Análisis de la experiencia de usuario en el desarrollo de software mediante visualizaciones

Abstract

Los cuestionarios son herramientas fundamentales para evaluar la calidad y usabilidad del software según la perspectiva del usuario. AttrakDiff y el Cuestionario de Experiencia de Usuario (UEQ) son dos herramientas comunes que miden diferentes aspectos de la experiencia del usuario. Las visualizaciones de UEQ pueden comunicar eficazmente los puntos fuertes y débiles de un producto, pero su interpretación inadecuada puede conducir a opiniones erróneas. Se propuso utilizar técnicas de visualización similares a AttrakDiff para facilitar la comparación de datos y extender el espectro de visualizaciones de UEQ. La investigación busca evaluar objetivamente las nuevas visualizaciones en comparación con las originales mediante un grupo de discusión. En el presente trabajo se utiliza una combinación de métodos de recolección de datos como es encuesta más un grupo de discusión para evaluar la opinión de los usuarios y encuestados. A la vez los datos del grupo de discusión fueron analizados usando la técnica de análisis temático. Los resultados muestran que las nuevas visualizaciones en el cuestionario UEQ es poseen una reacción positiva y favorable entre los participantes del grupo focal, lo que refleja su satisfacción y aceptación con las propuestas. Se valora especialmente la mejora estética, la claridad y la rapidez de las nuevas visualizaciones, que facilitan la presentación y el análisis de los datos de usabilidad de las aplicaciones de software. Sin embargo, se sugiere que las nuevas visualizaciones necesitan ser más validadas y mejoradas, para resolver posibles dudas o problemas que puedan surgir en su aplicación, queda trabajo por hacer debido a la necesidad de incorporar más información y orientación en las visualizaciones, como etiquetas, escalas, colores y estándares, para evitar confusiones o ambigüedades y para facilitar la comparación y la toma de decisiones.

Standardized questionnaires are fundamental tools for evaluating software quality and usability from the user’s perspective. AttrakDiff and the User Experience Questionnaire (UEQ) are two common tools that measure different aspects of user experience. UEQ visualizations can effectively communicate the strengths and weaknesses of a product, but their inappropriate interpretation can lead to misleading opinions. It is proposed to use visualization techniques similar to AttrakDiff to facilitate data comparison and extend the spectrum of UEQ visualizations. The research seeks to objectively evaluate the new visualizations in comparison to the original ones by means of a focus group. This research uses a combination of data collection methods such as a survey plus a focus group to assess the opinion of users and respondents. At the same time the focus group data were analyzed using the thematic analysis technique. The results show that the new visualizations in the UEQ questionnaire have a positive and favorable reaction among the focus group participants, reflecting their satisfaction and acceptance of the proposals. The aesthetic improvement, clarity and speed of the new visualizations, which facilitate the presentation and analysis of software application usability data, are particularly appreciated. However, it is suggested that the new visualizations need to be further validated and improved, to resolve possible doubts or problems that may arise in their application, work remains to be done due to the need to incorporate more information and guidance in the visualizations, such as labels, scales, colors and standards, to avoid confusion or ambiguities and to facilitate comparison and decision making.