Modelo de negocio basado en la intermediación entre dueños de mascotas y propietarios de espacios domésticos acondicionados para el hospedaje de mascotas

Abstract

Este trabajo investiga la oportunidad para diseñar un modelo de negocio de intermediación entre dueños de mascotas y propietarios de espacios domésticos acondicionados para alojamiento de mascotas. Esta oportunidad se identifica debido al aumento en el número de perros con dueño en Costa Rica, el cambio en la percepción sobre los perros y la necesidad de alojamiento para mascotas. Se examina cómo el entorno digital puede mejorar la experiencia de los usuarios de alojamiento para mascotas y el potencial que existe para crear nuevas soluciones innovadoras por medio de metodologías como Lean Startup, Lean Canvas para diseñar nuevos modelos de negocios que se adapten a los requerimientos del cliente y esté en constante evolución. PetLand busca aprovechar esta oportunidad brindando un innovador servicio de alojamiento para mascotas, satisfaciendo las necesidades tanto de los dueños de mascotas como de los cuidadores de perros. A través del análisis de segmentos de clientes, se identificó el tamaño del mercado y se realizaron entrevistas y encuestas que señalaron los requisitos e incentivos más importantes para los clientes. A partir de esta información se idearon las estrategias del negocio siguiendo el lienzo de Lean Canvas, y que se dirigen a ofrecer atención de calidad a un precio justo por medio del uso de la plataforma digital que facilita el uso del servicio tanto para los dueños de perros como los cuidadores. Mediante la validación del modelo en un focus group se confirmó la aceptación de Petland como modelo de negocio que solucionaría la necesidad de alojamiento para mascotas cuando los propietarios no pueden llevarse a sus mascotas con ellos y generaría ingresos extra con poca inversión a los cuidadores. Se concluye que el modelo de negocio de PetLand está orientado a satisfacer los requerimientos del cliente, diseñado siguiendo la metodología Lean Canvas y un enfoque de ingeniería industrial para equilibrar la creación de valor y la eficiencia operativa. Utilizando herramientas estadísticas y de calidad, PetLand busca alcanzar la excelencia operativa, rentabilidad y perdurabilidad en el tiempo. Los procesos están diseñados para agregar valor y evitar retrasos y retrabajos, mientras que la plataforma es fácil de navegar y utiliza solo elementos que simplifican la operación según los principios Lean. Se recomienda que PetLand fortalezca continuamente su modelo de negocio, centrado en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Para ello, debe adoptar un sistema y una cultura de mejora continua, eliminando procesos superfluos y proporcionando un servicio de alta calidad que añada valor al cliente.

This research explores the opportunity to design a business model that intermediates between pet owners and hosts who offer pet-friendly accommodation spaces. The opportunity arises from the increasing number of dogs with an owner in Costa Rica, shifting perceptions toward dogs, and the growing demand for pet boarding services. The study examines how digital platforms can enhance the pet boarding experience and the potential to create innovative solutions using methodologies like Lean Startup and Lean Canvas to design adaptable, customer-centric business models. PetLand aims to seize this opportunity by offering an innovative pet boarding service that meets the needs of both pet owners and pet sitters. Customer segments were analyzed to determine market size, and interviews and surveys identified the key requirements and incentives for customers. Based on this data, business strategies were developed following the Lean Canvas model, focusing on providing high-quality care at a fair price through a digital platform that facilitates use for both pet owners and sitters. Through focus group validation, PetLand was confirmed as a viable business model that addresses the need for pet accommodations when owners cannot bring their pets along, while also offering sitters an opportunity to earn extra income with minimal investment. The study concludes that PetLand’s business model is designed to meet customer requirements, using the Lean Canvas methodology and an industrial engineering approach to balance value creation and operational efficiency. By applying statistical and quality tools, PetLand seeks to achieve operational excellence, profitability, and long-term sustainability. Its processes are designed to add value and eliminate delays and rework, with a user-friendly platform that simplifies operations in line with Lean principles. It is recommended that PetLand continuously strengthen its business model, focusing on customer satisfaction and operational efficiency, by adopting a culture of continuous improvement, eliminating unnecessary processes, and delivering high-quality service that adds value to customers.