Propuesta de cuadro de mando integral para Maquinaria y Tractores LTDA. sucursal de Liberia

Abstract

Hoy las empresas deben considerar, aparte de la información financiera, factores como las necesidades de los clientes, llámese clientes internos o externos, de pequeña o gran demanda, a los cuales se les tiene que ofrecer soluciones rápidas y concretas, de tal manera que generen no sólo una posibilidad de negocio, sino una fidelidad con la compañía o marca. La elaboración e implementación de una estrategia concreta es vital para el éxito de cualquier organización o empresa, pero el inconveniente radica en que en algunos casos o en su mayoría la puesta en marcha no se lleva a cabo por los gerentes o propietarios de las entidades y queda únicamente plasmada en el papel o archivada. De esta manera, es necesario emplear herramientas que faciliten la administración de la entidad, la creación de lineamientos de un plan estratégico que vaya de la mano con los objetivos de la compañía y que, a la vez, permita poner en práctica dichos planes para que la ayude a enfrentar a la competencia y aumentar así su participación en el mercado. La propuesta del cuadro de mando integral (CMI), se basa en las investigaciones plasmadas en el libro El cuadro de mando integral, escrito por los autores Robert S. Kaplan y David Norton, considerados como los padres de esta herramienta de gestión gerencial, la cual se basa en cuatro perspectivas de negocios: clientes, financiera, procesos y aprendizaje o crecimiento. La característica primordial de este utensilio es tomar como punto de partida la estrategia de la organización, para enfocarla a todas las áreas que la conforman y lograr una relación entre los objetivos generales y específicos de la empresa con las perspectivas del cuadro mediante indicadores. El presente trabajo es una “Propuesta de cuadro mando integral para Maquinaria y Tractores Ltda. sucursal de Liberia”, mediante el análisis de todos aquellos factores que interactúan en la organización como indicadores, ya sea financieros o no, para la observación de la consecución del plan estratégico en un periodo determinado. En primer orden, se describirá la empresa MATRA en su condición industrial tanto a escala interna como externa. Seguidamente, se la describirá en el ámbito nacional e histórico, para luego analizar el plan estratégico de MATRA como fundamento para el desarrollo de la propuesta del cuadro de mando integral. Por último se presentará las conclusiones y recomendaciones obtenidas durante el desarrollo del trabajo para incorporar a la gestión administrativa de la empresa el cuadro de mando integral diseñado. Mediante el estudio del plan estratégico general de la organización, es que se basará la elaboración del CMI para la sucursal de Liberia de la empresa MATRA. Se analizará la misión y visión con la que se labora, así como un análisis interno y externo de la compañía y de los objetivos o metas por lograr de la sucursal para entender además su situación actual. La definición de la industria y su papel en ella permitirán observar y analizar las estrategias actuales a fin de poder plantear nuevas estrategias enfocadas para el sector de negocio específico. Como resultado, se espera que esta propuesta de cuadro de mando integral sea un utensilio útil en la gestión administrativa y gerencial de la sucursal de Liberia, de tal forma que ayude al seguimiento del cumplimiento del plan estratégico general en un periodo determinado, ya sea a corto, mediano o a largo plazo.