Caso Sierra Monarca
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Es un caso de estudio de una empresa de servicios de educación en Costa Rica para estudiantes de nivel universitario de las carreras de Dirección de Empresas y Contaduría Pública. La empresa tiene el reto de aumentar su nivel de ocupación actual (matricula de estudiantes) para alcanzar su capacidad óptima. Para alcanzar este objetivo los estudiantes deben analizar los datos de una investigación de mercado que les ha generado información sobre los niveles de lealtad, NPS y otros indicadores. Se pretende que los estudiantes apliquen diversas tácticas de mercadeo para las 7P´s que coadyuven al alcance del objetivo planteado.
Description
Es un caso de estudio de una empresa de servicios de educación en Costa Rica para estudiantes de nivel universitario de las carreras de Dirección de Empresas y Contaduría Pública. La empresa tiene el reto de aumentar su nivel de ocupación actual (matricula de estudiantes) para alcanzar su capacidad óptima. Para alcanzar este objetivo los estudiantes deben analizar los datos de una investigación de mercado que les ha generado información sobre los niveles de lealtad, NPS y otros indicadores. Se pretende que los estudiantes apliquen diversas tácticas de mercadeo para las 7Ps que coadyuven al alcance del objetivo planteado.
Keywords
caso, gestión administrativa, mercadeo, mercadeo de servicios, Net Promoter Score (NPS), ciclo de vida del cliente, mapa de posicionamiento, lealtad, programa de mercadeo, capacidad óptima, punto de equilibrio
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