Universidad de Costa Rica
  • Sobre Kérwá
  • Acceso Abierto
  • Cómo Depositar
  • Políticas
  • Contacto
    • español
    • English
  • English 
    • español
    • English
  • Login
View Item 
  •   Kérwá Home
  • Investigación
  • Ingeniería
  • Computación e informática
  • View Item
  •   Kérwá Home
  • Investigación
  • Ingeniería
  • Computación e informática
  • View Item
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

Evaluación de una herramienta web Software Libre de gestión de incidencias en PYME dedicadas a la prestación de servicios de TIC en Costa Rica

tesis de maestría
Thumbnail
View/Open
Documento de Trabajo Final de Graduación (TFIA) (5.890Mb)
Date
2021-09-20
Author
Escobar Agüero, Roberto Gustavo
Metadata
Show full item record
Abstract
El presente trabajo final de graduación (TFG) lleva a cabo un proceso de selección minucioso de una herramienta de gestión de incidencias que, al mismo tiempo, se haya desarrollado mediante tecnologías web y su licenciamiento le permita ser considerada software libre. Para encontrar la herramienta adecuada, primero, se generó una lista de candidatos por medio una indagación exhaustiva en bases de datos de búsqueda académica; luego, se aplicó un método de selección de software, basado en cuatro etapas; asimismo, se verificó que la herramienta cumpliera con las recomendaciones de ITIL y COBIT. El software resultante se instaló y configuró para ser puesto a prueba en cinco PYMES dedicadas a la prestación de servicios TIC en Costa Rica. Al finalizar, se obtienen los resultados de la experiencia que tuvieron las empresas midiendo la calidad del software. Dichos resultados se manifestaron a favor de la aplicación, la cual obtuvo una puntuación alta respecto a su calidad. Al final se concluye y se recomienda GLPI como una herramienta adecuada para la gestión de incidencias en PYME.
URI
https://hdl.handle.net/10669/84444
Collections
  • Computación e informática [193]



  • Repositorios universitarios

  • Repositorio del SIBDI-UCR
  • Biblioteca Digital del CIICLA
  • Repositorio Documental Rafael Obregón Loría (CIHAC)
  • Biblioteca Digital Carlos Melendez (CIHAC)
  • Repositorio de Fotografías
  • Colección de videos de UPA-VAS
  • Sitios recomendados

  • Buscador regional de LA Referencia
  • Buscador del Open ROAR
  • Scientific Electronic Library Online (SciELO)
  • Directory of Open Access Journals (DOAJ)
  • Redalyc
  • Redes sociales

  • facebook.com/repositoriokerwa
  • @Ciencia_UCR
  • Sobre Kérwá
  • Acceso Abierto
  • Cómo depositar
  • Políticas
Contact Us | Send Feedback
Repositorio Institucional de la Universidad de Costa Rica. Algunos derechos reservados. Este repositorio funciona con DSpace.
 

 

Browse

All of KérwáCommunities & CollectionsTitlesAuthorsSubjectsProcedenceTypeThis CollectionTitlesAuthorsSubjectsProcedenceType

My Account

LoginRegister

  • Repositorios universitarios

  • Repositorio del SIBDI-UCR
  • Biblioteca Digital del CIICLA
  • Repositorio Documental Rafael Obregón Loría (CIHAC)
  • Biblioteca Digital Carlos Melendez (CIHAC)
  • Repositorio de Fotografías
  • Colección de videos de UPA-VAS
  • Sitios recomendados

  • Buscador regional de LA Referencia
  • Buscador del Open ROAR
  • Scientific Electronic Library Online (SciELO)
  • Directory of Open Access Journals (DOAJ)
  • Redalyc
  • Redes sociales

  • facebook.com/repositoriokerwa
  • @Ciencia_UCR
  • Sobre Kérwá
  • Acceso Abierto
  • Cómo depositar
  • Políticas
Contact Us | Send Feedback
Repositorio Institucional de la Universidad de Costa Rica. Algunos derechos reservados. Este repositorio funciona con DSpace.