Elaboración de un plan piloto para la implementación de un modelo de gestión de calidad basado en procesos en la sede de Santa Ana del Hospital Clínica Bíblica

Abstract

El presente trabajo pretende la creación de un plan piloto en formato DMAIC para la migración del Sistema de Gestión de Calidad actual a un sistema de gestión basado en procesos en el Laboratorio Clínico de la sede de Santa Ana del Hospital Clínica Bíblica, ubicada en la provincia de San José, Costa Rica. El sistema actual del departamento de Laboratorio Clínico tiene muchos años de estar implementado, es robusto, maduro y el personal lo conoce bien; sin embargo, la gestión por procesos se presenta como una propuesta de mejora para dar un enfoque a la satisfacción del cliente, el ordenamiento de procesos y eventualmente facilitar la concatenación de los mismos a los del hospital. Se utilizó una metodología de tipo cualitativa, en la que se realizó un análisis documental exhaustivo de la organización y del departamento, para posteriormente analizarla en grupos focales con el personal de dos departamentos que son actores importantes en el proceso de creación del plan piloto. A partir de la información obtenida en esta fase, se desarrolló el plan piloto en las etapas: Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar (DMAIC) para ser presentado eventualmente a la alta dirección de la organización como una propuesta de mejora no solo para el departamento sino para todo el hospital. El presente trabajo pretende iluminar los puntos en los que los procesos pueden ser mejorados, optimizados y controlados, así como los puntos a considerar en el momento en que se tome la decisión desde alta dirección y jefatura del Laboratorio Clínico para implementar el plan piloto e iniciar la migración hacia un sistema enfocado en procesos.