Propuesta de un sistema de gestión de tecnologías de información, comunicación y seguridad para la Oficina de Bienestar y Salud de la Universidad de Costa Rica

Abstract

El objetivo principal de esta propuesta fue elaborar un sistema de gestión de tecnologías de información, comunicación y seguridad para la Oficina de Bienestar y Salud de la Universidad de Costa Rica; dirigida a optimizar la efectividad del Área de TIC`s, mediante la aplicación de las mejores prácticas de gestión de TI. Para lograr lo anterior, se identificaron prácticas que en la actualidad realizan los funcionarios del Área de Tecnologías de Información, Comunicación y Seguridad (TIC`s) y se definieron líneas de acción. Para el diagnóstico realizado, se contrastó la información suministrada con las Normas técnicas para la gestión y el control de las Tecnologías de Información (N-2-2007-CO-DFOE) y las mejores prácticas de TI. Además, se llevó a cabo una entrevista abierta, bajo el formato pregunta-respuesta. Se aplicó un cuestionario a los coordinadores de área y los jefes de las unidades de la OBS, con el fin de conocer la percepción acerca del Área de TIC`s. Por último, se aplicó un cuestionario para la autoevaluación de la gestión de calidad de los servicios elaborado a partir del “Modelo Europeo para la gestión de Calidad Total”. La principal conclusión, es que la OBS no cuenta con un sistema de gestión de TIC`s formalmente establecido, evidenciando incumplimiento de las norma N-2- 2007-CO-DFOE emitida por la Contraloría General de la República, que establece criterios básicos de control para las tecnologías de información.