Plan de comunicación integral para las aplicaciones bancarias en los smartphones: caso grupo financiero BAC Credomatic

Abstract

El presente proyecto constituye una estrategia de comunicación integral para el marketing efectivo de las aplicaciones bancarias móviles del Grupo Financiero BAC Credomatic. La estrategia busca posicionar al BAC como un banco innovador y tecnológico.

El trabajo se encuentra compuesto por cuatro capítulos correlacionados con los objetivos específicos, en donde el primero proporcionó los insumos bases para conocer acerca de las tendencias en el uso de “smartphones” y de las aplicaciones móviles que se encuentran en su etapa de apogeo.

En el segundo capítulo, se describió la situación actual del Grupo Financiero mediante información proporcionada por la entidad bancaria y se enfocó, a su vez, en los datos actuales sobre el mercado de servicios bancarios móviles en Costa Rica a través de fuentes secundarias.

El capítulo tercero buscó relacionar la estrategia de mercadeo de la aplicación con respecto de las necesidades, expectativas y preferencias de los clientes y usuarios. La elaboración de este capítulo llevó a cabo una investigación primaria que incluyó técnicas cualitativas, como la observación y técnicas cuantitativas mediante la aplicación de un cuestionario en línea a diferentes usuarios de banca móvil del Grupo Financiero BAC Credomatic.

En el cuarto capítulo, se presentó el plan de comunicación integral, con el fin de presentar acciones claras y que sirvan como guía para su implementación. Este plan detalla los pasos a seguir para implementar una estrategia de comunicación en donde la organización completa esté comprometida con su éxito.