18 
Universidad de Costa Rica 
Facultad de Educación 
Escuela de Bibliotecología y Ciencias de la Información 
 
 
 
Resumen 
Propuesta de capacitación para el recurso humano de la C.C.S.S. en el uso y 
manejo de herramientas y recursos de información basados en tecnologías de 
información y comunicación 
 
 
 
 
 
 
Esteban González Pérez 
 
 
 
 
 
 
 
2007 
 
 
 
 19 
Resumen 
Propuesta de capacitación para el personal del Sistema de Bibliotecas de la 
C.C.S.S. en el uso y manejo de herramientas y recursos de información 
basados en tecnologías de información y comunicación. 
 
 
Con el fin de proveer información actualizada y específica en el área de salud, 
para ofrecerla al personal técnico y profesional que laboraba en la C.C.S.S. fue 
fundado en 1983 Sistema de Bibliotecas, Documentación e Información, el cual  
está constituido actualmente por 13 bibliotecas médicas activas, ubicadas en los 
diferentes hospitales de la C.C.S.S. 
 
Dado el impacto del uso de herramientas y recursos de información electrónicos 
en los servicios y procesos de cada Biblioteca del Sistema, así como la 
implementación de Bases de Batos en línea de Revistas a texto completo, que 
BINASSS ha ido adquiriendo, surge la preocupación por el desempeño del 
Recurso Humano, vital para el correcto funcionamiento de cada Biblioteca.   
 
Este proyecto de graduación pretende diagnosticar el uso y manejo de 
herramientas y recursos de información basados en tecnologías de Información y 
Comunicación en el Sistema de Bibliotecas de la Caja Costarricense del Seguro 
Social. 
 
Para lograrlo se Identificó para cada biblioteca el equipo, los programas para el 
manejo de recursos electrónicos, bases de datos nacionales e internacionales 
afines al Sistema, disponibilidad de Internet y disponibilidad de Correo electrónico. 
Además, se determinó el grado de conocimientos del recurso humano de cada 
biblioteca y los requerimientos de capacitación y actualización. 
 
Luego del diagnóstico se desarrolló una propuesta para la capacitación y 
actualización para el recurso humano del Sistema de Bibliotecas de la C.C.S.S., 
 20 
en el uso y manejo de herramientas y recursos de información, basados en las 
Tecnologías de Información y Comunicación. 
 
Las TIC incluyen a las tecnologías que permiten que las distintas formas y tipos de 
información sean procesadas, transmitidas, manipuladas, almacenadas y 
recuperadas con rapidez, seguridad y eficiencia. 
 
El impacto de las TIC, ha modificado muchas funciones y procesos en la sociedad 
actual.   Las bibliotecas han incorporado la tecnología dentro de sus servicios y 
funciones acordes a la actual sociedad de la información y del conocimiento. Cada 
una de las tareas y responsabilidades que desempeña una biblioteca está siendo 
modificada por la tecnología, con lo cual la biblioteca se ve ante la necesidad de 
enfrentar el creciente número de desafíos tecnológicos con recursos humanos 
limitados.  
 
El rediseño de las funciones tradicionales de cada puesto, el reclutamiento de 
nuevo personal (o formación del ya existente) con habilidades en el manejo de 
tecnologías, y una supervisión y liderazgo creativo puede ayudar a las bibliotecas 
a desarrollar soluciones a los problemas actuales, manteniendo la flexibilidad para 
la adaptación a los cambios futuros.   
 
Se trabajó con 21 personas que laboran para las Bibliotecas del Sistema 
distribuidas en los diferentes hospitales del país.  Para diagnosticar la situación en 
cuanto equipo, programas, acceso a Internet y recursos de información, así como 
correo electrónico y grado de conocimiento en el uso de estas herramientas se 
realizó un cuestionario y una entrevista con la Directora del Sistema de 
Bibliotecas.  
 
Se concluye que el Sistema de Bibliotecas de la C.C.S.S. tiene los recursos 
tecnológicos adecuados para brindar servicios de información automatizados.  Sin 
embargo, las bibliotecas que pertenecen a hospitales fuera del Área Metropolitana 
tienen carencias en equipo de cómputo y equipo multimedia. 
 21 
 
El personal del Sistema de Bibliotecas de la C.C.S.S. cuenta con conocimientos 
básicos en el uso de los programas para manejo y creación de recursos digitales 
de información. 
 
Los bibliotecólogos manifestaron la necesidad de recibir capacitación en el uso de 
programas para la creación de recursos de información electrónicos, correo 
electrónico, bases de datos, navegadores de Internet y creación de páginas Web 
para complementar sus conocimientos, hacer un uso adecuado de estas 
herramientas y para brindar un mejor servicio a los usuarios de cada Biblioteca. 
 
Los módulos de capacitación se desarrollaron en un disco compacto con el cual 
los bibliotecólogos tendrán la posibilidad de  acceder a cada uno de ellos y 
solucionar sus dudas en el uso de los programas para creación y manejo de 
recursos de información digitales. 
 
 22 
CAPITULO 1.  Introducción 
1.1. El problema y su importancia 
En la década de los ochenta las autoridades encargadas de la salud y la seguridad 
social de Costa Rica decidieron impulsar la creación de un Sistema de Información 
para proveer información actualizada y específica en el área de salud, para 
ofrecerla al personal técnico y profesional que laboraba para la Caja Costarricense 
de Seguro Social (C.C.S.S.). Así se propuso la creación del Sistema de Servicios 
Bibliotecarios, Documentación e Información de la C.C.S.S.,  y como ente rector 
del desarrollo y fortalecimiento del Sistema se creó a la Biblioteca Nacional de 
Salud y Seguridad Social (BINASSS).   El Sistema fue fundado en 1983 y está 
constituido actualmente por 13 bibliotecas médicas activas, ubicadas en los 
diferentes hospitales de la C.C.S.S.  
 
El desarrollo y fortalecimiento de este Sistema ha sido muy significativo, se ha 
logrado mejorar en gran medida los servicios y productos de información dirigidos 
al personal técnico y profesional en el área de la salud en todo el ámbito nacional.  
 
Se han alcanzado grandes logros con la implementación de tecnologías de 
información y comunicación para la gestión y transferencia de recursos de 
información.  Se han implementado bases de datos y en Internet por medio de la 
página web del BINASSS, se tiene acceso a una amplia gama de recursos 
electrónicos, revistas y bases de datos internacionales en línea. Con el uso del 
correo electrónico se ha promovido una mayor interacción entre las Bibliotecas del 
Sistema, mayor transferencia de información y mayor apertura de los servicios que 
cada biblioteca ofrece.  
 
En colaboración con el Centro Latinoamericano y del Caribe de Información en 
Ciencias de la Salud (BIREME) y Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de 
São Paulo (FAPESP) se logró implementar la plataforma web llamada SciELO 
Costa Rica. Este proyecto pretende rescatar todas las publicaciones periódicas 
que se generan en el país, en el ámbito de la Medicina y la Salud Pública, para 
 23 
hacerlas accesibles a texto completo en Internet.  Además trabaja en otros 
proyectos a nivel internacional como la Biblioteca Virtual en Salud (BVS) en 
colaboración con BIREME que le otorgan a BINASSS un gran prestigio a nivel 
Latinoamericano.  
 
Dado el impacto del uso de herramientas y recursos de información electrónicos 
en los servicios y procesos de cada Biblioteca del Sistema, así como la 
implementación de Bases de Batos en línea de Revistas a texto completo, que 
BINASSS ha ido adquiriendo, surge la preocupación por el desempeño del 
Recurso Humano, vital para el correcto funcionamiento de cada Biblioteca.  Hasta 
la fecha no se ha realizado una investigación formal que permita diagnosticar el 
uso y manejo que hace el personal, de los recursos electrónicos de información, 
de las herramientas para su creación, uso y transferencia y las necesidades de 
capacitación y actualización que el personal requiere para el desempeño eficiente 
de sus funciones.  Además, no se han brindado cursos de capacitación y 
actualización formales sobre Internet, correo electrónico, bases de datos, 
programas para creación de recursos electrónicos inéditos de información, entre 
otros, lo que plantea varias interrogantes sobre la eficiencia y uso adecuado de 
estos recursos.  
 
La importancia de diagnosticar esta situación radica en tener una fuente de 
información formal en relación con los requerimientos y necesidades de 
actualización del Personal; de su situación actual en cuanto a equipo, programas y 
grado de conocimiento en el uso y manejo de recursos electrónicos que permiten 
las tecnologías de información y comunicación (TIC). 
 
Una vez realizado el diagnóstico, se planteará una propuesta de capacitación y 
actualización del Recurso Humano que responda a sus requerimientos.   
Aprovechando la información que se obtenga en esta investigación, se 
desarrollarán módulos de capacitación en las áreas temáticas que la requieran, 
determinando los contenidos de los mismos y actividades a realizar en las distintas 
etapas.  
 24 
1.2 Objetivo General: 
Diagnosticar el uso y manejo de herramientas y recursos de información basados 
en tecnologías de Información y Comunicación en el Sistema de Bibliotecas de la 
Caja Costarricense del Seguro Social. 
 
1.2.1 Objetivos específicos: 
 
1.2.1.1  Identificar para cada biblioteca: 
- Equipo  
- Programas para el manejo de recursos electrónicos 
- Bases de datos nacionales e internacionales afines al Sistema 
- Disponibilidad de Internet 
- Disponibilidad de Correo electrónico 
 
1.2.1.2  Determinar el grado de conocimientos del recurso humano de cada 
biblioteca respecto a: 
 
- Programas de creación y manejo de recursos electrónicos de información 
 
- Búsqueda y recuperación en bases de datos nacionales e internacionales 
afines al Sistema  
 
-    Acceso y recuperación de información en Internet 
 
- Uso del correo electrónico 
 
1.2.1.3  Identificar los requerimientos de capacitación y actualización del personal 
del Sistema en el uso y manejo de herramientas y recursos electrónicos de 
información. 
 
 
 25 
1.3 Objetivo General: 
 
Elaborar una propuesta para la capacitación y actualización para el recurso 
humano del Sistema de Bibliotecas de la C.C.S.S., en el uso y manejo de 
herramientas y recursos de información, basados en las Tecnologías de 
Información y Comunicación. 
 
1.3.1 Objetivos específicos: 
 
1.3.1.1  Formular los objetivos, procedimientos y duración de cada uno de los 
módulos de capacitación del recurso humano. 
 
1.3.1.2  Definir las temáticas que van a abarcar los módulos de capacitación del 
recurso humano. 
 
1.3.1.3  Establecer los contenidos para cada uno de los módulos de capacitación 
del recurso humano. 
 
1.3.1.4  Diseñar los módulos de capacitación y actualización para el recurso 
humano en disco compacto. 
 
 
 26 
CAPITULO 2.  Marco teórico y práctico 
 
2.1 Revisión de Literatura 
2.1.1 Nacional 
 
La revisión de literatura es la síntesis de las producciones que en relación al 
problema de investigación se han realizado hasta la fecha. Generalmente la 
búsqueda de información se da vía Internet, especialistas, bibliotecas, etc. 
 
 
♦ Rodríguez Morales, Zelenia. (1990) El Bibliotecólogo Costarricense ante el 
Impacto de las Nuevas Tecnologías.  Tesis de graduación para optar al 
grado de Licenciada en Bibliotecología y Ciencias de la Información.  San 
José, C.R. : Universidad de Costa Rica. 
 
Su propósito es dar a conocer cuál ha sido el impacto de las innovaciones 
tecnológicas en el bibliotecólogo, tanto de los que están trabajando con proyectos 
automatizados, así como de aquellos que no lo hacen. 
 
Indaga sobre la capacitación que ha recibido el profesional, su satisfacción en el 
uso de las nuevas tecnologías y el provecho que ha obtenido de ellas. 
 
Esta tesis se relaciona con la presente investigación debido a que analiza el 
impacto de las tecnologías en las bibliotecas y en el perfil del profesional de la 
información teniendo en cuenta que en la actualidad se cuenta con más recursos 
tecnológicos y de información y que hay más necesidades de capacitación para su 
uso adecuado. 
  
Un aspecto importante que se evaluó en esta tesis es el nivel de capacitación que 
ha recibido el profesional de la información en el uso de las tecnologías.   En la 
 27 
presente investigación se evaluará el uso y manejo de los programas y recursos 
de información que permiten la implementación de las tecnologías de información 
en las bibliotecas y se propondrá la debida capacitación y actualización que 
requiere el personal que labora actualmente en el Sistema de Bibliotecas de la 
Caja Costarricense del Seguro Social. 
 
 
♦ Fonseca Quirós, Xinia Lidieth. (2003). Propuesta para la creación de 
una biblioteca Virtual en la Universidad Latinoamericana de Ciencia y 
Tecnología.   Tesis de Licenciatura. Heredia, C.R.: Universidad Nacional. 
 
 
Esta investigación cita parte de la problemática que se vive en las bibliotecas 
actuales con la necesidad de incorporar la tecnología, los programas para manejo 
de recursos de información y la infraestructura tecnológica que debe diseñarse en 
las bibliotecas para contar con acceso a Internet.  Propone la creación de una 
Biblioteca Virtual que contenga bases de datos y recursos electrónicos de 
información accesibles desde Internet. 
 
Por la actualidad de esta tesis, el análisis de Internet y programas para diseño y 
manejo de recursos de información y la propuesta de Biblioteca Virtual como valor 
agregado a la investigación, se relaciona con el presente trabajo ya que plantea la 
necesidad de explotar el uso de las nuevas tecnologías para  mejorar la eficiencia 
de una biblioteca y acercarse a usuarios remotos que cuentan con acceso a 
Internet. 
 
 28 
2.1.2  Internacional 
 
 
♦ Moyo, L.M. (2002). Reference anytime anywhere: towards virtual 
reference services at Penn State.  Electronnic Library 20(1), 22-8. 
 
 
Este trabajo discute cómo el desarrollo tecnológico en las bibliotecas ha emergido 
como un nuevo paradigma en los servicios, principalmente en el servicio de 
referencia que está en mayor contacto con los usuarios físicos y electrónicos.  
Plantea la necesidad de proveer servicios automatizados para dar apoyo virtual a 
toda la comunidad en cuanto a acceso y uso de los recursos electrónicos.  Discute 
la necesidad de mejorar en el servicio de referencia de la Universidad Estatal de 
Pennsylvania el software y equipo tecnológico para brindar un servicio on-line y en 
tiempo real y provee un plan piloto para llevarlo a cabo.  Incluye además, una lista 
de sitos Web con recursos útiles y proyectos similares. 
 
Esta investigación hace un diagnóstico de las tecnologías y recursos de 
información que deben ser incorporados en las bibliotecas actualmente.  Hace 
énfasis en la necesidad de ofrecer mejores servicios tecnológicos en el área de 
referencia ya que tiene un contacto directo con los usuarios.  Por esta razón se 
relaciona con esta investigación pues analiza el impacto y la necesidad de ofrecer 
recursos de información que garanticen una mayor difusión del conocimiento e 
implica directamente a los profesionales de información que deben atender ésta 
área, sus conocimientos y actitudes  ante el uso y manejo de estas herramientas 
tecnológicas. 
 
 29 
 
♦ Croneis, K.S., & Henderson P. (2002). Electronic and digital 
positions: a content analysis of announcements from 1990 through 2000.  
Journal of Academic Librarianship, 28 (4), 232-7. 
 
Este trabajo es el resultado de trabajos publicados entre 1990 y el 2000 por el 
College and Research Libraries News. Mantiene una posición a favor de la 
responsabilidad en usar tecnología y proveer acceso a la información.   Los 
resultados son de interés para la administración de las bibliotecas pues analiza las 
necesidades de actualización, currículo y nivel académico que debe tener el 
equipo de trabajo de la biblioteca. 
 
Como se menciona en este estudio y se evaluará en la presente investigación, es 
de vital importancia conocer el grado de conocimientos sobre tecnologías y 
recursos de información en el personal de toda biblioteca.  Esto para determinar el 
grado de actualización y capacitación que necesita, para que puedan brindar un 
mayor acceso a la información y conozcan los medios electrónicos de 
comunicación para la diseminación de información.
 30 
2.2.  Marco conceptual 
 
2.2.1 Bibliotecas en Ciencias de la Salud en Hospitales. 
 
Cada hospital tiene como objetivo la prestación de servicios sanitarios, la atención 
al paciente, la formación, la especialización, la educación permanente del personal 
sanitario, la investigación y la gestión sanitaria.   
 
Éste como organización, tiene que facilitar a su personal los sistemas, recursos y 
servicios que proporcionan la información necesaria para la atención sanitaria, la 
formación, la investigación y la gestión de sus servicios. 
 
En este sentido la biblioteca especializada en ciencias de la salud, se identifica 
con los objetivos del hospital y proporciona los servicios de información 
específicos, para el desarrollo de la actividad asistencial, docente e investigadora 
que definen al centro en el que se encuentra. 
 
La biblioteca hospitalaria tiene como función organizar y gestionar la información 
basada en el conocimiento para todos los empleados del centro, para el staff 
médico y otros posibles usuarios, pacientes, estudiantes y otros tipos de 
profesionales cuyas actividades se relacionan con la atención sanitaria, la 
educación, la investigación, la gestión y otros servicios especializados facilitados 
por la institución sanitaria.  (García Martín. 1999, p. 4) 
 
Emilio Setién (2004, p. 3) afirma que son varios los factores que permiten 
considerar a las bibliotecas médicas como un tipo diferente del resto de las 
bibliotecas especializadas, razones que se sustentan en las tendencias que se 
manifiestan en la bibliotecología médica internacional, que consideran a las 
bibliotecas médicas como instituciones que están al servicio: 
 31 
• de las investigaciones sobre la salud, lo que las caracteriza como 
bibliotecas científicas, 
• de la formación profesional en el sector, que las sitúa en el conjunto de 
bibliotecas universitarias fundamentalmente, y entre las bibliotecas 
escolares hasta cierto punto, 
• de la biblioterapia como forma de tratamiento de los pacientes, lo que las 
sitúa entre las bibliotecas técnicas, 
• de las campañas de prevención mediante la oferta de información sobre la 
salud a niveles de divulgación 
• del esparcimiento de los pacientes con una larga estadía hospitalaria o de 
tratamientos crónicos, lo que las acerca a las funciones de la biblioteca 
pública. 
Estas características inciden fundamentalmente en las peculiaridades de la 
formación profesional del personal que trabaja en estas instituciones y en las de 
sus colecciones. 
Normalmente son consultadas por un determinado tipo de usuarios, entre ellos: 
médicos, personal de enfermería, fisioterapeutas,  estudiantes de medicina, 
farmacéuticos, personal de administración y pacientes atendidos en el hospital 
donde se ubica la biblioteca. La información que obtienen los especialistas en 
salud en la biblioteca contribuye en el diagnóstico de pacientes, elección de 
fármacos, cambios en la información dada a pacientes y en múltiples 
procedimientos; además, logran una mejor gestión de nuestros hospitales. 
 
 32 
Para García Martín (1999, p. 5), una biblioteca hospitalaria no se limita a esperar a 
que vengan los usuarios e  informar sobre lo que les interesa.  Ésta mantiene un 
papel activo en el centro, de intercambio y comunicación con el resto de los 
servicios, logrando integrar un sistema de flujo de información eficaz y actualizado. 
 
A esto contribuye el quehacer de los bibliotecarios hospitalarios que, además de 
localizar y recoger datos, añaden valor a la información, maximizando su utilidad, 
seleccionando la más precisa y relevante para la institución, creando bases de 
datos de información interna, evaluando y comparando programas y bases de 
datos previamente a su adquisición, y formando a los usuarios en el manejo de 
bases de datos y localización de información para el uso adecuado en el área de 
la salud. 
 
Las bibliotecas hospitalarias realizan un gran aporte en la información para la 
mejor toma de decisiones. El valor de la información proporcionada ha influido y lo 
sigue haciendo, en determinadas actuaciones vitales para el mejoramiento de la 
salud de la sociedad. 
 
2.3 Sistema de Servicios Bibliotecarios, Documentación e Información de la 
Caja Costarricense del Seguro Social. 
 
2.3.1 Biblioteca Nacional de Salud y Seguridad Social (BINASSS)                 
La Biblioteca Nacional de Salud y Seguridad Social (BINASSS), es el núcleo 
central del Sistema de Servicios Bibliotecarios, Documentación e Información de la 
Caja Costarricense del Seguro Social, responsabilidad encomendada desde el año 
1983, fecha de su creación.    
 
Su objetivo fundamental: facilitar información ágil y oportuna relacionada con 
Salud y Seguridad Social a los usuarios de la Caja Costarricense de Seguro 
Social, Ministerio de Salud y demás áreas del Sector, por tal razón pretende 
 33 
mantener informados a profesionales, académicos, investigadores y personal en 
general al servicio de la Salud y la Seguridad Social, sobre los últimos reportes 
científicos que se publican a nivel mundial.   
 
2.3.1.1 Misión:   
 
La Biblioteca Nacional de Salud y Seguridad Social (BINASSS), como núcleo del 
Sistema de Servicios Bibliotecarios, Documentación e Información de la Caja 
Costarricense de Seguro Social, debe proveer información actualizada y 
específica en el área de salud y ofrecerla al personal técnico y profesional en 
forma ágil y oportuna, como recurso indispensable para apoyar su gestión, 
investigación y desarrollo de los programas nacionales de salud y por ende 
mejorar la atención en los servicios, beneficiando así a la población costarricense.   
 
2.3.1.2 Historia:   
 
En la década de los 80 las autoridades de la salud preocupadas por el 
mejoramiento de los servicios de información, impulsaron la creación del Sistema 
de Servicios Bibliotecarios, Documentación e Información de la Caja Costarricense 
de Seguro Social (CCSS), asignando a la Biblioteca Nacional de Salud y 
Seguridad Social (BINASSS) el desarrollo y fortalecimiento de este sistema.    
 
El desarrollo y fortalecimiento de este Sistema ha sido muy significativo, se ha 
logrado mejorar en gran medida los servicios y productos de información dirigidos 
a personal de la salud especialmente de la Caja Costarricense de Seguro Social, 
Ministerio de Salud y entidades relacionadas con el área de la salud en todo el 
ámbito nacional, además ha aumentado la entrega de material bibliográfico en 
forma electrónica y se han abierto las puertas a nivel internacional por medio de 
envíos electrónicos. Cabe mencionar aspectos importantes que han marcado este 
desarrollo: apertura de nuevos centros, fortalecimiento de colecciones, adquisición 
de equipo, acceso a bases de datos internacionales, creación de bases de datos 
nacionales utilizando la Metodología LILACS (Literatura Latinoamericana en 
 34 
Ciencias de la Salud),  transferencia de información por medios electrónicos, 
acceso a la red mundial INTERNET entre otros.    
 
A nivel internacional BINASSS funge como Centro Coordinador Nacional (CCN) 
del Sistema Latinoamericano y del Caribe de Información en Ciencias de la Salud, 
coordinado por BIREME, con sede en Sao Paulo, Brasil.   (BINASSS, 2002) 
 
2.3.1.3 Recursos disponibles:   
 
La Biblioteca Nacional de Salud y Seguridad Social para poder ofrecer servicios de 
información efectivos, dispone de aproximadamente 500 títulos de revistas 
científicas nacionales e internacionales totalmente actualizadas, 7000 libros de 
texto, 10.000 registros en bases de datos de la biblioteca disponibles en línea a 
través de la página electrónica de la biblioteca,  así como gran cantidad de 
recursos electrónicos a texto completo, enlaces a una amplia gama de productos 
digitales en salud a nivel mundial accesibles a través del sitio en Internet 
http://www.binasss.sa.cr 
 
Este sitio fue creado en 1999 y hasta la fecha se mantiene en constante 
actualización, brindando lo último sobre los temas de interés para la población 
tanto nacional como internacional,  disponibles en Internet.  Cuenta con un Boletín 
Electrónico mensual con información actual en el campo de la salud y la 
investigación. 
 
Las bases de datos creadas por BINASSS se encuentran en constante 
actualización y dan acceso a las referencias de todos los libros, revistas y 
documentos del acervo bibliográfico de la biblioteca.  Entre ellas están:  
 
ADOLEC-CR: Esta base de datos hace referencia a todo el material sobre 
adolescencia que tiene la biblioteca.  La biblioteca cuenta con gran cantidad de 
documentos sobre temas relacionados con los adolescentes como: salud mental, 
nutrición, drogadicción, sexualidad, entre otros; así como estadísticas a nivel 
 35 
nacional provenientes de instituciones afines al estudio y seguimiento de los 
adolescentes. 
 
REVIST: En esta base de datos se consultan los artículos indizados de todas las 
Revistas Nacionales en el área de la salud y seguridad social que tiene la 
Biblioteca, con el fin de dar a conocer su contenido y poder tener acceso a los 
artículos tanto en forma impresa, así como de forma electrónica, a través de una 
previa solicitud por parte del usuario.  En este caso, se digitaliza el artículo y se 
envía por el correo electrónico.  Cada registro de la base de datos de artículos 
muestra el Autor, Título, ubicación dentro de la colección, Resumen y los datos 
completos de la Revista a la que pertenece. 
 
DOCU:  Esta base de datos abarca documentos que la biblioteca posee, como 
leyes, artículos, documentos institucionales no publicados (literatura gris), así 
como publicaciones de instituciones que generan estudios en el área de la salud.   
 
CCN:  Es un catálogo de las existencias en publicaciones periódicas que 
BINASSS recibe ya sea por compra, canje o donación.  
 
LIBRO:  Base de datos (OPAC) que muestra la amplia gama de libros en salud, 
medicina y temas afines con que cuenta la biblioteca.   
 
Estas bases de datos fueron desarrolladas en el programa Isis y la metodología 
LILACS (Literatura Latinoamericana en Ciencias de la Salud)  y actualmente 
tienen una plataforma html diseñada por BIREME-Brasil que genera una interfase 
de consulta, lo que hace posible el acceso público a los catálogos a través del sitio 
Web de la Biblioteca.  Esta interfase cuenta con dos módulos de búsqueda 
(sencilla y experta) y permite utilizar comandos booleanos para asociar o desligar 
un término de otro. 
                  
 36 
 
2.3.1.4  Servicios:  
 
La Biblioteca Nacional de Salud y Seguridad Social (BINASSS), ofrece los 
siguientes servicios:  
 
- Acceso a bases de datos internacionales como: 
 
• Medline (acceso gratuito): MEDLINE o Medline es posiblemente la base de 
datos de bibliografía médica más amplia que existe. Producida por la National 
Library of Medicine de los Estados Unidos. Recoge referencias bibliográficas 
de los artículos publicados en unas 4.800 revistas médicas desde 1966. 
Actualmente reúne más de 15.000.000 citas y está en marcha un proceso para 
la carga paulatina de citas anteriores a 1966 
 
• Hinari (acceso por membresía): Es una base de datos de texto completo, 
ofrece más de 2.000 Revistas en Biomedicina y otras Ciencias Sociales 
relacionadas. 
 
• LILACS (acceso por ser centro cooperante): LILACS es una base de datos de 
literatura latinoamericana y del Caribe en Ciencias de la Salud que surgió en 
1982. LILACS es un esfuerzo colectivo regional en el cual BIREME (Centro 
Latinoamericano y del Caribe de Información en Ciencias de la Salud) crea la 
metodología y capacita al personal de los países en su utilización, dejando 
para los centros coordinadores nacionales (CCN), a través de los centros 
cooperantes, la responsabilidad de retroalimentarla con su propia literatura. 
 
• CancerNet (acceso gratuito): es un servicio proporcionado por el Instituto 
Nacional de Cáncer de los Estados Unidos que brinda información sobre tipos 
de cáncer, tratamientos, pruebas clínicas, causas, apoyo, literatura sobre el 
cáncer y mucho más. 
 
 37 
• MDConsult (acceso por membresía): MDConsult es una familia de servicios en 
línea que provee información de las mejores revistas y bases de datos 
médicas. En ella se puede encontrar una valiosa colección de contenido 
clínico: referencias médicas, artículos completos de las mejores revistas, 
MEDLINE y otras bases de datos y noticias médicas.   
 
- Disponibilidad de catálogo en línea (OPAC), que puede ser consultado desde el 
sitio web de la biblioteca. 
 
- Envío de artículos por Fax o correo electrónico a usuarios que los soliciten.  
Estos artículos pueden ser consultados en las bases de datos en línea o por 
medio de los boletines mensuales que elabora BINASSS. 
 
- Acceso a los recursos de Internet de mayor relevancia en el campo de la salud y 
la medicina a través de su sitio web. (http://www.binasss.sa.cr) 
 
- Préstamo automatizado de material bibliográfico, con dos terminales que cuentan 
con su base de datos de préstamos para sala o domicilio.   
 
- Préstamo interbibliotecario entre las bibliotecas e instituciones y  departamentos 
de la CCSS.  Esto se da por medio de una previa solicitud de la información a 
canjear.  Posteriormente BINASSS la hace llegar aprovechando los medios de 
transporte y comunicación que existen entre hospitales. 
 
- Difusión de la literatura nacional por medio de publicaciones y documentos 
electrónicos en el sitio Web de la biblioteca en el área de bases de datos y textos 
completos, así como en el proyecto Scielo Costa Rica, el cual se encarga de 
ofrecer en Internet las mejores revistas nacionales en el campo de la salud a texto 
completo. (http://www.scielo.sa.cr) 
 
- Boletines electrónicos mensuales, con artículos de interés sobre diferentes 
temáticas, localizados tanto en Internet como en revistas nacionales e 
 38 
internacionales que ingresan a BINASSS.  Son enviados a más de 600 usuarios, 
entre ellos,  médicos especialistas de los EBAIS, hospitales y otras entidades del 
país a través de correo electrónico e impreso.  Además se publican en la página 
web permitiendo su acceso a nivel internacional.  El envío de las solicitudes de 
artículos se hace a través de correo electrónico, así como los artículos 
digitalizados. 
 
- Servicio de fotocopiado para todo el público en general. 
 
2.3.1.5 Proyectos de cooperación Internacional 
 
-  Scientific Electronic Library Online (SciELO) 
 
La Biblioteca Nacional de Salud y Seguridad Social (BINASSS), con la 
colaboración de la Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo 
(FAPESP) y el Centro Latinoamericano y del Caribe de Información en Ciencias de 
la Salud (BIREME) trabajan conjuntamente desarrollando la Biblioteca Virtual 
SciELO. 
 
La Scientific Electronic Library Online (SciELO) es una biblioteca virtual que 
abarca una colección seleccionada de revistas científicas Costarricenses.  
 
El proyecto BINASSS/FAPESP/BIREME contempla el desarrollo de una 
metodología común para la preparación, almacenamiento, diseminación y 
evaluación de literatura científica en formato electrónico desarrollada.  
 
El objetivo del sitio es implementar una biblioteca electrónica, que proporcione 
acceso completo a una colección de revistas, una colección de números de 
revistas individuales, así como al texto completo de los artículos. El acceso tanto a 
las revistas como a los artículos se puede realizar usando índices y formularios de 
búsqueda. 
 
 39 
El sitio de SciELO Costa Rica representa parte de las revistas nacionales en salud 
y es una aplicación con una Interfase en Internet.  Este sitio es constantemente 
actualizado tanto en forma como en contenido. 
 
La interfase SciELO proporciona acceso a su colección de revistas mediante una 
lista alfabética de títulos, un índice de materias, o una búsqueda por palabra de las 
revistas, nombres de publicadores, ciudad de publicación y materia. La interfase 
también proporciona acceso al texto completo de los artículos por medio de un 
índice de autores, un índice de materias o un formulario de búsqueda por los 
elementos del artículo como nombres de autores, palabras del título, materias y 
palabras del texto completo.  Su dirección electrónica es http://www.scielo.sa.cr 
 
Actualmente SciELO-CR tiene las siguientes revistas electrónicas:  
 
- Acta Médica Costarricense (24 números) 
 
- Acta Pediátrica Costarricense (13 números)  
 
- Medicina Legal de Costa Rica (14 números) 
 
- Revista Costarricense de Cardiología (17 números) 
 
- Revista Costarricense de Ciencias Médicas (17 números) 
 
- Revista Costarricense de Salud Pública (16 números) 
 
- Revista de Biología Tropical (26 números)  
 
- Revista Médica del Hospital Nacional de Niños Dr. Carlos Sáenz Herrera (11 
números) 
 
 40 
- Revistas de Ciencias Administrativas y Financieras de la Seguridad Social (14 
números) 
 
- Biblioteca Virtual en Salud de Costa Rica (BVS) 
La Biblioteca Virtual en Salud de Costa Rica (BVS), representa un importante 
medio de difusión y transferencia de conocimiento científico y se está 
desarrollando en la región gracias al esfuerzo de la Organización Panamericana 
de la Salud (OPS/OMS) a través del Centro Latinoamericano y de Caribe de 
Información en Ciencias de la Salud (BIREME).  
Esta iniciativa surge en el año 1998, durante la celebración del IV Congreso 
Regional de Información en Ciencias de la Salud, llevado a cabo en Costa Rica. 
Se insta a los participantes de los países para que asuman en forma individual y 
conjunta el gran compromiso de construir la Biblioteca Virtual en Salud, con el 
objetivo de responder en forma organizada y eficiente a la necesidad de producir y 
operar fuentes de información en salud integradas y accesibles a través de 
INTERNET.  
La Biblioteca Nacional de Salud y Seguridad Social (BINASSS) conciente de lo 
que representaba este proyecto para la comunidad científica nacional y para el 
país en general, asume de inmediato (1998) el compromiso de iniciar el trabajo 
con miras a desarrollar la Biblioteca Virtual en Salud, Costa Rica.  
La experiencia de BINASSS en ofrecer servicios de información, aunado a la 
coordinación con BIREME como centro coordinador nacional y la aplicación de las 
metodologías en salud, facilitaron el trabajo, logrando desarrollar una serie de 
fuentes de información que para finales del año 1998 eran visibles a través de la 
página http://www.binasss.sa.cr 
 
 41 
Como un componente de este proyecto se desarrolló también la Biblioteca Virtual 
en Adolescencia, asimismo en el año 1999 BINASSS inició el trabajo de Scielo 
Costa Rica.  
En el año 2000, la Organización Panamericana de la Salud, (OPS), 
Representación en Costa Rica, realiza un diagnóstico para conocer la capacidad 
instalada, recursos humanos e infraestructura en las diferentes instituciones 
nacionales relacionadas con las ciencias de la Salud del país, con la finalidad de 
integrar y fortalecer esta iniciativa con el aporte de otras entidades nacionales.  
Posterior a los resultados de este diagnóstico, se llevó a cabo una reunión con 
representantes de veinte instituciones para conformar el Comité Consultivo 
Nacional del la Biblioteca Virtual en Salud de Costa Rica el cual quedó integrado 
por seis instituciones, bajo la coordinación de la Biblioteca Nacional de Salud y 
Seguridad Social (BINASSS), de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS), 
y la Organización Panamericana de la Salud en calidad de asesor. Las actividades 
de la Institución coordinadora han sido desde gestionar un dominio independiente 
en Internet, albergar  y administrar la página web de la BVS cuya dirección 
electrónica es http://www.bvs.sa.cr   
 
2.3.2  Bibliotecas del Sistema: 
   
El Sistema de Servicios Bibliotecarios está constituido por las siguientes 13 
bibliotecas que se mantienen activas y se ubican en los diferentes hospitales de la 
Caja Costarricense del Seguro Social.   
 
 42 
2.3.2.1  Biblioteca Médica del Hospital México (San José) 
La Biblioteca Médica del Hospital México tiene como objetivo brindar servicios de 
información pertinentes y oportunos, que contribuyan con la formación y 
actualización de los profesionales en ciencias médicas. 
La biblioteca atiende a médicos, enfermeras, estudiantes de ambas disciplinas, 
médicos residentes y público en general;  tiene como finalidad orientar al usuario 
en el manejo de los recursos y herramientas que le permitan satisfacer sus 
necesidades de información. 
- Servicios  
 
• Préstamo de material bibliográfico a sala y domicilio para médicos y 
personal en propiedad.  
• Préstamo interbibliotecario de libros y revistas con BINASSS. 
• Orientación al usuario en el uso de recursos bibliográficos. 
• Bases de Datos para los libros, para la colección de documentos y otra para 
los boletines que genera la biblioteca desde 1994. 
• Salas de estudio 
• Boletín trimestral con revisiones de las revistas que recibe la biblioteca y  
los artículos más importantes de cada una de ellas. 
 43 
• Acceso a Internet para el personal de la biblioteca, lo que permite hacer 
búsquedas de información a usuarios, solicitar a BINASSS artículos de 
revistas o documentos a texto completo vía correo electrónico y accesar a 
bases de datos públicas en línea. 
• Sitio Web con información general de la biblioteca, servicios y recursos  
 
2.3.2.2  Biblioteca Médica Dr. Gonzalo González Murillo, Hospital Psiquiátrico 
(San José) 
 
La Biblioteca Médica Dr. Gonzalo González Murillo, conocida por las siglas 
"BMHNP", y ubicada en el Hospital Nacional Psiquiátrico Manuel Antonio Chapuí 
en Pavas, se diferencia de las otras bibliotecas por ser la única del país 
especializada en las áreas de Psiquiatría, Psicología y Salud Mental.  
Actualmente la Biblioteca es visitada tanto por el personal del Hospital, así como 
por una gran cantidad de usuarios ajenos a la Institución, ya que la riqueza de su 
acervo bibliográfico generalmente les permite accesar la información que 
requieren.  
 
- Misión: 
Facilitar el acceso a la información y conocimiento en el área de la Psiquiatría y 
Salud Mental, para fortalecer los programas de asistencia, prevención, formación, 
capacitación e investigación que se realizan en el Hospital Nacional Psiquiátrico. 
 
- Visión: 
Consolidar la Biblioteca Médica del Hospital Nacional Psiquiátrico como el 
principal punto de acceso al conocimiento e información especializa en  sobre 
Psiquiatría y Salud Mental. 
 44 
- Objetivo general de la biblioteca: 
Mejorar continuamente los  servicios y productos de información, con el propósito 
de satisfacer efectivamente  las necesidades actuales y futuras de los clientes de 
la Biblioteca. 
 
- Servicios: 
• Préstamo a sala de material bibliográfico para todo público. 
 
• Préstamos a domicilio para personal de la institución. 
 
• Búsquedas de información vía correo electrónico.  Se remite la bibliografía con 
que cuenta la biblioteca sobre el tema solicitado. 
 
• Acceso a bases de datos públicas a través de Internet y a las que BINASSS 
cuenta con membresía o acceso gratuito. 
 
• Bases de datos de las revistas y los libros del acervo bibliográfico, para 
consulta de usuarios y el personal de la biblioteca. 
 
• Boletín informativo bianual con la información de los libros y revistas que la 
biblioteca adquiere en cada período. 
 
• Cuenta con una página web en el Sitio de BINASSS con información general 
de la biblioteca, así como los servicios que brindan. 
 
 45 
2.3.2.3 Biblioteca Médica Centro Nacional de Rehabilitación  (San José) 
 
La biblioteca médica del CENARE, funciona desde los años 80 y es la encargada 
de seleccionar, procesar, administrar, conservar y diseminar el acervo bibliográfico 
que tiene la Institución, así como profundizar en temas de interés por parte de los 
médicos, terapistas, estudiantes de pre grado, postgrado, investigadores y 
usuarios de otras instituciones que desean consultar todo lo relacionado con 
Ciencias de la salud, en especial el área de Rehabilitación Física.  
 
- Objetivo General 
Servir de apoyo a todo el personal del CENARE dedicado a la atención de los 
pacientes, suministrando información relevante y pertinente con el uso de 
tecnologías de información a fin de satisfacer las necesidades de información en el 
área de rehabilitación y neuromusculoesquelética.  Además, proveer una 
atmósfera propicia para el estímulo al desarrollo de la investigación en los campos 
relacionados. 
 
- Servicios 
• Préstamo de libros y material bibliográfico para sala a todos los usuarios 
que visiten la biblioteca.  Para el personal del CENARE el préstamo se da 
tanto a sala como a domicilio.  Préstamo interbibliotecario con BINASSS y 
las bibliotecas afines al Sistema. 
• Servicios de Referencia. 
• Servicio de Internet y escáner para personal del CENARE.  Éste servicio se 
ve afectado por los problemas de conexión a Internet que tiene  la 
infraestructura. Además, se presta irregularmente ya que en la biblioteca 
solo hay una computadora y es utilizada por la encargada en labores tanto 
administrativas como de gestión de información. 
 46 
• Se realiza un boletín informativo cada 2 meses con la información sobre el 
material que adquiere la biblioteca a través de BINASSS o por donación. 
 
2.3.2.4  Biblioteca Médica Hospital "Dr. Rafael Ángel Calderón Guardia" (San 
José) 
 
La iniciativa de crear la Biblioteca del Hospital Calderón Guardia nace en los 
médicos que laboraban para la institución.  Éstos hicieron donaciones de libros y 
revistas con el fin de dotar al Hospital de un centro de información para sus 
consultas e investigaciones.  
 
Posteriormente con la implantación del Sistema de Bibliotecas y con BINASSS 
como encargada de la coordinación de los servicios bibliotecarios dentro de cada 
hospital, se dotó a la biblioteca de un mayor acervo bibliográfico y de personal 
capacitado en el área de la bibliotecología y ciencias de la información. 
 
Actualmente la Biblioteca del Hospital Calderón Guardia brinda servicios de 
documentación e información a médicos y estudiantes de medicina tanto de las 
universidades públicas como de las privadas, así como público en general.  
Además proyecta sus servicios de información a otras bibliotecas de sus 
alrededores para facilitar toda la información en el área de salud que la biblioteca 
posee a un mayor número de usuarios. 
 
- Servicios 
 
• Préstamo a sala de material bibliográfico a todo usuario de la biblioteca. 
 
• Préstamo a domicilio para el personal en propiedad del Hospital. 
 
 47 
• Acceso a Internet solo para el personal de la biblioteca.  En ocasiones éste 
se presta a médicos del Hospital o se brindan algunas búsquedas de 
información en la web para los usuarios. 
 
• Difusión de información en cuanto a libros y revistas que la Biblioteca 
adquiere.  No se ha desarrollado ningún boletín informativo pero si se 
trabaja con el que BINASSS provee mensualmente. 
 
• Préstamo interbibliotecario. Éste servicio si es utilizado frecuentemente 
dada la proximidad y facilidad de transporte que hay entre la Biblioteca y 
BINASSS. 
 
2.3.2.5 Biblioteca Médica Hospital "Dr. Max Peralta" (Cartago) 
 
La Biblioteca Médica del Hospital Max Peralta tiene como objetivo facilitar 
información oportuna en el área de la salud tanto a usuarios de la institución, así 
como estudiantes de medicina o enfermería, residentes, pacientes y público en 
general. 
 
Esta biblioteca esta trabajando como centro referencial de información electrónica 
y esta innovando en la prestación de servicios como búsquedas de información en 
Internet y bases de datos en línea, así como el intercambio de artículos 
electrónicos con BINASSS y otras bibliotecas del Sistema por medio de correo 
electrónico.  Esto para atender mejor las necesidades de los profesionales en 
salud y usuarios en general, dado que la biblioteca cuenta con muy pocas revistas 
impresas y la información actualizada es de vital importancia. 
 
- Servicios: 
 
• Préstamo a sala de material bibliográfico 
 
 48 
• Préstamo a domicilio para médicos y personal de la institución; en algunos 
casos se presta a información a domicilio  a pacientes del Hospital que 
utilizan el servicio. 
 
• Acceso a Internet para personal de la biblioteca y para los usuarios.  Se 
brinda el servicio de búsqueda de información y artículos científicos en 
revistas en línea o en sitios de confiabilidad para los usuarios que lo 
requieran. 
• Préstamo interbibliotecario con BINASSS y otras bibliotecas del Sistema. 
 
 
2.3.2.5 Biblioteca Médica Hospital San Rafael (Alajuela) 
 
La Biblioteca Médica del Hospital San Rafael de Alajuela funge desde el 2004 en 
las nuevas instalaciones del Hospital, el cual se ha visto en problemas de 
infraestructura desde ése año por malos trabajos de la empresa constructora. 
 
Por este problema y otros más, la biblioteca se mantiene prestando servicios 
básicos de información pero sin poder organizarse bien en cuanto a espacio y 
promoción de nuevos servicios de información y productos. 
 
Actualmente la biblioteca esta en espera de 8 computadoras que le van a ser 
asignadas para uso de los usuarios y aún no cuenta con  acceso a Internet, 
herramienta indispensable en toda biblioteca para la búsqueda y difusión de 
información actualizada y para la comunicación tanto con usuarios, así como con 
otras bibliotecas.   
 
No se ha establecido misión, visión u objetivos en la Biblioteca por lo que no se 
tiene claro la razón de ser ni las proyecciones a futuro en cuanto a servicios, 
usuarios y logros a alcanzar. 
 
 49 
Los usuarios que atiende la biblioteca son los médicos y enfermeras del Hospital, 
así como estudiantes de medicina, internos y público en general. 
 
- Servicios: 
 
• Préstamo a sala de material bibliográfico para todo público 
 
• Préstamo a domicilio para personal del hospital 
 
• Préstamo interbibliotecario con BINASSS cuando algún usuario así lo 
requiera. 
 
 
2.3.2.6 Biblioteca Médica del Hospital Escalante Pradilla (San Isidro del 
General) 
La Biblioteca Médica del Hospital Escalante  Pradilla  forma parte del Sistema de 
Servicios Bibliotecarios, Documentación e Información de la Caja Costarricense 
del Seguro Social. Está ubicada en la primera planta del Hospital contiguo a la 
Central  Telefónica.  
 
La Biblioteca  Médica es un gran  aporte para  la Región Brunca,  al ser ésta la 
única Biblioteca Especializada en el cantón de Pérez Zeledón, constituye un 
importante centro de información en el campo de la salud;  aunado  esto a  la  
tecnología con que se cuenta la  información  se  obtiene en forma  ágil  y 
oportuna, sin  estimar distancias  y tiempo. 
 
- Misión del Servicio:  Proveer información actualizada y específica en el área de 
salud y ofrecerla al personal técnico y profesional en forma ágil y oportuna, como 
recurso indispensable para apoyar su gestión, investigación y desarrollo de los 
programas  de salud; beneficiando  a la población  de la Región Brunca. 
 
 50 
- Visión del Servicio: Automatizar algunos servicios de la Biblioteca  Médica, para 
ofrecer mayor agilidad y eficiencia en la búsqueda de la información. 
 
- Objetivo Fundamental: Facilitar  información ágil y oportuna relacionada con 
Salud y Seguridad Social a usuarios de la CCSS, Ministerio de Salud y demás 
áreas del Sector.  Pretende mantener informados a profesionales, académicos, 
investigadores y personal en general al servicio de la Salud y la Seguridad Social. 
 
La población de usuarios que acude a la Biblioteca se compone de médicos, 
médicos internos, enfermeras, auxiliares de enfermería, estudiantes de 
enfermería, profesores, docentes,  estudiantes preescolares,  escolares, 
colegiales,  universitarios  de todas las carreras que se imparten  en la región y  
público en General. 
- Servicios: 
• Referencia 
• Acceso a los recursos  de Internet y búsquedas de información para los 
usuarios de la Biblioteca. Cuentan con 3 computadoras con disponibilidad 
de Internet. 
• Envío y solicitud de artículos por fax  por correo electrónico 
• Préstamo de  Material bibliográfico a sala y a domicilio para el personal del 
Hospital  
 51 
• Préstamo Interbibliotecario con BINASSS. Este servicio se ve afectado 
debido al  tiempo y transporte  por la  distancia  que  hay  entre ambas 
bibliotecas. 
• Archivo Vertical 
• Servicio de Alerta de material bibliográfico reciente en la Biblioteca e 
información pertinente para la comunidad de usuarios. 
• Formación de usuarios 
• Actividades especiales 
 
2.3.2.7 Biblioteca Hospital "Dr. Tony Facio" (Limón) 
 
La Biblioteca Médica del Hospital Tony Facio de Limón tiene como misión prestar 
servicios de información en salud tanto a personal de la institución, como a 
bibliotecas públicas de la comunidad. 
 
Esta Biblioteca atiende a médicos, enfermeras, estudiantes de medicina y al 
público en general, brindando información de la colección de libros, revistas e 
información electrónica a la que la biblioteca tiene acceso a través de Internet  y la 
página web de BINASSS. 
 
La biblioteca fue beneficiada con 2 computadoras y la infraestructura para el 
acceso a Internet, gracias a las gestiones de BINASSS y otros centros. 
 
 52 
- Servicios: 
 
• Préstamo a sala de material bibliográfico 
 
• Préstamo a domicilio de material bibliográfico a médicos y empleados del 
Hospital. 
 
• Acceso a Internet, con tres máquinas a disposición de la encargada y de los 
usuarios.  Además, se busca información electrónica en bases de datos y 
revistas en línea y se mantiene contacto con BINASSS, con usuarios y con 
las bibliotecas de la comunidad a través de correo electrónico. 
 
• Bases de datos de la colección bibliográfica para mayor exhaustividad en la 
recuperación de información. 
 
• Préstamo interbibliotecario de libros y revistas con BINASSS y otras 
bibliotecas del Sistema. 
 
• Boletín trimestral con información sobre las nuevas adquisiciones y 
artículos de interés en el área de la salud e investigación. 
 
2.3.2.8 Biblioteca Hospital "Dr. William Allen" (Turrialba) 
 
En la actualidad, esta Biblioteca cuenta con muy pocos recursos de información y 
la encargada es una secretaria del Hospital con recargo de la biblioteca. 
 
La biblioteca es pequeña, la colección abarca un estante con libros y revistas en 
ciencias de la salud y se atienden pocos usuarios, entre ellos médicos, enfermeras 
y estudiantes de colegio y escuela. 
 
La encargada de la biblioteca manifestó que la mayoría de médicos accesa a 
Internet por sus propios medios para  resolver sus necesidades de información, 
 53 
además ella los remite a la dirección de correo electrónico de BINASSS para que 
les envíen artículos electrónicos y búsquedas de información. 
 
La Biblioteca no cuenta con computadoras ni infraestructura para acceso a 
Internet.  Además, hay poco contacto con BINASSS y se da muy poco el préstamo 
interbibliotecario, pues los medios para el transporte de material bibliográfico son 
muy limitados. 
 
- Servicios: 
 
• Préstamo a sala de material bibliográfico para todo público. 
 
• Préstamo a domicilio para personal de Hospital. 
 
• Difusión de libros y revistas que la biblioteca adquiere. 
 
• Se colabora con los usuarios para que obtengan la información que 
necesitan a través de BINASSS. 
 
 
2.3.2.9 Biblioteca del Hospital de las Mujeres  (San José) 
 
La Biblioteca del Hospital de las Mujeres, conocido también como Hospital Carit,  
es una de las que más antigüedad tiene y es la responsable de brindar 
información a médicos, enfermeras y público en general en el área de salud con 
énfasis en ginecología y obstetricia. 
 
La persona encargada de la Biblioteca funge ad honorem y su función principal es 
prestar libros a sala o domicilio.  Atiende a muchos usuarios por día dado que 
tanto los médicos y el personal, así como las pacientes necesitan información muy 
específica en temas como embarazo, enfermedades de la mujer, cuidados y 
recuperación. 
 54 
 
No cuentan con acceso a Internet y correo electrónico, lo que impide el acceso a 
recursos electrónicos actualizados disponibles en la WWW y se amparan en 
BINASSS cuando hay solicitudes de información no disponibles en la Biblioteca. 
 
- Servicios: 
 
• Préstamo a sala de material bibliográfico 
 
• Préstamo a domicilio de material bibliográfico para personal del Hospital. 
 
• Préstamo interbibliotecario con BINASSS. 
 
• Difusión de los boletines informativos que desarrolla BINASSS y otras 
bibliotecas del Sistema para mantener actualizados a los médicos sobre 
temas de interés y material bibliográfico al que pueden tener acceso por 
medio del préstamo interbibliotecario. 
 
 
2.3.2.10 Biblioteca Médica Hospital "Dr. Monseñor Sanabria"  (Puntarenas) 
 
- Misión: 
 
Ofrecer servicios de información científica en salud a personal médico y 
paramédico del Hospital. 
 
Además de atender las necesidades de información de los médicos y empleados 
del Hospital, la Biblioteca tiene sus puertas abiertas a estudiantes de medicina, 
médicos residentes, estudiantes de colegio, escuela y público en general. 
 
La Biblioteca ha sido una de las beneficiarias del proceso de regionalización del 
Centro de Desarrollo Estratégico e Información en Salud y Seguridad Social 
 55 
(CENDEISSS) y BINASSS, cuyo fin es colaborar en la investigación y mejora de la 
calidad de los servicios en los hospitales; este proyecto donó a la biblioteca una 
computadora y el acceso a Internet a la biblioteca. 
 
- Servicios: 
 
• Préstamo a sala de material bibliográfico para todo público 
 
• Préstamo a domicilio de material bibliográfico para médicos y empleados 
del hospital. 
 
• Disponibilidad de Internet para la encargada de la biblioteca, lo que permite 
hacer búsquedas de información para los usuarios y estar en contacto con 
BINASSS para solicitud y recepción de información, boletines electrónicos y 
préstamos interbibliotecarios. 
 
• Fichero manual del acervo bibliográfico.  También existe una base de datos 
de la colección desarrollada en el programa MicroIsis, la cual cuenta con 
alrededor de 600 registros y actualmente esta en proceso de depuración. 
 
• Se prepara un boletín bibliográfico con la información de los libros o revistas 
que llegan a la biblioteca. 
 
 
2.3.2.11 Biblioteca Hospital "Dr. Enrique Baltodano" (Liberia, Guanacaste) 
 
La iniciativa de tener una biblioteca en el Hospital de Liberia data desde los años 
70.  Por medio de donaciones y con la incorporación al Sistema de Bibliotecas de 
la CCSS esta biblioteca ha logrado mantenerse en pie, brindando información en 
el área de la salud a médicos, empleados del hospital, estudiantes de medicina y 
público en general. 
 
 56 
Actualmente la Biblioteca presta sus servicios por medio tiempo, ya que la persona 
encargada labora también en otros asuntos dentro del hospital.  La infraestructura 
para el acceso a Internet ya está integrada en el recinto, pero aún no hay 
computadoras, lo que mantiene a la biblioteca alejada de toda la gama de 
recursos de información que hay disponibles actualmente en la Web y al momento 
no contaban con correo electrónico por lo que toda comunicación se realiza a 
través de teléfono o correo postal. 
 
- Servicios: 
 
• Préstamo a sala de material bibliográfico 
 
• Préstamo a domicilio de material bibliográfico para médicos y empleados 
del hospital. 
 
• Préstamo interbibliotecario con BINASSS y otras bibliotecas del Sistema 
cuando algún usuario requiere información no disponible en la colección. 
 
• Uso de boletines informativos de BINASSS y otras bibliotecas para 
mantener a los médicos y demás usuarios al tanto de los recursos que 
pueden accesar a través del Sistema e información de interés en salud y 
seguridad social. 
 
 
2.3.2.12 Biblioteca del Hospital de la Anexión (Nicoya, Guanacaste) 
 
La Biblioteca del Hospital de la Anexión abrió sus puestas en 1989 apoyada por 
BINASSSS. 
 
Tiene como misión contribuir a elevar el nivel de conocimiento sobre ciencias de la 
salud en los trabajadores del sector salud y otros sectores,  así como usuarios en 
general,  brindando el material bibliográfico oportuno y actualizado. 
 57 
 
Atiende las necesidades de información de médicos, enfermeras, estudiantes de 
universidad, escuela y colegio, personal interno del Hospital y público en general. 
 
En el año 2003, el proceso de regionalización del CENDEISSS donó a la biblioteca 
2 computadoras y el acceso a Internet, lo que ha contribuido con las búsquedas de 
información a usuarios y un mayor contacto con BINASSS y la información que 
ésta provee a las bibliotecas del Sistema. 
 
Servicios: 
 
• Préstamo de material bibliográfico a sala para todo público. 
 
• Préstamo a domicilio de material bibliográfico para el personal del Hospital. 
 
• Disponibilidad de Internet para el personal de la biblioteca, el cuál 
contribuye con búsquedas de información para los usuarios en forma 
gratuita. 
 
• Préstamo interbibliotecario de libros y revistas con BINASSS.   
 
 58 
2.4  Tecnologías de Información y Comunicación (TIC). 
 
2.4.1  Concepto y características 
Las TIC representan ese cúmulo de tecnologías emergentes que convergen en el 
procesamiento de la información.  En la actualidad la materia prima de la 
economía es la información.  Ahora es la tecnología, actuando sobre la 
información y no como antes, durante la revolución industrial, la información 
actuando sobre las tecnologías (Núñez. 2002, p. 1). 
 
Según Martínez (1996, p. 24) las tecnologías de información y comunicación son: 
 
el conjunto de procesos y productos derivados de las nuevas 
herramientas (hardware y software), soportes de la información y 
canales de comunicación relacionados con el almacenamiento, 
procesamiento y transmisión digitalizados de los datos   
 
Graciela Palacios (1999, p. 1) al referirse a las TIC las define así: 
 
El término nuevas tecnologías, ampliamente aceptado dentro y 
fuera del entorno educativo, hace referencia a todos aquellos 
equipos o sistemas técnicos que sirven de soporte a la 
información, a través de canales visuales, auditivos o de ambos. 
En todos los casos, se trata de sistemas mecánicos, 
electromecánicos o informáticos que contienen y reproducen 
información y de sus aplicaciones en los distintos campos y 
procesos de comunicación 
  
Las TIC incluyen a las tecnologías que permiten que las distintas formas y tipos de 
información sean procesadas, transmitidas, manipuladas, almacenadas y 
recuperadas con rapidez, seguridad y eficiencia. 
 
 59 
Es un compromiso del Estado y de la sociedad en general, desarrollar las 
capacidades humanas individuales y colectivas para el aprovechamiento de la 
amplia gama de servicios que están y estarán disponibles en el mercado 
tecnológico, pero de la misma manera impulsar las iniciativas políticas y las 
estrategias que promuevan la democratización del acceso a éstas tecnologías. 
 
Tal como se menciona en el Informe del PNUD (2002): 
 
 El acceso de los ciudadanos de una nación a estas nuevas 
tecnologías y su aprovechamiento en la búsqueda de alternativas de 
mejoras en las condiciones de vida y en la materialización y disfrute 
de los derechos humanos, representa otro importante indicador de 
desarrollo a considerar por el Estado en la formulación de las 
políticas públicas y en los análisis globales sobre el desarrollo 
humano en los países. 
 
La evolución de los soportes de información, desde el libro hasta la telemática 
permite hoy en día la transmisión de información digital con las ventajas de: 
accesibilidad, disponibilidad, inmediatez, versatilidad de consulta, actualidad, 
facilidad para la investigación, dinamismo, fluidez, interdisciplinariedad, 
colaboración, multimedia, posibilidad de hacer enlaces e interactividad. (Feria. 
1999, p.21) 
 
Según Olaya Guerrero (2003, p. 37), las tecnologías de información y 
comunicación están agrupadas en cuatro áreas que convergen: 
 
La microelectrónica:  Basa su actividad en el diseño de circuitos integrados cada 
vez de mayor capacidad y velocidad de transmisión. 
 
La computación:  Dedicada a la fabricación de hardware que permite el 
almacenamiento y proceso de los datos. 
 
 60 
La informática:  Dedicada al software, sistemas informáticos que reúnen una serie 
de procedimientos orientados a solucionar actividades específicas relacionadas 
con el procesamiento de la información. 
 
Telecomunicaciones:  Una gigantesca  industria dados sus alcances y avance, es 
la que posibilita la integración de los sistemas mediante el uso de redes locales, 
amplias o mundiales. 
 
La cultura de la información y la cibernética están invadiendo discreta, efectiva y 
rápidamente todos los universos.  Actualmente atestiguamos la transformación de 
los diversos medios y formatos para el servicio, en tanto que a las labores de 
resguardo y preservación se suman cada vez más las de difusión y acceso a la 
información.  (Feria Basuardo. 1997, p. 11) 
 
El impacto de las TIC, ha modificado muchas funciones y procesos en la sociedad 
actual.   Las bibliotecas han incorporado la tecnología dentro de sus servicios y 
funciones acordes a la actual sociedad de la información y del conocimiento.  Los 
usuarios muestran mayor competencia y experiencia con la computación y se 
sienten cada vez más cómodos en los entornos automatizados. 
 
Para responder a esta demanda de accesibilidad de la información por parte de 
los usuarios, la biblioteca tiene que analizar las interfases tecnológicas idóneas y 
de normas bibliotecarias con los usuarios, en un lenguaje común y con 
información analizada y agrupada de acuerdo a intereses muy variados y 
específicos.  No es posible ofrecer únicamente catálogos y bases de datos con 
referencias bibliográficas.   
 
Las tecnologías de la información traen consigo un cambio en las relaciones de la 
información con los usuarios, que puede caracterizarse en dos conceptos: 
interactividad e interconectividad (Albuquerque. 1998, p. 6). 
 
 61 
Interactividad: representa la posibilidad de acceso del usuario, en tiempo real, a 
diferentes fuentes de información, liberándolo de los diversos intermediarios 
ejecutores de estas funciones en tiempo lineal, mediante el paso al acceso online 
con lenguajes interactivos. También representa las múltiples formas de interacción 
entre el usuario y las estructuras de información contenidas en dichas fuentes. 
 
Interconectividad:  se refiere a la posibilidad del usuario de pasar de un espacio 
de información a otro, en el momento en que su propia voluntad se lo indique, 
convirtiéndose en su propio intermediario en la selección de la información. La 
interconectividad reposiciona la relación usuario-espacio-información. 
 
Si bien ahora cada usuario de la información puede buscar y obtener grandes 
cantidades de ella, de forma gratuita o a muy bajo costo, y desde su lugar natural 
de trabajo, las bibliotecas y entidades afines deberán proveer, en formas 
novedosas, los servicios fundamentales para filtrar y calificar esta información. 
 
Las TIC están imponiendo nuevos y diferentes roles a los bibliotecarios a medida 
que se implementan nuevos servicios.  El recurso humano es esencial para el 
éxito de cualquier servicio basado en tecnología, el cual requiere de una formación 
especialmente entrenada en su uso. 
 
Cada una de las tareas y responsabilidades que desempeña una biblioteca está 
siendo modificada por la tecnología, con lo cual la biblioteca se ve ante la 
necesidad de enfrentar el creciente número de desafíos tecnológicos con recursos 
humanos limitados. El rediseño de las funciones tradicionales de cada puesto, el 
reclutamiento de nuevo personal (o formación del ya existente) con habilidades en 
el manejo de tecnologías, y una supervisión y liderazgo creativo puede ayudar a 
las bibliotecas a desarrollar soluciones a los problemas actuales, manteniendo la 
flexibilidad para la adaptación a los cambios futuros.  (Molteni. 2000,  p. 5) 
  
 62 
2.4.2  Bibliotecas virtuales y bibliotecas electrónicas 
2.4.2.1 Biblioteca Virtual 
 
Según Fonseca Quirós (2003, p.19) la biblioteca virtual permite el acceso a 
información desde puntos remotos, sin necesidad de tenerla físicamente. 
Incorpora avances tecnológicos a partir de los principios de la realidad virtual. Es 
una modalidad que se inserta en los servicios de formación especializada, y 
administra el acceso a información remota que se encuentra en colecciones que 
poseen otros puntos de servicios, pero a la cual se tiene acceso mediante las 
telecomunicaciones. 
 
El uso del término biblioteca virtual  se sitúa ya empezada la década de los 
noventa. El usuario de una biblioteca virtual percibe una serie de servicios y 
recursos que están disponibles a través de un sistema, que potencia los limitados 
recursos de su unidad de trabajo.  Una biblioteca en la que el usuario tiene la 
sensación de acceder a una colección de información mucho mayor de la que está 
presente, de manera inmediata y simultánea.  El sistema funciona en tiempo real y 
trasparente al usuario con el fin de satisfacer las necesidades de información de 
los usuarios a través del ciberespacio. (Peña. 2003, p. 372) 
 
El reto de toda biblioteca virtual no consiste en cambiar de formato los materiales: 
físicos a digitales; sino que deben crear o adaptar desde lo existente hacia un 
etéreo formato que permita llevar a cabo su segunda función: la disposición.  
(Feria. 1999, p.23) 
 
Fonseca (2003, p.32) señala las siguientes ventajas que ofrece toda biblioteca 
virtual: 
 
• Esta disponible siempre, en cualquier momento y lugar, las veinticuatro 
horas del día, los siete días de la semana. 
 
 63 
• Un solo documento puede ser compartido por varios usuarios a la vez. 
 
• Acceso a una gran cantidad de información muy variada. 
 
• No tiene connotaciones espaciales, pues utiliza el ciberespacio para 
disponer todas las colecciones que han sido digitalizadas. 
 
• La información se entrega a los usuarios de forma efectiva y oportuna. 
 
• No existen barreras geográficas para obtener la información. 
 
• La información electrónica ocupa menor espacio y ayuda a las bibliotecas a 
reducir costos de infraestructura. 
 
• Se puede buscar, localizar, organizar y recuperar información existente en 
otras bibliotecas en el área local, nacional e internacional, sin importar su 
formato de presentación. 
 
A través de las páginas web el usuario conjuga el acceso tanto a catálogos en 
línea como a recursos de información en red y otras informaciones producidas 
localmente. 
 
2.4.2.2 Biblioteca Electrónica 
 
Una biblioteca electrónica es la que incorpora la nueva tecnología disponible en la 
era digital para incrementar su capacidad de proporcionar servicios; promueve el 
acceso y uso de la información digitalizada contenida en soportes electrónicos.  
 
 
La gama de recursos electrónicos de diferente naturaleza de que se dispone ahora 
en las bibliotecas podría incluir:   
 
 64 
• Bases de datos bibliográficas o factuales en línea (OPAC) a través de 
Internet u otros medios de almacenamiento (cd, dvd, etc.) 
 
• Catálogo automatizado de la biblioteca o catálogos colectivos (metabases) 
 
• Fuentes de información en Internet referenciales o texto completo 
 
• Revistas electrónicas 
 
• Libros digitales 
 
• Repositorios institucionales de artículos 
 
• Enciclopedias temáticas en multimedia, entre otros. 
 
 
2.4.3 Recursos electrónicos de información en bibliotecas 
 
Según Mejía (2000, p.72) algunos recursos de información que prestan las 
bibliotecas son: 
 
♦ Catálogo colectivo en línea (OPAC): permite a los usuarios identificar 
específicamente toda la información bibliográfica existente, su ubicación y 
disponibilidad.  Además, habilita una posibilidad para acceso a público 
externo. 
 
♦ Solicitud electrónica de préstamo de materiales: proporciona los medios 
necesarios para que se efectúen préstamos a distancia entre la biblioteca y 
su comunidad de usuarios. 
 
♦ Reserva en línea: permite reservar material que se encuentra disponible o 
prestado. 
 65 
 
♦ Colección de reserva disponible en línea: este sistema busca facilitar el 
uso en línea del material clasificado como colección de reserva, haciéndolo 
disponible a todos los usuarios. 
 
♦ Servicios de referencia: busca suministrar asesoría en las búsquedas de 
información a investigadores, profesores y estudiantes, mediante la 
remisión a fuentes especializadas, sitios en el Web de interés, foros 
electrónicos y grupos de noticias en áreas específicas del conocimiento. 
 
♦ Búsqueda, localización y entrega electrónica de documentos: facilita al 
usuario el acceso a las colecciones de la biblioteca y le permite recuperar 
remotamente los documentos, mediante los avances en comunicaciones y 
manejo de texto completo por medio de Internet. 
 
♦ Bases de datos en línea: busca ampliar la cobertura del acceso y la 
recuperación de información, al ubicar artículos en texto completo o la 
referencia a la ubicación del mismo. 
 
♦ Publicaciones electrónicas: ofrece a la biblioteca la posibilidad de 
seleccionar y colocar en el Web las publicaciones clasificadas por áreas de 
interés, de acuerdo con las necesidades de información de los usuarios. 
 
Algunos aspectos que han mejorado las bibliotecas con la incorporación de las 
TIC son: 
 
• La gestión de recursos se lleva a cabo a través de ordenadores y sistemas de 
automatización 
 
• Habilidad para construir enlaces entre el proveedor de información a través de 
medios y canales electrónicos 
 
 66 
• Capacidad del personal para intervenir en la transacción electrónica de la 
información cuando el usuario final lo requiera. 
 
• Habilidad para almacenar, organizar y transmitir información al usuario a través 
de medios y canales electrónicos. 
 
Las bibliotecas valoran el ahorro de espacio que ofrecen las colecciones digitales. 
Las redes de ordenadores permiten que varios usuarios puedan acceder a la 
misma información independientemente de su ubicación, y se puede prestar el 
servicio a  cualquier hora del día, con lo que aumenta el número de usuarios 
potenciales y mejora el servicio.  Los usuarios no necesitan acceder a la biblioteca 
por lo que las áreas de  consulta podrán ser más reducidas.  
 
En resumen, las ventajas de las colecciones digitales son (Pérez. 2003, p. 320): 
 
• Ahorro de espacio requerido para el almacenamiento y para las consultas 
 
• Disminución de la necesidad de copias 
 
• Facilidad de almacenamiento y mantenimiento de la organización del 
archivo 
 
• Posibilidad de compartir recursos, con el consiguiente abaratamiento de 
costes 
 
• Aumento de usuarios potenciales 
 
• Facilidad de actualización de la información 
 
• Abaratamiento de los costes de edición, restauración y encuadernación. 
 
• Rapidez de acceso. 
 67 
2.4.4 Equipo (Hardware). 
2.4.4.1 Definición 
El equipo o hardware se refiere a las partes de la computadora que se puede ver y 
tocar.  Componentes físicos que conforman un equipo o sistema, constituyendo la 
parte electrónica y física de una computadora. 
 
Según el libro La Biblioteca del Futuro (1996, p. 134) algunos componentes para el 
manejo de recursos de información son: 
 
• Multimedia:  Estos equipos sirven para presentar aplicaciones en una 
computadora que combina dos o más elementos: sonido grabado y música, 
imágenes fijas, video y animación. 
 
• Hipermedia:  Estos equipos se emplean para agregar gráficas, sonido, video y 
voz sintetizada a las capacidades de un sistema de hipertexto. 
 
• CD-ROM: Dispositivo óptico de gran capacidad de almacenamiento para 
distribuir aplicaciones de multimedia. 
 
• Audio y Video: La calidad del sonido y video mejorarán al tener mejores 
diseños de las tarjetas de sonido, con una mayor compresión de video y mayor 
rapidez.  
 
2.4.4.2 Dispositivos periféricos 
 
Existen otros dispositivos periféricos indispensables para el tratamiento de la 
información electrónica: 
 
 
 
 
 68 
2.4.4.2.1 El Escáner:   
 
Sistema de digitalización de imágenes y texto que proporciona mejores 
prestaciones para la captura de documentos de diferentes tamaños.  Utiliza un haz 
luminoso para detectar los patrones de luz y oscuridad (o los colores) de la 
superficie del papel, convirtiendo la imagen en señales digitales que se pueden 
manipular por medio de un software de tratamiento de imágenes o con un 
reconocimiento óptico de caracteres. 
 
Al digitalizar un documento con un escáner es posible elegir la profundidad del 
color y la resolución, y ajustar el contraste y brillo en función de las características 
del documento.  
 
El proceso de OCR (Optical Character Recognizer), software especializado en 
reconocimiento óptico de caracteres se inicia con el escaneo en dos colores: el de 
la tinta y el del papel, generalmente blanco y negro, de la superficie de la cual se 
desea extraer el texto.  El programa se encarga de convertir las imágenes a 
caracteres siguiendo unos patrones precargados y comparando el resultado con la 
tabla de caracteres definidos.  Los resultados son bastante aceptables, si bien es 
necesario realizar una post producción para corregir los fallos de interpretación.  
(Peña. 2003, p.329) 
 
2.4.4.2.2  Impresoras:  
 
Dispositivo que convierte la salida de la computadora en imágenes impresas.   Se 
pueden dividir en 2 tipos: las de impacto y las de no impacto. 
 
- Impresoras de impacto: Una impresora que utiliza un mecanismo de 
impresión que hace impactar la imagen del carácter en una cinta y sobre el 
papel. Las impresoras de línea, de matriz de punto y de rueda de margarita son 
ejemplos de impresoras de impacto.  
 
 69 
- Impresoras sin impacto: Hacen la impresión por diferentes métodos, pero no 
utilizan el impacto.  Son menos ruidosas y con una calidad de impresión 
notoriamente mejor a las impresoras de impacto.  
 
Los métodos que utilizan son los siguientes:  
 
• Térmicas: Imprimen de forma similar a la máquina de matriz, pero los 
caracteres son formados marcando puntos por quemadura de un papel 
especial. Los faxes trabajan con este método.  
 
• Impresora de inyección de tinta: Emite pequeños chorros de tinta desde 
cartuchos descartables hacia el papel, las hay de color.  
 
• Electrofotográficas o Láser: Crean letras y gráficas mediante un proceso 
de fotocopiado. Un rayo láser traza los caracteres en un tambor 
fotosensible, después fija el toner al papel utilizando calor. Muy alta calidad 
de resolución. 
 
2.4.4.2.3 Fax (de facsímil):  
Es un sistema que permite transmitir a distancia por la línea telefónica escritos o 
gráficos (telecopia). 
También recibe el nombre el documento recibido a través de este sistema. Hasta 
hoy, ha sido un gran medio de comunicación, en oficinas, principalmente. 
 
Por su difusión ha pasado a ser el segundo terminal de telecomunicaciones 
después del teléfono. No se trata de un nuevo servicio sino de un simple terminal 
asociado al servicio telefónico que no va ligado a la cultura informática (teclado 
más pantalla) por lo que su utilización es sumamente sencilla, de ahí su enorme 
popularidad. 
 70 
2.4.4.2.4 El CD-ROM: 
 
Esta tecnología surgida a mediados de los años ochenta ha tenido una vertiginosa 
evolución. Su capacidad de almacenamiento y su velocidad de lectura han ido 
incrementándose de manera importante y se ha consolidado como un instrumento 
ideal  para la distribución de información. (Feria Basurto. 1997, p. 37) 
 
El CD-ROM tiene mucha mayor capacidad, periodo de vida, resistencia al 
deterioro y mayores posibilidades en cuanto al almacenamiento de imágenes que 
los discos flexibles.  Además puede contener hasta 150 000 páginas de texto, el 
cual puede imprirmirse en papel, exportarse en un disquete o editarse en un 
procesador de texto; su práctico diseño y capacidad de almacenamiento permite la 
consulta de datos, video, imágenes fijas y sonido.  Esto permite que un CD-ROM 
pueda ser utilizado para almacenar catálogos, programas, directorios, colecciones 
completas de revistas, programas educativos, programas de multimedia e 
interactivos, animación virtual, entre otros.  
 
2.4.5  Software para manejo de recursos de información 
 
El software son las diferentes aplicaciones que hacen que la máquina funcione. 
Comúnmente a los programas de computación se les llama software; el software 
asegura que el programa o sistema cumpla por completo con sus objetivos, opera 
con eficiencia, está adecuadamente documentado, y suficientemente sencillo de 
operar. Es simplemente el conjunto de instrucciones individuales que se le 
proporciona al microprocesador para que pueda procesar los datos y generar los 
resultados esperados. El hardware por si solo no puede hacer nada, pues es 
necesario que exista el software, que es el conjunto de instrucciones que hacen 
funcionar al hardware. 
 
  
 71 
Hay diferentes tipos de software, por ejemplo: 
 
• Los sistemas operativos que logran que la computadora arranque y 
ejecute una cantidad de procesos fundamentales para el funcionamiento 
correcto del equipo.  
 
• Lenguajes de programación: Mediante los programas se indican a la 
computadora las tareas debe realizar y cómo efectuarla, pero para ello es 
preciso introducir estas órdenes en un lenguaje que el sistema pueda 
entender. 
 
• Software de uso general: ofrece la estructura para un gran número de 
aplicaciones empresariales, científicas y personales. El software de hoja de 
cálculo, de diseño asistido por computadoras (CAD), de procesamiento de 
texto, de manejo de Bases de Datos, pertenece a esta categoría. La 
mayoría de software para uso general se vende como paquete; es decir, 
con software y documentación orientada al usuario (manuales de 
referencia, plantillas de teclado y demás). 
 
• Software de aplicaciones: El software de aplicación está diseñado y 
escrito para realizar tareas específicas personales, empresariales o 
científicas como el procesamiento de nóminas, la administración de los 
recursos humanos o el control de inventarios. Todas éstas aplicaciones 
procesan datos (recepción de materiales) y generan información (registros 
de nómina) para el usuario. 
 
A continuación se ampliará la información referente a los programas de uso 
general, ya que son los más comunes y los que interesan a la presente 
investigación. 
 
 72 
2.4.5.1  Procesadores de texto 
Los programas de un procesador de textos se consideran generalmente como un 
sustituto de la tradicional máquina de escribir. Básicamente éstos programas se 
usan para introducir un texto en un ordenador e imprimirlos en papel por medio de 
una impresora. 
 
Ventajas de un procesador de textos 
 
• No hay interrupción del proceso de escritura: Como las líneas y los 
saltos de página se insertan automáticamente, el usuario puede 
concentrarse totalmente en escribir el texto. No necesita preocuparse de las 
líneas y saltos de páginas. 
 
• Corregir o modificar textos más tarde sin problemas: Si palabras o 
frases completas se insertan o borran desde un párrafo más tarde, el 
programa de procesador de texto reajustará automáticamente todos los 
saltos de línea de un párrafo. Una vez que se hayan introducido los 
cambios, el texto se realineará de forma automática sobre la base de los 
márgenes establecidos. 
 
• Varias opciones de formato: Un programa de procesador de textos tiene 
disponibles varias opciones de formatos. Como pueden usarse estas 
opciones en cualquier momento, incluso después de haber introducido el 
texto, no hay necesidad de preocuparse sobre como debería aparecer el 
texto acabado antes o en el transcurso de su realización. 
 
• Reutilización de textos: Una vez que se ha introducido un texto, puede 
volverse a utilizar tantas veces como se quiera. Por ejemplo, Si se ha 
creado una carta de invitación para una fiesta de cumpleaños, sólo se tiene 
que modificar esta carta ligeramente para crear una invitación para otra 
ocasión. 
 73 
 
• Muchas herramientas útiles: Un programa de procesador de textos ofrece 
una variedad de herramientas diferentes para introducir, editar y dar 
formato a textos y así como aplicaciones para introducir imágenes, crear 
tablas o gráficos, entre otros. 
 
 
- Microsoft Word  
 
Es uno de los procesadores de texto más utilizados por los usuarios por su fácil 
manejo y la cantidad de opciones de formato y edición de texto que el programa 
contiene.   
 
Fundamentalmente, el programa Word en su barra de menús cuenta con las 
siguientes opciones para la edición y procesamiento de información electrónica: 
 
Archivo: contiene aquellos comandos relacionados con la gestión de archivos, así 
como las opciones para preparar la página antes de imprimir y las opciones de 
impresión. 
 
Edición: contiene los comandos relativos a la edición de texto; aquellos que 
permiten copiar o mover información, así como comandos de búsqueda y 
sustitución de palabras. 
 
Ver: contiene los comandos de visualización del documento; los modos de trabajo, 
las barras de herramientas y los encabezados y pies de página. 
 
Insertar: contiene los comandos que permiten insertar todo tipo de elementos en 
un documento, desde la fecha hasta una imagen o cualquier otro objeto. 
  
 74 
Formato: con él se accede a todos aquellos comandos que facilitan la mejora de 
la presentación de la información; los cambios de formato de carácter, párrafo, o la 
creación de columnas o estilos. 
 
Herramientas: facilita el corrector ortográfico y los sinónimos, así como los 
comandos de combinar correspondencia para envíos masivos de información. 
   
Tabla: contiene todos los comandos para la creación y manejo de tablas. 
  
Ventana: muestra los comandos para gestionar el manejo de varias ventanas de 
documentos simultáneamente. 
 
?: da acceso al menú de ayuda que permite consultar de modos distintos 
cualquier duda que pueda surgir. 
 
2.4.5.2 Hojas de cálculo 
La principal función de la hoja de cálculo es permitir la manipulación de los datos 
numéricos por medio de cálculos. Éstos abarcan desde una simple suma hasta la 
inclusión del centenar de fórmulas disponibles.  Cada hoja de cálculo se compone 
de una cuadrícula formada por celdas, que son unos contenedores en los que se 
insertan y procesan datos y donde se muestra el resultado.  A estas capacidades 
se suma la posibilidad de utilizarla como base de datos. (Storey. 2000, p. 30) 
 
 - Microsoft Excel 
 
La hoja de cálculo Excel de Microsoft permite hacer distintos tipos de trabajos: 
hojas de cálculo, bases de datos y gráficos,  así como macros, documentos 
similares a una hoja de cálculo que contiene grupos de instrucciones para realizar 
tareas específicas. 
 
 75 
Cada una de las hojas de cálculo Excel es una cuadrícula rectangular que tiene 
16.384 filas y 256 columnas. Las filas están numeradas desde el uno y las 
columnas están rotuladas de izquierda a derecha de la A a la Z, y con 
combinaciones de letras. La ventana muestra sólo una parte de la hoja de cálculo. 
La unidad básica de la hoja de cálculo es una celda. Las celdas se identifican con 
su encabezamiento de columna y su número de fila. La hoja de cálculo se 
completa introduciendo texto, números y fórmulas en las celdas. 
 
Algunas de las tareas que podemos realizar con Excel son las siguientes (Storey. 
2000, p. 32): 
 
• Plantillas: Las hojas de cálculo de los documentos que vayan a ser 
empleados con frecuencia se pueden guardar como plantillas. Esto supone 
una nueva oportunidad de configurar y elegir estilos  para documentos con 
los que se requieren un estilo de presentación concreto. 
 
• Cortar, copiar, pegar:  Estas herramientas  básicas capacitan al usuario 
para que rellene rápidamente un gran número de celdas con cálculos o con 
series de cálculos similares 
 
• Personalizar. Al igual que ocurre con el resto de programas, las hojas de 
cálculo se pueden personalizar para adecuarlas a la forma de trabajo del 
usuario lo que permite crear y editar nuevas hojas de cálculo, además, 
permite una gran cantidad de ajustes que sirven para ahorrar tiempo y 
esfuerzo. 
 
• Gráficos. Ésta es una de las funciones más empleadas en las hojas de 
cálculo, ya que permite que el lector se haga una idea más clara de la 
interpretación de los datos de la hoja. Existen varias configuraciones y tipos 
de gráficos que pueden mejorar o mermar la eficacia de una presentación. 
 
• Gestor de informes. Las hojas de cálculo modernas permiten que el 
 76 
usuario genere y guarde informes basados en los datos que contiene la 
propia hoja de cálculo. Esto puede ser especialmente útil cuando se tiene 
que crear más de un informe con los datos de una misma hoja de cálculo. 
 
• Protección de las celdas. Ésta es otra de las funciones lógicas que evita 
que se produzcan modificaciones involuntarias, ya que protege el contenido 
de la celda. Este dispositivo bloquea el acceso a la celda u oculta el 
contenido para que nadie lo vea y quede resguardado. 
 
• Macros. Las macros son sumamente útiles al trabajar con hojas de cálculo, 
sobre todo cuando se tienen que realizar informes con bastante frecuencia. 
 
• Asistentes. Los asistentes suelen automatizar las funciones en lugar de 
educar al usuario. No obstante, sirven para introducirle en las distintas 
funciones que el programa pone a su alcance. 
 
2.4.5.3 Presentaciones 
Una presentación es la forma más atractiva de exponer información en 
exposiciones, seminarios o charlas.  Estas permiten integrar texto, gráficos, video, 
audio y otros recursos para brindar soporte y eficacia a la exposición. 
 
- Microsoft PowerPoint: Es uno de los programas de presentación más 
extendidos en la actualidad. Es una aplicación orientada a la creación de 
presentaciones graficas, disponiendo para el usuario amistosas herramientas que 
facilitaran el trabajo.  Esta aplicación permite integrar texto gráficos y otros 
recursos para crear atractivas presentaciones con diapositivas para exposiciones 
de información.  
 
Con PowerPoint podremos crear todo tipo de productos relacionados con las 
presentaciones: diapositivas estándar de 35 mm, transparencias, documentos 
 77 
impresos para los asistentes a la presentación, así como notas y esquemas para 
el presentador. (Pascual. 2000, p.513) 
 
2.4.5.4 Bases de datos 
Una base de datos es un conjunto de datos organizados y almacenados en 
registros, en donde cada registro está compuesto por uno o más campos. 
 
Las interfaces de bases de datos sirven para establecer la comunicación entre 
personas que buscan información y los sistemas de recuperación de información.  
Es una parte muy importante del diseño conceptual de cualquier base de datos.  El 
objetivo de la interfase es ayudar a los usuarios a seleccionar y preguntar sobre 
los diversos fondos accesibles. 
 
Entre los software para la creación y manejo de bases de datos en las bibliotecas 
están:  
 
- WINISIS para Windows 
 
Actualmente el software de mayor aceptación en las Bibliotecas, entre los usuarios 
y los expertos, es el que trabaja bajo el sistema Windows. Por eso UNESCO ha 
desarrollado Winisis, la versión de CDS/ISIS con interfase gráfica, para el sistema 
operativo Windows. 
 
Winisis se mantiene totalmente configurable por el administrador de la base, quien 
podrá definir distintos perfiles de usuarios según sus necesidades (búsqueda 
restringida o acceso completo) y también puede decidir cuáles serán la o las 
bases accesibles. 
 
Winisis para Windows agrega además nuevos comandos de formateo  que 
permiten crear ambientes más amigables y le dan todas las ventajas del nuevo 
entorno.  
 
 78 
Nos permite hacer enlaces a archivos de todo tipo y enlaces a direcciones 
electrónicas o documentos que se encuentren disponibles en texto completo.  
 
Winisis cuenta con una serie de funciones principales como son: (Morales. 2002, 
p.7) 
 
- Abrir: Abrir una base de datos existente. 
 
- Nueva (Definición): Definir una base de datos nueva.  
 
- Exportar: Permite enviar los registros a un archivo .iso e importarlos en otra 
base de datos. 
 
- Actualizar I/F: Actualiza los últimos registros modificados en la base de datos. 
Nos permite también la generación completa del Archivo inverso para 
actualizar la base de datos y el diccionario; podemos también re-iniciar el 
Archivo inverso para eliminar todos los registros de la base. 
 
- Imprimir: permite definir el formato de impresión, seleccionar la impresora, el 
rango de registros o guardar en un archivo de texto editable (.txt) lo que 
hayamos seleccionado. 
 
• Mostrar: En este menú se puede ingresar al diccionario de términos que tiene 
la base de datos y visualizar los registros de la base de datos. 
 
• Búsqueda: permite realizar búsquedas de registros a través de los siguientes 
módulos: 
 
- Búsqueda experta y búsqueda asistida: son los módulos donde se realizan 
las búsquedas. Permite seleccionar operadores booleanos (AND, OR, NOT, $) 
y accesar al diccionario de términos de los registros de la base de datos. 
 
 79 
- Guardar búsqueda:  Almacena el resultado de una búsqueda realizada en la 
base de datos. 
 
- Recuperar búsqueda guardada: Abrir una búsqueda guardada anteriormente. 
 
• Editar:  En el menú de edición se ingresan de datos, se modificación de la 
estructura de las bases de datos, formatos de impresión, en los que se define 
una salida de los datos ingresados. 
 
• Configurar: Cambia los parámetros del software Winisis.  Desde este módulo 
se tiene acceso al archivo Syspar.par, el cual permite cambiar el idioma, la 
administración del archivo maestro y la interfase de Winisis para hacerlo 
únicamente de consulta, entre otros. 
 
• Utilidades: Se encuentra la opción de añadir campo, borrados globales en la 
base de datos, reemplazo de campos, entre otros. 
 
• Ventanas: Administrar las ventanas que se abren con aplicaciones de las 
funciones anteriores. 
 
• Ayuda:  Muestra un tutorial que va desde diseño de bases de datos, cambios 
en las bases de datos o solución de problemas.   
 
- Sistema Integral de Automatización de Bibliotecas de la Universidad de 
Colima (SIABUC) 
 
SIABUC es un software que nació en la Universidad de Colima de México como 
respuesta a una necesidad interna de preparar juegos de fichas catalográficas, sin 
embargo, el proyecto creció y fue cubriendo gradualmente cada una de las tareas 
comprendidas en el diagrama de flujo de actividades de las bibliotecas. (Feria. 
1997, p. 127) 
 
 80 
El funcionamiento de SIABUC está basado en módulos y cada uno corresponde a 
una tarea específica dentro de la biblioteca; los módulos principales de SIABUC 
son: 
 
Adquisiciones:  Lleva un control de las compras y las donaciones, pudiéndose 
capturar desde la solicitud de compra, imprimir las listas de pedidos, registrar la 
recepción de material y llevar un catálogo de los proveedores con datos de 
ubicación. Este módulo genera otros productos impresos como son: Listas de 
pedidos por fecha, Lista de donaciones, Lista de material ingresado, etc.  
 
Análisis: En este módulo se realiza la catalogación o procesos técnicos al 
material adquirido. Dicha catalogación está basada en el formato MARC. Se 
realiza también el etiquetado del material y, de ser necesario, la impresión de la 
ficha o juego de fichas catalográficas. Algunos de los productos que genera este 
módulo son: Impresiones de etiquetas con clasificación y/o códigos de barras, 
impresión de tarjetas de préstamos, listados, consultas simples, etc. 
 
Consultas:  Este módulo está orientado hacia el usuario. Se le conoce como 
catálogo público u OPAC. Generalmente se coloca una o varias terminales a 
disposición de los usuarios de la biblioteca sustituyendo de esta manera al 
tradicional catálogo físico de fichas catalográficas.  Además, puede ser consultado 
a través de Internet y cuenta con varios módulos (búsqueda libre, autor, título) 
para facilitar la localización del documento. 
 
Permite utilizar operadores booleanos para precisar la búsqueda que se plantee. 
 
Publicaciones periódicas:  Este módulo tiene funciones parecidas al módulo de 
Análisis pero orientado a revistas. Permite además manejar un catálogo de fichas 
analíticas (artículos o interiores de la revista) 
 
Inventario: El proceso de realizar un inventario se agiliza bastante con este 
módulo, además, permite la identificación exacta del material faltante y su 
 81 
posterior descarte. Se recomienda utilizar el código de barras con el número de 
ingreso del material para aprovechar al 100% este módulo. 
 
Préstamos: En este módulo se lleva un estricto control de los préstamos de 
material, incluye las siguientes funciones: Catálogo de Usuarios, el cual puede 
incluso, importarse desde otro sistema; Préstamo a domicilio o en sala, Bloqueos 
de libros y de usuarios conflictivos, Reportes de usuarios morosos, Constancias de 
no adeudo, Reportes de préstamos, de gran importancia para evaluar el servicio, 
la circulación de la colección y las preferencias de los usuarios, entre otros. 
  
Estadísticas: Presenta diversos reportes sobre las tareas realizadas en los 
diferentes módulos de SIABUC. Algunas de las estadísticas incluyen: Préstamos, 
Consultas, Productividad, Compras, Donaciones, etc. 
 
Publicaciones en WEB: Permite poner los catálogos de SIABUC disponibles a 
través de una página WEB (sólo para servidores basados en Windows) 
 
2.4.5.5 Editores HTML (Hiper Text Markup Languaje):  
Los editores HTML se clasifican en dos tipos:  
  
Wysywyg ("what you see is what you get"): en ellos se visualiza en pantalla 
inmediatamente lo que se va creando. Son muy útiles para apreciar los colores y 
la disposición en pantalla de los elementos. 
 
No Wysywyg: Ellos usualmente invocan una aplicación externa (un browser) para 
mostrar lo que se va creando. Son muy útiles para recordar los comandos HTML y 
sus atributos. 
  
Mixtos: Presentan la pantalla dividida en dos segmentos, uno con el código HTML 
y otro con el resultado final. 
 82 
 
Actualmente los editores más utilizados pertenecen al entorno WYSWYG para el 
diseño de documentos html.  Permiten crear páginas sin tener que preocuparse 
por los códigos, recordar los “tags” (etiquetas) necesarios para componer la 
página, ni tener que previsualizar en la mente cuál será el resultado del 
compositivo del documento final. (Hernández. 2003,  p. 19) 
 
El objetivo final de estos editores es generar un documento HTML correcto, que 
funcione en la mayoría de los navegadores y que facilite todo el proceso de 
creación al diseñador. 
 
- Macromedia Dreamweaver Mx 
 
Es un editor WYSIWYG de páginas web, creado por Macromedia. Es el programa 
de este tipo más utilizado en el sector del diseño y la programación web, por sus 
funcionalidades, su integración con otras herramientas como Macromedia Flash y, 
recientemente, por su soporte de los estándares del World Wide Web Consortium.  
 
Hasta la versión MX, fue duramente criticado por su escaso soporte de los 
estándares de la web, ya que el código que generaba era con frecuencia sólo 
válido para Internet Explorer, y no validaba como HTML estándar. Esto se ha ido 
corrigiendo en las versiones recientes. 
 
Se vende como parte de la suite Macromedia Studio, junto con Macromedia Flash, 
Macromedia Freehand y Macromedia Fireworks. 
 
Características 
 
Además de sus capacidades WYSIWYG, tiene las funciones típicas de un editor 
de código fuente para la web: 
 
 83 
• Un administrador de sitios, para agrupar los archivos según el proyecto al 
que pertenezcan.  
 
• Un cliente FTP integrado, que permite subir los archivos editados 
inmediatamente al sitio en Internet.  
 
• Función de autocompletar y resaltado de la sintaxis para instrucciones en 
HTML y lenguajes de programación como PHP, JSP o ASP.  
· 
 
- Microsoft FrontPage  
Es un editor HTML WYSIWYG y herramienta de administración de páginas web de 
Microsoft para el sistema operativo Windows. Forma parte de la suite Microsoft 
Office. Es considerado como la competencia a Macromedia Dreamweaver, aunque 
el código HTML generado por esta aplicación muchas veces descuidado y 
reiterativo, especialmente en versiones antiguas. 
- Netscape Composer 
Netscape Composer es un editor WYSIWYG que permite crear documentos web 
estandarizados. No se necesita conocer de HTML para usar Composer; es tan 
fácil como usar un procesador de palabras. Los botones de la barra de 
herramientas permiten agregar listas, tablas, imágenes, vínculos a otras páginas, 
colores y estilos de fuentes. Se puede ver cómo va a quedar el documento en 
Internet tal como fue creado y es compatible con cualquier navegador web. Cuenta 
con un botón para publicar, lo que permite fácilmente guardar documentos en el 
servidor que se desee en pocos pasos.  La versión más reciente es la 7.0 incluida 
en el paquete Netscape Communicator. 
 84 
2.4.5.6  Portable Document Format (PDF) 
Portable Document Format (PDF) es un formato de fichero desarrollado por Adobe 
Systems para representar documentos de una forma que sea independiente de la 
aplicación original, sistema operativo y equipo informático utilizado para crear 
estos documentos. Un archivo PDF puede describir documentos que contienen 
cualquier combinación de textos, gráficos e imágenes en un formato independiente 
del dispositivo e independiente de la resolución. 
 
Estos documentos pueden ocupar una o miles de páginas, ser muy simples o 
extremadamente complejos, con un uso exhaustivo de fuentes, gráficos, color e 
imágenes. 
 
Los documentos PDF conservan fielmente el contenido y la apariencia de los 
originales, incluidos gráficos y fuentes, y pueden distribuirse por correo electrónico 
o almacenarse en la Web, en una intrarred, un sistema de archivado o en un CD-
ROM para hacerlos accesibles a otros usuarios en las plataformas Microsoft 
Windows, Mac OS o UNIX. 
 
 
- Adobe Acrobat 4.0 
 
 
Acrobat se utiliza para ver y editar documentos PDF, tanto propios como creados 
por otros usuarios. El área de trabajo de Acrobat proporciona un potente conjunto 
de funciones que permiten realizar diversas operaciones sobre estos documentos: 
desplazarse por ellos, ajustar diversos parámetros relativos a su visualización (por 
ejemplo, ampliar su vista), controlar su aspecto al abrirlos, así como personalizar 
de diversas maneras la interacción con ellos. 
 
La versión 4.0 de Adobe Acrobat incluye muchas mejoras de interfaz para facilitar 
el trabajo en archivos PDF. Las barras de herramientas y de comandos 
proporcionan un acceso cómodo a funciones antiguas y nuevas de Acrobat, y la 
barra de estado permite cambiar el modo de visualización con rapidez. Hay 
 85 
paletas flotantes para marcadores, miniaturas, anotaciones, firmas, artículos y 
destinos que potencian las funciones de visualización, navegación y edición. 
Además, como complemento a la barra de menús de la parte superior de la 
pantalla, Acrobat incorpora menús contextuales que se adaptan al elemento sobre 
el que se sitúe el puntero. 
 
2.4.5.7 Editores de Imágenes 
 
El editor de imágenes es una completa aplicación de dibujo que permite trabajar 
con distintos tipos de imágenes. 
 
Las imágenes, gráficos o fotografías son de gran utilidad para trasmitir información 
y para adornar una presentación o una página Web.  El HTML (formato de páginas 
web) soporta dos formatos gráficos: jpg (Joint Photographic Experts group), o sea 
Grupo de Expertos Fotográficos Unidos y gif (Graphic Interchange Format) o sea 
Formato Gráfico de Intercambio. 
  
-  Microsoft PhotoEditor:  es un programa de edición de imágenes o fotografías 
que forma parte de las herramientas de Microsoft Office. 
 
A través de éste programa se puede realizar una enorme cantidad de 
modificaciones  a una imagen para utilizarla con el fin que estime el usuario. 
 
-  Macromedia Fireworks MX: 
 
Macromedia Fireworks MX es una aplicación para diseño gráfico de uso en 
Internet.  Éste programa innova soluciones de diseño para creadores de páginas 
web, poniendo a disposición un amplio rango de herramientas. 
 
Permite abrir, importar y salvar imágenes en formatos reconocibles por el lenguaje 
HTML. 
 86 
 
-  MS Paint: 
 
Ms Paint es un editor de gráficas de mapa de bits de la familia Microsoft Windows. 
Es un programa que permite a los usuarios pintar y editar imágenes 
interactivamente en la pantalla de la computadora y guardarlas como mapa de bits 
y otros formatos como JPG y GIF.  Es de fácil uso y sus herramientas permiten 
agregar texto a las imágenes, cambiar tamaño o rotación y cuenta con una amplia 
gama de colores para dibujar y pintar.  
 
2.4.5.8 Navegador o Browser   
El navegador es el software cliente que se usa en Internet para acceder, 
visualizar, guardar, imprimir la información almacenada en cualquier sitio del 
mundo o para interactuar con ella.   Un navegador con su interfaz gráfica, permite 
la utilización de Internet sin necesidad de conocer comandos ni conceptos.  (Guim. 
1997, p.38) 
 
El navegador como cliente, solicita información al servidor; éste le manda la 
información solicitada de forma que pueda ser visualizada por el navegador 
utilizando el lenguaje HTML (lenguaje de marcas de hipertexto para navegar de 
forma sencilla entre los recursos).  Los navegadores actuales permiten mostrar y/o 
ejecutar: gráficos, secuencias de vídeo, sonido, animaciones y programas diversos 
además del texto y los hipervínculos o enlaces. 
 
El seguimiento de enlaces de una página a otra, ubicada en cualquier 
computadora conectada a la Internet, se llama navegación; que es de donde se 
origina el nombre de navegador. Se les ha denominado también  hojeador,  que es 
la traducción literal del original en inglés, browser, aunque su uso es minoritario. 
Otra denominación es explorador web inspirada en uno de los navegadores más 
populares el Internet Explorer. 
 87 
 
- El Caché 
 
Al utilizar Internet, mientras se está recibiendo un documento, éste queda 
guardado en un directorio temporal que se denomina Caché. En éste se guardan 
los diferentes archivos que forman parte de las diferentes páginas Web que se 
vayan leyendo.   Esto permite aumentar la velocidad de acceso a las páginas Web 
en posteriores visitas, permite recuperar imágenes o archivos después de la 
conexión, incluso una vez cerrada esta y es necesario para el mecanismo de 
trabajo del programa cliente. 
 
Sin embargo, tiene el problema que puede aumentar la proporción de disco duro 
ocupado. 
 
- Bookmarks y Favoritos 
 
Cuando se visita un lugar al que posiblemente se volverá a visitar, es importante 
que su dirección electrónica se marque como un Bookmark.  Los Bookmarks o 
Favoritos se agrupan en carpetas, formadas por todos los elementos afines; de 
esta manera se abre una carpeta y se encuentran en su interior los Bookmarks 
que se han definido en la misma, esto con el fin de organizar los sitios por 
categorías que el usuario define para un fácil acceso posterior. 
 
- Internet Explorer 
 
Internet Explorer (también conocido como IE o MS IE) es un navegador de 
Internet gratuito producido por Microsoft para su plataforma Windows y más tarde 
Apple Macintosh. Creado en 1995, tras la adquisición por parte de Microsoft del 
código fuente de Mosaic, un navegador desarrollado por Spyglass. El navegador 
fue renombrado a Internet Explorer, para competir con Netscape. 
 
 88 
Internet Explorer cuenta actualmente con una masiva popularidad 
(aproximadamente el 90% de los usuarios de Internet), por el hecho de hallarse 
preinstalado y predeterminado con el sistema operativo Windows (incluido de 
fábrica en la gran mayoría de las marcas de computadores). 
 
- Netscape Navigator 
 
Netscape Navigator es un navegador web y el primer resultado comercial de la 
compañía Netscape Communications.  Fue el primer navegador comercial y el 
primero en añadir capacidades para leer y enviar mensajes, tanto de correo 
electrónico como de netnews, aparece la versión Communicator. Esta versión va a 
incorporar posteriormente el editor de páginas (Netscape Composer) 
 
Fue muy criticado por los partidarios de los estándares en Internet por introducir 
en el HTML gran cantidad de extensiones propietarias, es decir, creadas por sus 
autores, sin respetar las recomendaciones del World Wide Web Consortium, lo 
que dañaba la compatibilidad de las páginas entre navegadores, y al objetivo de 
llegar a la web semántica.  Esto ocasionó una guerra entre navegadores, al entrar 
en competencia Internet Explorer de Microsoft.  Estos últimos ganaron la batalla, 
pues con la inclusión del navegador como un componente más de Microsoft 
Windows hacía que la inmensa mayoría de usuarios lo tuvieran aunque no lo 
hubieran instalado, y así no se molestarían en buscar otro. 
 
Finalmente, su código fuente fue liberado, con el fin de que la comunidad de 
desarrolladores de software libre pudiera contribuir a mantenerlo y terminarlo.  
Esto dio lugar a la Fundación Mozilla, que reescribió casi todo el código, creando 
el navegador Mozilla. 
 
La versión 6 y 7 de Netscape Communication se pueden conseguir gratuitamente 
en Internet y son una herramienta útil y funcional para navegar en Internet y crear 
páginas Web sencillas con su Netscape Composer. 
 
 89 
- Mozilla Firefox 
 
Mozilla Firefox es un navegador web del proyecto Mozilla. Este navegador ha 
logrado mucha popularidad, por ser más pequeño y rápido que otros disponibles y 
aporta características novedosas a la navegación.  
 
Algunas de sus características más notables son: 
 
• Navegación mediante pestañas,  es uno de los principales argumentos de 
Firefox para atraer a los usuarios de su principal rival Internet Explorer. 
Consiste en poder abrir en una sola ventana del programa varias páginas a 
la vez, pudiendo ir de una a otra a través de sendas pestañas (o lengüetas). 
De este modo, la navegación resulta más cómoda y organizada y se 
consumen menos recursos en el equipo. 
 
• Bloqueador de ventanas emergentes (popups): Firefox incluye un 
bloqueador de popups integrado personalizable. Predeterminadamente 
bloquea todos los popups que considere no solicitados de cualquier página 
 
• Seguridad:  Firefox no incluye compatibilidad alguna con los sistemas 
ActiveX. La mayoría de infecciones e intrusiones no permitidas al sistema 
Microsoft Windows son causadas por los controles ActiveX que permiten 
tener un control total sobre el sistema del visitante. 
 
• Buscador:  Firefox incluye un buscador integrado en la interfaz que hace 
búsquedas en Google o cualquier otro buscador especificado. 
 
• Gestor de descargas: Se incluye también con el paquete oficial, un 
sistema de gestión de descargas que permite descargar numerosos 
archivos simultáneamente, abrirlos una vez que han finalizado y pausarlos 
para reanudar sendas descargas más tarde. 
 
 90 
2.5  Telecomunicaciones 
 
Término que se aplica a la comunicación entre dos o más puntos distantes 
mediante sistemas eléctricos o electrónicos. 
 
2.5.1  Internet 
Internet es la red de computadoras más grande del mundo.  Esta red fue creada 
en 1972, pero empezó a ser más popular en la década de los 90; actualmente, es 
uno de los medios más importantes de comunicación a escala mundial. (Sancho, 
2001, p. 30) 
 
Internet es una red de redes de cobertura global que ofrece dos posibilidades para 
ser usada: una con fines de educación e investigación y otra con fines 
comerciales.   El éxito de Internet ha modificado algunos de los principios de la 
comunicación, ya que la rapidez de transmisión y la cobertura de las 
telecomunicaciones, nos permiten acceder a la información en cualquier momento 
y empezar a romper las barreras del tiempo y de la geografía. 
 
Según Amengual (2004 p. 13),  Internet es hoy en día una gran telaraña de 
información, una nueva forma de comunicación global presente en nuestras vidas 
y en cualquier sociedad desarrollada.  Más que rápido es inmediato, permitiendo 
realizar a través de este medio múltiples actividades: transacciones bancarias, 
búsquedas de información científica, reservaciones a hotel, compras o envío de un 
mensaje a una lista de usuarios al coste de una llamada local. 
 
Internet ofrece:  
   
• acceso a vastos recursos de información;  
• una manera de conectar los países de todo el mundo que cuenten con la 
infraestructura adecuada;  
• una manera de conectarse con millones de usuarios en el mundo entero; 
 91 
• un ambiente de cooperación para discutir, compartir ideas e investigar;  
• un vínculo relativamente económico para intercambiar gran volumen de 
información en el planeta;  
• una posibilidad de conectarse y hacer investigación en cualquier otra 
computadora de Internet ubicada en distintas parte del mundo, utilizando 
herramientas (o programas) tales como "Gopher", "File Transfer Protocol", 
"Archie", "WAIS", "Veronica" y el "World Wide Web"). 
 
2.5.2 Protocolo TCP/IP 
Las redes poseen un sistema completo de protocolos que controlan el intercambio 
de información entre dos terminales.  Para Internet los protocolos que gestionan 
esta tarea tienen el nombre de TCP/IP (Transmisión Control Protocol/Internet 
Protocol = Protocolo de control de transmisión/Protocolo de Internet). 
 
En realidad, TCP e IP son dos protocolos distintos. TCP es el protocolo encargado 
de la conexión entre terminales y asegura que los datos que salen del terminal o 
servidor de rigen lleguen al destino. Para intercambiar datos según sus normas, la 
información se fragmenta en paquetes que al sistema le resulta más fáciles de 
controlar que la información completa. 
 
El protocolo IP se ocupa de las direcciones a las que tiene que enviar o de las que 
debe recibir los paquetes con la información. Las computadoras pueden dialogar 
entre sí gracias a que cada una de ellas posee una dirección; esta dirección está 
formada por un sistema único y concreto en cada momento. 
 
2.5.3 World Wide Web (WWW) 
El WWW fue el invento más revolucionario después de la computadora personal. 
Es un sistema hipermedia que integra en una interfase común a todos los recursos 
existentes en la red para su acceso en forma organizada y normalizada, cubre 
 92 
todos los recursos del mundo en forma hipermedia o hipertexto. (Cañedo. 2004, 
p.21) 
 
La World Wide Web es una red de recursos de información. Se basa en tres 
mecanismos para hacer esos recursos rápidamente disponibles a la mayor 
audiencia posible: 
 
- URL: Un sistema para nombrar de forma uniforme los recursos de la Web. 
 
- HTTP: El protocolo sobre TCP/IP para el acceso a recursos de la Web. 
 
- HTML: Lenguaje de marcas de hipertexto para navegar de forma sencilla entre 
los recursos. 
 
2.5.4 Universal Resource Locator (URLs) 
 
Toda dirección disponible en la web, ya sea un documento HTML, imagen, video, 
programa, etc., tiene una dirección que debe ser codificada usando un URI 
(Universal Resource Identifier) o URL (Universal Resource Locator). (Hernández. 
2003, p.7) 
 
Un URL consta de tres partes:  
- El protocolo usado para acceder al recurso  
- El nombre de la máquina que contiene el recurso. 
- El nombre del recurso en sí, dado como una ruta dentro de la máquina. 
Ejemplo:  
http://www.maquina.com/directorio/documento.extension 
 
 93 
Se lee como sigue:  hay un documento mediante el protocolo http residiendo en la 
máquina (dominio) www.maquina.com, accesible en la ruta 
/directorio/documento.extensión. 
 
Las URL son el camino completo hasta encontrar el documento. El protocolo 
HTTP es el más utilizado en la red, pero existen otros muy usados como FTP y 
correo electrónico, y otros en desuso como Wais y Gopher. Después viene la 
descripción del servidor remoto en el que se encuentra alojado el documento 
solicitado.  Una vez dentro del servidor, se especifica el directorio en el que se 
encuentra el documento. Finalmente, se especifica el nombre del documento. De 
esta forma, todo recurso en Internet tiene una URL única, de manera que no 
puede haber dos con la misma dirección. 
 
2.5.5 HTTP 
 
HTTP fue inventado para que las computadoras se comuniquen mientras 
intercambian documentos, agregando conectividad e interfaces.  Usando HTTP, 
una computadora que pida un archivo a otra sabrá, al recibirlo, si se trata de 
imagen, video o texto. Con la cantidad de documentos diferentes que hay en la 
Web, sería imposible saber qué tipo de dato tiene uno de ellos por adelantado, ya 
que podría contener cualquier cosa. 
 
Se basa en un paradigma pedido/respuesta. La comunicación generalmente  se 
lleva a cabo sobre una conexión TCP/IP en Internet. 
 
2.5.6 HTML 
 
Para publicar información para su distribución global es necesario un lenguaje 
entendible de forma universal. El lenguaje usado para la Web es HTML 
(HyperText Markup Language) o lenguaje de marca. 
 94 
 
HTML es un lenguaje informático creado especialmente para su uso en la red y 
que está basado en texto y marcas.  Es un lenguaje que le da instrucciones al 
explorar para que muestre su contenido de una forma determinada. Todo 
documento HTML tiene que tener como extensión .html o .htm. (Hernández. 2003, 
p.4) 
 
El HTML da a los autores la posibilidad de: 
 
- Publicar documentos en línea con cabeceras, texto, tablas, listas, imágenes, 
video, etc.  
 
- Recuperar información en línea usando enlaces de hipertexto, con la pulsación 
de un botón. 
 
- Diseñar formularios para conducir transacciones con servidores remotos para 
usar en la búsqueda de información, pedir productos, hacer reservas, etc. 
 
- Incluir hojas de cálculo, video, sonidos y otras aplicaciones directamente en 
sus documentos. 
 
Un documento HTML se compone de dos partes diferenciadas, la cabecera y el 
cuerpo. La cabecera está incluida entre las etiquetas <head> y </head> y en ella 
se sitúa el título del documento y otra información, como metatags (metadatos) 
que incluyen los descriptores o palabras claves del documento, una breve 
descripción del contenido, información sobre el autor, etc. 
 
Por su parte, el cuerpo está incluido entre las etiquetas <body> y <body> donde se 
incluye toda la información que será mostrada por el explorador, o sea, el 
documento o página Web. 
 
 95 
2.5.7 Página Web o página electrónica 
Es un documento electrónico que contiene información específica de un tema en 
particular y que es almacenado en algún sistema de cómputo que se encuentre 
conectado a una Intranet o a la red mundial de información Internet, de tal forma 
que este documento pueda ser consultado por cualquier persona que esté 
conectada y cuente con los permisos apropiados para hacerlo. 
 
El aspecto más importante de una página web son los contenidos, que deben 
elaborarse en función de los usuarios del portal. Por eso resulta tan importante la 
identificación de los temas de interés. Los contenidos deben estar sometidos a un 
sistema de evaluación y propuestas de mejora, y se les deben incorporar enlaces 
que supongan valor añadido a la información que se ofrece. 
 
2.5.8 Criterios profesionales de calidad de un sitio web 
Según Javier Carnicero Giménez de Azcárate (2002, p. 26) los criterios 
profesionales para la evaluación de un sitio web son muy similares a los que se 
utilizan para las revistas científicas, los cuales se resumen a continuación 
 
• Dónde está publicada la información. Si se trata de una revista científica, 
una página de una sociedad profesional, institucional o comercial. 
 
• Identificación del proveedor o responsable de la web. 
 
• Aviso legal que describa el propósito, ámbito, autoría, actualización y 
limitaciones de la información. 
 
• Objetivos y propósito de la web. 
 
• Identificación de responsables de cada sección y forma de ponerse en 
contacto con ellos. 
 96 
 
• Definición del perfil de visitantes, que permita adecuar los contenidos. 
 
• Descripción del proceso de revisión y adaptación. 
 
• Fecha de actualización de la web. 
 
• Autoría: Identificación, titulación y demás credenciales de los autores. 
 
• Identificación de las fuentes de información, citas y referencias. 
 
• Rigor científico: Precisión de la información, jerarquía de la evidencia, 
adaptación al público al que va destinado, posibles sesgos, indicación de 
las omisiones, referencias. 
 
• Facilidad de acceso a la información que incluye la navegación, 
clasificación de la información y sistemas de búsqueda. 
 
 
2.5.8.1 Aspectos económicos que influyen o pueden influir en la calidad: 
 
• La publicidad debe estar separada de los contenidos. 
 
• Los patrocinios y publicidad no deben influir en la información suministrada. 
 
• La publicidad debe cumplir las normas de ética y no ofrecer productos o 
información engañosos o peligrosos. 
 
• Los patrocinios deben hacerse constar de forma visible, indicarse los 
posibles conflictos de intereses y señalizar claramente las áreas 
restringidas o de pago. 
 
 97 
2.5.8.2 Aspectos legales: 
 
Los sitios web deben cumplir la legislación en materia de seguridad y 
confidencialidad, titulación, información al usuario, y venta de productos y servicios 
del país de origen. 
 
2.5.9 Búsquedas en Internet  
Internet es el medio de publicación más utilizado en la actualidad,  libre de 
arbitraje, requisitos y normas, con cobertura internacional, facilitando el acceso a 
todo tipo de información.  Estos factores hacen que la cantidad de información 
disponible en la web sea abrumadora.  Súmese a esto el hecho de que muchos 
documentos que se editan en soporte impreso, tienen versiones en Internet 
precisamente a favor de su acceso y visibilidad, estos aspectos explican por sí 
solos el hecho de que la creciente cantidad de información disponible en la WWW 
esté fuera de control. 
 
Según Rosalía Peña (2003, p. 349) buscar información en Internet implica lidiar 
con una serie de problemas de distinto tipo. Estos se pueden dividir en intrínsecos 
a los datos y a los usuarios. 
 
Los primeros son: 
 
• Distribuidos: dada la estructura de la web, los datos están en muchos 
ordenadores y plataformas distintas. La topología de la red no está 
predefinida y el ancho de banda y confiabilidad de las conexiones es muy 
variable. 
 
• Volátiles: los nombres de dominio y páginas aparecen y desaparecen 
diariamente de la red. Se estima que el 40% de la web cambia cada mes. 
Además el volumen de los datos crece exponencialmente, doblando su 
tamaño en meses. 
 98 
 
• Dinámicos: actualmente la gran mayoría de las páginas se generan 
mediante una consulta a una base datos o plataformas dinámicas y por 
ende es difícil recuperarlas sin conocer su estructura. 
 
• Sin estructura: muchas personas hablan de la web como un hipertexto, lo 
que no es exactamente cierto. Un hipertexto tiene un modelo conceptual de 
la estructura y los enlaces de las páginas. Esto difícilmente ocurre en la 
web, y si ocurre es sólo en algunos sitios y de manera distinta. 
 
• Redundantes: Una gran cantidad de la web está repetida. El número de 
sitios replicados es de alrededor el 30%. Una cifra similar de las páginas 
han sido parcial o totalmente duplicadas y también hay redundancia 
semántica (de contenido). 
 
• Tipos heterogéneos: hay múltiples tipos de medios digitales (texto, 
imágenes, audio, etc.); de cada medio hay distintos formatos (HTML, Word 
o PDF para texto, o JPG y GIF para imágenes).  Además hay distintos 
lenguajes y alfabetos.  
 
• Calidad heterogénea: la web es un nuevo medio de publicación, en 
muchos casos sin ningún tipo de proceso editorial.  Por lo tanto la 
información de una página puede ser falsa, inválida, obsoleta, mal escrita o 
con muchos errores de diversos tipos.  
 
Los problemas intrínsecos a los usuarios son: 
 
• Cómo especificar lo que queremos recuperar (lenguaje de consulta) 
 
• Cómo manejar las respuestas que muchas veces contendrán miles de 
documentos 
 
 99 
Afortunadamente, a la par del crecimiento de Internet se han desarrollado y 
perfeccionado herramientas para la búsqueda e indización de información, tales 
como los directorios, los motores de búsqueda y los metabuscadores, dirigidos a 
facilitar la navegación y el hallazgo de la información necesaria. 
 
2.5.9.1 Motores de búsqueda (Search engines) 
 
Concepto 
 
Los motores de búsqueda son herramientas que permiten a los usuarios localizar 
información disponible en Internet de manera interactiva. Sus bases de datos son 
una especie de inventario de archivos existentes en Internet. Constan de un 
programa que registra estos archivos sin utilizar criterios específicos de selección 
y, con ellos, forma un índice de búsqueda que otro programa consulta cuando el 
usuario realiza su solicitud. Los motores de búsqueda proporcionan formularios y 
diversas interfaz mediante las cuales el interesado puede realizar su demanda de 
información; como resultado, el solicitante recibe una lista de referencias que 
responden a su pedido. (Oller. 2003, p.2) 
 
Según Laura Siri (2000, p 59),  tres factores inciden en el modo en que trabaja un 
motor de búsqueda: la base de datos, la interfaz con el usuario y la forma en que 
presenta los resultados de una búsqueda. 
 
- La base de datos:  Se construye con la información de los formularios que 
autores o administradores de sitios les envían voluntariamente.  Además, muchos 
motores de búsqueda tienen programas llamados web crawlers, spiders o robots, 
que vagan por Internet y almacenan información sobre cada página que 
encuentran.  
 
- La interfaz con el usuario:  tiene que ver con lo que el usuario tiene permitido 
hacer al ingresar las palabras clave.  Si puede o no definir cuáles deben figurar en 
 100 
el título o en el texto completo de las páginas buscadas o si se le permite utilizar 
operadores lógicos (booleanos) como AND, OR, NOT. 
 
- Presentación de resultados: dado que el número de páginas halladas para una 
determinada búsqueda puede ser alto, los buscadores utilizan criterios para su 
ordenamiento y jerarquización, asignando un puntaje de relevancia a cada página. 
 
2.5.9.2 Directorios 
 
Los directorios son herramientas que sistematizan los recursos o direcciones de 
Internet por áreas de interés (deporte, salud, negocios, etc.). Seleccionando una 
de estas áreas o categorías se lista el conjunto de recursos incluidos en ella, o 
bien se abren nuevas subcategorías. Comparados con los buscadores, los 
directorios permiten localizar de forma más coherente los recursos; sin embargo, 
dependen mucho de los responsables de organizar los recursos. En numerosas 
ocasiones la sistemática empleada no resulta la más apropiada, probablemente 
debido a que en el caso de los directorios sanitarios, los programadores no son 
profesionales en salud, por lo que la sistematización de los recursos o direcciones 
puede ser muy generales o poco precisos. En general, son herramientas poco 
sensibles, pero funcionales. (Hernández-López. 2001 p. 491) 
 
Los directorios son catálogos de direcciones que tienen relativamente pocos sitios 
(cientos o miles), pero ellos se seleccionan y verifican; esto supone cierta calidad, 
incluso, algunos directorios que contienen una evaluación del sitio que indica cuán 
bueno es, otros presentan un breve resumen, escrito por un reseñador o 
evaluador, que explica el contenido o bien, la descripción que proporciona el 
propio autor del sitio.  (Torres. 2003, p.3) 
 
Entre los mas populares se encuentra: Yahoo (http://www.yahoo.com), Google 
Directories (http://www.google.com), Looksmart (http://www.looksmart.com), entre 
otros. 
 
 101 
2.5.9.3 Metabuscadores 
 
Los metabuscadores se utilizan generalmente para temas muy difíciles o cuando 
no existe idea alguna de los beneficios de uno u otro buscador.  Éstos no tienen 
bases de datos propias sino que buscan automáticamente en las de otros 
buscadores.  
 
Ellos tratan de simplificar el proceso de búsquedas, al consultar, de manera 
simultánea, varios buscadores; aunque son difíciles de usar para búsquedas muy 
precisas, porque tienen menos control de la búsqueda al interrogar varias bases 
de datos con interfaces diferentes. (Torres. 2003, p.2). 
 
Entre los más populares están:  Webcrawler (http://www.webcrawler.com), 
Metacrawler (http://metacrawler.com), y Netlocator (http://nln.com). 
 
2.5.9.4 Operadores booleanos 
 
Cuando la búsqueda se realiza en un sistema informático o en la web hay que 
formular la pregunta de modo que el ordenador la pueda interpretar.  Los usuarios 
que consultan bases de datos  deben utilizar un lenguaje de recuperación o de 
interrogación basado en un conjunto de órdenes, términos y operadores que 
organizados, permiten expresar la necesidad de información del usuario, de forma 
inteligible para el ordenador.   
 
La mayoría de los buscadores reconocen el uso de los operadores lógicos AND, 
OR y AND NOT para combinar palabras, el uso de comillas o paréntesis para 
buscar frases completas, e incluyen también, lo que algunos llaman funciones 
especiales de búsqueda, limitadores, entre otras herramientas. (Torres. 2003, p. 9) 
 
 102 
Los operadores lógicos más utilizados son: 
 
AND: indica que se recuperarán los documentos que contengan todas las 
palabras indicadas en la solicitud de búsqueda. Por esto, se considera muy útil 
para limitar una búsqueda y reducir el número de registros recuperados, mientras 
más términos se utilicen más específicos serán los resultados. 
 
OR: ordena a la base de datos que devuelva todos los documentos que 
contengan, al menos, una de las palabras claves solicitadas. En este caso, el 
resultado puede ser: registros, con una, dos o todas las palabras incluidas en el 
planteamiento de la búsqueda. Es común utilizarlo cuando se puede buscar un 
término por sus sinónimos.  
 
NOT o AND NOT: se utiliza entre 2 términos claves y se traduce por "no". Excluye 
de la búsqueda aquellos documentos que contengan la palabra clave a la que se 
refiere el operador. Es muy útil para eliminar los problemas causados por la 
polisemia; generalmente, se utiliza después de haber realizado una primera 
búsqueda, donde se obtengan resultados irrelevantes con las palabras solicitadas, 
que aparecen en un contexto diferente al que se busca.  
 
Para Peña (2003, p. 232) en el lenguaje de recuperación se pueden utilizar otros 
recursos para refinar nuestra búsqueda.  Entre ellos: 
 
Operadores de truncamiento: 
 
Estos operadores o caracteres utilizados para truncar términos permiten simplificar 
la formulación de las preguntas, porque muy frecuentemente, la raíz de la palabra 
es suficiente para determinar el objeto de nuestro interés. 
 
 103 
Operadores de rango: 
 
Permiten delimitar una búsqueda de los documentos que contienen cualquiera de 
los valores posibles que satisfacen una condición determinada.  Los operadores 
pueden expresar rangos numéricos, de fecha, o alfabéticos. Son del tipo “mayor 
que”, “menor que”, “igual que” o “entre tales valores”.  Por ejemplo la búsqueda de 
documentos que contengan una fecha comprendida entre dos fechas 
especificadas. 
 
Limitadores: 
 
Algunos campos que no están indizados y, por tanto, no permiten búsqueda por 
contenido, se pueden utilizar para restringir o limitar el volumen de la respuesta.  
Frecuentemente se utiliza este recurso en campos como: país, lengua de la 
publicación, fechas. 
 
El sistema realiza la búsqueda por los campos indexados y, sobre el conjunto 
predeterminado, descarta los documentos inicialmente seleccionados que no 
satisfacen los requisitos impuestos sobre estos campos. 
 
2.5.10  Correo electrónico 
El correo electrónico es un equivalente al correo postal en papel, es una de las 
aplicaciones más frecuentemente utilizadas de las comunicaciones por 
computadoras. Con el correo electrónico las personas pueden enviar mensajes a 
un receptor, o a varios receptores simultáneamente, con un tiempo de envío que 
va de los pocos segundos a algunas horas, hasta más de un día en algunos casos 
dependiendo del servicio utilizado. Se identifica con el símbolo @. 
  
El correo electrónico puede enviarse a un costo extremadamente bajo, a 
destinatarios locales, o a todos aquellos que tienen direcciones de correo 
electrónico ubicados en distintas ciudades y países. 
 104 
 
Nos permite mantener comunicación con colegas, enviar información o trabajos 
científicos, establecer foros de debate, realizar consultas e incluso escribir 
reclamaciones.   Presenta ventajas de rapidez, inmediatez y operatividad frente al 
correo convencional. (Amengual. 2004, p.13) 
 
Esta herramienta es muy utilizada para difundir información, permitiendo transmitir 
datos, sonidos, imágenes, video, entre otros.  Existen muchos programas para el 
manejo del correo electrónico, entre los que están Eudora, Pegasus Mail y Outlook 
Express.  A través de Internet podemos tener acceso a páginas web que proveen 
servicios de correo gratuitos, por ejemplo: Ms Hotmail, Yahoo Mail, 
Costarricense.cr, Gmail, entre otros. 
 
- Microsoft Outlook 
 
Este programa es uno de los más utilizados a nivel mundial y es un componente 
del paquete Microsoft Office. El administrador de correo electrónico Outlook 
permite: 
 
• Correo:  Recibir, enviar y almacenar correos electrónicos 
 
• Calendario: Para organizar citas y reuniones, las cuales aparecerán en 
pantalla 
 
• Contactos: Para almacenar direcciones de correo 
 
• Tareas: Esta herramienta le da seguimiento a las tareas que quiera realizar 
 
• Notas: Notas que el usuario se envía a si mismo o guarda para futuras 
referencias 
 
 105 
- Eudora 
 
Eudora es un programa cliente de correo electrónico, de dominio público, que 
utiliza el protocolo POP3 (Post Office Protocol versión 3) para conectarse con la 
oficina de correos o servidor. Esto es, el software necesario para poder recibir, leer 
y enviar correo electrónico a cualquier usuario que disponga de una dirección de 
correo electrónico (e-mail) en la red Internet o a un grupo de discusión (servicio 
news). 
 
2.6  Profesionales de la información en la actualidad 
 
2.6.1 Definición y características 
Según la Special Libraries Association (SLA) (2004, p.1) un Profesional de la 
Información (PI) usa estratégicamente la información en su trabajo para cumplir 
con la misión de su organización. El PI logra sus resultados a través del desarrollo, 
despliegue y administración de recursos y servicios informativos. Los PI’s incluyen, 
pero sin estar limitados a: bibliotecarios, administradores de conocimiento, 
responsables de información, jefes de información, desarrolladores de páginas 
web, informativos y consultores.  
 
Así como en la biblioteca se comparten recursos informativos, también se 
comparten las habilidades, experiencias y conocimientos de los recursos humanos 
que se forman dentro de esta modalidad institucional. Las bibliotecas actualmente 
exigen un bibliotecólogo muy calificado, de alto nivel de especialización, para 
quien la actualización es una obligación de rutina.  Este profesional tiene la 
obligación de ser un líder en el uso de tecnologías de información y deberá tener 
la vocación de impulsar su desarrollo. 
 
Debe tener un alto nivel de experiencia técnica en el manejo de tecnologías de 
información y comunicación electrónica, capacidad gerencial para el diseño, 
 106 
organización y provisión de servicios de información en ambientes informacionales 
y comunicacionales integrados. 
 
Además, debe saber aprovechar las oportunidades ofrecidas por las tecnologías 
de la información, explorar nuevas formas de comunicación y adaptar nuevos 
formatos para almacenar y recuperar información estratégica. 
 
El incremento en el número de usuarios, la diversidad de necesidades de 
información, de los tipos de documentos y la utilización de nuevas tecnologías, 
requieren de bibliotecólogos que trabajen conjuntamente con profesionales de 
otras áreas, que dependerán, justamente, del tipo de colección y servicios que la 
biblioteca ofrezca. 
 
Por tanto, los recursos humanos profesionales con que cuenta la biblioteca 
responderán al perfil de un profesional altamente especializado, con capacidad de 
gestión y dirección para las actividades bibliotecológicas y de información, que les 
permita participar exitosamente en un mundo en el que se avisora el manejo y 
transferencia de información como un elemento esencial para el desarrollo de la 
sociedad. 
 
Los avances tecnológicos que afectan al mundo de la información y las 
transformaciones manifestadas tanto en el entorno profesional como en la relación 
entre la información y sus soportes materiales, o entre los profesionales y los 
usuarios, han despertado en amplios sectores de la profesión la necesidad de 
actualización de conocimientos y técnicas. (Villagrá Rubio. 1996, p. 15) 
 
El personal, además de entrenarse en nuevas operaciones, tiene que conocer y 
entender las nuevas tendencias del mundo de la información, la globalización del 
mundo, su grado de integración a las tecnologías de información comunes y de 
punta y lo más importante: integrarse a los cambios a fin de tener una actitud 
positiva hacia el cambio y hacia el mundo de la tecnología. 
 
 107 
El entorno, las herramientas y los recursos de información han evolucionado y se 
han multiplicado y, más allá de la situación actual es de prever que continuarán 
evolucionando. En este nuevo escenario cambiante y a la vez estimulante, se está 
detectando tanto en el ámbito de las organizaciones, como de la docencia la 
necesidad de introducir elementos nuevos de carácter actitudinal como 
complemento al conjunto de conocimientos que ha de tener un profesional. Se 
trata de definir perfiles profesionales que den respuesta efectiva a las exigencias 
del mercado. (Serra. 2004, p.9) 
 
Los profesionales de la información aprovechan las herramientas actuales y 
apropiadas para entregar los mejores servicios, proveen los recursos más 
relevantes y accesibles, desarrollan y entregan herramientas para maximizar el 
uso de la información por parte del cliente, y capitalizan el ambiente 
bibliotecológico e informativo del siglo XXI. 
 
Para ello deben desarrollar competencias, que son el conjunto de actitudes, 
habilidades, valores y conocimientos que han de tener los profesionales de la 
información para realizar su trabajo de forma efectiva y contribuir positivamente a 
sus organizaciones, clientes y profesión. 
 
La SLA en su estudio de “competencias profesionales del bibliotecario-
documentalista en el siglo XXI” (2004, p.8) señala las competencias que los 
profesionales de la información deben tener para afrontar los retos que presentan 
las tecnologías de información y comunicación y sociedad de la información.   
 
Entre ellas están:  
 
- Contribuir efectivamente en las estrategias y decisiones de la administración 
directiva sobre aplicaciones informativas, herramientas y tecnologías, y políticas 
para la organización. 
 
 108 
- Mercadear servicios y productos informativos, formal e informalmente, a través 
de medios web y la colateral comunicación física, en presentaciones, 
publicaciones y conversaciones. 
 
- Evaluar, seleccionar y aplicar herramientas informativas actuales y emergentes, 
crear acceso a la información y entregar soluciones. 
 
- Aplicar su experiencia en bases de datos, indización, metadatos y análisis y 
síntesis informativa para mejorar la recuperación y uso de la información en la 
organización. 
 
- Proteger la privacidad informativa de los clientes y fomentan la conciencia de la 
misma en respuesta a los nuevos desafíos sobre la privacidad. 
 
- Mantener una conciencia actualizada acerca de las tecnologías emergentes que 
no son hoy en día relevantes pero pueden convertirse en herramientas cruciales 
para los futuros recursos, servicios o aplicaciones. 
 
- Visualizar y usar la tecnología como un medio habilitador de nuevas ideas, 
productos y servicios informativos. 
 
- Monitorear las tendencias principales y los eventos mundiales que pueden 
impactar a la organización matriz y/o la profesión bibliotecaria; considerar los 
impactos de estas tendencias y creativamente alinea los servicios informativos y 
bibliotecarios para tomar ventaja de ellos.  
 
- Colaborar con los distribuidores de tecnología, proporcionando retroalimentación, 
sugiriendo mejoras y manteniendo las necesidades de los clientes en primer lugar. 
 
- Mantener la conciencia de tecnologías emergentes a través de la lectura de 
documentos profesionales y populares, participando en conversaciones con 
colegas y atendiendo cursos, talleres y conferencias. Los PI deben estar 
 109 
preparados para asesorar todos los niveles de la organización sobre tendencias 
de la tecnología que afectan a la organización y a los clientes. 
 
- Liderar iniciativas tecnológicas en sus organizaciones consolidando equipos, 
logrando el convencimiento de la administración superior, supervisando el ciclo de 
vida del proyecto administrativo y comunicándose con todos los niveles críticos de 
la organización. 
 
- Mantener conciencia de las últimas políticas e iniciativas legislativas que pueden 
tener un impacto en la privacidad, absorsibilidad y disponibilidad del uso y 
transferencia de la información y la aplicación de la tecnología. 
 
- Educar a otros en el uso de herramientas y tecnologías informativas en 
diferentes formas, entrenando gente para localizar información requerida en 
Internet o en bases de datos propias, hasta la integración de recursos informativos 
acerca del desempeño laboral o el currículo de sus clientes. 
 
2.6.2 Capacitación del recurso humano y formación continua 
 
En la actualidad el rápido ritmo de implantación de las innovaciones tecnológicas 
aplicadas a múltiples fases del tratamiento, acceso, edición, distribución e 
intercambio de información pone de relieve la necesidad de urgentes 
actualizaciones en el conocimiento y empleo de estas tecnologías. 
 
El reto que implican estas influencias exige un esfuerzo de actualización 
profesional y capacitación en nuevas técnicas, destrezas o actitudes que hace 
imprescindible para cualquier profesional el recurso a una formación continua, 
permanente, variada y de calidad. (Villagrá Rubio. 1996, p. 7) 
 
Es fundamental en una organización no solo contratar excelente personal sino 
darle una adecuada capacitación, pues bien se presenta el caso de los 
 110 
profesionales que cuentan con una adecuada formación en instituciones de 
reconocida solvencia, pero al momento de integrarse a las fuerzas de una 
organización no están lo suficientemente capacitados para ejercer un cargo, 
debido a factores tales como: desconocimiento de nueva tecnología, procesos 
diferentes, ambiente laboral diferente al de su experiencia, etc. es así, como la 
capacitación se fundamenta en la adecuación del recurso humano al proceso 
productivo de determinada organización.  (Chavarría, 1985, p. 44) 
 
La capacitación o entrenamiento se considera como un conjunto de elementos que 
interactúan en forma relacionada y complementaria, que tienden al logro de 
objetivos comunes y que a su vez sirven de medios para el logro de objetivos 
mayores. 
 
Según Chiavenato (2002, p. 305) el entrenamiento es: 
Un medio para desarrollar competencias en las personas  para que sean 
más productivas, creativas e innovadoras, puedan contribuir mejor a los 
objetivos organizacionales y sean cada vez más valiosas... es una manera 
de agregar valor a las personas, a la organización y a los clientes. 
 
El entrenamiento se orienta al presente, se enfoca hacia el cargo actual y busca 
mejorar las habilidades y capacidades relacionadas con el desempeño inmediato 
del cargo.  
 
La capacitación es una de las principales actividades de las empresas, tanto del 
sector privado como público en todos los países del mundo.  Se trata de una 
actividad necesaria para los empleados tanto nuevos como experimentados; los 
nuevos trabajadores deben aprender a realizar las tareas que se les asignan, 
mientras que aquellos con experiencia necesitan adaptarse a los cambios en el 
trabajo.  (Spector. 2002, p. 145) 
 
El entrenamiento es un proceso cíclico y continuo compuesto por cuatro etapas 
(Chiavenato. 2002, p. 310): 
 111 
 
2.6.2.1 Diagnóstico de las necesidades de entrenamiento 
 
Son las carencias de preparación profesional  de las personas, es decir, la 
diferencia entre lo que una persona debería saber y hacer y aquello que realmente 
sabe y hace. 
 
La modernización de los equipos y nuevas tecnologías, así como el cambio de 
métodos, procesos de trabajo y servicios son indicadores que señalan 
necesidades de entrenamiento actuales y futuras. 
 
2.6.2.2 Diseño del programa de entrenamiento: 
 
Es la planeación de las acciones de entrenamiento.  Programar el entrenamiento 
significa definir seis componentes básicos: a quién debe entrenarse, cómo debe 
entrenarse, en qué, quién debe entrenarlo, dónde y cuándo, a fin de alcanzar los 
objetivos del entrenamiento. 
 
Es preciso evaluar las necesidades de la organización y de las personas, y 
establecer criterios precisos para fijar el nivel de desempeño esperado.   La 
organización debe estar dispuesta a dar espacio y ofrecer oportunidades de 
aplicación de las nuevas competencias y conocimientos adquiridos en el 
entrenamiento. 
 
2.6.2.3 Conducción del programa de entrenamiento 
 
Es la aplicación y conducción del programa de entrenamiento.  
 
Según Spector (2002, p. 153), existen diferentes métodos para impartir el 
programa de entrenamiento: 
 
 112 
- Conferencia: es la reunión del instructor con sus entrenados con el objetivo de 
exponer o discutir algún material. 
 
- Instrucción programada: mediante la cual se dividen los materiales a estudiar 
en una serie de porciones o marcos individuales; cada uno  de los cuales 
contiene una parte de información, una pregunta a responder y la respuesta a 
la pregunta planteada. 
 
- Disertación: consiste en la presentación que realiza un entrenador frente a un 
grupo de personas. Muy efectivo en situaciones que no requieren 
retroalimentación. 
 
- Modelación: requiere que los entrenados observen al instructor ejecutar una 
tarea, para luego reproducir ellos mismos lo observado. 
 
La incorporación de la tecnología en el proceso de entrenamiento es un recurso 
muy utilizado actualmente. Puede emplearse de diversas formas (Chiavenato. 
2002, p.314): 
 
- Recursos audiovisuales: imágenes visuales e información en audio son 
poderosas herramientas de comunicación. El CD-ROM y el DVD permiten grabar 
programas de entrenamiento que se pueden distribuir y presentar en varios locales 
diferentes en cualquier momento. 
 
- Teleconferencia: empleo de equipo de audio y vídeo para permitir que las 
personas participen en las reuniones aunque estén distantes entre sí, o de la 
localidad del evento. 
 
- Correo electrónico: el e-mail es una forma de comunicación electrónica que 
permite a las personas comunicarse entre sí a través de mensajes electrónicos, 
enviados por computadoras unidas a redes de computadoras. El correo 
 113 
electrónico puede utilizarse a través de Internet o por medio de redes locales 
(Intranet) dentro de la empresa. 
 
- Tecnología de multimedia: comunicación electrónica que integra voz, video y 
texto codificados digitalmente y transportados por redes de fibra óptica. 
 
2.6.2.4 Evaluación del programa de entrenamiento: 
 
Sirve para comprobar su eficiencia del programa de entrenamiento, es decir, para 
verificar si el entrenamiento tuvo en cuenta las necesidades de la organización, de 
las personas y de los clientes.  
 
Se debe evaluar si el programa de entrenamiento satisface las necesidades para 
las que fue diseñado. 
 
El entrenamiento como proceso educativo, debe utilizar los principios de la teoría 
del aprendizaje, tanto en su diseño como en su implementación.  El aprendizaje 
significa cambio en el comportamiento de la persona mediante la incorporación de 
nuevos hábitos, actitudes, conocimientos y destrezas.   
 
Es vital que el entrenado esté motivado para aprender.  La motivación influye en el 
entusiasmo de la persona en el entrenamiento, conquista su atención hacia las 
actividades y refuerza lo que aprende. 
 
El aprendizaje requiere retroalimentación y esfuerzo.  La capacitación que 
pretende enseñar  una habilidad, debe permitir que las personas practiquen y 
obtengan retroalimentación a medida que aprenden.  
 
La empresa o institución debe crear un clima interno favorable al entrenamiento y 
la capacitación de las personas, en el que se incentiven nuevas habilidades, se 
privilegien la creatividad y la innovación, y se valoren los nuevos conocimientos.
 114 
CAPÍTULO 3.  Marco Metodológico 
Metodología para alcanzar el Objetivo General 1 
3.1  Tipo de Investigación 
 
El paradigma de la investigación es positivista, porque interesa explicar y predecir 
y hace uso de técnicas cuantitativas. 
 
El tipo de enfoque que se aplicará es el cuantitativo.  Para Barrantes Echavarría 
(1999, p.68), el enfoque cuantitativo: 
 
Defiende el uso de los métodos cuantitativos, con el uso de técnicas de 
contar, de medir y de razonamiento abstracto, posee una concepción global 
positiva y busca las causas de los fenómenos sociales, prestando escasa 
atención a los estados subjetivos de los individuos. 
 
Esta investigación es de tipo descriptiva.  Barrantes Echavarría (1999, p.64), 
afirma que una investigación descriptiva: 
 
Estudia los fenómenos tal y como aparecen en el presente. Su objetivo 
central es la descripción de fenómenos.   
   
Para Hernández (1998, p.60) la investigación descriptiva es aquella que: 
  
Busca especificar las propiedades importantes de personas, grupos, 
comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido al análisis.  Miden o 
evalúan diversos aspectos, dimensiones o componentes del fenómeno a 
investigar. 
 
Con este tipo de investigación se analizó  el uso y manejo de herramientas y 
recursos de información electrónica, que se emplean actualmente en el Sistema 
 115 
de Bibliotecas de la C.C.S.S. por parte del recurso humano.  A partir de éste 
estudio se puede describir el grado de conocimiento del personal sobre el uso de 
estos recursos de información, el acceso a estas tecnologías y el nivel de 
capacitación que necesitan como apoyo para su uso y manejo adecuado. 
   
En esta investigación se midieron aspectos propios de las Bibliotecas del Sistema 
y del recurso humano en el uso y manejo de estos recursos.  Para la recolección 
de la información se utilizaron técnicas cuantitativas ya que se pretendió llegar a 
un conocimiento de la situación “desde afuera” por medio de la medición y el 
cálculo.  
 
3.2  Sujetos y Fuentes de información 
 
3.2.1  Sujetos: 
 
Los sujetos de información son el recurso humano del Sistema de Bibliotecas de la 
C.C.S.S.  Se trabajó con una muestra de 21 profesionales de la información que 
laboran para las Bibliotecas del Sistema que permanecen activas.   
 
Según Miguel Gómez (1997, p.7),  
 
Todo estudio o investigación tiene como referencia un conjunto de unidades 
de estudio o elementos, que pueden ser personas, empresas, 
organizaciones, objetos, etc.  A este conjunto de unidades es a lo que se 
denomina población. 
 
En total se trabajó con 21 profesionales de la información.  En la siguiente tabla se 
muestra cada una de las Bibliotecas del Sistema que permanecen activas y el 
número de individuos de la población en estudio. 
 
 
 116 
Nombre de Biblioteca Población 
Biblioteca Nacional de Salud y Seguridad Social (San José) 10 
Biblioteca Médica del Hospital México (San José) 2 
Biblioteca Médica Hospital "Dr. Rafael Angel Calderón Guardia" (San José) 2 
Biblioteca Médica Hospital Nacional Psiquiátrico (San José) 2 
Biblioteca Hospital "Dr. Enrique Baltodano" (Guanacaste) 1 
Biblioteca Médica Centro Nacional de Rehabilitación  (San José) 1 
Biblioteca Médica del Hospital Escalante Pradilla (San Isidro del General) 1 
Biblioteca Médica Hospital San Rafael (Alajuela) 1 
Biblioteca Médica Hospital "Dr. Monseñor Sanabria"  (Puntarenas) 1 
Total 21 
 
3.2.2  Fuentes de información 
 
Fuente es toda persona u objeto, tangible o no, que puede proporcionar los datos 
requeridos por la investigación. No solo se habla de libros, sino también de 
personas relacionadas con el tema, periódicos, películas, cartas personales, 
mapas, fotografías, y todo aquello que sea capaz de suministrar información de 
interés para el desarrollo del estudio. 
 
Aura Bavaresco (1979, p.36-38) restringe las fuentes de información al ámbito 
documental, no identificando más que dos tipos: primaria y secundaria, siendo las 
primeras todas aquellas que contienen información en forma original, mientras que 
las segundas agrupan las citas bibliográficas, las revistas de resumen, etc. 
 
Para esta investigación las fuentes primarias que se utilizaron son las siguientes: 
 
Fuentes humanas (sujetos): Directora del Sistema de Bibliotecas de la C.C.S.S. 
y el recurso humano de cada Biblioteca que integra el Sistema. 
 
Fuentes documentales: libros, diccionarios, enciclopedias, publicaciones 
periódicas, documentos digitales, Internet  y manuales para manejo de distintos 
software. 
 117 
3.3 Cuadro de Variables 
Objetivo específico Variable Definición conceptual Definición Operacional Instrumentalización 
. Identificar para cada biblioteca: 
 
 
- Equipo 
 
 
- Programas para manejo de 
recursos electrónicos 
 
 
 
 
 
- Bases de datos nacionales e 
internacionales afines al sistema 
 
 
 
 
 
 
- Disponibilidad de internet 
 
 
 
- Disponibilidad de correo 
electrónico 
 
 
 
- Equipo 
 
 
- Programas: 
 
 
 
 
 
 
- Bases de datos 
 
 
 
 
 
 
 
- Internet 
 
 
 
- Correo electrónico 
 
 
 
 
Equipo: Componentes físicos 
que conforman un equipo o 
sistema, siendo la parte 
electrónica y física de una 
computadora. 
 
Programas (software): Son los 
programas y datos que están 
almacenados en una 
computadora 
 
 
 
 
 
 
 
Bases de datos: Conjunto de 
datos organizados y 
almacenados en registros, donde 
cada registro está compuesto por 
uno o más campos. 
 
 
 
 
 
Internet: Red de redes de 
cobertura global usada con fines 
educativos e investigación y fines 
comerciales. 
 
 
Correo electrónico: Medio 
utilizado para difundir 
información, datos, imágenes, 
video, entre otros, a través de 
Internet o intranet. 
 
 
 
Se definieron en la investigación 
de acuerdo con los siguientes 
parámetros: 
Equipo: Actualizado o 
Desactualizado 
 
 
 
Programas:   
MSN Explorer, Netscape 
Navigator, Outlook Express, 
Microsoft Outlook, Eudora, Excel, 
Word, PowerPoint, Adobe 
Acrobat Writer, Photo Editor, 
Fireworks, Paint, Adobe 
Photoshop, CD-Isis, Winisis, 
SIABUC, Netscape Composer, 
Front Page, Dreamweaver MX 
 
Bases de datos internacionales 
MEDLINE, CANCERNET, 
LILACS, PAHO, ADOLEC, 
AIDSDRUGS, AIDSLINE,   
SciELO.org, HINARI,  DECS 
 
Bases de datos nacionales 
SciELO Costa Rica 
ADOLEC-CR, REVIST, DOCU   
CCN, LIBRO 
 
Internet: 
Buscadores, Directorios, Correo 
electrónico, Sitios web nacionales 
e internacionales en salud y 
seguridad social. 
 
Uso del correo electrónico 
 
 
 
 
Cuestionario: 
Item. 10, 11, 12 
Entrevista: Item 1. 
 
 
Cuestionario: 
Item 13, 14, 15 
Entrevista: Item 3 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Cuestionario: 
Item 16, 17, 18, 19 
Entrevista: Item 4  y 5  
 
 
 
Cuestionario: 
Item 20 
 118 
Determinar el grado de 
conocimientos del recurso 
humano de cada biblioteca 
respecto a: 
 
- Programas de creación y 
manejo de recursos electrónicos 
 
- Búsqueda y recuperación en 
bases de datos nacionales e 
internacionales afines al sistema 
 
- Acceso y recuperación de 
información en Internet 
 
- Uso del correo electrónico 
 
Grado de Conocimiento: 
 
 
 
Manejo de programas 
 
 
Búsqueda y recuperación en 
bases de datos  
 
 
Uso de Internet 
 
 
Uso de correo  electrónico 
 
Grado: Cada uno de los diversos 
estados, valores o calidades que, 
en relación de menor a mayor, 
puede tener una cosa 
 
Conocimiento: Aprehensión 
intelectual de la realidad o de una 
relación entre los objetos. 
 
Conjunto de saberse sobre un 
tema o sobre una ciencia. 
 
 
Se definieron en la investigación 
a partir de los siguientes 
parámetros: 
 
 
ALTO: Si del 80 al 100% de los 
encuestados así lo indica en su 
total de respuestas 
 
MEDIO:  Si del 50 al 79% de los 
encuestados así lo indica en su 
total de respuestas 
 
BAJO: Si el 49% o menos de los 
encuestados así lo indica en su 
total de respuestas 
 
Cuestionario  
Item: 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28 
 
Entrevista: Item 2 
Identificar los requerimientos de 
capacitación y actualización del 
personal del sistema en el uso y 
manejo de recursos electrónicos 
de información 
Requerimientos de capacitación Proceso educacional a corto 
plazo aplicado de manera 
sistemática y organizada, 
mediante el cual personas 
aprenden conocimientos, 
aptitudes y habilidades en 
función de objetivos definidos 
Se definieron con la investigación 
de acuerdo a los resultados 
obtenidos 
 
Cuestionario. 
Item: 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35 
 
Entrevista:  Item  7 
 
3.4  Descripción del Instrumento de Medición 
 
Para la recolección de la información del Diagnóstico necesario para cumplir con 
el Objetivo General 1, se aplicaron 2 instrumentos: 
 
- Una Entrevista a la directora del Sistema de Bibliotecas de la CCSS, Lic. Virginia 
Siles Rojas.  Esta entrevista brindó un panorama de la situación actual del Sistema 
y las proyecciones a futuro en la implementación de TIC, así como la capacitación 
al personal de las Bibliotecas del Sistema.  Esta información fue clave para el 
análisis posterior de los resultados obtenidos con el segundo instrumento. 
 
- Se distribuyó un Cuestionario para el personal de las Bibliotecas del Sistema, 
cuyo objetivo fue evaluar cada Biblioteca en cuanto a equipo tecnológico, 
disponibilidad de Internet y correo electrónico, acceso a bases de datos, desde la 
perspectiva de cada uno de los bibliotecólogos; medir el grado de conocimiento en 
el manejo de recursos de información basados en tecnologías de información y 
comunicación y sus necesidades de capacitación en los distintos programas para 
manejo de recursos electrónicos de información. 
 
El Cuestionario estuvo integrado por 35 Items cerradas, preguntas abiertas y 
mixtas  y se distribuyó de forma impresa y por medios electrónicos como el correo 
electrónico y el fax. 
 
3.5 Análisis de la Información 
 
La información recopilada por medio de los instrumentos y las fuentes de 
información, sirvió para recolectar el conocimiento de las Variables del Objetivo 
General 1 y así plantear la metodología de la propuesta de capacitación para el 
recurso humano del Sistema de Bibliotecas de la CCSS. 
 
 355 
3.6. Limitaciones y delimitaciones 
 
3.6.1 Limitaciones: 
 
La principal limitación en esta investigación se presentó al distribuir el instrumento 
al personal del Sistema de Bibliotecas de la C.C.S.S.  En el período establecido 
para hacer llegar el Cuestionario y recoger los resultados no se pudo obtener 
contacto, o bien, no hubo retorno de la información de las siguientes Bibliotecas: 
 
Biblioteca Hospital "Dr. Tony Facio" (Limón) 
Biblioteca Médica Hospital "Dr. Max Peralta" (Cartago) 
Biblioteca del Instituto Materno Infantil Carit  (San José) 
Biblioteca Hospital "Dr. William Allen" (Turrialba) 
 
3.6.2 Delimitaciones: 
 
Existen muchos Programas (software) para el tratamiento de recursos electrónicos 
basados en tecnologías de información y de distintos grados de complejitud y 
funcionalidad. 
 
Para medir el manejo y uso de estos programas, más las Bases de Datos  
nacionales e internacionales por parte del personal del Sistema de Bibliotecas de 
la C.C.S.S. se emplearán solamente los especificados en la siguiente lista, dado 
que son los más utilizados actualmente para la gestión de información electrónica  
y pueden abarcarse en Talleres de capacitación.  Además, éstos programas son 
los que usualmente se instalan en BINASSS a cada computadora antes de ser 
enviada a la biblioteca destinada. 
 
Por consiguiente, los Programas, Bases de Datos en línea y recursos de Internet 
que fueron evaluados son los siguientes: 
 
 
 356 
Navegadores 
MSN Explorer 
Netscape Navigator 
Mozilla Firefox 
 
Correo Electrónico 
Outlook Express  
Microsoft Outlook 
Eudora 
 
Bases de Datos Internacionales en  línea:  
MEDLINE   
PubMed 
CANCERNET   
LILACS   
PAHO   
ADOLEC-REGIONAL   
AIDSLINE   
SciELO.org 
DeCS 
Md Consult 
HINARI 
 
Bases de Datos Nacionales en línea: 
SciELO Costa Rica 
ADOLEC-CR   
REVIST   
DOCU   
CCN   
LIBRO 
 
 357 
Procesadores de texto 
 
Microsoft Office:  Excel, Word, PowerPoint. 
Adobe Acrobat 4.0 
 
Editores de imágenes 
MS Photo Editor 
Paint 
Fireworks Mx. 
 
Administradores de Bases de Datos 
Cd Isis  y Winisis 
SIABUC 
 
Diseño HTML 
Netscape Composer 
Front Page 
Dreamweaver MX 
 
Internet 
Buscadores 
Directorios 
Correo electrónico 
Sitios web nacionales e internacionales afines a la temática en salud y 
seguridad social. 
 
3.7 Proyecciones 
 
Siendo esta investigación un valioso aporte para el conocimiento de la 
situación actual del Sistema de Bibliotecas de la C.C.S.S. en cuanto al uso y 
 358 
manejo por parte del recurso humano de las tecnologías de información y 
comunicación se proyecta: 
 
Contar con un personal altamente capacitado en las diferentes Bibliotecas 
de la CCSS, en el uso y manejo de herramientas y recursos de información 
basados en TICs. 
 
Justificar una plataforma tecnológica adecuada para las Bibliotecas del 
Sistema con el fin de brindar un mayor intercambio de recursos de 
información por diferentes medios electrónicos. 
 
La metodología de los Talleres de Capacitación son un insumo de apoyo a 
otras entidades de información que requieran capacitar el personal en el uso 
y manejo de las herramientas utilizadas en el Sistema de Bibliotecas. 
 
Esta investigación servirá de apoyo para futuras investigaciones sobre el uso y 
manejo de herramientas y recursos de información basados en TIC. 
 
 
 359 
CAPÍTULO 4. Análisis e interpretación de los datos 
 
En este capítulo se analiza la información obtenida en el Cuestionario aplicado a 
los Bibliotecólogos del Sistema de Bibliotecas de la CCSS, escogidos para los 
fines de la investigación.  Además, se efectúa un cruce de información obtenida de 
la Entrevista con la Directora del BINASSS y del Sistema de Bibliotecas. 
 
En la primera parte del Cuestionario se le consultó a cada Bibliotecólogo sobre 
algunos datos personales y académicos para determinar las cualidades de cada 
encuestado. 
Cuadro Nº1 
Encuestados según Biblioteca del Sistema 
 
Bibliotecas del Sistema Frecuencia 
Absoluta 
Frecuencia 
Relativa (%) 
Biblioteca Nacional de Salud y Seguridad Social 10 47,6 
Biblioteca Hospital Calderón Guardia 2 9,5 
Biblioteca Hospital México 2 9,5 
Biblioteca Hospital Psiquiátrico 2 9,5 
Biblioteca Hospital Escalante Pradilla 1 4,8 
Biblioteca Hospital Liberia 1 4,8 
Centro Nacional de Rehabilitación 1 4,8 
Biblioteca Hospital Monseñor Sanabria 1 4,8 
Biblioteca Hospital San Rafael de Alajuela 1 4,8 
TOTAL 21 100% 
Fuente: Instrumento de medición.  Ítem nº 5 
 
En el Cuadro Nº 1 se detalla el número de encuestados por cada una de las 
bibliotecas que fueron seleccionadas para la investigación.  BINASSS ocupa un 
47,6% de los encuestados pues al ser esta entidad la encargada de liderar el 
Sistema de Bibliotecas de la CCSS tiene un mayor número de personal.  Las otras 
bibliotecas que tienen 2 personas se encuentran también en el área metropolitana 
 360 
y en los hospitales de mayor infraestructura y número de usuarios.  Con un 4,8% 
de los encuestados se encuentran varias bibliotecas de áreas rurales, las cuales 
se encargan de administrar y realizar todas las funciones que la  Biblioteca 
demanda.  Cabe mencionar también que el 100% de la muestra escogida 
pertenecen al género femenino,  lo que refleja que en el Sistema de Bibliotecas 
laboran únicamente mujeres profesionales de la información.   
 
Gráfico 1. 
Grado académico de los bibliotecólogos 
33,3%
28,6% 28,6%
9,5%
0
5
10
15
20
25
30
35
Bachillerato
Licenciatura
Otros
Maestría
 
 
Fuente: Instrumento de medición.  Ítem nº 3 
 
La  mayor tendencia de nivel académico se reflejó con un 33,3% para los 
Bachilleres en Bibliotecología y en igual porcentaje (28,6%) los que han obtenido 
el grado de Licenciatura y los que seleccionaron tener otros estudios.   Este alto 
índice de personal que tiene otros estudios, cuenta con personas que sólo han 
obtenido el bachillerato de estudios secundarios y otras con carreras ajenas a la 
bibliotecología pero que han sido movilizadas a laborar en las Bibliotecas.  Sólo 3 
de las encuestadas han obtenido el grado de Maestría, demostrando el interés de 
superación y de dar valor agregado a sus funciones.   En el caso de los 
encuestados que han obtenido el grado un grado superior a Bachillerato, son los 
que tiene funciones administrativas de Biblioteca o de departamento, dado que 
esos puestos así lo demandan. 
 361 
Gráfico 2.  
Área en que se desempeña el personal 
76%
62%
52% 52%
43%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Circulación
Adquisiciones
Referencia
Informática y recursos en
TIC
Catalogación
 
Fuente: Instrumento de medición, ítem nº 6 
 
En el gráfico 2 se observa el área de la Biblioteca o bien las funciones que 
desempeñan los encuestados.  Con un 76% se encuentran las personas que 
realizan labores de Circulación (Préstamo y Devolución de material bibliográfico).  
Un 62%  desempeñan funciones en el área de Adquisiciones.  Con un porcentaje 
similar (52%) las que realizan funciones de Referencia y funciones relacionadas al 
campo de la informática y recursos basados en tecnologías de información y 
comunicación.  Este último porcentaje demuestra que hay un índice alto del 
personal que trabaja con recursos digitales, diseño y mantenimiento de bases de 
datos y recuperación y difusión de estos recursos, lo cual es muy provechoso para 
los fines de esta investigación.   En menor porcentaje (43%) se encuentran los 
encargados de la Catalogación de material bibliográfico. 
 
Hay que tomar en cuenta también que BINASSS es la única Biblioteca que tiene 
estas áreas bien delimitadas. El personal de las demás Bibliotecas del Sistema 
que fueron encuestados realizan todas estas funciones como parte de sus 
quehaceres diarios en la biblioteca.  Además, en las bibliotecas donde sólo hay 
una persona laborando se suman también las tareas de administración.  
 362 
Gráfico 3.   
Participación en actividades de actualización en el área de la Bibliotecología 
y TIC 
19%
81%
Si
 
Fuente: Instrumento de evaluación, ítem nº 8. 
 
En el gráfico 3 se refleja que la mayoría de los encuestados (81%) ha participado 
en Talleres de actualización en el campo de la bibliotecología y tecnologías de 
información o afines al campo de la salud, tanto a nivel nacional como 
internacional.  Algunos encuestados manifestaron haber llevado estas actividades 
de actualización en BINASSS. Lo que demuestra que esta entidad se preocupa 
por todo el personal del Sistema, invitándolos a reuniones, charlas o actividades 
de capacitación en diferentes temáticas.  Según manifestó la directora de 
BINASSS a los participantes de éstas actividades se les actualiza en el uso de 
recursos electrónicos como bases de datos o suscripciones a revistas en línea que 
la Biblioteca adquiere y que pueden ser utilizados por todo el personal desde su 
unidad de trabajo. 
 
Un 19% de los encuestados manifestó no haber recibido o asistido a ninguna 
actividad de actualización, tanto en BINASSS como en otros congresos, 
seminarios o cursos de actualización brindados por otras instituciones. Este dato 
demuestra que un porcentaje de la población no cuenta con los conocimientos 
impartidos en estas actividades, las cuales tratan de mantener al personal 
actualizado. 
 
No 
 363 
Gráfico 4. 
Conocimiento del idioma Inglés 
67%
19%
10%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Po
rc
en
ta
je
Lee Escribe Habla Ninguno
 
Fuente: Instrumento de evaluación, ítem nº 9 
 
El gráfico 4 muestra el grado de conocimiento del personal en el idioma inglés.  Un 
67% de los encuestados manifiesta que es capaz de leer literatura en inglés, 
siendo un porcentaje alto  y positivo para el mejor desempeño de las personas. En 
el campo de la salud, la literatura escrita en idioma inglés aventaja 
considerablemente la literatura en otros idiomas, lo que demanda a las Bibliotecas 
un personal capaz de proporcionar información acertada en este idioma para las 
necesidades de información de los usuarios.  Solamente un 19% de las personas 
tiene conocimiento de la escritura y gramática del idioma inglés y un 10% puede 
hablarlo.  Este último porcentaje es desfavorable ya que limita la atención de 
usuarios que no sean de habla hispana a aprovechar los servicios que la 
Biblioteca le puede brindar.  En la actualidad es necesario que cada profesional de 
la información tenga nociones básicas del idioma inglés, pues éste idioma ha 
tomando mucho auge  y en materia de recursos digitales de información y bases 
de datos en línea, el idioma inglés predomina entre los demás. 
 
Solamente un encuestado manifestó no tener conocimientos de esta lengua.  Se le 
preguntó a todos también por el manejo en otras lenguas como francés y 
portugués pero no se obtuvo ninguna respuesta. 
 
 364 
Gráfico  5. 
Su computadora es actualizada 
76%
24%
SI
NO
 
Fuente: Instrumento de evaluación; ítem nº 10 y 11. 
 
Todo el recurso humano de las Bibliotecas del Sistema cuenta con una 
computadora para realizar sus labores dentro de su unidad de trabajo.  BINASSS 
es la biblioteca encargada de distribuir el equipo de cómputo a las demás 
bibliotecas y ha logrado suplir esta necesidad adecuadamente.  Para efectos de 
esta investigación fue muy importante que todos los encuestados tuvieran su 
computadora pues uno de los objetivos fue medir el nivel de uso y de 
conocimiento de los programas que tienen instalados.   
 
Según la entrevista a la Directora de BINASSS se han hecho grandes esfuerzos 
por dotar a todas las Bibliotecas de computadoras tanto para el personal, así como 
para uso de los usuarios.  Por medio de donaciones o compra directa del 
presupuesto asignado se ha podido dotar a cada bibliotecólogo de su 
computadora.  
 
El gráfico 5  refleja la opinión de los encuestados en cuanto a su computadora.  El 
76% de los encuestados respondió que su computadora es actualizada, lo que 
demuestra que tienen conocimiento de algunas características tales como 
capacidad de disco duro,  su sistema operativo,  su memoria RAM o velocidad del 
procesador, entre otras.   
 365 
 
Un 24% de los encuestados manifestaron que su computadora no es actualizada, 
o bien, que sus características la hacen una computadora obsoleta en 
comparación a lo que el mercado ofrece en la actualidad.  Es vital que una 
persona se sienta conforme con su computadora pues ésta le ayuda a 
desempeñarse mejor y mas ágilmente en sus funciones.   
 
En el caso de las computadoras obsoletas, es normal que éstas presenten errores 
de sistema operativo, sean lentas, dificulten la ejecución de algunos programas o 
la navegación en Internet. 
 
Gráfico  6. 
Equipo (hardware) al que tienen acceso 
86%
76%
62%
52% 52%
24%
10%
5%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Po
rc
en
ta
je
 
Fax Impresora CD-ROM CD-RW
Escaner Video Beam Cámara digital Webcam
 
Fuente: Instrumento de evaluación; ítem nº 12 
 
El gráfico 6 muestra los porcentajes de equipo (hardware)  a los que el personal 
de las bibliotecas tienen acceso.  El porcentaje mas alto se le asignó al Fax con un 
86%. Esta herramienta aún tiene mucha vigencia en las bibliotecas por su facilidad 
y efectividad a la hora de compartir información, aunque ha perdido popularidad 
con las ventajas que ofrecen otros recursos, como el correo electrónico.   
 
 366 
En segundo lugar quedó la impresora con un 76% siendo un índice positivo dado 
la importancia que tiene ésta cuando la persona necesita imprimir información útil 
y generada en su unidad de trabajo.  Un 62% de los encuestados cuenta con CD-
ROM en su computadora, necesario para la consulta de información o la 
instalación de aplicaciones necesarias en su computadora.  Un 52% manifiesta 
que tiene acceso al escáner, lo que demuestra que en sus quehaceres realizan la 
digitalización de material impreso a electrónico, esto conlleva a suponer que 
manejan una serie de programas tanto para la digitalización, así como para 
mejorar la apariencia de la información una vez trasladada a formato digital.  
Igualmente con un 52% se ubicó el CD-RW o quemador de discos compactos, 
herramienta vital para realizar respaldos de información.  
 
Con un porcentaje menor quedaron herramientas como el Video Beam (24%) que 
por su alto costo es difícil su adquisición.  La cámara digital fotográfica (10%) es 
un recurso poco utilizado y poco necesario en el quehacer de biblioteca, pero muy 
importante en ocasiones donde se quiere conservar imágenes de actividades 
organizadas por la Biblioteca.  
 
La Web Cam obtuvo un 5%, siendo este un recurso poco utilizado en las 
bibliotecas a menos que se quiera organizar una video conferencia, actividad muy 
utilizada en los hospitales, ya que permite temer una audiencia simultáneamente 
desde diferentes puntos geográficos 
 367 
Gráfico 7.1 
Navegadores de Internet instalados 
90%
38%
19%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ms. Explorer
Netscape
Firefox
 
Fuente: Instrumento de evaluación; ítem nº 13 
 
En el gráfico 7.1 se muestra el porcentaje de navegadores o programas para uso 
de Internet instalados en las computadoras del personal del Sistema de 
Bibliotecas.  Con un 90% se ubica el Internet Explorer de Microsoft, siendo este el 
navegador más utilizado y con una gran ventaja sobre los demás. El motivo se 
debe a las estrategias de la empresa Microsoft de ofrecer Internet Explorer de 
forma gratuita  y en su paquete de Office. Al ser un programa sencillo de adquirir y 
de fácil utilización, es sin duda el programa que se encuentra en la mayoría de las 
computadoras en las bibliotecas.  
 
Un 38% manifestó que cuentan con Netscape Navigator, lo que demuestra que 
hay personas con iniciativa para utilizar programas diferentes a lo que 
habitualmente se tienen instalados. Además, este paquete de Netscape ofrece un 
editor de páginas web de fácil uso.  Mozilla Firefox presentó un 19% siendo un 
buen porcentaje para un navegador de reciente salida.  Al igual que Netscape, 
éste navegador ofrece grandes ventajas en el uso adecuado de Internet, bloquean 
las ventanas emergentes de publicidad y son compatibles con las páginas web 
que presentan efectos de animación o recursos interactivos. 
  
Un 10% de los encuestados manifestó no tener instalado ningún navegador de 
Internet, lo que demuestra un desconocimiento de las herramientas con que 
 368 
cuentan en su computadora, o bien, no tienen acceso a Internet por lo que  no 
necesitan saber si tienen instalado un Navegador Web. 
 
Gráfico 7.2 
Programas para edición de HTML 
33%
29%
24%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Dreamweaver
Frontpage
Netscape Composer
 
Fuente: Instrumento de medición; ítem nº 13 
 
El gráfico 7.2 evidencia el poco uso que se hacen los encuestados de los editores 
HTML.  Con un 29% se ubicó FrontPage; según manifestó la Directora en la 
entrevista, BINASSS cuenta con las licencias para la instalación de éste programa 
pero muy pocas personas lo utilizan o solicitan la instalación en sus 
computadoras. Con un porcentaje mayor quedó Dreamweaver Mx (33%), seguido 
de Netscape Composer con un 24%.   
 
Un 38% de los encuestados manifestó no tener ningún editor HTML instalado 
dado que sus funciones no le demandan diseñar páginas web y un 14% 
desconoce si tiene o no un editor HTML.  Es de esperarse que en una biblioteca 
hayan pocas personas encargadas de las labores de diseño de páginas web, pero 
si es preocupante que en  la actualidad donde Internet tiene tanto auge, los 
bibliotecólogos no se preocupen por diseñar recursos de información y ponerlos 
accesibles a todos los usuarios de la biblioteca o usuarios de Internet. 
 
 
 369 
Gráfico 7.3 
Programas para edición de imágenes 
67%
48%
14%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Paint
PhotoEditor
Fireworks Mx
 
 
Fuente: Instrumento de medición; ítem nº 13 
 
En el gráfico 7.3 los encuestados manifestaron conocer Paint  y PhotoEditor con 
un 67% y un 48%.   Este índice demuestra que hay desconocimiento de los 
programas que habitualmente tienen instalados en sus computadoras, ya que 
estos dos programas vienen incluidos en el sistema operativo de Microsoft y el 
100% de las computadoras tienen estas dos herramientas instaladas.  Un 14% 
cuenta con Fireworks MX, programa que se incluye junto con Dreamweaver de 
Macromedia y es muy utilizado para una edición de imágenes de mayor calidad.  
Esto evidencia que hay un porcentaje de encuestados que se preocupa por la 
digitalización de imágenes o creación de las mismas y puede estar vinculado con 
el desarrollo de páginas web o documentos electrónicos.   
 
Un 19% manifestó no tener ninguno de estos programas instalados en su 
computadora lo que demuestra que no estan vinculados con la creación y edición 
de imágenes y un 5% manifestó no saber si están instalados en sus computadoras 
pues de igual forma no los utilizan. 
 
 
 
 370 
Gráfico  7.4 
Programas de edición de texto 
95% 95% 95%
90%
88%
89%
90%
91%
92%
93%
94%
95%
96%
MS Word
MS Excel
Ms PowerPoint
Acrobat Reader
 
Fuente: Instrumento de medición; ítem nº 13 
 
En el gráfico 7.4 el 95% de los encuestados manifiesta que si tienen el paquete 
Office de Microsoft instalado en su computadora.  Un 90% manifestó tener el 
Adobe Acrobat, el cual se utiliza frecuentemente para visualizar archivos en PDF.   
Estos porcentajes demuestran que la mayoría del personal dentro de sus labores 
se encuentran en contacto con estos programas de edición de texto, 
presentaciones y hojas de cálculo.   
 
Solamente uno de los encuestados manifestó no tener estos programas 
instalados, posiblemente porque en sus funciones no necesita utilizarlos. 
 371 
Gráfico 7.5  
Programas para correo electrónico 
62%
57%
10%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Outlook
Outlook Express
Eudora
 
Fuente: Instrumento de medición; ítem nº 13 
 
Según el gráfico 7.5 los encuestados señalan que el programa más frecuente para 
Correo Electrónico que tienen instalado es el Outlook (62%).  Seguido por la 
versión Outlook Express (57%) también desarrollada por Microsoft.   Una de las 
ventajas de Outlook es su sistema de organizador, ya que permite planificar 
perfectamente las futuras tareas a realizar una o varias personas.  A parte de 
administrar el correo saliente y entrante, Outlook cuenta con un calendario para 
realizar funciones de agenda personal, libreta de contactos, gestor de tareas, un 
diario, entre otras muchas funciones. 
 
Un 10% de los encuestados manifiesta tener el programa Eudora, el cual ha 
perdido mucha popularidad dada la estrategia de Microsoft al ofrecer Outlook de 
manera gratuita y ser un programa de fácil utilización.  
 
Un 10% manifestó no conocer si cuenta con estos programas en su computadora, 
pues no los utiliza, o bien, hace uso de cuentas de correo electrónico en Internet 
como las populares Gmail, Yahoo o Hotmail. 
 
 
 372 
Gráfico 7.6 
Programas administradores de bases de datos para Bibliotecas 
62%
48%
10%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Cd Isis
WinIsis
SIABUC
 
Fuente: Instrumento de medición; Ítem nº 14 
 
Los porcentajes para los programas administradores de bases de datos instalados 
en las máquinas de los bibliotecólogos favorecen a Cd-Isis (62%) y a WinIsis 
(48%) según los encuestados.  Estos programas son los más utilizados por las 
bibliotecas del Sistema y las principales bases de datos de BINASSS se han 
diseñado en Isis, lo que favorece la exportación de registros entre unas bibliotecas 
y otras.  Además, cada biblioteca del Sistema puede solicitar la base de datos a 
BINASSS y se les confecciona en estos programas, según las necesidades de 
cada biblioteca. 
 
Sólo un 10% manifestó tener instalado SIABUC, el cual es uno de los programas 
administradores de bases de datos más populares en la actualidad, ofreciendo 
diferentes módulos de préstamos, usuarios, análisis, búsquedas, etc. y se 
consiguen actualizaciones gratuitas que depuran el programa y ofrecen más y 
mejores servicios.    
 
Un 14% manifestó desconocer si estos programas están instalados en sus 
computadoras, posiblemente porque sus funciones no se relacionan con 
préstamos, búsquedas y almacenamiento de información en bases de datos. 
 373 
Gráfico 8.1 
Bibliotecas que cuentan con Bases de datos 
86%
14% Si
No
 
Fuente: Instrumento de medición; Ítem nº 15 
 
El gráfico 8.1 muestra el porcentaje de Bibliotecas que han desarrollado bases de 
datos propias de su colección bibliográfica. El 86% de los encuestados expresaron 
afirmativamente que si tienen bases de datos en su biblioteca.  Al pertenecer la 
mayoría de encuestados a BINASSS y a bibliotecas del área metropolitana, las 
cuales han experimentado una evolución tanto en material bibliográfico, así como 
infraestructura, es normal que cuenten con una o varias bases de datos de su 
colección bibliográfica.  Además, BINASSS impulsa el desarrollo de éstas bases 
de datos y provee tanto la capacitación, así como los programas y el intercambio 
de registros de libros y revistas con las demás bibliotecas. 
  
En el caso del 14% que manifestó no tener bases de datos se da en bibliotecas de 
áreas rurales que cuentan con un menor número de libros y revistas en su 
colección y con un personal muy limitado, que no tiene suficiente tiempo para 
dedicarse a labores de catalogación e incorporación de los libros y revistas en una 
base de datos. 
 374 
Gráfico 8.2 
Bases de datos internacionales 
95%
86% 86%
62% 62% 62%
57%
43%
33%
29%
24%
14%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
 
Scielo
Pubmed
Medline
Lilacs
Cancernet
Md Consult
HINARI
Adolec
Paho
DECS
Aidsdrugs
Otras
 
Fuente: Instrumento de medición; Ítem nº 16 
 
El gráfico 8.2 muestra las bases de datos en línea que pueden ser consultadas por 
cualquier biblioteca del Sistema, por ser gratuitas o con previa suscripción o 
convenio.  La más utilizada es SciELO con un 95%.  Dado que BINASSS es la 
encargada del proyecto SciELO-CR se le da mucho auge y promoción en las 
bibliotecas; además es importante recalcar que SciELO proporciona la información 
a texto completo y en español, no sólo de Costa Rica, sino de otros países de 
habla hispana como Chile, Cuba, México, Argentina, España, entre otros.  Con un 
86% están Pubmed y Medline, las cuales tienen acceso gratuito y brindan artículos 
de revista a texto completo.   Con un 62% se encuentran Cancernet, Lilacs y Md 
Consult.  Esta última es la más reciente adquisición de BINASSS para sus 
usuarios  y para las bibliotecas del Sistema. Por medio de suscripción anual 
pueden consultar gran cantidad de Revistas a texto completo, libros, guías clínicas 
y otros tipos de información de vital importancia en el campo de la salud. 
 
 375 
Con una menor consulta se encuentra HINARI (57%), Adolec (43%) y PAHO con 
un 33%.  Estas tres fuentes de información son muy utilizadas en los servicios de 
búsquedas para usuarios, pero al ser pocas las personas encargadas de realizar 
esta función,  el uso de estas bases de datos es menor comparado con las 
anteriores.   
 
Un 29% de los encuestados visitan el Decs, el cual es uno de los más completos 
Tesauros de terminología médica, muy utilizado por los catalogadores para 
asignar descriptores o palabras claves a los documentos.   Un 24% visitan 
Aidsdrugs que brinda información referente a la enfermedad del Sida.   
 
Un 14% de los encuestados utilizan otras bases de datos para sus búsquedas de 
información y un 10% manifestó que no consultan ninguna de las bases de datos 
en línea mencionadas anteriormente, esto por problemas de conexión a Internet.  
 
Gráfico 8.3  
Uso de las bases de datos generadas por BINASSS 
90%
81% 81% 81%
76%
67%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Scielo CR
Revist
Docu
Libro
Adolec
CCN
 
Fuente: Instrumento de medición; Ítem nº 17 
 
En el gráfico 8.3 se muestra el porcentaje de consulta de las bases de datos 
generadas por BINASSS y que pueden ser accesadas a través de la página Web 
de la biblioteca. Los porcentajes son favorables pues demuestran que son muy 
consultadas por el personal para brindar sus servicios de información a usuarios o 
 376 
para intercambio de información entre bibliotecas.  La base más utilizada 
nuevamente es SciELO-CR con un 90%, dado que brinda información a texto 
completo y en español sobre investigaciones costarricenses en diferentes campos 
de la salud y publicadas en las más prestigiosas revistas del ámbito nacional. Con 
un 81% se encuentran Revist (base de datos de revistas), Docu (base de datos de 
documentos no publicados, leyes y literatura gris) y Libro (base de datos de los 
libros).  Estas bases de datos contienen gran parte del acervo bibliográfico de 
BINASSS por lo que es de gran consulta por parte de los usuarios y los 
bibliotecólogos principalmente del área metropolitana.  
 
Con un 76% se ubicó la base de datos Adolec, con información sobre 
adolescencia y salud, la cual tiene gran consulta también.  La base de datos CCN 
que cuenta con la información de las publicaciones periódicas que recibe 
BINASSS es consultada por un 67% de los encuestados. 
 
Solamente un 5% de los encuestados manifestó no consultar ninguna de las 
bases de datos por problemas de conexión a Internet. 
 
Gráfico 9.   
Acceso a Internet 
 
 
Fuente: Instrumento de medición; Ítem nº 18 
 
El gráfico 9 nos da un parámetro para ver como están las bibliotecas del Sistema 
con respecto a la conexión a Internet.  El 90% de los encuestados manifestó que 
tienen acceso a Internet desde su computadora.  El gran impacto que ha tenido 
 377 
Internet en las bibliotecas como medio para una adecuada comunicación y gestión  
de información, hace necesario un adecuado acceso a la red y BINASSS ha hecho 
accesible este recurso en la mayoría de bibliotecas del Sistema.   
 
Según manifiesta la directora de BINASSS se dan directrices al personal de las 
bibliotecas del uso adecuado de Internet y en la página de BINASSS hay una gran 
cantidad de recursos de información para que puedan realizar sus búsquedas de 
información y orienten también a sus usuarios.   
 
Solamente un 10% de los encuestados manifestó no tener acceso a Internet y 
están esperando que se les resuelva el problema lo antes posible, para responder 
mejor a las necesidades de información de los usuarios y hacer uso de los 
recursos electrónicos de información que BINASSS y la Web proveen. 
 
Cuadro Nº2  
Uso que dan a Internet. 
 
Uso de Internet Frecuencia 
Absoluta 
Frecuencia 
Relativa % 
Correo electrónico 16 76% 
Búsquedas de información a usuarios 14 67% 
Obtención de información con fines académicos o personales 11 52% 
Actualización profesional en su campo 7 33% 
Noticias y novedades 3 14% 
Ocio y entretenimiento 2 10% 
Otros 1 5% 
Fuente: Instrumento de medición; Ítem nº19 
 
De los que respondieron afirmativamente al ítem de conexión a Internet desde sus 
computadoras se les preguntó sobre los usos que éstos hacen de éste recurso.   
El Cuadro Nº 2 muestra los resultados según los encuestados, dando un 
porcentaje mayor al uso de correo electrónico (76%) a través de Internet.  Esto 
justifica los bajos porcentajes de conocimiento sobre programas para uso de 
correo electrónico instalados en las computadoras, como lo señala el gráfico 10.5.  
Con un 67% quedó el uso de Internet para búsquedas de información a usuarios y 
muy seguido con un 52% la obtención de información con fines académicos o 
 378 
personales.  Esto demuestra que se hace un buen uso de éste recurso por parte 
del personal de las Bibliotecas del Sistema, ya que Internet facilita la comunicación 
y la transferencia de información y BINASSS promueve el uso adecuado de este 
recurso. 
 
Con un porcentaje mucho menor quedo la actualización profesional en el campo  
de la bibliotecología (33%), la consulta a noticias y novedades (14%), el ocio y el 
entretenimiento (10%) y un 5% consulta Internet para otros fines.  Estos son 
algunos de los tantos usos que se le pueden dar a Internet y demuestran que los 
encuestados saben hacer un uso adecuado de la conexión a la Web, dando 
prioridad a la parte académica de Internet y dejando de lado la parte comercial o 
de entretenimiento que también ofrecen las páginas Web. 
 
Gráfico 10. 
Cuenta con correo electrónico 
95%
5%
Si
No
 
Fuente: Instrumento de medición; Ítem nº 20 
 
El gráfico 10 muestra el porcentaje de encuestados que tienen acceso a correo 
electrónico desde su computadora.   Con un 95% de respuestas afirmativas se 
evidencia que el personal goza de esta valiosa herramienta de trabajo y de 
comunicación.  BINASSS ofrece cuentas de correo para su personal, o bien, como 
manifestaron en el Cuadro Nº 2 hacen uso de las páginas que ofrecen correo 
gratuito con grandes capacidades de almacenamiento tal como Yahoo o Gmail.  
Este recurso permite una fluida comunicación entre bibliotecas, un mejor 
intercambio de información y mejores servicios de acceso a la información para los 
usuarios. Solamente una persona manifestó no contar con acceso a correo 
electrónico, pues no cuenta con conexión de red en su computadora. 
 379 
 
En el diagnóstico, para determinar el grado de conocimiento de los encuestados 
se aplicó una selección múltiple de funciones básicas de cada una de los 
programas y herramientas basadas en TIC.  Para determinar el rango de 
conocimiento Alto, Medio y Bajo se tomó el siguiente parámetro: 
 
Alto: 100% - 80% 
Medio: 79% - 50% 
Bajo: 49% o menos 
Cuadro Nº 3 
Grado de conocimiento de los bibliotecólogos en el uso de navegadores de 
Internet. 
 
Utilidades de los Navegadores Web 
 
Frecuencia 
Absoluta 
Frecuencia 
Relativa (%) 
Abrir, imprimir y guardar páginas de Internet y archivos 20 95% 
Utilizar botones de Atrás, Adelante, Detener, Inicio y Refrescar 20 95% 
Desplegar páginas web y seguir vínculos dentro del sitio o a otras 
páginas web  19 90% 
Identificar la barra de direcciones 18 86% 
Organizar las páginas por carpetas en Mis Favoritos 17 81% 
Utilizar la opción de búsqueda de palabras en el documento o página 
web 17 81% 
Predeterminar una página de inicio en su navegador 16 76% 
Accesar al Historial de páginas visitadas 16 76% 
Bloquear cookies y borrar los archivos temporales de Internet 12 57% 
Ver la codificación fuente de las páginas web 7 33% 
Ninguna de las anteriores  1 5% 
Fuente: Instrumento de medición, Ítem nº 21 
 
El Cuadro Nº 3 muestra la frecuencia absoluta  y relativa para cada una de las 
funciones específicas que comparten los navegadores de Internet.  Los 
porcentajes demuestran que los encuestados tienen un buen nivel de 
conocimiento al utilizar estos programas, o bien, están familiarizados con su uso 
básico. Con un alto porcentaje puede observarse que usan los botones de 
navegación (95%) para ir a la página anterior o la siguiente, detener o refrescar 
 380 
una página entre otros; imprimen, guardan y abren archivos html (95%),   
desplegar páginas web y navegar por ellas (90%), utilizan la barra de direcciones 
vital para ir a las páginas Web (86%);  utilizan los Favoritos (81%) para almacenar 
las direcciones Web de las páginas más consultadas, y con el mismo porcentaje 
utilizan la opción de búsqueda de palabras dentro del documento, muy útil al 
momento de querer buscar un término o frase específica dentro de una página 
Web.  
 
Con un grado de conocimiento medio en 76% quedó el predeterminar la página de 
inicio y accesar al historial de visitas, dos funciones muy importantes  y gran 
provecho para todo usuario de Internet, así como bloquear cookies y borrar los 
archivos temporales almacenados en el caché o disco duro. 
 
Como conocimiento bajo se ubicó la opción de la codificación fuente de las 
páginas web (33%), que esta ligada al diseño web y que es importante y útil para 
usuarios avanzados de Internet y de diseño de páginas, por lo que es una opción 
no muy utilizada y de poca importancia para el personal de las bibliotecas.   
 
Un 5% señaló la opción de Ninguna de las anteriores, lo que evidencia que una 
persona de las encuestadas no tiene conocimientos en navegación Web al no 
contar con conexión a Internet en su unidad de trabajo.    
 
 381 
Cuadro Nº 4.  
Grado de conocimiento de los bibliotecólogos el uso de editores HTML. 
Utilidades de los Editores HTML 
Frecuencia 
Absoluta 
Frecuencia 
Relativa(%) 
Abrir, guardar, modificar e imprimir páginas web 17 81% 
Insertar imágenes 15 71% 
Conocer las opciones de formato de letra 15 71% 
Cambiar las propiedades de la página y agregar título y descripción, un color o imagen de 
fondo 13 62% 
Insertar tablas, unir o separar celdas, cambiar tamaño de bordes y agregar color a las celdas 12 57% 
Crear una página web 9 43% 
Insertar vínculos internos, vínculos remotos y vínculos a correo electrónico 9 43% 
Planear y manejar la estructura de un sitio web 8 38% 
Insertar comportamientos al texto o imágenes para dar mayor interactividad al sitio web 6 29% 
Insertar componentes de video, audio y animaciones 5 24% 
Insertar metadatos con título, palabras claves y descripción de la página que está creando 5 24% 
Insertar archivos flash, botones flash o texto flash 5 24% 
Hacer formularios y manejar las propiedades de cada una de las casillas o botones insertados 3 14% 
Crear un sitio buscando la compatibilidad con varios navegadores 2 10% 
Ninguna de las anteriores 3 14% 
Fuente: Instrumento de medición, Item nº  22 
 
Para evaluar el grado de conocimiento en editores HTML las opciones que se 
tomaron en cuenta pertenecen a conocimientos básicos en el diseño web y 
utilidades que los 3 editores en cuestión comparten como principio de todo diseño. 
 
Como conocimiento Alto solo se presenta la opción de abrir, guardar, modificar e 
imprimir una página web con un 81%.  Tomando en cuenta que estas funciones se 
pueden realizar con cualquier editor web o editor de texto es normal que sea la 
más básica y la de mayor frecuencia por parte los encuestados. 
 
En el grado de conocimiento Medio se encuentran 4 funciones como lo son 
insertar imágenes en una página Web (71%), cambiar formato de letra (71%), 
cambiar las propiedades de una página como fondo, título y descripción (62%) e 
insertar y configurar tablas (57%).  Es necesario recalcar que estas funciones son 
básicas de todo editor de texto y que no cambian al trabajar con un editor de 
páginas web.  Además,  es importante saber que con estas cuatro opciones un 
 382 
usuario básico puede perfectamente crear un documento en formato HTML o una 
página web sencilla, por lo que la mayoría de encuestados puede sacar provecho 
de estas herramientas de diseño. 
 
En el grado de conocimiento Bajo con un 43% crear una página web e insertar 
vínculos internos, remotos y de correo electrónico.  A la planeación y manejo de 
una estructura de sitio web se le asigna un 38%.  Insertar comportamientos 
interactivos al texto o imágenes (29%) y tres funciones como insertar 
componentes multimedia a una página web, insertar metadatos y archivos o 
botones flash, se ubicaron con un 24% de las respuestas de los encuestados.  Un 
10% señaló la opción de creación de un sitio buscando la compatibilidad con los 
diferentes navegadores web de mayor uso.  Estas funciones mencionadas, son 
herramientas que pueden hacer de un sitio una estancia virtual adecuada y 
ordenada, así como atractiva para los usuarios.   
 
En la opción Ninguna de las anteriores hubo un porcentaje alto (14%) de los 
encuestados que muestran una carencia de conocimiento en diseño web y que 
posteriormente se evaluará con las necesidades de capacitación para conocer si 
tienen interés en recibir una capacitación en este campo. 
 
 383 
Cuadro Nº 5. 
 Grado de conocimiento de los bibliotecólogos en cuanto al uso de editores 
de imágenes 
 
Utilidades de los editores de imágenes 
 
Frecuencia 
Absoluta 
Frecuencia 
Relativa(%) 
Guardar e imprimir imágenes 21 100% 
Capturar, copiar y pegar imágenes 20 95% 
Insertar texto a las imágenes 17 81% 
Establecer y ajustar efectos como brillo, contraste, saturación, entre otros 12 57% 
Conocer algunas de las herramientas y vectores para dibujar y editar 
imágenes 11 52% 
Diferenciar entre formatos de imágenes y aplicarlos (JPG,GIF,BMP,PNG) 9 43% 
Exportar imágenes a formatos compatibles con procesadores de texto 8 38% 
Ninguna de las anteriores 0 0% 
Fuente: Instrumento de evaluación, Item nº 23 
 
Según el Cuadro Nº 5 con un 100% de la respuesta para un conocimiento Alto 
esta el guardar e imprimir imágenes desde los programas evaluados.  Con un 95% 
la función de capturar, copiar y pegar imágenes.  Esta función es muy utilizada ya 
que el ambiente Windows permite almacenar una imagen en el portapapeles y 
pegarla luego en un documento de texto o bien en otro editor de imágenes.  Con 
un 81% insertar texto a una imagen que se esté modificando. 
 
En el grado Medio se ubican las funciones de establecer y ajustar efectos a las 
imágenes (57%) y conocer herramientas para dibujo de imágenes (52%).  Con 
estas funciones se puede decir que la persona cuenta con conocimientos básicos 
de edición de imágenes y puede mejorar la calidad o agregar un toque artístico a 
una imagen. 
 
Como nivel Bajo se señalaron dos alternativas. Con un 43% diferenciar formatos 
de imágenes, lo cual es muy importante para manejar el tamaño o el tipo de 
imagen que puede o no visualizarse desde otro programa.  Con un 38% exportar 
imágenes a otros formatos compatibles con páginas Web o procesadores de texto, 
que está muy vinculada con la opción anterior.   
 384 
Cuadro Nº6  
Grado de conocimiento de los bibliotecólogos en el uso de Word. 
Utilidades de Word 
 
Frecuencia 
Absoluta 
Frecuencia 
Relativa(%) 
Crear, guardar e imprimir documentos 20 95% 
Buscar y reemplazar texto, verificar ortografía y usar tesauro de sinónimos 19 90% 
Crear encabezados y pies de página e insertar numeración y viñetas 18 86% 
Formateo automático, auto corrección, deshacer y rehacer acciones, usar un 
Asistente 17 81% 
Insertar tablas, modificar filas y columnas, bordes y usar auto formato de 
tablas 17 81% 
Configurar la página, mover texto, formatear texto y párrafos, establecer 
tabulaciones 16 76% 
Usar herramientas de dibujo, insertar una imagen y usar WordArt 15 71% 
Crear cartas, boletines, documentos, memorandos, faxes, etc., utilizando 
plantillas 14 67% 
Ninguna de las anteriores 1 5% 
Fuente: Instrumento de medición, Item nº 24 
 
En el uso del editor de texto Word del paquete Microsoft Office, el personal de las 
bibliotecas del Sistema demostró que tiene un grado de conocimiento Alto;  
algunas funciones se ubicaron en Medio pero con un porcentaje muy cercano al 
Alto.  En el nivel Alto se ubicaron cinco de las funciones básicas que se evaluaron:  
Crear, guardar e imprimir documentos (95%), buscar y reemplazar texto y verificar 
ortografía y sinónimos (90%), crear encabezados y pies de página, así como 
insertar numeración (86%) y formateo automático, auto corrección y otra función 
que es insertar y editar tablas quedaron con 81% cada una.   
 
Como conocimiento Medio de la herramienta se sitúa la configuración de página 
formateo de texto y párrafos con un 76%, usar herramientas de dibujo, imágenes y 
WordArt (71%) y crear cartas, boletines y otros documentos a partir de plantillas 
con un 67%. Estos porcentajes demuestran que todos los encuestados a 
excepción de uno que marco la opción Ninguna de las anteriores tiene un buen 
nivel de manejo de esta herramienta y puede desempeñarse a cabalidad en la 
creación y edición de documentos de texto. 
 385 
Cuadro Nº 7.  
Grado de conocimiento de los bibliotecólogos en el uso de Adobe Acrobat 
 
Utilidades de Adobe Acrobat  
 
Frecuencia 
Absoluta 
Frecuencia 
Relativa (%) 
Abrir, modificar, guardar e imprimir un archivo pdf 18 86% 
Navegar en un documento pdf, buscar palabras, seleccionar y copiar texto 13 62% 
Importar imágenes o texto y guardar como pdf 13 62% 
Crear archivos en pdf a partir de otros editores texto como Microsoft Word 9 43% 
Insertar vínculos internos dentro del texto o vínculos remotos 6 29% 
Ninguna de las anteriores 1 5% 
Fuente: Instrumento de medición, Item nº 24 
Como editor de texto se incluyó Adobe Acrobat Writer 4.0, el cual permite 
confeccionar archivos en formato PDF y es muy utilizado en BINASSS para la 
digitalización de artículos de revistas impresas.  Como grado de conocimiento Alto 
se ubicó la función de abrir, guardar e imprimir archivos PDF con un 86%. Lo que 
evidencia que la mayoría del personal de las bibliotecas pueden hacer un uso 
básico y eficiente de éstos archivos. 
 
Con un nivel Medio se encuentran dos de las funciones básicas que permite este 
programa: navegar, seleccionar y copiar texto e importar imágenes o texto y 
guardar como PDF, con un 62%.  Este porcentaje muestra que más de la mitad de 
los encuestados puede trabajar con el programa y manipular archivos en PDF; 
dado el gran auge que ha tenido este formato de texto es necesario que todos los 
bibliotecólogos tengan las habilidades básicas para trabajar con estos archivos y 
lo utilicen para la digitalización de información. 
 
Con un nivel Bajo se ubicaron dos funciones: exportar directamente datos desde 
Word a Adobe Acrobat (43%) y crear vínculos internos en un documento en PDF 
(29%).  De las dos funciones, la segunda es la que tiene un grado de complejidad 
mayor pues se requiere trabajar con vínculos y anclajes dentro del documento. 
 
Un 5%, que corresponde a un encuestado manifestó no conocer ninguna de las 
opciones que se planteadas en el instrumento de medición.   
 
 386 
Cuadro Nº  8.  
Grado de conocimiento de los bibliotecólogos en el uso de PowerPoint. 
Utilidades de PowerPoint 
 
Frecuencia 
Absoluta 
Frecuencia 
Relativa (%) 
Insertar imágenes y tablas 18 86% 
Imprimir, guardar, abrir y modificar presentaciones 18 86% 
Cambiar atributos de texto, usar WordArt, crear o definir un fondo para su 
presentación 16 76% 
Crear una nueva presentación, utilizar Asistente de Auto contenido o  
presentaciones predefinidas 15 71% 
Insertar una Hoja de cálculo de Excel, insertar y editar un gráfico de datos XY 14 67% 
Aplicar efectos de animación y proyectar una presentación 13 62% 
Ninguna de las anteriores 3 14% 
Fuente: Instrumento de medición, Item nº 24 
 
En el Cuadro Nº 8,  el grado de conocimiento de los encuestados se ubicó en el 
nivel Alto y Medio, lo que evidencia un dominio básico de esta herramienta. 
 
Con un nivel de conocimiento Alto se ubicaron las opciones más básicas del 
programa como lo son: insertar imágenes, tablas y guardar, imprimir y modificar 
presentaciones.  Las demás opciones se ubicaron en el nivel Medio de 
conocimiento. El porcentaje menor fue asignado a la aplicación de efectos de 
animación y proyección de presentaciones con un 62%. 
 
Tres de los encuestados eligieron la opción de ninguna de las anteriores para un 
14%.  Esto posiblemente porque en sus quehaceres no necesitan representar 
información a manera de presentación y a nivel personal o académico tampoco 
ocupan de utilizar este programa.  Es importante que estas personas conozcan las 
funciones y ventajas que ofrece este programa, no sólo para la confección de 
presentaciones, sino para muchas otras tareas, como confección de rótulos o 
afiches publicitarios para promocionar productos, servicios y eventos en la 
Biblioteca. 
 
 387 
Cuadro Nº 9.  
Grado de conocimiento de los bibliotecólogos en el uso de Excel 
Utilidades de Excel 
 
Frecuencia 
Absoluta 
Frecuencia 
Relativa 
Crear y editar una hoja de cálculo y seleccionar múltiples celdas 16 76% 
Abrir, modificar, guardar e imprimir hojas de cálculo 16 76% 
Insertar filas, columnas y dar formato a celdas 16 76% 
Crear una fórmula, usar Auto suma, pegar una función 15 71% 
Usar asistente para gráficos, crear y editar un gráfico 13 62% 
Insertar hojas de cálculo y enlazar hojas de cálculo 11 52% 
Ninguna de las anteriores 3 14% 
Fuente: Instrumento de medición, Item nº 24 
 
En el Cuadro Nº 9 se muestra que  todas las funciones de Excel se ubicaron en el 
nivel Medio  y Bajo.  Un 76% de los encuestados manifestó conocer las funciones 
de crear y editar hojas de cálculo, abrir e imprimir, así como insertar filas, 
columnas y dar formato a las celdas.  Con un 71% crear fórmulas y funciones. La 
presentación gráfica de información quedó en un 62%.   Estos porcentajes 
demuestran que la mayoría de encuestados saben utilizar de manera básica la 
herramienta y pueden confeccionar hojas de cálculo que ajusten a sus 
necesidades. 
 
Como conocimiento Bajo se ubicó la función de trabajar con un libro compuesto 
por varias hojas de cálculo y hacer enlaces de datos entre ellas.  La mitad de los 
encuestados manifestó conocer esta utilidad, la cual no es compleja y pero es 
necesario reforzar el conocimiento de esta función pues es de gran ayuda al 
trabajar con varias hojas de cálculo que necesitan estar vinculadas y que se 
actualicen de forma automática. 
 
Un 14% que equivale a 3 encuestados marcaron la opción Ninguna de las 
anteriores lo que demuestra que no conocen las funciones y no hacen uso del 
programa. 
 
 
 388 
Cuadro Nº 10 
Grado de conocimiento de los bibliotecólogos  en correo electrónico. 
Funciones de los programas para Correo Electrónico 
 
Frecuencia 
Absoluta 
Frecuencia 
Absoluta (%) 
Leer, guardar e imprimir correos 20 95% 
Responder, reenviar y eliminar correos 19 90% 
Crear y actualizar libreta de Contactos 17 81% 
Insertar archivos o imágenes al mensaje 17 81% 
Personalizar carpetas 14 67% 
Personalizar correo (establecer un fondo, agregar una firma,  
cambiar el tipo de letra predeterminada, etc.) 13 62% 
Predeterminar confirmaciones de correo recibido 11 52% 
Establecer e interactuar en grupos de Noticias 7 33% 
Ninguna de las anteriores 1 5% 
Fuente: Instrumento de medición, Item nº 25 
 
Para evaluar el grado de conocimiento en programas para correo electrónico se 
tomaron en cuenta ocho funciones básicas que comparten los programas Outlook, 
Outlook Express y Eudora entre sí. En el nivel Alto quedaron cuatro opciones:  
leer, guardar e imprimir correos con el 95% de las respuestas y la opción de 
responder, reenviar y eliminar correos con un 90%.  Estas funciones son las de 
mayor uso en todo buzón de correo electrónico. Las otras dos opciones comparten 
un 81% según los encuestados. Estas son crear y actualizar la libreta de contactos 
e insertar archivos o imágenes al mensaje.  Con estas funciones ya conocidas por 
la mayoría, puede decirse que el personal de las bibliotecas tienen conocimientos 
básicos en el uso de correo electrónico y esto les permite desenvolverse 
adecuadamente en el uso de estos programas. 
 
Con un dominio Medio se ubicaron dos funciones: Personalizar carpetas con un 
67% y personalizar el correo electrónico con un 62%.  Estas dos opciones son 
muy utilizadas para organizar adecuadamente la mensajería y para agregar un 
toque personal tanto al buzón de entrada, así como los mensajes salientes.   
 
Las funciones que obtuvieron un nivel de Bajo rendimiento fueron: predeterminar 
confirmaciones de correo recibido (52%) y accesar e interactuar en grupos de 
 389 
noticias (33%).  La primera función es muy básica y funcional si queremos 
constatar que el destinatario recibió adecuadamente nuestro correo electrónico.  
La segunda función es utilizada para interactuar con otras personas sobre ciertos 
temas de nuestro interés. 
 
Un 5% que equivale a un encuestado respondió Ninguna de las anteriores.  Esto 
posiblemente porque no pueden utilizar el correo electrónico desde su 
computadora.  Es vital para toda persona tener acceso a esta herramienta para 
que pueda compartir información con los demás departamentos o bibliotecas, así 
como gozar de todas las facilidades de comunicación que estos programas 
brindan. 
 
Cuadro Nº 11 
Grado de conocimiento de los bibliotecólogos en el uso de bases de datos 
en línea. 
Utilidades de las BD en línea 
Frecuencia 
Absoluta 
Frecuencia 
Relativa (%) 
Utilizar la búsqueda sencilla 19 90% 
Conocer las opciones para delimitar una búsqueda 19 90% 
Guardar o imprimir los resultados de una búsqueda 18 86% 
Utilizar operadores booleanos básicos (AND, OR, NOT) 17 81% 
Identificar cuando el artículo está a texto completo o es una 
sinopsis y el formato en que se encuentra (pdf, html, doc) 17 81% 
Utilizar la búsqueda especializada (experta) y manejar todas las 
opciones que presenta 16 76% 
Ninguna de las anteriores 2 10% 
Fuente: Instrumento de medición, Item nº 26 
 
En cuanto al uso de bases de datos nacionales e internacionales en línea, donde 
se puede accesar a la información de manera referencial o a texto completo, se 
evaluaron algunas funciones básicas que deben de tomarse siempre en cuenta.  
Todas estas funciones aplican a cualquier base de datos en línea de publicaciones 
periódicas a texto completo o información referencial.  
 
 390 
Los porcentajes muestran que los encuestados tienen un nivel Alto en el uso y 
aprovechamiento de estos recursos de información.  Conocen las opciones de 
búsquedas, los operadores que deben tomarse en cuenta para refinar una 
búsqueda de información y seguir los enlaces que llevan al artículo a texto 
completo en el formato en que se encuentre. El único parámetro que se asignó un 
nivel Medio fue el uso de la búsqueda experta o especializada.  Es necesario 
reforzar este aspecto ya que todo profesional de la información al realizar sus 
búsquedas en bases de datos en línea debe utilizar dicho módulo, para obtener 
resultados más precisos y eficientes, sin pérdida de tiempo.   
 
Dos personas marcaron la opción de Ninguna de las anteriores, lo que demuestra 
una carencia de conocimiento en búsquedas de información en bases de datos en 
línea. Es necesario que todo bibliotecólogo cuente con los conocimientos en el uso 
de estos recursos para lograr un mayor aprovechamiento. 
 
 
Cuadro Nº 12  
Grado de conocimiento de los bibliotecólogos en el uso de CD-ISIS y 
WinIsis. 
 
Utilidades de Cd-Isis y WinIsis 
Frecuencia 
Absoluta 
Frecuencia 
Relativa (%) 
Abrir una base de datos 16 76% 
Utilizar los módulos y estrategias de búsqueda 16 76% 
Realizar respaldos 15 71% 
Diseñar una base de datos sencilla, con sus campos, extensión y tipo 14 67% 
Modificar el formato de salida, imprimir campos o guardarlos en un 
archivo de texto editable 14 67% 
Exportar campos de una base a otra 13 62% 
Ninguna de las anteriores 4 19% 
Fuente: Instrumento de medición, Item nº 27 
 
En el Cuadro Nº 12 se muestra que el grado de conocimiento de los encuestados 
en el uso de CD-Isis y WinIsis se encuentra en nivel Medio. Esto porque las bases 
de datos que se desarrollan en BINASSS y se comparten con las demás 
 391 
bibliotecas se encuentran diseñadas en alguno de estos dos programas.  Además, 
se les ha brindado capacitación en el uso, creación de registros y búsquedas, por 
lo que el personal si cuenta con conocimientos básicos en estas dos herramientas.  
Aún así, hay cuatro encuestados que marcaron la opción Ninguna de las 
anteriores para un 19% de la muestra, lo que demuestra que no todas las 
personas han recibido capacitación en estos programas y no los utilizan.  
 
Cuadro Nº 13.   
Grado de conocimiento de los bibliotecólogos en el uso de SIABUC. 
Utilidades de SIABUC 
Frecuencia 
Absoluta 
Frecuencia 
Relativa (%) 
Ingresar información en la parte de análisis 8 38% 
Utilizar los módulos de búsqueda 7 33% 
Realizar préstamos internos, externos y bloquear usuarios 6 29% 
Estructurar una base de datos 5 24% 
Exportar registros a archivo de texto editable e imprimir listado de 
registros 5 24% 
Ingresar usuarios a la base de datos 5 24% 
Utilizar las estadísticas que genera el programa 4 19% 
Realizar respaldos e indizar la base de datos 2 10% 
Ninguna de las anteriores 10 48% 
Fuente: Instrumento de medición, Item nº 27 
 
El Cuadro Nº13 muestra que el grado de conocimiento del personal de las 
bibliotecas en cuanto al programa SIABUC es Bajo, lo cual tiene sentido puesto 
que ninguna biblioteca lo utiliza como administrador de su base de datos.  Aún así, 
algunos encuestados demuestran conocer este programa, posiblemente porque lo 
han visto funcionando en otras bibliotecas o en alguna oportunidad lo utilizaron.  
Con un 38% de encuestados que saben como ingresar información de libros o 
documentos a SIABUC puede desarrollarse una base de datos fácilmente. Cerca 
del 50% respondió no conocer ninguna de las funciones que se listaron en el 
cuestionario, lo que evidencia que la mitad de los encuestados nunca ha trabajado 
con este programa.  Es importante que los bibliotecólogos estén concientes de 
que existen muy buenas alternativas para el manejo de sus bases de datos y 
 392 
SIABUC ha demostrado ser una de las mejores, por su fácil uso e implantación, 
así como su adecuación a las funciones de catalogación, adquisición,  de 
búsqueda de información y préstamos, presentes en toda biblioteca.   
 
Los pocos encuestados que marcaron las opciones planteadas, demuestran que 
pueden desarrollar una base de datos y ayudar a los demás en el manejo y 
actualización de la misma. 
 
Cuadro Nº 14  
Grado de conocimiento de los bibliotecólogos en navegación por Internet 
 
Utilidades de Internet 
Frecuencia 
Absoluta 
Frecuencia 
Relativa (%) 
Conocer dos o más buscadores generales, directorios temáticos o metabuscadores 20 95% 
Buscar información en inglés y otros idiomas 20 95% 
Conocer sitios de bibliotecas virtuales o digitales 20 95% 
Almacenar las direcciones que le son útiles en Mis Favoritos 19 90% 
Orientar a otras personas en el aprovechamiento de los recursos de información  
que Internet provee 19 90% 
Buscar recursos a texto completo en revistas en línea, bases de datos y otros  
web disponibles 19 90% 
Utilizar correo electrónico (gmail, hotmail, yahoo, costarricense, aol, etc.) 18 86% 
Guardar e imprimir una página web 17 81% 
Descargar imágenes, video, audio 16 76% 
Buscar información solamente en español 15 71% 
Descargar software o actualizaciones para sus programas 13 62% 
Conocer directorios, páginas blancas o amarillas disponibles en la WWW 12 57% 
Identificar si algún sitio tiene elementos de flash, video o audio 11 52% 
Mantenerse actualizado sobre los frecuentes virus informáticos 8 38% 
Utilizar grupos de noticias 7 33% 
Ninguna de las anteriores 1 5% 
Fuente: Instrumento de medición, Item nº 28 
 
Para conocer las habilidades de los encuestados en navegación Web, se 
enumeraron quince tareas que se pueden realizar normalmente con Internet.  
Según la frecuencia y los porcentajes el grado de conocimiento de estas funciones 
quedó principalmente en Alto.   Lo que significa que los encuestados tienen 
 393 
conocimientos básicos en el uso de buscadores generales, uso de Mis Favoritos, 
correo electrónico, almacenamiento de páginas HTML en el disco duro, búsquedas 
de información digital y orientación a otras personas en el aprovechamiento de 
todos estos recursos.  Este Alto índice es gracias a la oportunidad que tienen los 
bibliotecólogos de accesar a Internet desde su propia computadora. 
 
En el nivel Medio quedaron opciones como descargas de software, directorios y 
páginas amarillas, identificar elementos flash o multimedia y descarga de 
imágenes, video y audio.  Saber identificar estos elementos multimedia es de gran 
ayuda para visualizar correctamente las páginas Web, pues en algunas de ellas 
hay que instalar algunos programas (plugins) para poder accesar a todos los 
recursos que brinda.  La descarga de software que obtuvo un 62% de frecuencia 
evidencia que casi la mitad de los bibliotecólogos no aprovecha al máximo las 
facilidades de conseguir programas para mejorar las capacidades de su 
computadora. 
 
Como grado de conocimiento Bajo quedaron las opciones de grupos de noticias 
(33%) y actualización y conocimiento de los virus informáticos (38%).  La primera 
opción como se mencionó anteriormente en la evaluación de uso de Correo 
electrónico, son de mucha ayuda si la persona desea compartir información sobre 
un tema específico o para su crecimiento intelectual, ya que estos grupos de 
noticias ofrecen una retroalimentación positiva sobre cualquier tema de nuestro 
interés.  Con respecto a los virus informáticos, es importante que el personal esté 
al tanto de los virus que se propagan por Internet o correo electrónico y conozcan 
los antídotos así como las páginas Web colaboran con la eliminación de estos 
programas intrusos.  Además, es necesario que el personal conozca cuales son 
los riesgos que hay que asumir al visitar páginas poco confiables o bien al 
descargar archivos de dudosa procedencia. 
 
Solamente una persona respondió a la opción Ninguna de las anteriores, 
posiblemente por problemas de conexión a la red desde su computadora. 
 
 394 
Para identificar los requerimientos de capacitación de los encuestados se les 
sugirió elegir los programas en que les interesa reforzar sus conocimientos.  Los 
programas que resultaron con un porcentaje menor al 45% no fueron tomados en 
cuenta para los módulos de capacitación. 
 
Gráfico 11.1 
Requerimiento de capacitación en navegadores de Internet 
57%
52%
43%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Firefox Netscape Explorer
 
Fuente: Instrumento de medición, Item nº 29 
 
Según el gráfico 11.1 para los Navegadores de Internet se obtuvieron los 
siguientes resultados:  Internet Explorer obtuvo un 43%, Netscape un 52% y a 
Mozilla Firefox se le asignó un 57%.  A pesar de que los conocimientos en el uso 
de los programas de navegación en Internet por parte del personal de las 
bibliotecas son muy buenos, éstos manifestaron la necesidad de recibir una 
capacitación que les permita aprovechar todas las opciones que estos programas 
brindan para un mejor acceso y consulta de los sitios Web.  Por esto, se escogió 
brindar la capacitación en los navegadores Mozilla Firefox e Internet Explorer ya 
que son actualmente los más utilizados por los usuarios de Internet.   
 
El programa Netscape no se tomaría en cuenta ya que ha perdido popularidad y 
no brinda ninguna ventaja sobre los dos navegadores citados anteriormente.
 395 
Gráfico 11.2 
Requerimiento de capacitación en editores HTML 
Fuente: Instrumento de medición, Item nº 30 
 
Los porcentajes de selección para la capacitación en editores HTML se 
desglosaron de la siguiente manera:  FrontPage con 52%, Dreamweaver MX con 
52% y Netscape Composer con 67%.   Según el Cuadro Nº 4 el grado de 
conocimiento de los encuestados en éstos programas se puede ubicar entre  
Medio y Bajo, por lo que los bibliotecólogos demostraron gran interés de llevar una 
capacitación en diseño de páginas Web.  Netscape Composer que es una 
herramienta muy sencilla para crear páginas Web aventajó a las demás, 
posiblemente por lo fácil de adquirir y la similitud con un editor de texto. Ya que los 
porcentajes fueron muy altos y similares, se escogerá para la capacitación el 
programa Dreamweaver MX, pues es uno de los programas más utilizados en la 
actualidad, cuenta con valiosas utilidades para el diseño Web, facilita la 
compatibilidad con Flash para insertar recursos animados y facilita la 
compatibilidad con los navegadores Web. 
 
 
 
 
67%
52% 52%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
N. Composer Frontpage Dreamweaver
 396 
 
Gráfico 11.3 
Requerimiento de capacitación en editores de imágenes 
67%
52%
43%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Fireworks Photoeditor Paint
 
Fuente: Instrumento de medición, Item nº 31 
 
En cuanto a los editores de imágenes, el programa Fireworks MX aventajó a los 
demás con un 67%, seguido de PhotoEditor (52%) y por último Paint que obtuvo 
un 43%.  En este caso los encuestados eligieron los dos primeros para una 
capacitación, dejando de lado el programa Paint, ya muy conocido pues desde los 
inicios de Microsoft Windows ha estado presente.  Para efectos de la capacitación, 
se escogió PhotoEditor por ser un programa que se encuentra en todas las 
computadoras con plataforma Windows, es fácil de utilizar y permite utilizar todo 
tipo de formato de imágenes, así como agregar retoques y efectos decorativos. 
 397 
Gráfico 11.4 
Requerimiento de capacitación en editores de texto 
67%
48%
38% 33%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Adobe Acrobat Excel Powerpoint Word
 
Fuente: Instrumento de medición, Item nº 32 
 
Para los programas  editores de información electrónica, los porcentajes de 
necesidad de capacitación se distribuyeron de la siguiente manera: 
 
El programa editor de archivos en formato pdf, Adobe Acrobat obtuvo un 67% 
situándolo como prioritario dentro de los módulos de capacitación. Con un 
porcentaje menor al 50% quedaron Excel (48%), PowerPoint (48%) y Word (33%).  
Debido a la importancia que tienen estos programas para la realización de 
múltiples tareas en la oficina, digitalización de información y la demanda del actual 
mercado laboral para su dominio, serán tomados en cuenta todos éstos 
programas en los módulos de capacitación.
 398 
Gráfico 11.5 
Requerimiento de capacitación en programas para correo electrónico 
57%
43%
33%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Outlook O. Express Eudora
 
Fuente: Instrumento de medición, Item nº 33 
 
Para los programas de correo electrónico, con un porcentaje mayor al 50% figura 
Microsoft Outlook con un 57%. Los otros dos programas obtuvieron un porcentaje 
muy bajo demostrando que no cumplen con las expectativas de los encuestados.   
 
Por esto, de los tres programas solamente se brindará capacitación en Microsoft 
Outlook, el cuál es un excelente administrador del correo electrónico y brinda 
muchas otras herramientas para la planificación de tareas que servirán de apoyo 
al quehacer de los bibliotecólogos.  
 
 399 
Gráfico 11.6 
Requerimiento de capacitación en uso de Internet 
57%
43%
38%
33% 29%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Web académicas BD en línea Buscadores
Favoritos E-mail
 
Fuente: Instrumento de medición, Item nº 34 
 
El gráfico 11.6 muestra los porcentajes de los recursos de información disponibles 
en Internet, en los cuales sobresalen los Sitios Web de interés académico  y 
profesional con un 57% y las bibliotecas virtuales, revistas y bases de datos en 
línea con un 43%. Las otras opciones obtuvieron porcentajes muy bajos lo cual por 
lo que no entrarían en los módulos de capacitación.  
 
Se brindará entonces dentro de los módulos, una serie de direcciones electrónicas 
de sitios consideramos como de mayor calidad y veracidad en la información tanto 
de temas de interés académico, así como a nivel de Salud y Seguridad Social, 
áreas en las que se desempeñan los bibliotecólogos encuestados.  
 
 400 
Gráfico 11.7 
Requerimiento de capacitación en bases de datos 
57%
38%
33%
24%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
SIABUC CD-Isis Winisis Estrategias de Búsqueda
 
Fuente: Instrumento de medición, Item nº 35 
 
Para los programas administradores de bases de datos, los porcentajes se 
distribuyeron de la siguiente forma: SIABUC obtuvo 57%,  CdIsis un 38%,  WinIsis 
con 33% y la opción de estrategias de búsqueda en bases de datos nacionales e 
internacionales obtuvo un  24%.   El interés de los encuestados se ubicó 
solamente en conocer el programa SIABUC y las facilidades que brinda para la 
administración de una base de datos, por sus diferentes módulos de servicios 
bibliotecarios.  Con respecto a los programas WinIsis y Cd-Isis quedarán por fuera 
de la capacitación ya obtuvieron porcentajes menores al 45% y como se mostró en 
el Cuadro Nº 12 los conocimientos en el uso de estos programas son los 
adecuados para satisfacer sus necesidades.  
 401 
Conclusiones 
 
El Sistema de Bibliotecas de la C.C.S.S. tiene los recursos tecnológicos 
adecuados para brindar servicios de información automatizados.  Sin embargo, las 
bibliotecas que pertenecen a hospitales fuera del Área Metropolitana tienen 
carencias en equipo de cómputo y equipo multimedia. 
 
La Biblioteca Nacional de Salud y Seguridad Social (BINASSS) tiene 
subscripciones con bases de datos en línea que ofrecen gran cantidad de recursos 
de información a texto completo, siendo éstas un apoyo en información electrónica 
actualizado y de gran valor para los bibliotecólogos y los usuarios de las 
Bibliotecas del Sistema que tienen acceso a ellas.  Además se han desarrollado 
bases de datos propias para el acervo bibliográfico y se administran importantes 
sitios en Internet de interés mundial, tales como SciELO Costa Rica, la Biblioteca 
Virtual en Salud y el sitio Web de BINASSS.  
 
La mayoría de las Bibliotecas del Sistema tienen acceso a Internet y hacen uso del 
correo electrónico, lo que les permite mantener una adecuada comunicación y 
transferencia de información electrónica entre ellas. Hay una diferencia importante 
de acceso a estos recursos entre las Bibliotecas ubicadas en el Área 
Metropolitana del país y las que no, puesto que éstas últimas tienen deficiencias 
en infraestructura de redes y carencias en cuanto a computadoras y disponibilidad 
de Internet y correo electrónico. 
 
BINASSS a través del sitio web en Internet (http://www.binasss.sa.cr) brinda 
información pertinente al área de la salud, bases de datos referenciales de su 
colección e información de las Bibliotecas que integran el Sistema. 
 
El profesional de la información en la actualidad debe tener un alto nivel de 
experiencia técnica en el manejo de tecnologías de información y comunicación 
electrónica, Así como proveer servicios de información haciendo uso de 
programas de cómputo, bases de datos, Internet y correo electrónico.  
 402 
El personal del Sistema de Bibliotecas de la CCSS cuenta con conocimientos 
básicos en el uso de los programas para manejo y creación de recursos digitales 
de información. 
 
La mayor parte del personal del Sistema de Bibliotecas utilizan adecuadamente 
las bases de datos en línea a las cuales tienen acceso por suscripción o están 
disponibles gratuitamente en Internet, además de conocer las estrategias de 
búsqueda para obtener mejores resultados. Hay una carencia en cuanto a las 
facilidades que ofrece Internet gratuitamente para descargar programas y recursos 
multimedia.  
 
Los bibliotecólogos manifestaron la necesidad de recibir capacitación en el uso de 
programas para la creación de recursos de información electrónicos, correo 
electrónico, bases de datos, navegadores de Internet y creación de páginas Web 
para complementar sus conocimientos, hacer un uso adecuado de estas 
herramientas y para brindar un mejor servicio a los usuarios de cada Biblioteca.
 403 
Recomendaciones 
 
La Biblioteca Nacional en Salud y Seguridad Social (BINASSS) como ente rector 
del Sistema de Bibliotecas de la CCSS debe considerar esta investigación como 
insumo esencial para ejecutar programas de capacitación en recursos basados en 
Tecnologías de Información y Comunicación para su personal. 
 
Es necesario que todas las Bibliotecas del Sistema cuenten con Internet y correo 
electrónico para favorecer el intercambio de información entre Bibliotecas y el 
acceso a información digital pertinente para sus usuarios. 
 
Cada bibliotecólogo de las Bibliotecas del Sistema debe hacer conciencia de la 
importancia que tiene actualmente el estar a la vanguardia en el uso de programas 
para manejo y creación de recursos digitales de información. 
 
Los encargados de las Bibliotecas del Sistema, deben solicitar a BINASSS los 
programas y los recursos necesarios para brindar mejores servicios de 
información, así como incorporar bases de datos y páginas Web en sus 
Bibliotecas. 
 
La Biblioteca Nacional en Salud y Seguridad Social (BINASSS) debe facilitar a 
todo su personal y a las Bibliotecas del Sistema el resultado de esta investigación, 
así como los cursos de capacitación elaborados en la propuesta.
 404 
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