas, como la observación y entrevistas, así como técnicas cuantitativas, utilizando cuestionarios aplicados a distintos grupos de interesados, como lo son colaboradores, clientes y socios. En el cuarto capítulo, se presentó la propuesta de Cuadro de Mando Integral y su plan de implementación. Finalmente, se entrega en el capítulo quinto una serie de conclusiones y recomendaciones, que se desprenden del proyecto.