Propuesta para elaborar una guía para implementar un sistema de gestión de la calidad para la empresa Trango Consultores, basada en la norma ISO 9000:2000
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Fecha
2004
Tipo
tesis de maestría
Autores
Campos Gallo, Adriana María
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Resumen
El objetivo general del trabajo es elaborar una guía para la organización Trango Consultores, que ayude a la misma en la creación de un sistema de gestión de la calidad, basado en la normativa ISO 9000:2000 y así en un futuro poder lograr una certificación de calidad de esta organización internacional.
La organización a la que se le realiza el proyecto se dedica a ofrecer servicios en el área informática, enfocada a productos marca Oracle. Los servicios que brindan son básicamente de consultorías, instalaciones, configuraciones y administración de bases de datos.
Para lograr la propuesta, se menciona la forma actual de cómo se realiza en la organización las acciones diarias, las metodologías y las políticas que existen y se utilizan. Todos estos antecedentes van a servir como dato para evaluar que necesita Trango para lograr ir formado un documento llamado manual de calidad, en el cual, se deben escribir todos los procesos y sus interrelaciones dentro de la organización para cumplir una meta, la cual, brindar a los clientes un servicio de calidad.
Como resultado se determina que la forma actual utilizada por Trango, consta de algunas políticas que son aplicadas dentro de la organización, pero en lo que respecta al trabajo diario de cada consultor, este se realiza de una manera empírica, de acuerdo con la experiencia que se ha generado en los años de trabajo en la organización. Es por esto, que se da la necesidad de contar con un sistema de gestión de la calidad, donde se describan paso a paso todos los procedimientos que deben seguirse para lograr un objetivo, el cual es cumplir con los requerimientos del cliente, justificando esto el desarrollo de una propuesta para crear un guía que pueda utilizar la organización.
En la medida en que Trango logre mejorar significativamente en los aspectos que se analizan en esta propuesta, logrando formalizar un sistema de gestión de la calidad documentado, podrá ir mejorando día a día la forma en que la organización realiza el trabajo y, además, contará con una forma de obtener retroalimentación sobre si los clientes perciben una buena calidad en los servicios que reciben.
Finalmente, se recomienda la implementación de la guía propuesta, haciendo conciencia en el personal de Trango de la importancia de mejorar la calidad de los servicios que se brindan a los clientes, así como que la alta dirección de la organización se comprometa en participar de lleno en esta actividad.
Descripción
Tesis de maestría -- Universidad de Costa Rica. Posgrado en Administración y Dirección de Empresas. Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresas con énfasis en Gerencia, 2004
Palabras clave
Gestión de calidad, Empresa