Auditoría de la administración y gestión de las capacitaciones a una empresa dedicada a la educación virtual en Costa Rica

Abstract

El presente trabajo tiene por objeto proponer acciones que generen valor a la empresa por medio del fortalecimiento de aquellos procesos de capacitación virtual que se determinen como susceptibles de mejora producto de una auditoría de la administración y gestión de tales procesos. Se pretende, mediante el estudio de incidentes en la plataforma virtual, determinar la efectividad del proceso de atención y soporte a las personas usuarias, además de comprobar el nivel de accesibilidad de estas a los recursos de aprendizaje con diferentes dispositivos. Como resultado del trabajo se concluye que existe un tipo de recurso educativo (paquete SCORM) que no se recomienda como recurso de aprendizaje al estar limitado a ser visualizado y utilizado en ciertos dispositivos con características específicas, y por el contrario la empresa requiere que la totalidad de sus estudiantes pueda utilizar satisfactoriamente todos los recursos de aprendizaje disponibles y poder brindar un proceso de capacitación completo y de calidad. Además, se determinó que se debe suministrar al equipo de soporte y asistencia a las personas usuarias las herramientas y condiciones suficientes para poder brindar un proceso de asistencia de calidad, facilitando las labores de consulta y mejorando la atención con respuestas oportunas, permitiendo disminuir la cantidad de incidentes, obtener trazabilidad y priorización de eventos, y finalmente lograr altos índices de satisfacción de los usuarios y las usuarias.