Análisis de los procesos de gestión del conocimiento para hacer explícito el conocimiento tácito existente en el servicio de atención en salud. Programa de Acción Social del Hospital Clínica Bíblica

Abstract

La presente investigación realiza un análisis de los procesos de gestión del conocimiento para hacer explícito el conocimiento tácito existente en el servicio de atención en salud del Programa de Acción Social del Hospital Clínica Bíblica, la cual surge al identificar que en toda organización existe una gran cantidad de conocimientos, sin embargo, su gestión no siempre se encuentran bien definidos o desarrollados. En el caso del PASAS, se da la imposibilidad de presentar ese conocimiento adquirido de manera explícita, almacenado en un sitio seguro y que sea de fácil transmisión. Bajo este marco se busca comprender los procesos de gestión del conocimiento que desarrollan los profesionales que laboran en el PASAS, mediante los procesos reflexivos generados por la investigación y la importancia de hacer explícito los conocimientos que han adquirido producto de la información, datos y labores diarias en torno a la atención de los pacientes. La investigación se posiciona bajo el paradigma naturalista, con enfoque cualitativo y utiliza como método la investigación acción. Como hallazgos principales se logra concluir que la adquisición y generación del conocimiento se desarrolla principalmente a nivel individual y grupal, en menor proporción organizacional y existe prevalencia del conocimiento tácito, organizacionalmente se logra identificar la carencia de espacios para facilitar la generación y transferencia, se realiza de manera personal como organizacional pero no se encuentra unificado en todas las disciplinas, el conocimiento es utilizado para la atención de los pacientes. Se logra así, una reflexión crítica por parte de los participantes, puntuando la necesidad de un cambio de actitudes y dar valor a los saberes y experiencias, evidenciando la necesidad de hacer más tangible y explicitar el conocimiento del PASAS.

This research conducts an analysis of knowledge management processes to make explicit the tacit knowledge existing in the healthcare service of the Social Action Program at Clínica Bíblica Hospital. The investigation arises from the recognition that organizations, in general, possess a significant amount of knowledge; however, its management is not always well-defined or developed. In the case of PASAS, there is an impossibility to present acquired knowledge explicitly, stored in a secure location and easily transmitted. Within this framework, the aim is to understand the knowledge management processes developed by professionals working in PASAS, through reflective processes generated by research and the importance of explicitly articulating the knowledge acquired from information, data, and daily tasks related to patient care. The research adopts a naturalistic paradigm with a qualitative approach, utilizing action research as the method. Key findings indicate that knowledge acquisition and generation primarily occur at the individual and group levels, to a lesser extent at the organizational level. There is a prevalence of tacit knowledge, and organizationally, a lack of spaces to facilitate generation and transfer is identified. The process is carried out both personally and organizationally but is not unified across all disciplines. Knowledge is employed in patient care. As a result, participants engage in critical reflection, emphasizing the need for attitudinal changes and the importance of valuing knowledge and experiences. This highlights the necessity to make the knowledge of PASAS more tangible and explicit.