Desarrollo de un método para la implementación de un sistema de Mesa de Servicio en la nube

Abstract

KnowSoft, es la empresa más importante en lo referente al diseño de soluciones tecnológicas en la región de Centroamérica y el Caribe. Cuenta con más de 20 años en el mercado de la informática, tiene además centros de datos en varios países, convirtiéndose en líder en el mercado de los servicios gestionados. Una de sus áreas de mayor crecimiento, es la dedicada a los servicios de implementación de sistemas de información. Esta, ha duplicado su personal en los últimos cinco años y es, sin duda alguna la mayor generadora de dinero para la empresa. Parte de esta área de gran crecimiento, se ha encargado de implementar diferentes sistemas de información especializados, dentro de los que se encuentra una Mesa de Servicio, sistema que es utilizado por los clientes, para el reporte y la gestión de problemas y solicitudes relacionadas con el uso de la tecnología de los usuarios de la organización. KnowSoft durante varios años ha acumulado experiencia en la implementación de sistemas de Mesa de Servicio que ha ejecutado en clientes muy importantes, en varios países, sin embargo, sus directivos han decidido enfocarse en la generación de negocios, que aseguren ingresos de forma repetitiva, en varios sectores de la empresa. El área de servicios de implementación atendió este giro para ofrecer este mismo sistema de Mesa de Servicio para pequeñas y medianas empresas. Uno de los atractivos de este nuevo modelo de negocio, es que no será instalado en los centros de datos de los clientes, sino que será accedido desde internet, logrando de esta manera reducir los costos en la instalación, adicionando varias funcionalidades de este sistema, como un paquete para los clientes, los cuales pagarán una mensualidad por el uso de una cantidad limitada de usuarios. El objetivo del presente proyecto es, evaluar la rentabilidad financiera por implementar este tipo de proyectos, así como calcular la mensualidad que se cobraría a los clientes y, el respectivo análisis de las variables que afectaría de forma mayor, el comportamiento de dicha rentabilidad. Posterior al análisis, se identificaron los costos que atañen en mayor proporción a la mensualidad que se cobra al cliente y se realizó un análisis de sensibilidad, que mide las probabilidades de que un proyecto se atrase y por consiguiente, afecte el valor actual neto de los proyectos. Esto, comparado con el efecto económico que causa el uso de los diferentes perfiles de recurso humano con los que cuenta KnowSoft para la ejecución de los proyectos. La implementación de este tipo de proyectos es viable económicamente para KnowSoft y se considera que la demanda que ofrece el mercado para este tipo de soluciones es alta, aunado a que además del software, KnowSoft ofrece su experiencia a los clientes y los guía en el uso del sistema de información.