Propuesta para la creación de un portal de medios electrónicos de información y emisión de transferencias, para la Gerencia Financiera de la Caja Costarricense del Seguro Social
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Fecha
2007
Tipo
tesis de maestría
Autores
Leal Moritoy, Oscar Antonio
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Editor
Resumen
Leal Moritoy, Oscar Antonio
Propuesta para la creación de un portal de medios electrónicos de información y emisión de transferencias, para la Gerencia Financiera de la Caja Costarricense del Seguro Social.
Trabajo final de graduación. Programa de Posgrado en Administración y Dirección de Empresas. –San José, C.R.
O. A. Leal M., 2007
144 h.: il. – refs.
El objetivo general es evaluar la viabilidad y beneficios de diseñar e implementar un portal electrónico de servicios, para el suministro de información y emisión de transferencias para la Gerencia Financiera de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS), y se desarrolló en la Gerencia División Financiera de dicha institución.
La organización investigada, la CCSS, se dedica a brindar servicios médico asistenciales y otros complementarios.
La metodología aplicada a este trabajo fue de tipo descriptivo, el que permitió la recopilación documental mediante libros, revistas, sitios web, manuales y otras publicaciones.
Por el carácter descriptivo de la investigación, también se pudo consultar a individuos que lograran aportar aspectos relevantes en la investigación desarrollada, específicamente, fueron entrevistados funcionarios de entidades bancarias, empleados de la Caja Costarricense de Seguro Social, patronos jurídicos, entre otros.
Con la información recopilada se procedió al análisis cuantitativo y cualitativo de las variables sustanciales del estudio, para identificar recomendaciones prácticas que lograran ser viables para su implementación
Dentro de las principales conclusiones cabe mencionar que es importante que la Gerencia Financiera, al ser la dependencia encargada de administrar los recursos económicos de la Caja Costarricense de Seguro Social, evalúe la viabilidad técnica y económica de implementar un portal de electrónico de medios de transferencia y servicios financieros, a fin de brindar una mejor opción tecnológica, que facilite perfeccionar los servicios demandados por sus clientes, fortaleciendo los medios de captación de recursos financieros.
Paralelamente con la incorporación de este portal electrónico y con fundamento en lo anterior, se recomienda extender un plan de sistema de información, que mejore y desarrolle mayores opciones en sus medios de transacciones electrónicas, con adaptación a las necesidades de sus usuarios.
Asimismo es imprescindible gestionar el sistema de comunicaciones de banda ancha, ofrecido por el Instituto Costarricense de Electricidad, herramienta que permite mayor eficiencia en la interacción de los servicios electrónicos.
La seguridad en las transacciones virtuales es uno de los aspectos más relevantes dentro de este proceso; es así como se deben establecer políticas, procedimientos y las estrategias que sean necesarias, para prevenir accesos no autorizados al sistemas, así como la alteración de datos, caídas del sistema, errores de programación, delitos informáticos entre otros.
DESCRIPTORES:
Portal de servicios financieros, servicio al cliente, software y hardware, sistemas de información, automatización de procesos, servicios el línea, sitio web, correo electrónico, e-mail, pagos en línea, servicios electrónicos, gobierno digital.
Descripción
tesis de maestría -- Universidad de Costa Rica. Posgrado en Administración y Dirección de Empresas. Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresas, 2007
Palabras clave
Atención al Cliente, Tecnología de la información, Gobierno digital, servicios electrónicos