Desarrollo de un plan para implementar el Modelo de Organización Matricial, en el Departamento de Nóminas Internacionales del Centro de subcontratación de servicios de la corporación IBM Costa Rica

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como propósito principal mejorar la operación del departamento de Nóminas Internacionales del centro de subcontratación de servicios de la corporación IBM en Costa Rica, a través de la implementación de un Modelo Administrativo Matricial.

El Capítulo I contrasta los conceptos de Modelo Matricial y Funcional para detectar las ventajas y desventajas a las que podría estar expuesto el departamento de Nóminas Internacionales al iniciar con la implementación del primero.

El Capítulo II describe el departamento de Nóminas Internacionales tal como opera actualmente para luego ser analizado en el Capítulo III a la luz de entrevistas hechas a la dirigencia del departamento y sobretodo a la recolección de información sobre la percepción del personal sobre su actividad. Esta recolección de Información se logró mediante la entrega de un cuestionario al 24% de los empleados del departamento. Se usó el muestreo aleatorio simple para la escogencia de los empleados que llenaron el instrumento.

Con base en la información recolectada se ha logrado forjar una propuesta de implementación que se expone en el Capítulo IV. Se complementa esta última sección con un apartado de conclusiones y recomendaciones que permitirán a la organización –si iniciase con el plan propuesto- alcanzar sus objetivos de desempeño de manera eficaz y eficiente.

Palabras claves: Modelo de Organización Matricial, Departamento de Nóminas Internacionales, Centro de subcontratación de servicios, IBM Costa Rica.