Propuesta de mejora en la gestión de la atención al cliente por medio de un asistente virtual tipo chatbot para fortalecer el desempeño del servicio del proyecto de educación continua en la Sede Caribe de la Universidad de Costa Rica

dc.contributor.advisorMurillo Méndez, Vivian Mariela
dc.creatorRivas Villatoro, Luz Mariana
dc.date.accessioned2021-09-20T15:20:04Z
dc.date.available2021-09-20T15:20:04Z
dc.date.issued2021-08-27
dc.description.abstractLa presente investigación está enfocada en el análisis del servicio al cliente que se brinda por medio de las plataformas digitales de mensajería del proyecto de Educación Continua Sede del Caribe de la Universidad de Costa Rica. Al llevar a cabo el estudio, se evidencia la necesidad de mejora en el tratamiento de consultas que efectúan los usuarios. Debido a lo anterior, se presenta una propuesta para el mejoramiento del servicio de atención a los clientes, en la que se considera la conceptualización, análisis, manejo y aplicación de la asistencia virtual como una posible solución ante las observaciones que los usuarios han realizado.es_ES
dc.description.abstractThis research focuses on the analysis of customer service provided through the digital messaging platforms of the Continuing Education project at the Caribbean Headquarters. When carrying out the study, it evidences the need to improve the treatment of consultations made by users.es_ES
dc.description.procedenceUCR::Sedes Regionaleses_ES
dc.description.procedenceUCR::Vicerrectoría de Investigación::Sistema de Estudios de Posgrado::Interdisciplinarias::Maestría Profesional en Tecnologías de la Información y Comunicación para la Gestión Organizacionales_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10669/84442
dc.language.isospaes_ES
dc.sourceUniversidad de Costa Rica. San José, Costa Ricaes_ES
dc.subjectAgente virtuales_ES
dc.subjectAsistente virtuales_ES
dc.titlePropuesta de mejora en la gestión de la atención al cliente por medio de un asistente virtual tipo chatbot para fortalecer el desempeño del servicio del proyecto de educación continua en la Sede Caribe de la Universidad de Costa Ricaes_ES
dc.typetesis de maestría

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Propuesta de mejora en la gestion de la atencion al cliente por medio de un asistente virtual tipo Chatbot para fortalecer el desempeño del servicio del proyecto de educacion continua .pdf
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PROPUESTA DE MEJORA EN LA GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE POR MEDIO DE UN ASISTENTE VIRTUAL TIPO CHATBOT
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