Estrategia de mercadeo para la empresa de investigación de mercados Dichter & Neira Costa Rica

Abstract

La industria de investigación de mercados se encuentra en crecimiento en Costa Rica, Latinoamérica y a nivel mundial. No obstante, no existen estudios oficiales y/o publicados al respecto para nuestro país. Por tanto, el presente Trabajo Final de Graduación se concentra en explorar las principales variables mercadológicas de esta industria para así aportar al estudio y conocimiento de la misma. Dichter & Neira Costa Rica es una empresa de investigación de mercados con sede en toda Centroamérica, Caribe y Colombia. La ventaja diferenciadora de la compañía radica en la innovadora tecnología que utiliza en todos sus procesos. Su política de “cero papel” garantiza la buena ejecución de las encuestas, la validación de las mismas y las acciones correctivas prácticamente en tiempo real. A pesar de esto, no contaba con un conocimiento claro de las necesidades de sus consumidores. Por tanto, se realizó una investigación tanto en clientes actuales como potenciales de Dichter & Neira Costa Rica a través de entrevistas a profundidad. El estudio reflejó que actualmente el mercado se encuentra dominado por las empresas de mayor trayectoria y tamaño como Unimer, Cid Gallup, Ipsos, Mercaplan / Milward Brown y Dichter & Neira. No obstante, existe una gran fragmentación de pequeñas compañías que ofrecen sus servicios a empresas tanto multinacionales como locales. Dentro de los principales motivadores de compra para decidir trabajar con un proveedor de estudios de mercado, se encuentran la experiencia previa con el proveedor y la calidad de los informes. En último lugar se posiciona el uso de tecnología. Esto se convierte en una amenaza para Dichter & Neira. La propuesta mercadológica toma los hallazgos de la investigación y los convierte en acciones. El foco del plan de mercadeo radica en dar a conocer los beneficios de Dichter & Neira tanto en medios masivos como directos a través de un concepto de tres pilares: asesoría, cobertura regional y tecnología de punta.