UNIVERSIDAD DE COSTA RICA 

FACULTAD DE EDUCACIÓN 

ESCUELA DE BIBLIOTECOLOGÍA Y CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN 

 

 

 

 

Estudio de necesidades, prácticas y satisfacción informacional de las 

personas productoras de café del cantón de Atenas, Alajuela, asociadas a 

COOPEATENAS R.L., en su contexto cotidiano 

 

 

 

 

Trabajo Final de Graduación modalidad Tesis presentado para optar por el grado 

de Licenciatura en Bibliotecología con énfasis en Bibliotecas Educativas 

 

 

 

 

Wilson Hernández Arroyo. 

 

 

 

 

Sede Universitaria Rodrigo Facio 

Octubre 2021 

 



ii 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

“Estudio de necesidades, prácticas y satisfacción informacional de las personas 

productoras de café del cantón de Atenas, Alajuela, asociadas a COOPEATENAS 

R.L., en su contexto cotidiano” por Wilson Hernández Arroyo, está bajo una Licencia 

Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional. 

 

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
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iii 
 

TRIBUNAL EXAMINADOR 

 

 

____________________________ 

Dra. Magda Cecilia Sandí Sandí 

Presidenta del Tribunal 

 

 

____________________________ 

M.Ed. Iria Briceño Álvarez 

Directora del Trabajo Final de Graduación 

 

 

____________________________ 

MBA. Ana Cristina Bermúdez Duarte 

Lectora 

 

 

____________________________ 

Mag. Grettel María Mora Coto 

Lectora 

 

 

____________________________ 

MAP. Ramón Masis Rojas 

Profesor invitado 



iv 
 

COMITÉ ASESOR 

 

 

 

____________________________ 

M.Ed. Iria Briceño Álvarez 

Directora del Trabajo Final de Graduación 

 

 

 

____________________________ 

MBA. Ana Cristina Bermúdez Duarte 

Lectora 

 

 

 

____________________________ 

Mag. Grettel María Mora Coto 

Lectora 

  



v 
 

Pepe los escuchaba atentamente y les hacía preguntas […]. 

Luego vino el anfitrión, lo llamó y Pepe tuvo que dejarlos. Recorrió de nuevo el 

círculo despidiéndose de cada uno con un apretón de manos. Se acercó al patrón, 

se excusó por hacerlo esperar pero le explicó que le gustaba hablar directamente 

con los campesinos que trabajan la tierra con sus propias manos, porque ellos son 

frecuentemente tan duchos en el conocimiento de su actividad que vale la pena 

escuchar sus opiniones. 

 

Henrietta Boggs, “Casada con una leyenda: Don Pepe” (1992).  



vi 
 

DEDICATORIA 

A quien, a través del ejemplo, siempre me ha dado luz en medio de la oscuridad; a 

la persona más fuerte y valiente que conozco; a quien nunca se da por vencida 

ante la vida y sus infinitas adversidades, quien me ha dado más de una vida:  

para Mami. 

A quien fue y sigue siendo la inspiración de este trabajo; a quién por medio del 

trabajo agrícola con el café me lo ha dado todo:  

para Papi. 

¡Los amo con todo mi ser!  



vii 
 

AGRADECIMIENTOS 

A mi comité asesor, a mis lectoras Cristina y Grettel, por todos sus comentarios y 

sugerencias, no solo en este trabajo, sino también en las aulas; a Iria, directora de este 

trabajo y amiga de este ser, por no dejarme morir en el proceso y siempre estar 

pendiente, no solo de esta investigación; y a Ramón, por sus consejos, sus ánimos y su 

visión a futuro, gracias por ese positivismo. 

A los productores de café que amablemente aceptaron la invitación a ser parte de este 

trabajo, que es suyo; gracias también por ser parte de quienes luchan porque el grano de 

oro lo siga siendo; gracias por ese café de excelencia que luchan por cultivar y que tan 

necesario fue en todas las etapas de esta investigación. 

A COOPEATENAS, La Coope. Gracias a las personas trabajadoras que me brindaron su 

entera disposición y ayuda, contestando las preguntas de mis entrevistas, facilitándome 

un espacio para una actividad, brindándome información, fotografías, etc., o preparando 

un delicioso café. 

A esa Fuerza en que algunos, de una u otra forma, aún creemos, con la que algunas 

veces conversé mis ideas, la que me mostró que “un huracán no dura toda la mañana. Un 

aguacero no dura todo el día”. 

A mis mejores amigos, hermano y hermana que la vida me dio: Nathán y Vero. Gracias 

por el apoyo brindado desde el día cero de esta idea allá por el 2018, por las palabras de 

aliento, por los abrazos, por las conversaciones compartiendo la mesa, por las pequeñas 

salidas para aliviar el estrés, por hablar de nada y todo a la vez, por escucharme, pero, 

principalmente, gracias por siempre estar. Y a todas y todos mis amigos -que por conflicto 

de intereses no nombraré- pero que al leer esto sabrán que me refiero a ellos. 

Y a mi amada Universidad de Costa Rica, la U; gracias por formarme como profesional, 

pero más importante, como ser humano.  



viii 
 

LISTA DE ABREVIATURAS 

 

CEPAL Comisión Económica para América Latina y el Caribe 

COOPEATENAS R.L. Cooperativa Agropecuaria Industrial y de Servicios 

Múltiples de Atenas R.L. 

FAO Organización de las Naciones Unidas para la 

Alimentación y la Agricultura 

GAM Gran Área Metropolitana 

GIZ Deutsche Gesellschaft für Internationale 

Zusammenarbeit  

ICAFÉ Instituto del Café de Costa Rica 

INEC Instituto Nacional de Estadísticas y Censos 

MAG Ministerio de Agricultura y Ganadería 

MIL Media and Information Literacy 

msnm Metros sobre el nivel del mar 

NAMAs Acciones de Mitigación Nacionalmente Apropiadas 

NEIN Modelo teórico de las necesidades de información 

ONU Naciones Unidas 

REDNIA Red Nacional de Información Agropecuaria  

SINABI Sistema Nacional de Bibliotecas 



ix 
 

TIC Tecnologías de la Información y la Comunicación 

UNAM Universidad Nacional Autónoma de México 

UTN Universidad Técnica Nacional 

  



x 
 

LISTA DE APÉNDICES 

Apéndice 1. Guía de grupo focal ------------------------------------------------------- 188 

Apéndice 2. Guía de entrevista -------------------------------------------------------- 191 

Apéndice 3. Consentimiento informado ---------------------------------------------- 194 

 

 

 

  



xi 
 

ÍNDICE DE FIGURAS 

Figura 1. Propósitos del estudio de personas usuarias de la información -- 24 

Figura 2. Evolución de la inclusión de los diferentes nombres de estudios 

centrados en el usuario ------------------------------------------------------------------- 

     

26 

Figura 3. Pirámide de Maslow ---------------------------------------------------------- 33 

Figura 4. Diagrama de un sistema general de comunicación ------------------- 48 

Figura 5. Metáfora central del Sense-Making --------------------------------------- 55 

Figura 6. Mapa político de Atenas ----------------------------------------------------- 59 

Figura 7. Mapa geomorfológico del cantón de Atenas --------------------------- 64 

Figura 8. Certificaciones de COOPEATENAS R.L. ------------------------------- 68 

Figura 9. Breve historia de Atenas y la producción de café --------------------- 69 

Figura 10. Invitación al grupo focal ---------------------------------------------------- 86 

Figura 11. Variedad de café Obata en proceso de desarrollo ------------------ 98 

Figura 12. Portada, boletín Ateneo, edición N°8, 2020 --------------------------- 132 

Figura 13. Índice, boletín Ateneo, edición N°8, 2020 ----------------------------- 133 

Figura 14. Principales enfermedades en el cultivo de café tienden a crecer 

en este 2020 --------------------------------------------------------------------------------- 135 

Figura 15. Día de campo ----------------------------------------------------------------- 138 



xii 
 

Figura 16. Portadas de los volantes divulgados a las personas 

productoras de café en actividades de día de campo ----------------------------- 

   

140 

Figura 17. Volante desplegado sobre variedades y renovación de café ----- 141 

Figura 18. Ícono, aplicación Agritask -------------------------------------------------- 155 

Figura 19. Pantalla principal, aplicación Agritask ---------------------------------- 158 

Figura 20. Menú de opciones, aplicación Agritask -------------------------------- 159 

  



xiii 
 

ÍNDICE DE TABLAS 

Tabla 1. Categorías de estudio --------------------------------------------------------- 75 

Tabla 2. Problemas laborales y necesidades de información de las 

personas productoras de café ----------------------------------------------------------- 98 

Tabla 3. Organizaciones que se relacionan con las personas productoras 

de café ----------------------------------------------------------------------------------------- 123 

 

 

  



xiv 
 

RESUMEN  

Una de las áreas de estudio dentro de la disciplina de la Bibliotecología y las 

ciencias de la Información es la de los estudios de las personas usuarias de la 

Información. En Latinoamérica, se han desarrollo este tipo de investigaciones 

centrados tanto en comunidades académicas (comúnmente mayor), y 

específicamente en México y Costa Rica se detecta el estudio de comunidades 

agrícolas (agave azul, vitivinícolas, productores de papa y cebolla), pero no se 

encuentran registros de la realización de estos estudios centrados en las personas 

productoras de café. De esta forma, este trabajo se propone indagar las prácticas 

informacionales de las personas productoras de café del cantón de Atenas, Alajuela, 

asociadas a COOPEATENAS R.L., en su contexto cotidiano en el periodo 2020-

2021, a través del estudio de las necesidades de información y su satisfacción, para 

mejorar los servicios y productos de información para esta población. 

En el apartado metodológico, se enmarca en el paradigma naturalista y se 

establece un enfoque de investigación cualitativo, con alcance exploratorio y 

descriptivo. Además, se selecciona la muestra de estudio, la cual se dividió en dos: 

1. una muestra homogénea, compuesta por 8 personas productoras de café, y 2. 

una muestra de expertos, compuesta por tres personas expertas en gerencia, 

administración e ingeniería agrícola, relacionadas a COOPEATENAS R.L. Como 

técnicas e instrumentos para la recolección de información se optó por: 1. la revisión 

de literatura, 2. un grupo focal en el que participaron 6 personas productoras de 

café, y 3. una entrevista a cada una de las personas expertas. 

Como resultados, se obtiene que las personas productoras de café cuentan 

con una serie de problemas laborales que se convierten en necesidades de 

información, y que para satisfacer estas, se recurre a una serie de prácticas que 

incluyen la búsqueda, el uso y la divulgación de información. 

Por último, se muestran las conclusiones relacionadas al análisis de la 

información, partiendo de la importancia que tienen el contexto y las circunstancias 

para el estudio de personas usuarias de la información. Además, se plantean una 

serie de recomendaciones a la Escuela de Bibliotecología y Ciencias de la 

Información de la Universidad de Costa Rica, así como a COOPEATENAS R.L., 

surgidas a partir de este estudio. 

  



15 
 

TABLA DE CONTENIDO 

 
I. INTRODUCCIÓN ............................................................................................... 18 

1.1 El problema y su importancia ....................................................................... 18 

1.2 Pregunta de investigación ............................................................................ 20 

1.3 Objetivo de investigación ............................................................................. 20 

1.3.1 Objetivo general .................................................................................... 20 

1.3.2 I Objetivo específico .............................................................................. 21 

1.3.3 II Objetivo específico ............................................................................. 21 

1.3.4 III Objetivo específico ............................................................................ 21 

II. MARCO TEÓRICO ........................................................................................... 22 

2.1 Estudios de personas usuarias de la información ........................................ 22 

2.1.1 Tipos de estudios de personas usuarias de la información .................... 25 

2.2 Necesidades ................................................................................................ 30 

2.2.1 Necesidad humana ................................................................................ 31 

2.2.2 Necesidades de información.................................................................. 34 

2.3 Prácticas informacionales ............................................................................ 40 

2.3.1 Práctica social ....................................................................................... 41 

2.3.2 Práctica informacional ........................................................................... 43 

2.4 Satisfacción informacional ........................................................................... 49 

2.5 Teoría del Sense-Making ............................................................................. 52 

III. MARCO CONTEXTUAL ................................................................................... 58 

3.1 Atenas, Alajuela, Costa Rica........................................................................ 58 

3.1.1 Datos generales del cantón ................................................................... 58 

3.1.2 Reseña histórica .................................................................................... 59 

3.1.3 Datos demográficos y sociales .............................................................. 61 

3.1.4 Características meteorológicas .............................................................. 62 

3.2 Producción de café en el cantón de Atenas ................................................. 65 

3.2.1 La llegada del café a Atenas, reseña histórica ....................................... 65 



16 
 

3.2.2 COOPEATENAS R.L. y la producción de café ...................................... 66 

IV. MARCO METODOLÓGICO ............................................................................. 70 

4.1 Tipo de investigación ................................................................................... 70 

4.2 Sujetos de estudio ....................................................................................... 72 

4.3 Fuentes de información ............................................................................... 73 

4.4 Universo de estudio ..................................................................................... 73 

4.5 Población de estudio ................................................................................... 74 

4.6 Muestra de estudio ...................................................................................... 75 

4.7 Categorías de estudio .................................................................................. 77 

4.8 Técnicas e instrumentos para la recolección de información ....................... 80 

4.8.1 Revisión de literatura ............................................................................. 80 

4.8.2 Grupo focal ............................................................................................ 80 

4.8.3 Entrevista .............................................................................................. 81 

4.9 Técnica para el análisis de la información.................................................... 82 

4.10 Alcances .................................................................................................... 84 

4.10.1 Proyecciones ....................................................................................... 84 

4.10.2 Limitaciones ........................................................................................ 85 

4.10.3 Delimitaciones ..................................................................................... 87 

V. RESULTADOS Y DISCUSIÓN ......................................................................... 88 

5.1 El día a día de las personas productoras de café ........................................ 88 

5.2 Problemas y necesidades laborales de las personas productoras de café: 

necesidades de información .............................................................................. 96 

5.3 Prácticas informacionales de las personas productoras de café: búsqueda, 

uso y divulgación de información ..................................................................... 126 

5.3.1 Divulgación de información (persona productora de café como receptora)

 ..................................................................................................................... 127 

5.3.2 Búsqueda de información .................................................................... 142 

5.3.3 Uso de información .............................................................................. 160 

5.3.4 Divulgación de información (persona productora de café como emisora)

 ..................................................................................................................... 163 

5.4 Satisfacción informacional de las personas productoras de café ............... 165 



17 
 

5.4.1 Pertinencia .......................................................................................... 166 

5.4.2 Relevancia ........................................................................................... 168 

5.4.3 Precisión.............................................................................................. 170 

5.4.4 Compilación de información................................................................. 170 

VI. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................. 173 

5.1 Conclusiones ............................................................................................. 173 

5.2 Recomendaciones ..................................................................................... 176 

5.2.1 A la Escuela de Bibliotecología y Ciencias de la Información, Universidad 

de Costa Rica ............................................................................................... 176 

5.2.2 A COOPEATENAS R.L. ...................................................................... 178 

5.2.3 Al ICAFÉ.............................................................................................. 179 

5.2.4 A la REDNIA ........................................................................................ 179 

5.2.5 A las unidades de información en general ........................................... 180 

REFERENCIAS .................................................................................................. 181 

APÉNDICES ....................................................................................................... 188 

 

  



18 
 

I. INTRODUCCIÓN 

 

1.1 El problema y su importancia 

Dentro del campo de estudio de la Bibliotecología y las Ciencias de la 

información, se encuentran los estudios de personas usuarias de la información. En 

términos generales, se pueden entender estos últimos como aquel conjunto de 

estudios e investigaciones que permiten a los profesionales en bibliotecología 

comprender las características de su población meta, sus necesidades, conductas, 

comportamientos, prácticas y opiniones respecto a la información, con el fin de 

planificar y mejorar los sistemas de información de los que hacen uso (González 

Teruel, 2005). 

Existe en América Latina la tendencia de realizar estudios de personas 

usuarias para entender los fenómenos informacionales que se dan en la región, ya 

que como lo establece Berrío Zapata, Mosso Moreira, Gonçalves Sant’Ana, y Muñoz 

Ortega (2016), estos estudios son de utilidad para comprender a las personas 

usuarias latinoamericanas en su cotidianidad y su comunidad, considerando la 

influencia de los medios digitales en el contexto. 

De igual manera, en los últimos años se ha tendido a descentralizar los 

sujetos de estudio en este tipo de investigaciones, dejando de lado a la academia -

docentes, estudiantes e investigadores- para desarrollar investigaciones centradas 

en grupos sociales que no habían sido previamente estudiados -amas de casa, 

pacientes de hospitales y agricultores, por mencionar algunos-. 

En Costa Rica, se han desarrollado estudios de usuarios centrados en 

evaluar las poblaciones de las distintas unidades de información, por ejemplo, el 

“Estudio de usuarios(as) de las comunidades Jardines 1 y Jardines 2 que atiende la 

Biblioteca Infantil ‘Miriam Álvarez Brenes’ Heredia, Costa Rica” (Barboza Jiménez, 



19 
 

2008), o el “Estudio de usuarios en la Biblioteca Eugenio Fonseca Tortós” (Arguedas 

Ferreto, 2007), sin embargo, al igual que estos dos, las bibliotecas suelen hacer sus 

estudios de usuarios para conocer a sus públicos metas, y el uso que hacen de ellos 

es interno, y por ello, no se publican de forma pública en revistas, libros, u otros 

recursos bibliográficos. Ante esta situación, se detecta un vacío en el desarrollo y 

publicación de estudios de personas usuarias de la información de distintos 

contextos sociales. 

Ante este vacío, se plantea la problemática de la existencia de una única 

investigación publicada de personas usuarias de información, que tome como 

población de estudio a una comunidad agrícola: “El agricultor de la mano con la 

información: experiencias y percepciones en la cultura de las necesidades de 

información de los agricultores participantes del proyecto Servicio de Información 

Agrícola de Tierra Blanca” (Muñoz Alvarado, 2015). Además, al consultar a 

unidades de información especializadas en agricultura de diferentes instituciones 

del país, asociadas a la Red Nacional de Información Agropecuaria (REDNIA), se 

detecta la falta de interés hacia la realización de este tipo de trabajos centrados en 

comunidades agrícolas.  

Como parte del problema de investigación, también se puede mencionar el 

papel de estos estudios para identificar las carencias de información de los sujetos 

en cuestión, así como el uso que estos hacen de las Tecnologías de la Información 

y la Comunicación (TIC), logrando plantear con los resultados de las investigaciones 

acciones y estrategias para mejorar la alfabetización mediática e informacional, de 

esta forma, se podría evitar lo planteado por la Organización de las Naciones Unidas 

para la Alimentación y la Agricultura (FAO, 2002), al establecer que “existe una 

desigualdad cada vez mayor entre quienes tienen acceso a la información y quienes 

carecen de éste. Éstos son la mayoría, y casi todos viven en las zonas rurales de 

los países en desarrollo” (párr. 2).  



20 
 

Por tal razón, este estudio se propone trabajar con una comunidad agrícola, 

las personas productoras de café, que no ha sido abordada dentro del estudio de 

usuarios de la información en Costa Rica y que, en Latinoamérica, específicamente 

en la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), se esperaba comenzar 

con su estudio en 2020-2021, sin embargo no se realizó (J. J. Calva González, 

comunicación personal, 16 de septiembre de 2021); en este caso, centrándose 

específicamente en esta población que habita en el cantón de Atenas, Alajuela. 

Siendo este el problema de investigación, se desarrolla un estudio de 

prácticas informacionales, donde se abordan tres ejes temáticos: las necesidades 

de información, las prácticas y la satisfacción informacionales. 

 

1.2 Pregunta de investigación 

¿Cómo son las prácticas informacionales de las personas productoras de 

café del cantón de Atenas, Alajuela, asociadas a COOPEATENAS R.L., en su 

contexto cotidiano, a través del estudio de las necesidades de información y su 

satisfacción? 

 

1.3 Objetivo de investigación  

 

1.3.1 Objetivo general 

Indagar las prácticas informacionales de las personas productoras de café 

del cantón de Atenas, Alajuela, asociadas a COOPEATENAS R.L., en su contexto 

cotidiano en el periodo 2020-2021, a través del estudio de las necesidades de 

información y su satisfacción, para mejorar los servicios y productos de información 

para esta población. 



21 
 

 

1.3.2 I Objetivo específico 

Describir las necesidades de información de las personas productoras de 

café del cantón de Atenas, Alajuela, asociadas a COOPEATENAS R.L., en su 

contexto cotidiano. 

 

1.3.3 II Objetivo específico 

Identificar las prácticas informacionales de las personas productoras de café 

del cantón de Atenas, Alajuela, asociadas a COOPEATENAS R.L., en su contexto 

cotidiano. 

 

1.3.4 III Objetivo específico 

Establecer la forma en que las personas productoras de café del cantón de 

Atenas, Alajuela, asociadas a COOPEATENAS R.L., satisfacen las necesidades de 

información surgidas en su contexto cotidiano. 

 

  



22 
 

II. MARCO TEÓRICO 

El estudio de personas usuarias de la información conlleva el abordaje de 

una serie de elementos, mismos que se tratan en este apartado. Así, se hace un 

abordaje de los tipos de estudios de personas usuarias de la información, y con ello 

conocer la forma en que se desarrollan estas investigaciones. Además, se tratan los 

temas de necesidades, prácticas y satisfacción informacional, elementos centrales 

de este trabajo. 

2.1 Estudios de personas usuarias de la información 

Los estudios de personas usuarias, tal como lo establece González Teruel 

(2005), constituyen “un conjunto de investigaciones cuyos resultados permiten 

planificar y mejorar los sistemas de información. [...] Conocer quiénes son los 

usuarios (y también los no usuarios) de las unidades de información, saber qué 

opinan, [...] poder determinar sus hábitos informativos” (p. 23).  

Es decir, para conocer a las personas usuarias de la información que utilizan, 

o no, una unidad de información, se deben desarrollar estudios de usuarios, que 

permitan establecer las opiniones, prácticas informacionales, necesidades 

informativas, y demás características propias de las personas, y que, además, 

aporten datos que faciliten el progreso de las unidades de información. Ahora bien, 

para ejecutar estos estudios, González Teruel (2005) plantea que se debe dar 

respuesta a una serie de preguntas, entre ellas: 

¿Qué problemas informativos tienen los individuos en el desempeño de su 

trabajo? ¿qué barreras deben superar para acceder a la información que 

necesitan? ¿qué factores individuales, sociales, económicos o políticos les 

condicionan en la búsqueda de información? [...] ¿qué grado de satisfacción 

tienen con el uso de determinado servicio de información? ¿qué beneficio les 

reporta el uso de la información[?] (p. 23).  



23 
 

Por otro lado, Martín Moreno (2007), analiza la evolución del concepto de 

estudio de personas usuarias, y compara las diferentes conceptualizaciones, 

concluyendo que las definiciones sobre este tipo de estudios suelen ser poco claras.  

Sin embargo, aporta su propia definición, producto del análisis realizado. De 

esta forma, Martín Moreno (2007) considera los estudios de personas usuarias de 

la información “como un método multidisciplinar de conocimiento que permite 

analizar diferentes aspectos y características de la relación que se establece entre 

la información y el usuario, utilizando para ello distintas técnicas de investigación” 

(p. 133). 

Además, añade que “el objetivo principal de los estudios de usuarios es 

conocer los hábitos, comportamientos, motivaciones, actitudes, opiniones, deseos, 

necesidades, demandas y grado de satisfacción de los individuos (Martín Moreno, 

2007, p. 133). Lo anterior, en concordancia con los flujos de información, desde la 

aparición de las necesidades, hasta la creación del conocimiento, temas que serán 

abordados más adelante. 

Asimismo, Hernández Salazar (1997) establece los propósitos generales que 

debe cumplir un estudio de personas usuarias, mismos que se pueden apreciar en 

la Figura 1, y que son: 

En primer lugar, se encuentra la identificación de las necesidades de 

información, ya sea para la toma de decisiones, o bien para comprobar la efectividad 

de los sistemas o servicios de información a los que la persona puede acceder. 

Hernández Salazar (1997) centra este propósito en la labor desde la biblioteca como 

tal, por lo que incluye tareas como: 1) evaluación de cumplimiento de objetivos, 2) 

la mejora de los servicios y la colección, 3) justificar la carga presupuestaria, por 

mencionar algunas. 



24 
 

Como segundo propósito, se encuentra el analizar la interacción persona 

usuaria - sistema. Para ello, se debe contemplar el nivel de satisfacción, los niveles 

de uso, facilitar la transferencia de información, disminuir las barreras entre la 

información y las personas, así como la identificación de las personas usuarias. 

Figura 1. Propósitos del estudio de personas usuarias de la información 

 

Fuente: elaboración propia a partir de Hernández Salazar (1997). 



25 
 

Tercero, se debe proponer identificar las características generales de las 

personas usuarias, los gustos e intereses, las actividades que realizan, sus estilos 

de vida y características demográficas. Además, conocer las fuentes de consulta, 

así como el flujo de información derivado de los hábitos de uso. 

Por último, el cuarto propósito corresponde a la aplicación de estudios de 

personas usuarias como apoyo de estudios científicos y comparativos entre 

distintos grupos de personas. 

Además, Hernández Salazar (1997) añade que: 

Para llevar a cabo estudios de usuarios, el profesional de la información debe 

reunir información de tantas fuentes diversas como sea posible. [...] Ubicar al 

individuo en situaciones reales de uso, en tiempo y espacio, permite describir 

situaciones problemáticas que lo han conducido a la búsqueda de 

información (p. 10).  

En general, a partir de las definiciones anteriores, se puede establecer que 

un estudio de personas usuarias está constituido por aquella investigación que 

permite conocer a la población usuaria que se defina, así como la forma en que se 

relaciona con la información, a través de sus necesidades, hábitos, usos y 

satisfacción informacional, considerando el contexto en que se desenvuelven.  

 

2.1.1 Tipos de estudios de personas usuarias de la información 

 Como lo establece González Teruel (2018), desde la década de 1970, han 

surgido diversos términos para referirse a los estudios de personas usuarias, y 

actualmente, son cuatro las formas más utilizadas, caracterizadas por el objetivo de 

estudio y la metodología empleada. A saber, son: 



26 
 

a) Estudios sobre usuarios o estudios sobre necesidades y usos de 

información. 

b) Estudios sobre comportamiento de la información o sobre el 

comportamiento de búsqueda de información 

c) Estudios sobre prácticas de información 

d) Estudios sobre experiencia en información.  

Además, estos cuatro términos son los más utilizados dentro del discurso 

científico en la Web Of Science, en la categoría de Ciencias de la información y 

biblioteconomía, tal como se aprecia en la Figura 2. 

Figura 2. Evolución de la inclusión de los diferentes nombres de estudios 

centrados en el usuario 

 

Fuente: González Teruel (2018). 

Primero, sobre los estudios de necesidades y usos de la información, 

González Teruel (2018) establece que este tipo de estudios surge en la década de 

1970, y se puede definir como “la indagación sistemática de las características, 



27 
 

necesidades, conducta y opiniones de los usuarios (potenciales y reales) de los 

sistemas de información” (González Teruel, 2005, p. 24). 

En general, González Teruel (2005) considera que estos estudios deben 

basarse en el proceso de búsqueda de información, en donde: 1) surge la necesidad 

de información en la persona usuaria, lo que hace que, 2) se genere el proceso de 

búsqueda de información, dando paso a que, 3) se deba obtener información a partir 

de la consulta de una unidad de información u otra fuente, o bien, el intercambio de 

información con sus pares. Es así como 4) se hace uso de la información para llenar 

la carencia creada por la necesidad, culminando en, 5) la satisfacción o 

insatisfacción de la persona usuaria con el proceso de búsqueda y la información 

obtenida, a partir de los beneficios o impacto que esta haya tenido a partir de su 

uso. 

Segundo, se encuentran los estudios de comportamiento informacional, los 

cuales, Wilson (1981, citado por González Teruel, 2018), introduce el concepto de 

comportamiento de búsqueda de información, como opción alternativa al de 

necesidad de información, ya que consideraba que el estudio no podía centrarse en 

esta última, siendo que se constituye por un proceso psicológico de cada persona, 

por lo tanto, no puede ser observable, siendo esta la razón de enfocar el estudio en 

la percepción generada a partir de la necesidad. 

Para Calva González (2004), “el comportamiento informativo se puede 

entender como la manifestación de las necesidades de información del sujeto, 

originadas a partir de la insuficiencia de información y conocimiento acerca de un 

fenómeno, hecho o acontecimiento” (p. 102). Además, agrega que el 

comportamiento se manifiesta a partir de la búsqueda de información que saciará la 

necesidad. 



28 
 

Por último, coincidiendo con las dos definiciones anteriores, Bates (2010), 

expresó que “comportamiento de la información es el término preferido actualmente 

para describir las muchas formas en que los seres humanos interactúan con la 

información, en particular, las formas en que las personas buscan y utilizan la 

información" (citado por González Teruel, 2018, p. 483). 

Recapitulando, los estudios de comportamiento informacional se encargan 

de investigar la búsqueda, uso y satisfacción informacional obtenidas a partir del 

proceso realizado por las personas usuarias para la satisfacción de sus necesidades 

de información. 

En tercer lugar, se ubican las prácticas de la información, las cuales aparecen 

desde las décadas de 1960 y 1970, pero, no es hasta comienzos de la década del 

2000 que se comienza a discutir y desarrollar un mayor número de estudios de este 

tipo. Savolainen (2007), establece que es el cúmulo de formas utilizadas para 

identificar, usar y compartir información, establecidas social y culturalmente con 

anterioridad. 

Savolainen (2007), además hace la diferenciación entre lo que es 

comportamiento y práctica informacional, al agregar que: 

Los conceptos principales de comportamiento y práctica parecen denotar los 

mismos fenómenos: se ocupan de las formas en que las personas "hacen las 

cosas".  Los conceptos de comportamiento de la información y práctica de la 

información parecen referirse a las formas en que las personas "tratan con la 

información".  La principal diferencia es que, dentro del discurso sobre el 

comportamiento de la información, el "manejo de la información" se ve 

principalmente como desencadenado por necesidades y motivos, mientras 

que el discurso sobre la práctica de la información acentúa la continuidad y 



29 
 

la habitualización de las actividades afectadas y moldeadas por factores 

sociales y culturales (p. 126). 

 De esta forma, se puede establecer que las prácticas informacionales 

son aquellas que consideran el contexto como el elemento que hace que los sujetos 

se conviertan en seres sociales, viéndose influenciada por esto la búsqueda y uso 

de la información, caso contrario al comportamiento informacional, que se centra en 

la persona como ente individual, responsable de sus necesidades de información. 

Cabe mencionar que, más adelante, se trata el tema de las prácticas 

informacionales con mayor profundidad. 

Como cuarto, y último tipo de estudio, se encuentra la experiencia de 

información. Este, según González Teruel (2018), ha surgido en los últimos diez 

años, lo que hace que sean pocas las definiciones, e investigaciones, relacionadas. 

Sin embargo, Bruce y Partridge (2011, citado por González Teruel, 2018), han 

definido la experiencia de la información como “la forma en que las personas 

experimentan y adquieren significado cuando se relacionan con la información y su 

mundo a medida que avanzan en sus vidas y en su trabajo diario, incluyendo los 

matices de esta experiencia como consecuencia de diferentes culturas, 

comunidades y contextos” (p. 486). En resumen, son las experiencias que las 

personas perciben en las áreas de la vida en que se desenvuelven, a partir de la 

interacción con la información. González Teruel (2018) ejemplifica esto de la 

siguiente forma: “cómo el paciente experimenta la enfermedad, cómo el maestro 

experimenta la reunión pedagógica o cómo el estudiante experimenta un momento 

de éxito o fracaso” (p. 487). 

Para cerrar este apartado, cabe decir que estos cuatro tipos de estudios 

planteados por González Teruel (2018), y que son los más comunes en 

desarrollarse, centran su investigación en la persona usuaria de la información, con 

las salvedades que distinguen a cada uno de ellos, por ejemplo, el centrarse en 



30 
 

necesidades y satisfacción para el estudio del comportamiento, la inclusión del 

contexto y la cotidianidad para conocer las prácticas informacionales, o bien, 

analizar las experiencias de vida de las personas en relación con la información. 

Pero, a pesar de esta tipificación, prevalecen en todos los estudios tres elementos 

fundamentales, vistos o llamados de diferentes formas en cada uno, pero que son 

el eje central de estas investigaciones: 1) las personas usuarias, 2) las necesidades 

de información, y 3) la satisfacción de las necesidades. 

En el caso de esta investigación, se decide trabajar indagando las prácticas 

informacionales, comenzando con describir las necesidades de información de la 

población en estudio, posteriormente identificando las prácticas informacionales, y 

logrando así establecer la forma en que se satisfacen las necesidades de 

información. 

A continuación, se desarrolla el abordaje teórico que se hace de estos tres 

tópicos: necesidades, prácticas y satisfacción informacional; así como de la teoría 

del Sense-Making, la cual fue seleccionada para dar coherencia y sentido a la 

investigación. 

 

2.2 Necesidades 

A continuación, se hace un abordaje del tema de las necesidades de las 

personas, comenzando con las necesidades humanas, de las que se depende para 

la supervivencia, y tratando luego las necesidades de información, las cuales son 

pertinentes a este estudio. 

 



31 
 

2.2.1 Necesidad humana  

Para tener una mejor noción respecto al tema de las necesidades, y al 

trabajar en la investigación con personas, se debe comenzar con establecer o 

conocer qué es una necesidad humana; así en su significado más básico, la Real 

Academia Española define una necesidad como una “carencia de las cosas que son 

menester para la conservación de la vida” (2019, párr. 3). 

Ahora bien, profundizando más en la necesidad, desde la década de 1950 se 

ha estudiado, desde la psicología, las necesidades humanas, ligándolas con la 

revolución tecnológica dada a partir de la posguerra, así como con el Estado de 

Bienestar para con la ciudadanía de los países en vías de desarrollo. 

De esta forma, Atkinson (1958, citado por Elizalde Hevia, Martí Vilar y 

Martínez Salvá, 2006) establece que una necesidad -también llamada motivo- es la 

búsqueda de un propósito o finalidad, por ejemplo, la aceptación en un grupo social 

o la obtención de poder. Para cubrir estas necesidades, la persona debe emprender 

una serie de acciones rígidas y persistentes que le permitan obtener lo que desea, 

lo que hace que, al alcanzar el objetivo fijado, se generen sentimientos de 

satisfacción. 

En esta misma línea, se encuentran los planteamientos teóricos realizados 

por Maslow (1975, citado por Elizalde Hevia, Martí Vilar y Martínez Salvá, 2006), 

quien define la necesidad como la carencia de algo, el sentimiento de deseo, ansias, 

voluntad o anhelo. Igualmente, establece que la necesidad se manifiesta a través 

de deseos o motivos, que tienen como objetivo la búsqueda de satisfacción de la 

necesidad, así como la autorrealización de la persona. 

Además, Maslow clasifica las necesidades humanas, y las presenta en forma 

piramidal, en donde se deben cubrir las necesidades de menor nivel para que surjan 

las del siguiente. De esta forma, presenta la siguiente clasificación: 



32 
 

Primero se encuentran las necesidades fisiológicas, compuestas por los 

requerimientos básicos del ser humano, pero más importantes para su 

supervivencia. Entre ellas se encuentran: la necesidad de saciar el hambre y la sed, 

de dormir, de mantener relaciones sexuales, de respirar y de saciar el dolor y el 

cansancio. 

En segundo lugar, se ubican las necesidades de seguridad, las cuales 

guardan relación con la personalidad del ser humano. Algunas de las necesidades 

presentes en esta etapa son: la estabilidad personal, familiar y laboral, así como la 

obtención de bienes que garanticen un futuro estable y predecible. Por lo general, 

este tipo de necesidades se presentan a través de la inseguridad o el miedo. 

Como terceras, se encuentran las necesidades de afiliación o pertenencia, 

“que están orientadas socialmente y representan la voluntad de reconocer y ser 

reconocido por los semejantes, de sentirse arraigados en lugares e integrados en 

redes y grupos sociales” (Maslow, 1975, citado por Elizalde Hevia, Martí Vilar y 

Martínez Salvá, 2006, p. 5). Se encuentran entre estas: la necesidad de amigos, 

familia, compañeros, la identificación y aceptación de un grupo social, y la búsqueda 

de pareja afectiva. 

Como cuartas necesidades se encuentran el estima o reconocimiento, y se 

dividen en dos: la aceptación o el amor propio, y el respeto y aceptación de los otros, 

traducido esto en la necesidad de respeto, de confianza, de valía y admiración. 

Cabe mencionar que la reputación y la condición social son factores que interfieren 

en el proceso psicológico de satisfacción de estas necesidades, y puede generar 

culpabilidad o vergüenza en la persona. 

Como quintas, y últimas en la pirámide, se ubican las necesidades de 

autorrealización, las cuales se alcanzan al haber satisfecho las necesidades 

personales. Es importante mencionar que “las personas que se autorrealizan siguen 



33 
 

las normas y modelos de conductas dictadas por la cultura en acuerdo con su 

sentido del deber, pero si éstas interfieren con su desarrollo, fácilmente reaccionan 

contra ellas” (Maslow, 1975, citado por Elizalde Hevia, Martí Vilar y Martínez Salvá, 

2006, p. 6). Se encuentran entre estas necesidades el desarrollo del pleno potencial, 

de desenvolver las aptitudes personales y contar con convicciones éticas. 

Figura 3. Pirámide de Maslow 

 

Fuente: López (2021). 

Cabe agregar que Maslow también establece lo que son las necesidades 

cognitivas, las cuales, no están incluidas en la pirámide, y provienen “de las 

necesidades básicas. Todo ser humano normal intrínsecamente desea saber y 

comprender, ya que no es un ser pasivo que considere la realidad como algo 

meramente dado” (Maslow, 1975, citado por Elizalde Hevia, Martí Vilar y Martínez 

Salvá, 2006, p. 6). 



34 
 

Otra de las definiciones que cabe mencionar sobre las necesidades, es la 

que se hace desde las ciencias económicas, en donde “necesidad humana: es la 

sensación de carencia de algo unida al deseo de satisfacerla. Las necesidades 

humanas son ilimitadas, de ahí que el problema básico que se presenta en todas 

las sociedades sea la escasez” (de la Paloma, Maezt y Gargallo, 2006, citado por 

Elizalde Hevia, Martí Vilar y Martínez Salvá, 2006, p. 9). Esta definición plantea la 

necesidad como una carencia, y añade la escasez como un problema social y 

contextual que interfiere en el proceso de satisfacción. 

Recapitulando, la clasificación piramidal propuesta por Maslow ayuda a 

comprender las diferentes necesidades que presenta la persona en su proceso de 

autorrealización, además, deja ver la influencia que ejerce el colectivo social y el 

contexto para la satisfacción de cada una de las necesidades. También, permite ver 

como la satisfacción es la que permite que la persona se desenvuelva y desarrolle 

en distintos ámbitos de la vida. Esto coincide con los planteamientos hechos por de 

la Paloma, Maezt y Gargallo, quienes coinciden en que la necesidad es la 

manifestación de una carencia, la cual puede ser influenciada por el contexto. 

 

2.2.2 Necesidades de información 

Ahora bien, tratadas las necesidades humanas, se puede hacer una 

interpretación de las necesidades de información y su importancia en la vida de las 

personas. Para comenzar, Calva González (2004) planeta que: 

Las necesidades de información son la carencia de conocimientos e 

información sobre un fenómeno, objeto, acontecimiento, acción o hecho que 

tiene una persona, producidos por factores externos e internos, que provocan 

un estado de insatisfacción, misma que el sujeto se ve motivado a satisfacer 

a través de presentar un comportamiento para buscar la satisfacción (p. 68). 



35 
 

Además, Calva González (2004) menciona que las necesidades de 

información se encuentran en la categoría de autorrealización de Maslow, es decir, 

surgen una vez que la persona ha satisfecho sus necesidades básicas, como la 

alimentación, el sueño o la sed, la asociación, de estima y seguridad. Así mismo, el 

surgimiento se ve influenciado por factores externos presentes en el contexto. 

Por otro lado, Westbrook (1997), establece que las necesidades de 

información surgen en la persona cuando tiene una experiencia relacionada con la 

búsqueda de información, tanto por pensamientos y motivaciones internas, como 

por la búsqueda y uso de una unidad de información. 

De esta forma, se puede establecer que ambos autores coinciden en que las 

necesidades de información surgen como parte de la autorrealización de las 

personas una vez que ya han satisfecho todas las demás necesidades. Así, surge 

esa motivación y ese sentir relacionado con la experiencia de uso de la información 

a partir de una necesidad de conocimiento, lo que se puede interpretar entonces 

como una forma de buscar su autorrealización, su conciencia plena, en dónde se 

suprima cualquier necesidad que pueda alterar su estabilidad y seguridad como ser 

humano. 

Además, ambos autores coinciden en que las necesidades de información se 

dan a raíz de hechos internos y externos a la persona.  Calva González (2004) divide 

y enlista dichos factores, mismos que se muestran a continuación. 

Respecto a los factores internos, establece que “son las características 

particulares de cada individuo” (Calva González, 2004, p. 55). Así mismo, menciona 

que son estas características las que diferencian a una persona de otra, ya que 

dependen del desarrollo cerebral y del contexto, lo que hace que se posean unas u 

otras. 



36 
 

De esta forma, dentro de los factores internos se encuentran: el 

conocimiento, asociado a la actividad a la que se dedica la persona y su nivel de 

especialidad, el nivel académico que posea, su lugar de residencia y los idiomas 

que domina. De igual forma se halla la experiencia, relacionada con el desarrollo 

del trabajo que desempeñe la persona, así como la experiencia en búsqueda de 

información.  

Otro de los factores está relacionado con los hábitos, capacidades y 

habilidades de la persona, en cuanto a la lectura y uso de medios y recursos de 

información, así como su análisis y aprendizaje. Además, se incluye aquí la 

comunicación y la lingüística de la persona. 

Se agrupan también los intereses personales y las ambiciones, la motivación 

respecto a las actividades personales y laborales, así como las características de 

personalidad, en relación con el temperamento y el carácter. 

Por último, se encuentran los factores relacionados con el nivel educativo, el 

estatus social y laboral de la persona, así como sus objetivos y metas personales. 

Por otro lado, se encuentran los factores externos, los cuales “son los 

elementos, cosas o hechos que se encuentran fuera del sujeto y que desde esa 

posición influyen sobre él para dar origen a las necesidades de información” (Calva 

González, 2004, p. 56). Para efectos de esta investigación, serán considerados 

estos factores, relacionados al contexto, como los que influenciarán en la aparición 

de necesidades de información de las personas. 

Es así como Calva González (2004) divide los factores externos en tres 

conjuntos, los cuales, a su vez, se subdividen en diferentes elementos, enlistados a 

continuación. 



37 
 

En primer lugar, se encuentran las actividades laborales desarrolladas por la 

persona, y se incluyen aquí los siguientes elementos: 

• La actividad en que se desarrolla el trabajo (académico, comercial, industrial 

o una profesión). 

• Facilidades para realizar el trabajo (herramientas, materiales, tecnología, 

tiempo y recursos de información). 

• Ubicación de su trabajo (contexto). 

• Características del trabajo (jornadas y relaciones laborales). 

Como segundo factor se encuentra el lugar de residencia de la persona, y 

considera: el ámbito familiar, las relaciones de amistad y la zona de residencia 

(cantón, provincia y país). 

Por último, y, en tercer lugar, se encuentra el contexto en que la persona, y 

sus semejantes, se desarrolla. Se incluye aquí: 

• El desarrollo social, económico y científico del lugar. 

• Las leyes existentes. 

• El sistema político. 

• El grado de producción. 

• Las características ambientales. 

Calva González (2004) sostiene que tanto los factores internos como 

externos, se relacionan para influir a la hora de surgir una necesidad de información 

y las manifestaciones que se den para alcanzar la satisfacción. 

De igual forma, las necesidades de información son vistas, o clasificadas, 

según su tipología. Sin embargo, Calva González (2004) señala que las 

necesidades de información son dinámicas, es decir, no son estáticas, ya que 



38 
 

surgen de forma periódica, a partir de los cambios presentes en el contexto y en la 

persona. Considerando lo anterior, se pueden dividir de la siguiente forma: 

• Por su función, utilidad y uso: son las necesidades de información que surgen 

a partir del área en que se desarrolle la persona, y estarán relacionadas 

directamente a la actividad desempeñada. 

 

• Por la forma de manifestación: son aquellas que se presentan de diferentes 

maneras, pero Calva González (2004) las resume en dos: 1) las fuertes, que 

son aquellas que la persona manifiesta, y 2) las débiles, las cuales no son 

expresadas. 

 

• Por el contenido: siendo las necesidades que se presentan por falta de 

conocimiento de un tema en específico, lo que hace que su busque 

información sobre él. 

 

• Por su posición en el tiempo: cuando las necesidades pueden ubicarse en la 

línea del tiempo, es decir, si son expresadas en el presente o en el futuro. 

Calva González las relaciona a la manifestación, ya que, si la necesidad es 

fuerte, se expresa de inmediato, en el presente, mientras que, si es débil, 

esta no será expresada y cabe la posibilidad de que a futuro resurja como 

una necesidad fuerte. 

 

• Por el carácter colectivo o específico: en donde las necesidades se presentan 

de forma individual o dentro de un grupo. Estas últimas, se presentan en 

grupos sociales de personas, ya sea por la actividad de una organización, la 

comunidad, la familia u otros, y con mediación del contexto en que se 

desenvuelven. Debe considerarse en este tipo que los sujetos del grupo 

deben presentar características laborales, sociales, económicas y educativas 



39 
 

similares, para que las necesidades de información sean igualmente 

semejantes. 

Ahora bien, enfocándose en las comunidades agrícolas en general, y desde 

el punto de vista de la clasificación de las necesidades informativas según su 

contenido, a partir de la carencia de conocimiento sobre una temática en específico, 

es conveniente sumar la clasificación elaborada por Zúñiga van der Laat (1996) 

sobre los tipos de información que necesitan las personas agricultoras para la toma 

de decisiones. A continuación, se muestra dicha tipificación. 

Primero, se encuentra la información de carácter técnico, aquella relacionada 

con: 

• La zona productiva. 

• Los recursos disponibles como agua, suelos, o clima. 

• Las especies animales y vegetales del entorno. 

• Prácticas agrícolas y forestales. 

• Métodos de protección y combate ante plagas con productos 

agroquímicos. 

En segundo lugar, se halla la información gerencial sobre política, economía 

e instituciones u organizaciones. En concreto, sobre política se incluyen temas 

como: 

• Políticas económicas y de mercado, sociales, ambientales, crediticias, 

entre otras. 

• Seguros. 

• Beneficios especiales para personas productoras y subsidios 

económicos. 

• Planes de desarrollo estatales. 



40 
 

En cuanto a temas económicos, la información requerida es en: 

• Precios de productos para la producción. 

• Mercado y su comportamiento, así como la comercialización. 

• Disponibilidad de créditos. 

• Agroindustria y estándares de calidad. 

Por último, con relación a instituciones u organizaciones la información que 

necesitan las personas productoras tiene que ver con:  

• Organizaciones existentes. 

• Instituciones, públicas o privadas, que apoyen el desarrollo. 

Esta tipificación realizada por Zuñiga van der Laat (1996), alineada con la 

hecha por Calva González (2004), presenta necesidades de información 

clasificadas por su utilidad, función y uso, así como por su contenido. Para efectos 

de esta investigación, ambas clasificaciones serán consideradas, esto con el fin de 

facilitar la tipificación de las necesidades de información que se logren detectar en 

los sujetos de estudio de esta investigación. 

En síntesis, se puede entender entonces una necesidad de información como 

la carencia de información o conocimientos necesarios para el entendimiento de un 

hecho, o la solución de un problema. Así mismo, que el surgimiento de estas 

depende de factores internos de la persona y externos a ella, relacionados a su 

contexto. De esta forma, en el caso de esta investigación y por el objetivo de estudio, 

se dará un mayor énfasis a los factores externos a la persona, y como estos pueden 

impactar en el surgimiento de las necesidades de información. 

2.3 Prácticas informacionales 

 



41 
 

2.3.1 Práctica social 

Para hablar y crear un concepto sobre las prácticas informacionales, primero 

se debe hacer un acercamiento al concepto de práctica, y específicamente, al de 

una práctica social. 

Esencialmente, una práctica puede ser concebida como la acción de 

“ejercitar, poner en práctica algo que se ha aprendido y especulado” (Real Academia 

Española, 2020, párr. 1). 

Esta corta definición funciona como base para entender el concepto de 

práctica social, a través de la teoría de Theodore Schatzki. El autor se centra en la 

coexistencia humana, lo social, y lo relaciona con dos elementos: las prácticas y las 

entidades materiales. Por prácticas, entiende que son las actividades humanas 

organizadas según variaciones espaciotemporales. Schatzki plantea algunos 

ejemplos de prácticas, entre ellos: la práctica de la crianza de caballos, de jugar 

fútbol, y de cocinar. Además, las actividades que componen una práctica se 

organizan según entendimientos, reglas y normativas finales, pero, una práctica no 

se compone de acciones regulares, sino, es la evolución y dominio de múltiples y 

variadas actividades que comparten elementos en común. Por otro lado, las 

entidades materiales son definidas como un conjunto de materiales 

interconectados, compuesto por cuatro entidades: el ser humano, los artefactos, los 

organismos y las cosas de la naturaleza. Schatzki afirma que estos dos elementos 

están inevitablemente ligados entre sí, ya que las prácticas hacen referencia a la 

manipulación y reacción de las personas ante las entidades materiales (Schatzki, 

2010, 2012). 

Se debe rescatar que, como ya se mencionó, las prácticas están compuestas 

por actividades, las cuales pueden ser hechos y dichos (doings and sayings), 

caracterizados por ser voluntarios, intencionales, motivados e indeterminados. En 



42 
 

este caso, la intención y motivación quiere decir que la actividad se origina por 

alguna razón y está orientada a más.  Mientras que la indeterminación hace 

referencia a que las causas o motivaciones concretas por las que la actividad se 

ejecuta se determinan al realizarse la actividad, no antes. Entonces, la práctica se 

compone de actividades individuales y actividades grupales, constituidas en tareas 

(un conjunto de hechos y dichos), y proyectos (un conjunto de tareas). Ahora bien, 

estas actividades internas de las prácticas se organizan a través de cuatro 

elementos: 

1. Compresiones prácticas, que hace referencia al entendimiento de la 

persona para llevar a cabo acciones en las prácticas. Existen tres tipos: 

saber ejecutar acciones específicas, identificar acciones específicas, y 

saber reaccionar a acciones específicas. 

2. Comprensiones generales, que son formas abstractas de la importancia, 

naturaleza, lugar y valor de las actividades y prácticas. 

3. Reglas, o cualquier norma o ley que regule explícitamente la práctica. 

4. Estructura teleoafectiva, y son los fines-proyectos-tareas que la persona 

debe aceptar o acatar para formar parte de la práctica. Por otro lado, lo 

afectivo tiene que ver con el estado de ánimo o emociones aceptadas u 

obligatorias para expresar una práctica (Schatzki, 2010, 2012; Vesga 

Vinchira, 2018). 

Entonces, se puede concluir que las prácticas sociales son aquellas 

actividades ligadas a la existencia humana, y al contexto espacial y temporal en que 

la persona se encuentre, y que las actividades involucradas en las prácticas serán 

voluntarias, intencionales, motivadas e indeterminadas, lo que permite la evolución 

y dominio de varias actividades, y por ello prácticas, al mismo tiempo. Por último, 

como ya se vio, estas actividades involucran un trabajo de comprensión práctico y 



43 
 

general, reglas que rijan las prácticas, y la aceptación de proyectos, tareas y 

sentimientos determinados para poder desarrollar la práctica social.  

 

2.3.2 Práctica informacional 

Abordadas ya las prácticas sociales, se puede hablar entonces de las 

prácticas informacionales, pero cabe mencionar, que como lo muestra Vesga 

Vinchira (2018), no hay una sola teoría de prácticas informacionales, sino un 

conjunto de teorías y enfoques variados y dispersos, que han buscado la 

investigación a través de las prácticas, alejándose del estudio de personas usuarias 

a partir del término de comportamiento informacional, y lo que este conlleva: su 

relación con el conductismo, el enfoque hacia los hechos visibles y medibles, y la 

falta de inclusión de contextos de las personas. 

A partir de lo anterior, y para lograr entender y conceptualizar las prácticas 

informacionales, se verán las características de estas y las definiciones aportadas 

por algunos autores.  

Vesga Vinchira (2018), a través del análisis de las diferentes teorías de 

prácticas informacionales, logró recopilar las principales características que poseen, 

las cuales, parafraseando al autor, son: 

• Las prácticas como parte fundamental de la vida social, a partir de la 

realización de diferentes actividades. A partir de esto, estudiar las 

prácticas permite que la investigación se centre en las acciones 

enmarcadas en la interacción social de las personas, y no en sus 

pensamientos o convicciones. 

• Las prácticas están compuestas de actividades, considerando la presión 

que ejerce el contexto sobre las acciones de las personas. 



44 
 

• “Las actividades son rutinarias, habituales y corporales” (Vesga Vinchira, 

2018, p. 29), por lo que, al estar asociadas directamente al quehacer 

diario de la persona, no se debe enfocar el estudio en la mente. 

• Para justificar las prácticas y la forma en que cada persona las desarrolla, 

se les da sentido, significado y comprensión. 

Para el Research Group on Information and Media Practices (2016), las 

prácticas informacionales “se refieren a formas socioculturales y relativamente 

establecidas (habitualizadas) de buscar, usar y compartir información en contextos 

cotidianos” (2016, párr. 13, traducción propia). Dentro de las prácticas 

informacionales se incluyen la producción, búsqueda, uso, compartir, gestionar y 

organizar información. Entonces, se puede decir que, para ellos, una práctica 

informacional es una actividad llevada a cabo habitualmente dentro del contexto en 

que se encuentra una persona. 

Por otro lado, Berti y Araújo (2017), aunque no aportan una definición concisa 

de prácticas de información, sí consideran que estas “relacionan la necesidad de 

información de los usuarios e involucran las prácticas de búsqueda y uso de 

información en los más diversos contextos” (p. 397, traducción propia). Además, 

agregan que la información es inadaptable, ya que cada persona cuenta con sus 

propias necesidades y contexto social. Aunque no es como tal una definición, este 

acercamiento ya involucra la relación existente entre las necesidades y las prácticas 

de información, ambos elementos importantes de esta investigación. 

Anteriormente, en la primera sección, al abordarse los principales tipos de 

estudios de personas usuarias de la información que se llevan a cabo actualmente, 

se citó a Savoleine (2007), quien menciona que el estudio de las prácticas se centra 

en cómo las personas hacen las cosas, y en específico las prácticas 

informacionales, en cómo es el trato que se le da a la información, dando 



45 
 

habitualidad y continuidad a las actividades relacionadas con ellas, pero siendo 

estas afectadas y moldeadas por el contexto sociocultural en que se desenvuelven. 

A partir de los diferentes puntos de vista expuestos, tanto sobre las prácticas 

sociales e informacionales, se puede construir una conceptualización propia sobre 

estas últimas. 

En la teoría de las prácticas sociales, se establece que las prácticas se 

componen de actividades, coincidiendo con la caracterización hecha por Vesga 

Vinchira (2018) donde se incluyen las actividades e interacciones que realizan los 

seres humanos. Savoleine (2017) aporta que las prácticas informacionales 

involucran cómo las personas tratan la información. Por lo que el primer elemento 

clave de las prácticas informacionales son las actividades. En específico, estas 

actividades pueden ser la búsqueda y uso de la información, el compartir los 

hallazgos con otras personas, o inclusive producir nueva información. 

El segundo elemento que considerar en las prácticas informacionales es el 

contexto de las personas, ya que estas se ven condicionadas a la interacción social 

con otras personas, a los acontecimientos que sucedan en el entorno, y al momento 

temporal en que se dé la práctica. Además, es importante mencionar que las 

prácticas ya son habituales para las personas, en su hábitat o contexto personal, ya 

que se encuentran instauradas y forman parte de la rutina. Cabe mencionar aquí 

que Vesga Vinchira (2018) considera que las prácticas sociales habituales de una 

persona no necesariamente son prácticas informacionales, y viceversa, sino que 

toda práctica tendrá una relación con la información, en mayor o menor medida, 

dependiendo del contexto y la necesidad que se dé. 

Como tercer, y último elemento, están las necesidades de información, y 

como estas generan la realización de las prácticas, desarrollando cada persona el 

sentido, significado y comprensión a las prácticas a partir de las necesidades que le 



46 
 

surjan, así como el contexto en que se encuentre. Cabe mencionar que el 

surgimiento de las necesidades, y el desarrollo de prácticas informacionales, harán 

que se llegue a la satisfacción informacional, otro de los ejes de esta investigación. 

Se puede entonces concluir a partir de estos tres elementos, que las prácticas 

informacionales son aquellas actividades habituales desarrolladas por una persona 

en relación con la información: su búsqueda, uso, compartir, creación, u otras, que 

se llevan a cabo a partir del surgimiento de una necesidad de información que 

necesita ser satisfecha, y que se encuentra mediada por el contexto personal y 

social en que se encuentre en ese momento la persona. Para efectos de esta 

investigación se abordan únicamente tres prácticas: la búsqueda, el uso y la 

divulgación de información. 

En primer lugar, sobre la búsqueda de información, González Teruel (2005) 

apunta que esta práctica se da cuando la persona usuaria “consciente de su 

necesidad, emprende la búsqueda de la información que necesita, por ejemplo, 

mediante la demanda a una biblioteca o un centro de documentación” (p. 74), es 

decir, representa la acción de buscar, demandar, la información necesaria para 

cubrir su necesidad. Así mismo, esta búsqueda no se limita únicamente a recursos 

bibliográficos o sistemas de información rígidos, sino que, además, existe 

La posibilidad de que el usuario decida no buscar la información o que opte 

por una estrategia distinta a la de la búsqueda en un sistema de información 

formal, como puede ser el uso de recursos personales o la comunicación con 

otras personas que considera que pueden proporcionarle la información 

necesaria (González Teruel, 2005, p. 74). 

De esta forma, la persona usuaria recurrirá a la fuente que considere que 

puede dar respuesta a sus preguntas, lo que quiere decir que buscará la información 

en donde considere necesario, o inclusive, le sea más adecuado según sus 



47 
 

necesidades. Entonces, la búsqueda (o demanda) de información, se puede definir, 

coincidiendo con González Teruel (2005), como la información que la persona 

solicita y considera necesaria. 

En segundo lugar, respecto al uso de la información, este 

Puede ser el resultado de una demanda a algún sistema formal. Sin embargo, 

el uso igualmente puede ser resultado, por ejemplo, de la consulta a una 

fuente de información e incluso de una conversación informal con otra 

persona, donde determinada información es recibida de forma casual y 

puede llegar a satisfacer una necesidad o un deseo que previamente no 

había dado lugar a una demanda (González Teruel, 2005, p. 75).  

 Así, el uso de información comprende entonces la utilización que se dé del 

sistema de información, persona, etc., al que se haga una demanda o se realice una 

búsqueda, y, además, también representa lo que se ejecute con la información 

recopilada, considerando la utilidad o relevancia que esta tenga respecto a la 

necesidad original. 

En tercer, y último lugar, se encuentra la divulgación de información, que, 

para una mejor comprensión, se hará uso de la teoría/modelo de comunicación y 

transmisión planteado por Shannon y Weaver (1948, citado por Baecker, 2017).  

Este modelo, es aplicable para el estudio de cualquier mensaje que vaya a 

ser divulgado y, como se puede apreciar en la Figura 4, incluye diferentes 

elementos, a saber: 

1. La fuente de información, es decir, donde se origina el mensaje. 

2. El transmisor: o emisor, es quien transforma el mensaje, lo codifica y lo 

transmite. 

3. El canal: es el medio que transportará el mensaje. 



48 
 

4. El receptor: es quien recibe el mensaje, lo descodifica y comprende el 

mensaje. 

5. El destinatario: es el receptor verdadero, a quien realmente va dirigido el 

mensaje 

6. El ruido: es la interferencia que en el proceso de comunicación puede 

tergiversar el mensaje. 

 

Figura 4. Diagrama de un sistema general de comunicación 

 

Fuente: Shannon y Weaver (1948, citado por Baecker, 2017). 

De esta forma, la divulgación, en este caso de información, consiste en la 

transmisión de un mensaje, divulgado, de una persona o institución, a otra, y que, 

en el proceso de transmisión, puede verse interferido por el ruido.  

Por último, sobre estas tres prácticas informacionales, cabe mencionar que 

el orden común en que se dan a partir del surgimiento de las necesidades de 

información es: I. la búsqueda, II. el uso, y III. la divulgación, sin embargo, este orden 

puede variar. 



49 
 

2.4 Satisfacción informacional 

El surgimiento de las necesidades de información, y el llevar a cabo prácticas 

informacionales, hace que las personas busquen la satisfacción de la necesidad, 

siendo este el tema final que aborda esta investigación. 

Para hablar sobre la satisfacción informacional, se decide utilizar el abordaje 

que hace Calva González (2004) como parte de su modelo teórico de las 

necesidades de información (NEIN), compuesto por las necesidades de 

información, el comportamiento informático, y la satisfacción informacional. 

Calva González (2004) define la satisfacción informacional “como el 

restablecimiento del equilibrio del sujeto con su medio circundante, a partir de la 

desaparición de las carencias de conocimiento e información que tenía sobre un 

hecho, objeto o fenómeno y que fue lo que provocó una necesidad de información” 

(p. 136-137). Es decir, la persona busca sentirse satisfecha al obtener información 

que cubra o de solución a la necesidad presentada, y el autor agrega que solamente 

la persona puede establecer si se encuentra satisfecho en relación a su necesidad 

de información. 

Así mismo, para que se dé la satisfacción de las necesidades de información, 

se deben considerar algunos factores que pueden ser relevantes para las personas. 

Con relación a la información, se debe considerar: la disponibilidad, el costo, la 

calidad y la accesibilidad de esta. Mientras que, en cuanto a la persona usuaria, 

debe tomarse en cuenta: la experiencia en el uso de recursos y fuentes de 

información, capacidad de la persona en reconocer sus necesidades de 

información, y el conocimiento de las fuentes y recursos de información que tiene al 

alcance (Calva González, 2004). Entonces, a la hora de valorar si una necesidad de 

información fue satisfecha, se debe analizar a la persona y a la información que 

obtuvo o a la que tiene alcance, considerando estos factores. 



50 
 

Ahora bien, respecto a la valoración de la satisfacción informacional, se debe 

tener en cuenta que esta no tendrá éxito siempre, y que las personas pueden quedar 

insatisfechas con los resultados obtenidos, es decir, la satisfacción puede ser 

positiva o negativa. En ambos casos, es la persona la que debe valorar su 

satisfacción, ya que es ella quien presenta las necesidades. 

En cuanto a la satisfacción positiva, se da cuando se logran satisfacer las 

necesidades de información, y dependerá de que la fuente o recurso de información 

haya sido preciso, relevante y pertinente. Además, es importante mencionar que las 

necesidades de información no sólo las presenta una persona en concreto, sino que 

estas se pueden generar en un grupo de personas con características y contextos 

semejantes, por lo que, para que la satisfacción sea positiva, los recursos y fuentes 

de información deben estar previstos para la atención de necesidades individuales 

y grupales. Por último, una de las formas más comunes de alcanzar resultados 

satisfactorios positivos al estar la persona involucrada socialmente a otras, es a 

través de los canales de información. “Es así como se prefiere la conversación con 

colegas u otras personas -expertos, profesores, maestros, parientes, etcétera-” 

(Calva González, 2004, p. 143).  

Por otro lado, al decir que la satisfacción es negativa (insatisfacción) se hace 

referencia a “toda vez que el sujeto no logra cubrir la carencia de conocimiento e 

información acerca de un hecho, objeto o fenómeno que se le presenta en el 

desarrollo de sus actividades” (Calva González, 2004, p. 143). Así mismo, se debe 

considerar que a la hora de que la persona lleve a cabo actividades de búsqueda 

de información, como parte de sus prácticas informacionales, y no encontrar la 

información precisa, no logrará cubrir su carencia, por lo que la necesidad quedará 

insatisfecha y no se podrá lograr el equilibrio con el contexto que originó la 

necesidad. Entonces, se tendrá un resultado insatisfactorio mientras que la persona 



51 
 

no logre cubrir su carencia de información, lo que hace que recurra nuevamente a 

las prácticas para lograr alcanzar un estado de satisfacción. 

A todo esto, para la evaluación de la satisfacción se deben considerar cuatro 

factores: la relevancia, la pertinencia, la precisión y la recopilación o compilación. 

Los dos primeros, se relacionan con la satisfacción de las necesidades de 

información. Mientras que las dos últimas hacen referencia a la búsqueda de la 

información, y, por lo tanto, a satisfacer las prácticas informacionales, y por ende, 

también las necesidades. Y así, al considerarse los cuatro factores juntos se llega 

a la satisfacción o insatisfacción (Calva González, 2004). A continuación, se trata 

cada uno de estos factores, y con ello lograr un mejor acercamiento a cada uno de 

ellos. 

I. Pertinencia. Los recursos de información son pertinentes cuando responden 

a la necesidad de información presente en la persona. Es decir, si la 

información obtenida da respuesta y logra satisfacer la necesidad, es 

pertinente. Es importante recalcar que la persona es la única que puede 

determinar si la información es pertinente, y, por lo tanto, si se encuentra 

satisfecho (Calva González, 2004). 

 

II. Relevancia. Esta es aquello que manifiesta y pide la persona a través de una 

pregunta, o sea, es una expresión verbal, que puede ser imprecisa e 

incompleta, y que, como tal, no satisface la necesidad de información. Así 

mismo, la formulación de preguntas de parte de las personas demuestra la 

existencia de carencias de información (Calva González, 2004). 

 

III. Precisión. En este caso, se relaciona con la búsqueda y obtención de 

resultados a partir de los recursos de información con los que se cuente, 

esperando que estos se relacionen con la necesidad de información. Por lo 



52 
 

general, la precisión se vincula con la lista de resultados producto de la 

búsqueda de información (Calva González, 2004). 

 

IV. Recopilación o compilación de información. Esto se refleja en el listado de 

recursos de información que obtiene la persona al buscar información, y que 

se espera que satisfagan las necesidades de información.  

En síntesis, evaluar la satisfacción informacional de una persona dependerá 

de conocer su posición final ante la necesidad de información, ya sea positiva o 

negativa. Así mismo, se deben considerar estos cuatro elementos de cara a conocer 

si la persona logró cumplir con ellos. Por último, al considerarse que la satisfacción 

está relacionada con restablecer el equilibrio de la persona con el medio que lo 

rodea, se debe considerar lo externo a ella, es decir, el contexto. 

Por último, para lograr la integración, estudio y análisis de los tres grandes 

temas de esta investigación: necesidades, prácticas y satisfacción informacional, se 

aboga por el uso de la teoría del Sense-Making, propia de Brenda Dervin. 

 

2.5 Teoría del Sense-Making 

La teoría del Sense-Making surge en 1972 de parte de Brenda Dervin, pero 

no es hasta 1983 cuando le da el nombre por el que actualmente se le conoce. Esta 

teoría, ha evolucionado a través de los años, y desde sus inicios fue planteada como 

“una perspectiva teórica, un enfoque metodológico, un conjunto de métodos de 

investigación y una práctica diseñada para hacer frente a la información, percibida 

esta como una herramienta humana diseñada para dar sentido a una realidad 

caótica” (González Teruel, 2005, p. 102). Así mismo, el Sense-Making surgió “como 

una aproximación al estudio de los usuarios de la información: necesidades, 

búsqueda y uso de información desde una perspectiva de la comunicación humana, 



53 
 

por lo que estos momentos fueron definidos como prácticas comunicativas” 

(Rendón Rojas y Hernández Salazar, 2010, p. 64). Es importante mencionar que, 

aunque originalmente surge desde las ciencias de la comunicación, y se ha aplicado 

la teoría en diversas disciplinas, finalmente Dervin la ubicó dentro de la 

bibliotecología por su relación con la información. 

Al originarse esta teoría desde la comunicación, Dervin analiza y cuestiona 

el modelo tradicional de transmisión de información entre emisor-mensaje-receptor, 

y considera que este se limita a la relación entre el receptor y las personas o 

instituciones con que se comunica. En cambio, plantea que los mensajes también 

se encuentran sujetos al tiempo, lugar y perspectivas específicas de las personas, 

es decir, al contexto, y el tiempo-espacio físico, y tiempo-espacio psicológico. Es 

por esto que se suele decir que Dervin no ve la información de forma objetiva y 

externa, sino que la ve como una construcción propia del usuario a partir de la 

interpretación que haga de ella. (Rendón Rojas y Hernández Salazar, 2010; 

González Teruel, 2005). 

A todo esto, Dervin le da un nuevo significado a los que son considerados los 

dos términos más importantes de su teoría: la persona y la información. En primer 

lugar, la persona es vista como un ser completo, en cuanto a cuerpo, mente, 

corazón y espíritu, que se mantiene en movimiento a través del espacio y el tiempo, 

y que cuenta “con una historia pasada, una realidad presente, y sueños y 

ambiciones futuras” (Rendón Rojas y Hernández Salazar, 2010, p. 66). Segundo, 

sobre la información, esta es vista como una acción y no como un producto, siendo 

entonces “un elemento que sustenta el proceso humano de darle o no sentido a sus 

acciones cotidianas” (Rendón Rojas y Hernández Salazar, 2010, p. 66). 

Por otro lado, el Sense-Making está provisto de tres principios, 

fundamentados en los dos términos antes expuestos. El primero de ellos plantea el 

uso de la información como transmisora y constructora, es decir, que con ella una 



54 
 

persona, o un grupo de ellas, crean sentido en un momento espaciotemporal 

determinado, y es por ello por lo que se debe estudiar lo que la persona realiza 

durante la experiencia con la información (buscar, usar, recuperar, entre otras), y no 

lo que la información hizo por él. El segundo principio dicta que el estudio de las 

personas usuarias no se debe hacer desde el punto de vista del observador 

(investigador), sino desde la perspectiva del actor (persona usuaria), quien es el que 

tiene la necesidad, busca y hace uso de la información. Por último, como tercer 

principio se halla el uso de la información como comportamiento o accionar, que 

serán la guía o pasos que realizará la persona crear sentido respecto a su 

necesidad, en otras palabras, es el accionar de las personas para lograr satisfacer 

sus necesidades de información (Rendón Rojas y Hernández Salazar, 2010). 

Ahora bien, para aplicar la teoría del Sense-Making, Dervin plantea una 

metáfora basada en la idea de la brecha y la generación continua de sentido en el 

espacio y tiempo. Es así como: 

Se centra en el individuo en el momento de discontinuidad, la barrera que no 

le permite desde su percepción, moverse hacia adelante sin construir un 

nuevo sentido. Determina la forma como el individuo interpreta y construye 

puentes en ese momento: qué estrategia usó para definir la situación en la 

que la brecha estaba; cómo conceptualiza la discontinuidad como brecha y 

el puente que la cruza; cómo se movió tácticamente para crear el puente; 

cómo procedió durante el trayecto después de cruzar el puente. (Dervin, 

2003, p. 277, citado por Rendón Rojas y Hernández Salazar, 2010, p. 68-69). 

Así, esta metáfora se representa a través de una persona que camina sobre 

una situación en concreto, dirigiéndose hacia la brecha en la que se forma un 

puente; del otro lado, se hallan banderas en señal de éxito al superar la brecha, tal 

como se muestra en la Figura 5. 



55 
 

Figura 5. Metáfora central del Sense-Making 

 

Fuente: elaboración propia a partir de Dervin (2009). 

Para explicar la Figura 5, así como sus elementos, primero se precisa que 

esta metáfora cuenta con tres elementos principales, y a estos se les añaden 

algunas otras características.  

En primer lugar, se encuentra la situación o circunstancias, las cuales se 

encuentran ubicadas en un momento espacial y temporal determinado. Las 

circunstancias pueden incluir las historias, experiencias e identidades de las 

personas, así como sus aspiraciones u horizontes pasados y presentes, así como 

las barreras o restricciones que pueda tener la persona. Además, es en este punto 

en dónde se debe considerar el contexto, las culturas y comunidades en las que se 



56 
 

desarrolla la persona, el dominio de sistemas de conocimiento o información, así 

como las estructuras sociales de poder a las que se enfrenta. 

En segundo lugar, está la brecha, que incluye las preguntas o confusiones 

que presenta la persona, los enigmas o enredos, y la angustia que lo anterior le 

generan. A todo esto, es sobre la brecha sobre la que la persona construirá un 

puente, usando como materiales sus ideas y pensamientos, sus creencias, valores 

y actitudes, su parte emocional, y la memoria colectiva, relatos y narrativas que se 

le presenten. Además, al cruzar el puente, la persona puede tomar dos actitudes, la 

creación, o no, de sentido. 

Como tercer y último elemento se hallan los usos o resultados. En este caso, 

se presentan al enfrentar la brecha y haberse creado sentido, e incluye las ayudas 

que se le brindaron a la persona, los obstáculos que se le presentaron, las funciones 

y disfunciones, así como las consecuencias, impactos y efectos que la creación de 

sentido representará en sus horizontes futuros. 

A todo esto, Rendón Rojas y Hernández Salazar (2010), apuntan a que las 

investigaciones que se realicen a partir del Sense-Making deberán estar enfocadas 

en los procesos que realizan las personas en relación con la información, y no solo 

en los resultados obtenidos. Además, recalcan la importancia que tiene el contexto 

para el estudio de las personas, tanto a nivel personal, como social, y la relación 

existente entre la persona y las instituciones, cultura y estructuras sociales. 

Así pues, la teoría del Sense-Making permite integrar y estudiar los tres ejes 

principales de esta investigación ya descritos anteriormente: las necesidades, 

prácticas y satisfacción informacional. 

De esta forma, las necesidades de información, al ser las carencias de 

información o conocimientos sobre un tema, o bien para enfrentar un problema, se 

pueden enmarcar dentro de la brecha que es donde se encuentran las confusiones 



57 
 

y preguntas que le surgen a la persona. Ante la brecha, se debe construir un puente 

con las ideas, emociones, relatos y demás características que influyen en la 

superación de la brecha, y así lograr alcanzar los resultados o usos, donde se 

incluyen las ayudas, obstáculos, y demás, y es en estos dos elementos en dónde 

se pueden incluir las prácticas informacionales, las actividades que la persona 

realiza para obtener información, el uso que le da y lo que decide hacer con ella. 

Por finalizar, ante la construcción del puente sobre la brecha, la persona logra crear, 

o no, sentido a partir de la información que obtuvo, es decir, puede evaluar la 

satisfacción o insatisfacción de su necesidad. 

Por último, en cuanto a las circunstancias, al igual que el contexto, al abordar 

las historias, experiencias, el pasado y presente de la persona, su cultura, la 

comunidad en que se desarrolla, entre otros elementos, coincidiendo así con la 

teoría de prácticas sociales Schatzki, que considera parte importante de las 

prácticas su contexto. Además, como ya se vio, el estudio de las prácticas 

informacionales, a diferencia de otros estudios de personas usuarias, le presta 

particular atención al contexto. 

  



58 
 

III. MARCO CONTEXTUAL 

 

3.1 Atenas, Alajuela, Costa Rica 

 

3.1.1 Datos generales del cantón 

Atenas, constituido como el cantón número cinco de la provincia de Alajuela, 

se encuentra ubicado en la región Occidental del Valle Central de Costa Rica, a una 

distancia de 47 kilómetros de San José (ciudad capital), y situado al sur de la 

provincia de Alajuela, forma parte del Valle del río Tárcoles, delimitado por los ríos 

Grande de San Ramón y Virilla, así como por los Montes del Aguacate (Agencia de 

Extensión Agropecuaria Atenas, 2015). 

Colinda con los cantones de Naranjo, Palmares y San Ramón al norte 

(provincia de Alajuela); con Turrubares y Mora (provincia de San José) al sur; con 

el cantón central de Alajuela y Grecia al este (provincia de Alajuela); por último, con 

San Mateo, Orotina y San Ramón al oeste (provincia de Alajuela) (Agencia de 

Extensión Agropecuaria Atenas, 2015). 

Con una extensión de 127,9 km2, el cantón se encuentra dividido en ocho 

distritos, a saber: 1. Atenas, 2. Jesús, 3. Mercedes, 4. San Isidro, 5. Concepción, 6. 

San José, 7. Santa Eulalia, y 8. Escobal. De estos ocho distritos, cinco forman parte 

de la Gran Área Metropolitana (GAM), tal como se aprecia en la Figura 6 

(Municipalidad de Atenas, 2020). 

En la Figura 6 se puede apreciar la división política de Atenas, dividida según 

sus distritos, presentándose en color verde los pertenecientes a la GAM, y en 

celeste, los que no pertenecen a ella. Además, se logra apreciar las colindancias 

con otros cantones, así como la ubicación espacial en el territorio costarricense. 

 



59 
 

Figura 6. Mapa político de Atenas 

 

Fuente: Municipalidad de Atenas (2019). 

 

3.1.2 Reseña histórica  

Para comenzar, en la época precolombina, las tierras que actualmente 

comprenden el cantón de Atenas estuvieron ocupadas por asentamientos de 

pueblos originarios huetares, ya que como lo establece Valerio Madriz (2018) “era 

común ver agrupadas varias familias indígenas en ranchos de forma cónica, 

situados en los alrededores de los cauces de agua, principalmente en los ríos 

Grande, Cacao, Cajón, etc.” (p. 17). 

En el periodo de la colonización, producto de la llegada de los españoles, y 

sus incursiones dentro del territorio costarricense, destaca Antonio Álvarez Pereira, 



60 
 

primer conquistador, quien tuvo el encargo en 1561 de explorar las regiones 

aledañas al Río Grande, así como las faldas de los Montes del Aguacate. Su 

objetivo no era solamente internarse en lo desconocido, sino, además, combatir y 

atrapar al cacique Garabito, jefe de estos territorios, y quien podía conducir a las 

fuentes de oro de la zona (Valerio Madriz, 2018). 

Los años siguientes, el lugar que actualmente comprende Atenas pasó 

desapercibido. Es hasta el año de 1788 que se tiene registro de un primer 

asentamiento conformado por personas provenientes Del Valle Central, y que fue 

conocido como Sabana Larga (Hidalgo Durán, 2017). 

El desarrollo de la población comenzó en la década de 1840, en la cual se 

construye la carretera nacional, mejor conocida como el camino de carretas. Dicha 

carretera comunicaba San José con el puerto de Puntarenas, y cruzaba los 

territorios atenienses y las faldas de los Montes del Aguacate. Por ella, transitaban 

aproximadamente setecientas carretas diarias, las cuales trasladaban diversas 

mercancías y productos que iban a ser exportados, o que llegaban al país. Esta 

situación, hizo que se crearan, aproximadamente, tres sesteos en Atenas, lugares 

destinados para el descanso de los boyeros, y en los cuales se comerciaban 

productos como café, caña, licor, entre otros. Además, existían posadas, cantinas y 

otros establecimientos (Hidalgo Durán, 2017). 

Por último, cabe mencionar que: 

No es sino hasta el 7 de agosto de 1868, durante el gobierno de don José 

María Castro Madriz, que mediante resolución XXX Atenas se erige como 

cantón [...]. Posteriormente, el 24 de julio de 1918, por decreto n.° 28, se le 

da el título de ciudad a Atenas, durante la gestión de don Federico Tinoco 

(Valerio Madriz, 2018, p. 65). 



61 
 

3.1.3 Datos demográficos y sociales 

Según datos del Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC) 

(Programa Estado de la Nación, 2013), en su último Censo Nacional de Población 

y Vivienda del 2011, Atenas cuenta con un total de 25 460 habitantes, de los cuales 

12 737 son hombres y 12 723 mujeres, representando un 50,02% y un 49, 97% 

respectivamente. Cabe mencionar que, el 8,2% de la población total del cantón, es 

nacida en el extranjero. 

Así mismo, este censo del INEC (Programa Estado de la Nación, 2013) 

brinda los indicadores relacionados con la población ocupada, según el sector 

económico en el que se desenvuelve. De esta forma, se tiene que un 12,5% de las 

personas se encuentran dentro del sector primario, el cual incluye labores como 

“agricultura, ganadería, pesca, explotación de los recursos forestales, minería” 

(Quiroa, 2020, párr. 5), entre otros. A su vez, un 20,4% de la población se dedica a 

labores industriales de manufactura de productos, esto como parte del sector 

secundario de la economía. Por último, dentro del sector terciario se encuentra un 

67,1% de los pobladores, relacionados a labores de oferta de servicios, tales como 

las finanzas, la medicina, la educación y el transporte, por mencionar algunos. 

Además, destacan los datos relacionados con las características educativas 

del cantón, así como el acceso a Tecnologías de la Información y Comunicación 

(TIC) y servicios básicos.  

Primero, sobre las características educativas, destacando el porcentaje de 

alfabetismo, el cual corresponde a un 98% de la población. Sobre el nivel educativo 

de las personas, un 3% no cuenta con ningún año de escolaridad. Un 15% tiene la 

primaria incompleta, mientras que un 27,2% concluyó los estudios primarios. En 

cuanto a la educación secundaria, el 16,4% no la completó, versus un 12,2% que sí 



62 
 

lo hizo. Por último, un 26,1% de los pobladores cuenta con estudios superiores 

(Programa Estado de la Nación, 2013). 

Segundo, en relación con la accesibilidad a TIC y servicios básicos, el censo 

de 2011 revela que un 87,4% de los pobladores del cantón de Atenas cuenta con 

acceso a telefonía celular, mientras que 68,7% tiene a su disposición telefonía 

residencial. En cuanto al acceso a computadoras y a Internet, cuentan con un 50,4% 

y un 34,6%, respectivamente. Por último, sobre la disponibilidad de los servicios 

básicos, 99,7% de la población tiene acceso a electricidad, así como un 94,4% lo 

tiene al agua (Programa Estado de la Nación, 2013). 

Complementario a los datos de acceso a TIC ya presentados, cabe rescatar 

los resultados nacionales presentados por la Comisión Económica para América 

Latina y el Caribe (CEPAL), en el Estado de la banda ancha en América Latina y el 

Caribe de 2017. En este informe, se muestra el número de hogares, según el 

porcentaje total de ellos, que cuenta con acceso a Internet, los cuales representaban 

en el 2010 aproximadamente el 25%, mejorando para el 2016, en donde 

aproximadamente el 65% de los hogares contaban con acceso a Internet. De igual 

forma, se ve un incremento en la cantidad de personas usuarias de Internet, 

pasando de menos del 10% en el año 2000, a más del 60% en el 2016 (Naciones 

Unidas, 2018). 

 

3.1.4 Características meteorológicas  

En lo que concierne a características ecológicas, relacionadas con la 

temperatura, precipitaciones y períodos de lluvia y sequía, así como la 

geomorfología del cantón de Atenas, la Agencia de Extensión Agropecuaria Atenas 

(2015), del Ministerio de Agricultura y Ganadería (MAG), reúne estos datos en su 



63 
 

“Caracterización del área de influencia de Agencia”. A continuación, se muestran 

los datos de mayor relevancia. 

Respecto a la temperatura, esta ronda en la mayoría del año entre los 23°C 

y los 27°C. Sin embargo, entre los meses de enero y abril, los cuales suelen ser los 

más cálidos, se registran temperaturas máximas de hasta 35°C en el día -

principalmente en los meses de marzo y abril-, mientras que, durante enero y 

febrero, la temperatura muestra sus registros más bajos, cercanos a los 12°C 

(Agencia de Extensión Agropecuaria Atenas, 2015). 

En cuanto a la hidrología, relacionada a las precipitaciones y períodos secos 

y de lluvia, lo cual, se relaciona, y ayuda a comprender, los cambios de temperatura 

presentes en el cantón. Lo anterior, se debe a que se encuentra ubicado en una 

zona cálida, considerada de las más secas en el país, en donde la época seca se 

extiende entre cuatro o cinco meses, entre diciembre y abril. Por otro lado, el periodo 

de lluvias da comienzo en el mes de marzo, y se extiende hasta noviembre, siendo 

los meses más lluviosos septiembre y octubre. Por último, se debe considerar que 

la presencia de vientos húmedos provenientes del cantón de San Ramón, que se 

filtran a través del conjunto montañoso formado por los Montes del Aguacate, hace 

que “durante el día se cuenta con clima bastante cálido, pero al ingresar la noche la 

temperatura baja considerablemente” (Agencia de Extensión Agropecuaria Atenas, 

2015, p. 3), razón por la cual las temperaturas llegan a mantener números extremos 

de 12°C y 35°C en algunos momentos del año. 

Por último, se encuentra la geomorfología, es decir, “los procesos que dieron 

origen al relieve” (J.M. Ulate Zárate, comunicación personal, 8 de mayo de 2020). 

Así, la topografía presentada en el cantón de Atenas es resultado de procesos 

geológicos como: vulcanismo, sismos y erosión del terreno, produciendo así 

levantamientos del terreno y depósitos de materiales de origen volcánico -coladas 

de lava y cenizas-. Además, debido a procesos geológicos recientes -de miles de 



64 
 

años-, el relieve se ha visto modificado por la erosión y descomposición 

fisicoquímica de las rocas, resultando en el relieve actual (J.M. Ulate Zárate, 

comunicación personal, 8 de mayo de 2020). También, cabe mencionar que la altura 

en metros sobre el nivel del mar (m s. n. m.) máxima alcanzada en el cantón de 

Atenas es de 1537 m s. n. m., la mínima de 150 m s. n. m., y la media se encuentra 

a los 738 m s. n. m. (Topographic Map, 2020). En la Figura 7 se puede apreciar el 

relieve de Atenas, los cerros y valles producto de los Montes del Aguacate, las 

zonas de relleno volcánico provenientes de las erupciones de los volcanes ubicados 

en el Valle Central, las planicies de ignimbrita -rocas compactadas de ceniza, 

producto igualmente de erupciones volcánicas-, y los ríos que recorren el terreno. 

Figura 7. Mapa geomorfológico del cantón de Atenas 

 

Fuente: Agencia de Extensión Agropecuaria Atenas (2015). 



65 
 

3.2 Producción de café en el cantón de Atenas 

 

3.2.1 La llegada del café a Atenas, reseña histórica  

El café llegó a Atenas por las mismas razones que lo hizo al resto de cantones 

del Valle Occidental -Grecia, Naranjo, Zarcero, Sarchí, San Ramón y Palmares-, 

gracias a la conclusión del camino de carretas a Puntarenas en 1846, mismo que 

pasaba por Atenas, y que generó la construcción de caminos secundarios que el 

resto de la zona de occidente utilizó para comunicarse con el primero. Esto hizo que 

las características topográficas y climáticas de la región se pudieran explotar para 

la producción y exportación del café (Instituto del Café de Costa Rica, 2015a). 

Sin embargo, a principios de la década de 1900, esta zona se encontraba en 

desventaja frente a personas productoras del “Valle Central, Cartago y Turrialba que 

exportaban en gran escala a Europa y Estados Unidos desde Puerto Limón” 

(Gamboa, Ross Lemus y Capelli, 2014, p. 97), gracias al Ferrocarril al Atlántico, 

mientras que “los pequeños Productores del Valle Occidental solo contaban con un 

camino de carretas que bordeaba el río Grande de Tárcoles y que descendía por 

los escarpados cerros del Aguacate” (Gamboa, Ross Lemus y Capelli, 2014, p. 93). 

Es así como, esta desventaja en la comercialización del café hizo que en esta 

región del país las grandes fincas de café fueran pocas -destacan la familia Orlich y 

Tournon como los oligarcas de la zona-, sino que predominaran las pequeñas 

propiedades, en las cuales las personas productoras de café colindaban sus 

propiedades con sus similares, en un ambiente de sana competencia (Gamboa, 

Ross Lemus y Capelli, 2014). 

Sin embargo, “el café transformó profundamente la geografía del país, 

incentivó la construcción del Ferrocarril al Pacífico” (Gamboa, Ross Lemus y Capelli, 

2014, p. 34). Así, en 1910, se concreta su construcción, iniciada en 1898. Esta obra 



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no solo trajo progreso social a las zonas del país por que transitaba el tren -

construcción de escuelas, caminos, centros de salud, entre otros-, sino que, 

además, brindó competitividad en las exportaciones, trazando nuevas rutas 

marítimas desde Puntarenas hacia la costa oeste de los Estados Unidos, así como 

la usabilidad del canal de Panamá. El impacto en la producción de café fue positivo, 

llegando a exportarse, en 1932, el 50% del producto a través del puerto del pacífico 

(Umaña, 2016). Cabe mencionar que, en el cantón de Atenas, se encontraba la 

“estación ferroviaria de Río Grande […] ubicada a 38 kilómetros de San José y 78 

kilómetros de Puntarenas” (Valerio Madriz, 2018, p. 121), en ella, se recibía el café 

de los cantones del Valle Occidental para su traslado hasta el puerto del Pacífico. 

 

3.2.2 COOPEATENAS R.L. y la producción de café 

El auge en la producción de café en el cantón de Atenas trajo consigo una 

falta de organización de parte de las personas productoras, las cuales cedieron el 

procesado y la comercialización del café a personas externas del cantón y a 

beneficios de café privados, lo que hacía que aumentaran los costos y las 

condiciones no fueran favorables. 

Esta situación llevó a que el sacerdote Luis Villegas, junto a las personas 

productoras interesadas, se organizaran para llevar a cabo la creación de una 

cooperativa que se encargara de la producción, beneficiado y comercialización del 

café ateniense. De esta forma, en diciembre de 1968, se crea el primer comité de 

administración de esta nueva organización, liderado por Leónidas López Guzmán. 

Y ya, como tal, se crea el 10 de agosto de 1969 la Cooperativa Agropecuaria 

Industrial y de Servicios Múltiples de Atenas R.L. (COOPEATENAS R.L.), con “96 

visionarios productores de café que unieron esfuerzos y decidieron cultivar, 

industrializar y comercializar su café” (COOPEATENAS, 2016, párr. 8). Así, la 

cooperativa cuenta con la misión y visión de: 



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MISIÓN 

COOPEATENAS R.L. es una organización cooperativa agropecuaria 

industrial de servicios múltiples que se dedica al desarrollo económico y 

social de sus asociados, empleados y la comunidad en general. Este 

desarrollo se pretende lo