Diseño de una aplicación de dispositivos móviles como apoyo a los servicios de información y referencia del Sistema de Bibliotecas, Documentación en Información de la Universidad de Costa Rica (SIBDI-UCR)

Abstract

El uso de dispositivos móviles, y en particular de aplicaciones, se ha consolidado como un fenómeno indiscutible en la vida cotidiana. Desde el ocio, los negocios y la salud, hasta la educación, múltiples ámbitos se apoyan en estas tecnologías para potenciar sus actividades. El campo de los servicios bibliotecarios no ha sido la excepción: la incorporación de herramientas digitales ha favorecido la evolución hacia servicios de referencia virtuales y móviles, que permiten a las personas usuarias acceder a la información y recursos de manera más ubicua. En el caso de la Universidad de Costa Rica, el Sistema de Bibliotecas, Documentación e Información (SIBDI), dispone de una plataforma web robusta que facilita el acceso a sus servicios. No obstante, aún carece de una aplicación móvil que ofrezca una experiencia personalizada y adaptada a las necesidades de su comunidad, desde una herramienta pensada para este tipo de entornos. La presente investigación tuvo como propósito, en primer lugar, diagnosticar los servicios de información y referencia que podrían integrarse en una aplicación móvil de biblioteca universitaria. Para ello, se llevó a cabo una revisión documental de publicaciones académicas sobre experiencias y casos de estudio, así como un análisis del mercado de aplicaciones disponibles en Google Play y App Store. Los resultados obtenidos fueron contrastados con la oferta actual del SIBDI con el fin de elaborar un inventario preliminar de servicios, el cual fue validado y enriquecido por un grupo de referencistas expertos del Sistema. En segundo lugar, desarrollar una propuesta de diseño de aplicación de servicios de información y referencia para el SIBDI. Esta propuesta se elaboró a partir de los servicios validados por las personas especialistas, tomando como marco técnico la normativa institucional y el manual de identidad visual del SIBDI. El modelo diseñado, realizado con la herramienta Figma, establece la estructura, el etiquetado y la navegación de la aplicación, e incluye 59 pantallas que permiten simular una experiencia de usuario cercana a la real. Finalmente, la propuesta fue sometida a valoración por parte de los profesionales expertos, quienes, mediante una escala de valoración lineal, evaluaron el diseño y aportaron observaciones para su mejora. En conclusión, los resultados evidencian que una aplicación móvil de servicios de información y referencia representa una oportunidad estratégica para las bibliotecas universitarias en general, y para el SIBDI en particular. Su implementación permitiría acercar aún más los servicios a las nuevas generaciones de personas usuarias, diversificar los canales de acceso a la información y fortalecer el papel de la biblioteca en el ecosistema digital universitario.