Modelo de gestión de activos para el área de tecnologías de la información y comunicación de una empresa de servicios de e-learning

Abstract

En este trabajo final de investigación aplicada (TFIA) se elabora una propuesta de modelo de gestión de activos del área de las Tecnologías de la Información y Comunicación diseñando una guía de activos de TIC en una empresa de E-learning a partir de los marcos de trabajo COBIT 5 Procesos Catalizadores y la guía práctica de gestión de activos de ITIL 4. Para la realización de este modelo, primero se identificó la situación actual de activos del área de TIC en la organización mediate la aplicación de una entrevista, observación directa y un análisis FODA. Luego, se compararon ambos marcos de trabajo considerando los hallazgos sobre la situación actual para seleccionar el que mejor se ajusta. Y, por último, se elaboró una guía para la gestión de activos del área de TIC, tomando en cuenta los marcos seleccionados. Como parte de los resultados de esta investigación, se demuestra que el proceso actual de gestión de activos de TI dentro de la empresa carece de formalidad y está poco desarrollado. Asimismo, a partir de la comparación de los marcos de trabajo, se determina que ambos son robustos y que el uso de los dos es lo ideal para el contexto de la organización. Al finalizar, se obtiene una propuesta de modelo de gestión de activos que cubre las necesidades y requerimientos de la empresa, para establecer un proceso estructurado que permita mejorar la toma de decisiones y la adquisición de ventajas competitivas. Además, se insta a los lectores a revisar periódicamente los procesos establecidos y experimentar con otros estándares y buenas prácticas del mercado para enriquecer y mejorar la gestión de activos.

This research developed a proposal for an IT asset management model tailored to an E-learning company, drawing on the COBIT 5 and ITIL 4 frameworks. To begin, the current state of IT assets within the organization was assessed through interviews, observations, and a SWOT analysis. Following this assessment, the suitability of each framework was evaluated based on the organization's needs. A practical guide for IT asset management was then developed, integrating the chosen frameworks. The findings revealed deficiencies in the current IT asset management processes, highlighting their informal nature and lack of development. Additionally, both frameworks were deemed robust, suggesting their combined utilization for optimal results. Ultimately, the proposed asset management model caters to the company's requirements, providing a structured approach to enhance decision-making and gain competitive advantages. Further, stakeholders are advised to periodically review and experiment with different standards and practices to continuously refine asset management efforts.