Factores para el Modelado de Servicios en la Administración Pública (MOSAP)

Abstract

Este artículo identifica un conjunto de factores para el Modelado de Servicios en la Administración Pública (Mosap), que cubre las organizaciones del sector público costarricense de diversa naturaleza jurídica. El análisis se basa en datos de una muestra de n=877 con 83% de personas servidoras públicas y 17% de personas profesionales liberales y de empresa privada, lo que permitió evaluar los factores intrínsecos: motivación, contexto y componentes, además de sus variables asociadas con un modelo hipotético recursivo aplicando SPSS y Lisrel. Los resultados muestran que las implicaciones prácticas pueden ser mayores dentro del Poder Ejecutivo al aprovechar aspectos como la rectoría sectorial y la direccionalidad gubernativa, logrando resultados positivos en las consecuencias del servicio público como incremento en la satisfacción de los usuarios, mejora de la eficiencia y reducción de riesgos reputacionales.

This article identifies a set of factors for Modeling Services in Public Administration (MOSPA), which covers organizations of the Costa Rican public sector of diverse legal nature. The analysis is based on data from a sample of n=877 with 83% of public servants and 17% of liberal professionals and private companies, which allowed to evaluate the intrinsic factors: motivation, context and components, in addition to their associated variables thru a hypothetical recursive model applying SPSS and Lisrel. The results demonstrated that practical implications may be greater within the Executive Power, taking advantage of aspects such as sectoral steering and governmental directionality, achieving positive results in the consequences of public service as an increase in user satisfaction, improvement of efficiency and reduction of reputational risks.