Propuesta de Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) para la Gerencia de Distribución y Ventas, de la Refinadora Costarricense de Petróleo S.A.
tesis de maestría
Fecha
2017Autor
Gurdián López, Róger Alonso
Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
El presente Trabajo Final de Graduación tiene como objetivo general proponer un Cuadro de Mando Integral, para la Gerencia de Distribución y Ventas de la Refinadora Costarricense de Petróleo S.A. (RECOPE), mediante el análisis de sus planificación estratégica e indicadores, la cual permita mejorar el proceso para la toma de decisiones con el fin de cumplir los objetivos del Plan Estratégico Institucional 2016-2021.
RECOPE es una institución estatal, autónoma fundada en 1963 y designada por Ley en Costa Rica, para la importación, distribución y venta a granel de hidrocarburos y sus derivados. RECOPE cuenta con cinco niveles gerenciales: (1) Gerencia general, (2) Gerencia de Distribución y Ventas, (3) Gerencia de Administración y Finanzas, (4) Gerencia de Desarrollo y (5) Gerencia de Refinación. De estas cinco gerencias, se seleccionó la Gerencia de Distribución y Ventas, la cual tiene a su cargo el proceso sustantivo de la Empresa.
Este documento incluye: (1) la contextualización de la industria petrolera a nivel mundial, (2) la descripción de la empresa RECOPE, su estructura y proceso sustantivo;(3) un análisis situacional realizado en la Gerencia de Distribución y Ventas, donde se identificaron las fortalezas, amenazas, debilidades y oportunidades; (4) y la propuesta de indicadores clave agrupados en un cuadro de mando integral siguiendo la metodología de Norton y Kaplan; así como las conclusiones y recomendaciones resultantes de la investigación.
Se espera que la propuesta brinde un instrumento valioso para la Gerencia de Distribución y Ventas, de manera que permita un gerenciamiento enfocado en indicadores clave, los cuales a su vez se encuentren alienados con la Planificación Estratégica Empresarial.
Tesis de maestría -- Universidad de Costa Rica. Posgrado en Administración y Dirección de Empresas. Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresas
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