Gestión del conocimiento entre el Departamento de Bibliotecas Escolares y Centro de Recursos para el Aprendizaje del Ministerio de Educación Pública y la Red de Profesionales en Bibliotecología de la Dirección Regional de Educación San José Central

Abstract

Esta investigación examina exhaustivamente la gestión del conocimiento en el Departamento de Bibliotecas Escolares y Centro de Recursos para el Aprendizaje (BEYCRA) y la Red de Profesionales en Bibliotecología de la Dirección Regional de Educación San José Central. La problemática central se enfoca en cómo estos actores gestionan, compartan y protegen el conocimiento en un entorno que requiere constante innovación y adaptación, particularmente en contextos educativos donde la eficiencia y la calidad en los servicios bibliotecarios son fundamentales. La metodología cualitativa, basada en entrevistas, grupos focales y análisis de documentos, permite identificar las principales estrategias y herramientas tecnológicas utilizadas, así como los desafíos que enfrentan, como la falta de recursos, infraestructura deficiente y resistencia al cambio. El análisis revela que la generación de conocimiento en estos ámbitos se sustenta en un enfoque colaborativo e integral, apoyado en plataformas digitales, redes sociales, software de gestión y herramientas de comunicación como WhatsApp, MS Teams y SharePoint. Sin embargo, a pesar del aprovechamiento de estas estrategias, persisten obstáculos relacionados con la sobrecarga laboral, la desigualdad en el acceso a la tecnología y la carencia de protocolos específicos eficaces para la protección del conocimiento, especialmente en lo referente a la protección de datos sensibles y de la información institucional. El trabajo propone un modelo teórico de gestión del conocimiento inspirados en figuras como Nonaka y Takeuchi, Kerschberg, Bustelo y Amarillo, y Wiig, que consideran la creación, la transferencia, la sistematización y la protección del conocimiento como un ciclo dinámico, bidireccional y no lineal.