Plan de Mercadotecnia para el servicio de crédito prendario de un banco privado del sistema financiero nacional

Abstract

El objetivo general del trabajo es, presentar un plan de mercadeo de servicios que, reuniendo hechos pertinentes sobre la organización, el mercado que atiende, su servicio, sus clientes, la competencia y otros aspectos, permitan diseñar un producto competitivo que llene las expectativas, tanto del consumidor como de las agencias de vehículos que intermedian en la venta, así como establecer las estrategias que faciliten alcanzar una colocación anual de doce millones de dólares en financiamientos.

La organización investigada es un banco privado de capital extranjero, que se encuentra entre los bancos más reconocidos del país. Su identidad, tanto como la del banco que es líder en este mercado y los nombres de los gerentes de las diferentes agencias de vehículos que participaron en las entrevistas, han tenido que variarse en los primeros dos casos y omitirse en los últimos, por solicitud de la gerencia de esta organización, para efectos de confidencialidad.

Para ello el proyecto desarrolla una investigación de tipo descriptiva tanto del servicio del banco sujeto de estudio como de su principal competidor.

Dentro de las principales conclusiones se encuentra que, haciendo un análisis benchmarking de la situación, la recomendación es modificar los procesos a la medida de su competidor y aplicando una estrategia de diferenciación, en aquellos factores donde haya oportunidades