Análisis de la cultura organizacional y propuesta de estandarización de procesos de acuerdo con la norma ISO 9001-2000 para la empresa G.G.A.

Abstract

El objetivo general de este proyecto es realizar la estandarización de los procesos de la empresa G.G.A., bajo el formato de la norma ISO 9001:2000, que junto al diagnóstico de la cultura organizacional permita la identificación de las áreas fuertes y débiles en su orientación de negocios. La empresa en la que se ejecuta este proyecto ofrece los servicios de trading representación multinivel, promoción, representación en ferias internacionales, análisis y diagnóstico de empresas, participación e inversión empresarial y financiamiento. Para ejecutar este proyecto, se inicia con el detalle de las actividades actuales de la organización y las implicaciones comerciales que éstas tienen. Se ejecutan herramientas de análisis interno de cultura organizacional y de percepción interna de los colaboradores. Posteriormente se realiza un análisis de los procesos y la propuesta de la nueva organización de los mismos. Como resultado del análisis se realiza la propuesta de la organización de los procesos junto a una estructuración de la documentación utilizando como guía la Norma ISO 9001:2000. Finalmente, se recomienda la aplicación de las propuestas y así mejorar la percepción de los colaboradores hacia los procesos internos y optimizar los los servicios ofrecidos por G.G.A..