Propuesta de Cuadro de Mando Integral prar el Ministerio de la Presidencia de la República de Costa Rica

Abstract

El objetivo del proyecto es proponer un CMI para el Ministerio de la Presidencia, mediante la aplicación de instrumentos de gestión administrativa y de opinión, para proponer mejoras que ayuden a la gerencia a mejorar la eficiencia administrativa de la Institución. Como la institución donde se elaboró la propuesta es una institución pública, se presenta un resumen de los conceptos políticos donde se desprende la creación del sector público, enfocado especialmente en la dependencia escogida, desde su instauración hasta su organización (los principales despachos que lo conforman) describiendo las funciones y principales características.. Además, se presentan los conceptos del modelo de Kaplan y Norton que son los cimientos para la elaboración de este proyecto, así como, fundamentos de estrategia empresarial y análisis de la matriz FODA. La intención es valorar y analizar la satisfacción y actividades que el Ministerio lleva a cabo actualmente, con el fin de identificar vacíos y necesidades y vincular las principales fuerzas externas e internas por medio de el desarrollo de estrategias que serán la base de la propuesta para el CMI. El análisis se basa en criterio de valor y no pretende la formulación de propuestas ni conclusiones. El Ministerio de la Presidencia es una institución pública que en comparaciones con otras organizaciones estatales, tiene un tamaño pequeño, ya que en esas otras instituciones, el nivel de operaciones y colaboradores fácilmente puede alcanzar los miles de individuos. Sin embargo, la estructura organizacional se ha adaptado y evolucionado para generar un sistema de gestión que minimice los errores y aumente la productividad en el desempeño de las labores, por eso, se mantiene un proceso de crecimiento y aprendizaje en la formulación, revisión y adaptación de procesos internos, para optimizar y crear mejores herramientas de gestión. Cada trabajador del Ministerio cuenta con una perspectiva muy certera e importante para el proceso de investigación y ofrece una visión amplia de las fortalezas y debilidades de los procesos internos. La propuesta busca ser de fácil comprensión, útil y aplicable, dentro de los alcances y limitaciones del Ministerio, además de ajustar y agilizar la puesta en práctica de la estrategia gerencial en el corto como largo plazo. El CMI es una herramienta útil y practica para gestionar una organización de manera estratégica, facilitando el flujo de información clave entre los interesados: Ministros, Director General, Directores de Área, colaboradores y clientes; permitiendo orientar mejor las acciones diarias de las diversas áreas, mejorar la comunicación entre ellas y ofrecer a la Dirección General, la posibilidad de llevar un seguimiento y control sobre las variables más relevantes en el accionar de la organización.