Propuesta de mejora en la gestión de la atención al cliente por medio de un asistente virtual tipo chatbot para fortalecer el desempeño del servicio del proyecto de educación continua en la Sede Caribe de la Universidad de Costa Rica

Abstract

La presente investigación está enfocada en el análisis del servicio al cliente que se brinda por medio de las plataformas digitales de mensajería del proyecto de Educación Continua Sede del Caribe de la Universidad de Costa Rica. Al llevar a cabo el estudio, se evidencia la necesidad de mejora en el tratamiento de consultas que efectúan los usuarios. Debido a lo anterior, se presenta una propuesta para el mejoramiento del servicio de atención a los clientes, en la que se considera la conceptualización, análisis, manejo y aplicación de la asistencia virtual como una posible solución ante las observaciones que los usuarios han realizado.

This research focuses on the analysis of customer service provided through the digital messaging platforms of the Continuing Education project at the Caribbean Headquarters. When carrying out the study, it evidences the need to improve the treatment of consultations made by users.