Componentes esenciales para la digitalización de un servicio público
Fecha
2022-12-15
Tipo
artículo original
Autores
Quesada Agüero, Allison
Título de la revista
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Editor
Resumen
El presente artículo analiza el
Índice de Gobierno Digital generado por la
OCDE, su relación con la digitalización de
servicios públicos desde dos casos
prácticos: México y Chile. En este
contexto un Gobierno digital es entendido
como el uso de tecnología en el quehacer
público con el objetivo de entregar valor
público. Partiendo de esta definición y con
el fin de analizar el trabajo realizado por
México y Chile en Gobierno Digital, se
utiliza como análisis las dimensiones del
Índice: Digital por diseño, Impulsado por
datos, Gobierno como plataforma, Abierto
por definición, Centrado en el usuario y
Proactivo. Estas dimensiones fueron
contrapuestas con información de los
esfuerzos realizados por estos países, con
la finalidad de encontrar hallazgos que
orienten una ruta para los países que
deseen incursionaren este tema. La información recopilada muestra la
importancia de utilizar la tecnología en la
gestión pública como un medio y no un fin
en sí mismo, así como, el valor de contar
con un enfoque en las personas usuarias en
los servicios públicos, como eje de trabajo
transversal en la gestión de lo público. Las
acciones de política pública generadas
buscan utilizar la tecnología como un
medio para brindar mayor accesibilidad,
transparencia y eficiencia a los servicios
públicos, unidad de acción
Descripción
Palabras clave
GOBIERNO ELECTRÓNICO, experiencia de usuario, INNOVACIÓN CIENTÍFICA