Establecer un Sistema de Evaluación de Desempeño del Departamento de Servicios Técnicos de BaByliss Costa Rica, S.A.

Abstract

El objetivo general del Trabajo Final de Graduación (TFG) es establecer un sistema de evaluación de desempeño del Departamento de Servicios Técnicos de BaByliss Costa Rica S.A. para crear una herramienta que ayude a la digitación y análisis automático de los datos del mantenimiento de la empresa y así calcular los índices de desempeño que orienten al personal a usar las mejores prácticas para mejorar su eficiencia. Con estos índices se podrán establecer comparaciones con los de otros países como Brasil, Venezuela, España, con el fin de verificar que tan bueno es el desempeño del área de mantenimiento en la planta. Esto permitirá además replantear los objetivos estratégicos, procedimientos, políticas, reglas, programas y presupuestos, para lograr la Misión y Visión planteadas en el Plan estratégico de la Compañía. La organización investigada se dedica a la manufactura y mercadeo de productos de belleza, cuidado personal, además de artículos para la cocina y electrónicos. También se fabrican partes plásticas para compañías locales como Trimpot y Vitec ya que se cuenta con cuarenta y seis máquinas de Inyección lo que permite hacer subcontratos con este y otros tipos de compañías, como es el caso del fabricante de sellos para oficina M&R al que no solo se le confeccionan partes plásticas sino que se le ensambla y empaca el producto final para su posterior exportación a Estados Unidos. Para ello el TFG desarrolla una investigación de tipo descriptivo. Unas de las principales conclusiones es que los índices expuestos, son un primer paso de guía para la administración del departamento en busca del mejoramiento continuo. En tanto aquellos estén actualizados y exista la preocupación de analizarlos y utilizarlos para fijarse metas y objetivos, más sentido irá teniendo el mejoramiento de la cantidad y la calidad de información proveniente del personal de planta. Con base en todo lo anterior, se recomienda que más y mejores indicadores ayudarán con el análisis de las situaciones particulares, por lo que es importante que la estructura y la logística logradas en este trabajo se perfeccionen continuamente