Aplicación del enfoque basado en procesos para la mejora de la etapa preanalítica del Laboratorio Clínico Central del Hospital Maximiliano Peralta Jiménez de la Caja Costarricense del Seguro Social
Fecha
2023
Tipo
tesis
Autores
Piedra Calderón, Mariana Elizabeth
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Resumen
El presente proyecto tiene como objetivo aplicar el enfoque basado en procesos
para la mejora de la etapa preanalítica del Laboratorio Clínico Central del Hospital
Maximiliano Peralta Jiménez de la Caja Costarricense del Seguro Social. La metodología
utilizada es de tipo cuantitativa mixta, secuencial y probatoria; y se llevó a cabo mediante
el ciclo de la mejora continua PHVA. Se realizó un diagnóstico inicial de la etapa preanalítica
del laboratorio mediante el registro de los errores preanalíticos durante la jornada laboral,
que permitió la elaboración de indicadores de calidad pre implementación. Con la
información obtenida y un análisis de riesgos cualitativo fue posible seleccionar el proceso
de toma de muestra como proceso sujeto a la estandarización y mejora. Posteriormente se
establecieron los puntos de mejora críticos al proceso y se elaboró la documentación según
las necesidades identificadas para el laboratorio. Además, fueron impartidas capacitaciones
al personal técnico responsable del proceso de toma de muestra sanguínea para la
adecuada socialización de la información documentada. Además, se realizó por segunda
vez el registro de errores, en particular del proceso de toma de muestra sanguínea para
evaluar las mejoras implementadas y elaborar nueve indicadores de seguimiento del
proceso. Para finalizar, se analizaron los resultados obtenidos para poder proponer
oportunidades de mejora para el proceso de toma de muestra sanguínea y la etapa
preanalítica del laboratorio. Los resultados obtenidos muestran una tendencia a la
disminución en la mayoría de los indicadores de calidad del proceso de toma de muestra
sanguínea.
Como principales conclusiones, a pesar de los pocos meses transcurridos desde la
implementación de los distintos cambios en el proceso, se ha evidenciado una mejora
notable en el desempeño del personal técnico encargado de la toma de muestra. Sin lugar
a duda, el enfoque basado en procesos es un principio de la calidad que promueve el
crecimiento a través del comportamiento proactivo para mejorar o resolver problemas a
nivel interno de las organizaciones. En el caso del presente proyecto fue de mucha utilidad
para establecer un primer acercamiento del LCCHMPJ con la gestión de sus procesos de
la etapa preanalítica.
Descripción
Palabras clave
Gestión de la calidad, MICROBIOLOGÍA, Enfoque basado en procesos, Laboratorio clínico