Propuesta de un modelo de cuadro de mando integral para la mejora de la gestión financiera de una empresa hotelera de Costa Rica

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo principal diseñar una propuesta de modelo de cuadro de mando integral (CMI) o balanced scorecard (BSC) por su denominación en inglés, que contribuya a mejorar la gestión financiera desde la división de análisis financiero de una empresa hotelera de Costa Rica (a la cual se le llamará de esta manera y no se revelará su nombre real por motivos de confidencialidad). Para esto, se llevó a cabo un estudio con un enfoque cualitativo y un alcance descriptivo, utilizando el análisis de fuentes primarias, secundarias y terciarias, así como entrevistas para la recolección de datos. El propósito es proporcionar una herramienta que permita medir de manera eficiente el desempeño financiero de la empresa en cuestión.

The main objective of this research is to design a proposal for a balanced scorecard (BSC) model that contributes to improving financial management, from the financial analysis division of a Hotel Company in Costa Rica (this company will be referred to in this manner, and its real name will not be disclosed for confidentiality reasons). To achieve this, a qualitative research approach was designed with a descriptive scope, using the analysis of primary, secondary, and tertiary sources, as well as interviews for data collection. The aim is to provide a tool that allows for a better measurement of the financial performance of the company in question.