Estrategia de mercadeo para el servicio de investigación en redes sociales de la empresa API 360°

Abstract

El presente Trabajo Final de Graduación tiene como objetivo desarrollar una estrategia de mercadeo para el servicio de Investigación en Redes Sociales de la empresa API 360°, mediante una investigación de campo que faculte la toma de decisiones y que permita incrementar la participación de mercado de la organización. Cabe destacar que API 360° es una empresa familiar, fundada por Francisco Masís Vargas, con más de 14 años en el mercado y que es considerada una referente en investigación y mercadeo efectivo en Costa Rica al dedicarse la comercialización de estrategias de investigación y mercadeo en 360 º. La estrategia de mercadeo se enfocará en el servicio de Investigación en Redes Sociales ya que busca conocer y entender la interacción de las personas, en categorías de productos, servicios y marcas en redes sociales. Este tema ha tomado especial importancia en los años recientes a raíz de la aceptación y crecimiento que han tenido las redes sociales. De acuerdo con Castellón (2017), en el mundo hay 2.789 millones de usuarios activos de redes sociales: un 37% de la población mundial. A pesar de lo novedoso del servicio y de la gran oportunidad detectada a nivel de mercado, el desempeño del servicio en los 3 años que tiene de haber sido incluido dentro de la oferta de API 360° no ha sido el esperado, situación que la empresa busca revertir a través de la implementación de la estrategia de mercadeo propuesta. El presente Trabajo Final de Graduación incluye una descripción de la industria de la investigación de mercados, tanto a nivel a nivel mundial como específicamente en Costa Rica haciendo referencia principalmente a su desarrollo. Dentro de la presente investigación se contempla una revisión bibliográfica actualizada en materia de estrategias de mercadeo para los servicios y se presenta una descripción de la situación actual de las estrategias de mercadeo y del posicionamiento de la empresa API 360° desde la perspectiva organizacional. Adicionalmente, con base resultados de una investigación de campo se presenta un análisis de la situación actual de API 360° desde la perspectiva de los clientes actuales. Los resultados de este análisis se emplean para la definición de las bases para la estrategia de mercadeo. La cual, contempla estrategias y planes de acción para el mejoramiento de cada una de las Ocho (8) P’s del Marketing de Servicios: Servicio, Precio, Comunicación Integrada de Mercadeo, Promoción, Plaza, Pruebas Físicas, Personas y Procesos. Dicha propuesta es complementada mediante el establecimiento de conclusiones y recomendaciones adicionales.