II. Historia, entorno y perspectivas de la empresa Grupo GMS En este capítulo se ubica la empresa Grupo GMS dentro de su entorno y su origen. Se inicia con su historia y luego se expone su estructura y las áreas de negocios en las que trabaja con un enfoque en la unidad de negocios LAH, finalizando con las perspectivas futuras del Grupo GMS. 2.1 Historia del Grupo GMS El Grupo GMS, por su significado Global Marketing Solutions S.A., es una empresa de soluciones de marketing, dedicada al mercadeo general de las firmas. Se forma en junio del 2002, por el señor Tyson Ennis, un joven costarricense de padres canadienses. El señor Ennis estudia administración de empresas en la Universidad de Northwood, dedicada a los diferentes ámbitos enfocados en la dirección de empresas, ubicada en Dallas, EE.UU. Ennis, durante sus años de estudio en EE.UU., se interesa en el área de Internet y se relaciona con personas claves con las que llega a formar alianzas estratégicas con el Grupo GMS, lo cual le permite obtener una ventaja competitiva en el mercado costarricense, por los precios y calidad de servicio que llega a ofrecer. EL Grupo GMS, desde su inicio, se ubica en el centro comercial Plaza Itskatzú, inicia operaciones con tan sólo dos empleados: una asistente en mercadeo y una diseñadora Web. La empresa inicia ofreciendo servicios de hospedaje Web y diseño gráfico. EL Grupo GMS es una empresa familiar que ha tenido un rápido crecimiento desde entonces, y hoy cuenta con un personal de diecinueve personas y cinco unidades estratégicas de negocios, que se detallarán más adelante. La firma nace bajo la necesidad de otorgarles a los clientes, soluciones integrales relacionadas con la parte de mercadeo de su compañía. El lema de la empresa es crear valor a sus clientes por medio de la búsqueda constante del mejoramiento interno de la compañía. Esto se logra por medio de: capacitación continua de recursos humanos, reclutamiento de personal calificado y actualización frecuente del equipo tecnológico. Una de las principales fortalezas de la firma es la capacidad de identificar las debilidades en la estrategia de mercadeo de sus clientes. Una vez identificadas las debilidades, plantea alternativas de solución las cuales se transforman en herramientas (páginas en Internet, material de comunicación impreso, servicios de envío de mensajería corta por celular) que el Grupo GMS comercializa para el mejoramiento de la situación de la empresa en estudio. El siguiente paso es desarrollar, implementar y mantener esas herramientas que ayudarán a mejorar, ya sea: la imagen, el posicionamiento o el conocimiento de marca y, consecuentemente, sus ventas y utilidades. Uno de los principales enfoques es el E-marketing. Este es el mercadeo en Internet. Las empresas que no cuentan con presencia en Internet en el actual mundo de negocios el cual es sumamente dinámico y altamente tecnológico, irán, poco a poco, quedando atrás con respecto a la competencia. Debido a que el Grupo GMS atiende diferentes servicios (desde envío de mensajes SMS por celulares hasta diseño de páginas Web) la empresa se vuelve una sombrilla de varias compañías, las cuales son UEN, con enfoques específicos en las diferentes áreas de la oferta de servicios y productos que ofrece. Estas empresas son: LAH, Celmanía.com, Rack Lodge, Navegalo.com y SMSCR. 2.2 Estructura organizacional El Grupo GMS está compuesto por cinco UEN para las cuales ha identificado diferentes oportunidades en cada mercado. La diagrama 2.1 demuestra la estructura organizacional corporativa del Grupo GMS.  Estructura de unidades estratégicas para el Grupo GMS      Fuente: La información contenida en el cuadro anterior se obtiene de los records internos de la empresa Grupo GMS.  Fuente: La información contenida en la ilustración anterior se obtiene de los récords internos de la empresa Grupo GMS. La estructura jerárquica está constituida por una Junta Directiva compuesta por un presidente, un vicepresidente, un secretario, un tesorero y dos vocales, siendo éste el máximo nivel de la estructura. En un nivel inmediatamente inferior, el puesto de la Gerencia General lo ejerce actualmente el vicepresidente de la empresa. La firma está conformada por una gerencia por unidad estratégica. Las cinco gerencias junto con la Junta Directiva, diseñan y desarrollan el plan estratégico de cada unidad, siendo estas últimas a su vez responsables directas de su ejecución y logros.   Fuente: La información contenida en la ilustración anterior se obtiene de los récords internos de la empresa Grupo GMS. Sus funcionarios cuentan con amplia experiencia en el manejo de planes de gran envergadura, ya que han participado en gran variedad de proyectos que exigen calidad, profesionalismo y creatividad artística. 2.2.1 Latin America Hosting E Grupo GMS decide crear (LAH) ante la oportunidad de constituir una empresa proveedora de servicios de Internet nacional a precios competitivos. La firma se posiciona como una compañía proveedora de soluciones completas para Internet, al combinar las prácticas tradicionales de mercadeo (brochures, volantes, tarjetas de presentación) con la tecnología de punta. Misión “Satisfacer todas las necesidades de información, comunicación, publicidad y comercio por medios electrónicos para clientes empresariales”. Esta misión cubre vastamente los diferentes medios en los que la empresa puede ofrecer soluciones. Visión “Ofrecer el mejor servicio de hospedaje, diseño, desarrollo y programación de páginas Web en Latinoamérica.  Lograremos nuestro objetivo ofreciendo un servicio de la mejor calidad a precios competitivos, satisfaciendo siempre las necesidades específicas de cada uno de sus clientes”. La visión esta alineada con la misión, sin embargo, elude un panorama claro con respecto a donde se ve la empresa en un determinado periodo de tiempo. Perfil de la compañía En LAH sus clientes siempre ocupan el primer lugar. Tomando en cuenta que cada uno tiene necesidades diferentes, han creado una compañía que ofrece soluciones para un mercado que cambia constantemente. La empresa cuenta con un equipo de programadores y diseñadores además de la administración; todos son altamente calificados y tienen a su haber una extensa experiencia en su rama. La empresa es pequeña y flexible, diseñada para atender las diferentes demandas del mercado en lo que concierne al desarrollo, implementación y manejo de servicios en mercadeo. Adicionalmente, la firma utiliza la tecnología de punta para garantizarles a sus clientes el servicio de excelencia. Servicios La empresa ofrece una amplia gama de servicios: Servicios de hospedaje Colocación de servidores Registro de dominio Diseño de páginas Web Programación Web Mercadeo de páginas Web Animaciones en flash Transporte de datos ATM: punto a punto y multipunto Diseño gráfico e impresión de material publicitario Servicios de hospedaje LAH ofrece servicios de hospedaje compartido en servidores de Linux y Windows. Cuenta con cómodos paquetes para cada tipo de servidor. Los servicios de hospedaje además de otorgar un determinado número de megas de espacio, también proveen una serie de servicios de valor agregado; éstas son una serie herramientas que se manejan desde el control panel de cada cuenta de hospedaje. Tienen como fin maximizar el aprovechamiento de Internet. El panel de control es de versión número seis, lo más reciente en el mercado, y se actualiza cada vez que sale una versión nueva. Contiene herramientas como: cuentas de correo electrónico POP3, listas de correo, bases de datos MySQL, subdominios, redireccionadores, autocontestadores, actualizaciones por medio de FTP, estadísticas de información del uso de su sitio las 24 horas del día, acceso al correo electrónico sunombre@suempresa.com desde cualquier parte del mundo mediante el servicio Neomail, soporte FrontPage 2000 y 2002, y muchos más. Equipo de hospedaje compartido LAH cuenta con un equipo tecnológico muy avanzado.  Su centro de operaciones es OnNet con Frontier Global Center  (FGC), lo cual significa que la empresa utiliza una conexión interna directa al nodo de fibra ATM de FGC.  Es por esto que los clientes podrán obtener un mejor desempeño al navegar por sus Web Sites a mayores velocidades; la firma garantiza un up-time del 99,7%. Colocación de servidores LAH se ha unido a Rack Lodge para así ofrecerles a sus clientes uno de los más avanzados servicios de colocación de servidores. La compañía se compromete a brindar el servicio, la seguridad y el buen funcionamiento del servicio de colocación de servidores que sus clientes buscan. Registro de dominio LAH ofrece los servicios de registro de dominio. Un nombre de dominio es la conversión a texto de una dirección IP. Todo dominio de Internet consiste en una combinación de números, debido a que resulta complicado recordar tales combinaciones, un ejemplo es: 216.75.225.54, que es la dirección IP de www.lahcr.com. La anualidad por el registro de un dominio con LAH tiene un precio bastante bajo en el mercado nacional, lo cual le otorga a la empresa una ventaja competitiva. Diseño de páginas Web El objetivo de un sitio Web es distinto en cada caso. LAH hace diseños de alta calidad para cada tipo de industria, desde pequeñas páginas informativas hasta portales de alto tránsito y complejos sitios corporativos. El diseño y la estructuración de un sito Web son de suma importancia, debido a que una vez que un usuario visite la página, el siguiente paso es persuadirlo de que la explore con el fin de lograr una venta, un contacto o brindar información. LAH ha diseñado una gran cantidad de sitios Web; su personal trabaja con tecnologías como: ASP, JSP, JAVA Script, HTML estático, XML, DHML, PHP, Flash, Componentes JAVA, Pearl, entre otros; apoyados por casas productoras de software de reconocido prestigio como: Macromedia, Adobe, Quark, Swift, software de 3D y otros más. Programación Web La programación Web es una herramienta que puede llevar a un sitio un paso más allá de la competencia. La programación les permite a los usuarios utilizar Internet como un medio informativo en el que se puede interactuar con el usuario. Esto se logra por medio de la implementación de formularios programables, que almacenan la información en una base de datos. Adicionalmente, la programación también se emplea para que empresas mercantiles puedan vender sus productos y servicios en línea al desarrollar aplicaciones para e-commerce. Estas son herramientas diseñadas para que las empresas puedan optimizar sus procesos e ingresos por medio de Internet. Algunos métodos son: Inventarios: el cliente maneja sus propios productos, modifica sus fotografías, precios, descripciones y otros. Seguridad: LAH trabaja con varios servicios de merchant accounts para tarjetas de crédito, incluyendo a Credomatic para transacciones de débito. Además, se utilizan servidores seguros encriptados y certificados. Herramientas de mercadeo: los sitios pueden manejar listas de correos para los clientes, manejar ofertas, planes de puntos o clientes frecuentes, recordatorio de cumpleaños y mucho más. Servicios adicionales: las aplicaciones de LAH manejan proveeduría automatizada, rastreo de órdenes y envíos automáticos de correo, descuentos, publicidad de acuerdo con el perfil del cliente, entre otros. Mercadeo de páginas Web Es muy importante tener un diseño adecuado, fácil de usar y atractivo para una página Web; sin embargo, es de mayor importancia el tráfico que esta tenga. Internet es enorme y contiene muchísima información, lo cual, hace que la búsqueda de un sitio sea imposible de completar, si no esta enlistado en directorios de búsqueda que se frecuenten por los clientes. Por esto LAH ofrece los servicios de Search Engine Optimization y el Advanced Submission Service, los cuales se encargan de colocar los sitios en más de cuatro mil directorios de búsqueda y de asegurarse que aparezcan en posiciones altas. Search Engine Optimization Para optimizar la búsqueda de los sitios Web, LAH utiliza un software llamado Webposition Gold 2. Este combina una serie de recursos, para garantizar que el sitio esté en las primeras posiciones dentro de los resultados de los buscadores. Advanced Submission Service Una vez que se ha optimizado un sitio, el siguiente paso es entregarlo a diferentes buscadores. Advanced Submission Service coloca el sitio en más de 4000 diferentes servidores de búsqueda. Animaciones en flash Las animaciones desarrolladas en Macromedia Flash marcan cada vez más una tendencia de uso en el mercado de Internet. Son utilizadas ampliamente en el diseño de páginas Web, ya sea, como una introducción, banners de diversas proporciones, menúes interactivos, interfase completa de un sitio, o bien, como material de apoyo para una multimedia interactiva; ésta también es una herramienta ampliamente utilizada en presentaciones de CD. LAH no sólo ofrece los servicios de diseño de las animaciones flash en cualquiera de las aplicaciones anteriores, si no que también, hace copias en CDs (800MB), minidiscos (170MB) y discos en formato de tarjeta de presentación (48MB). Diseño gráfico e impresión de material publicitario Hoy en día cada vez hay mayor Zapping debido a los cambios en los hábitos televisivos: por el advenimiento de la televisión por cable, vídeo caseteras y DVD, menos personas ven un programa en particular. Las audiencias están cada vez más fragmentadas y los gerentes de mercadeo deben buscar constantemente métodos para llegar a los consumidores de forma eficaz. Es por esto que LAH está metida de lleno en el diseño y desarrollo de materiales del Punto de Venta (POP o PDV). Estos son los materiales que se ven en las exhibiciones y dispositivos de publicidad, cuyo fin es favorecer el tráfico, exhibir y anunciar el producto; además, procura estimular la compra por impulso. Hoy en día la decisión de compra de muchos productos se toma en el lugar de venta. El aumento de los establecimientos de autoservicios (supermercados, mini súper) hace que se incremente la importancia de este tipo de materiales. Entre los materiales POP que se desarrollan en la empresa se encuentran los siguientes: Banderolas Afiches Mantas Banners Colgantes Sticker Además del material POP, LAH desarrolla imágenes corporativas; esto incluye papelería y materiales como: Tarjetas de presentación Sobres Fólders Facturas / Recibos Brochures Hojas membretadas Volantes Sticker Los precios de la impresión van a depender del tipo de diseño que tengan, el material en el que se vaya a imprimir, las tintas que se utilizarán, negativos, positivos en caso de troquel, separaciones de color, pruebas de impresión, entre otros. Servicio transporte de datos Como parte de una alianza estratégica, LAH actualmente está trabajando mano a mano con la empresa Inalámbrica.net para proporcionar el servicio de transporte de datos y conexiones por microondas como una opción de comunicación para las firmas presentes en el mercado costarricense. La empresa cuenta con una concesión para utilizar la frecuencia de los 18 Ghz, siendo así la única firma de Costa Rica con autorización para dar uso a esta frecuencia (además del Instituto Costarricense de Electricidad - ICE) y de esta forma asegurar a sus clientes la calidad, seguridad, fluidez y eficiencia en las transmisiones de sus datos. Esto le da una ventaja competitiva. Sus enlaces tienen la ventaja de ser conexiones de microonda ATM punto a punto y multipunto y en diferentes frecuencias, de acuerdo con los niveles de saturación del área por conectar y a los niveles de seguridad requeridos por el cliente. El enlace queda protegido por servidores INATS para la encripción, control y monitoreo de la red, lo cual los convierte en una poderosa herramienta para la empresa. Dichos servidores funcionan bajo el sistema operativo Linux, el que se elige debido a su estabilidad y confiabilidad, sin que ello implique el aprendizaje de un nuevo sistema operativo, pues todas las funciones se manejan mediante una interfase Web. La inscripción de los enlaces es de 576 bits. La firma les brinda a los clientes la opción de arrendamiento de equipos para la frecuencia de los 5,8 Ghz; otorgando la garantía en el equipo y soporte técnico. Adicionalmente, la compañía asume la responsabilidad de obtención de las respectivas autorizaciones por parte de la Oficina de Control Nacional de Radio para la utilización de frecuencias, según sea el caso, como una medida adicional de asegurar el enlace. Sistemas de seguridad En LAH se reúne una combinación de las tecnologías más avanzadas en la industria de seguridad, para proteger los datos confidenciales de los clientes. El sistema cuenta con un acceso seguro, monitoreado y encriptado a 128 bits por medio del protocolo Secure Sockets Layer (SSL). A la vez protege la información que pasa por los routers por medio de un muro de fuego, el cual regula y filtra el flujo de tráfico que sale y entra al servidor. Para asegurar la seguridad se requiere que los usuarios del sistema ingresen un Log-in ID y una clave para accesar la información. El sistema cuenta con un procedimiento de “tres intentos y fuera” para evitar que usuarios intenten descifrar la clave de otro usuario en el sistema. Si esto ocurre el sistema automáticamente bloquea el usuario, y requiere que el usuario llame o envíe un correo electrónico al proveedor del servicio. Una vez que el proveedor haya autorizado de nuevo la conexión, la identidad del usuario será autenticada por medio del Digital ID de VeriSign. El sistema también permite almacenar (en bases de datos) por medio de cookies información detallada de la actividad relacionada con el sitio, tales como: el número de visitantes al sitio, el día y la hora exacta de la visita, la cantidad de páginas visitadas, patrones de navegación, la procedencia de los visitantes listados por país, y la última página que ingresa el usuario antes de visitar el sitio. Esta información sola no identifica a un individuo en específico, pero sí provee información que se puede usar para analizar y mejorar el ambiente del sitio. LAH se compromete a mantener la máxima confidencialidad con respecto a la información personal que los clientes otorgan. Se toman todas las medidas de seguridad para asegurar la protección de la información: del mal uso, pérdida, accesibilidad no autorizada, modificación o cualquier otro tipo de violación. La empresa tiene establecidas políticas físicas y tecnológicas que brindan un ambiente de seguridad amplio. Algunas medidas de seguridad incluyen encripción de datos y firewalls. 2.2.2 Navegalo.com Navegalo.com es un portal creado y desarrollado por LAH. El Grupo GMS identifica la oportunidad de crear un portal similar a MSN, Yahoo y Google, propio de la cultura latina. Tiene como propósito enfocarse en Costa Rica en el corto plazo; en Centroamérica en el mediano plazo y, a largo plazo, Latinoamérica. Al portal se le crea un personaje: “El Capitán Navégalo”, el cual es el isotipo de Navegalo.com. El portal es un directorio comercial, con servicios de valor agregado, los cuales están presentes en los mejores buscadores actuales, tales como: correo electrónico gratuito, agenda recordatoria, mensajes de texto SMS, servicios de horóscopo, clima, juegos, foros, chat, entre otros. Navegalo.com está incursionando en el mercado con el novedoso servicio de envío de mensajes cortos SMS que ofrece el sistema de telefonía nacional del ICE. Sus usuarios pueden enviar mensajes a sus familiares y amigos desde cualquier parte del mundo hacia un teléfono celular en Costa Rica de forma fácil, rápida y gratuita. Además, podrá personalizar la página individual con listas de contactos y preferencias personales. La publicidad es otro de los principales servicios que Navegalo.com proporciona a sus clientes y que resultará de gran utilidad, puesto que cuando las compañías se enlistan en el directorio, tendrán un link a la página Web de la empresa enlistada. Esta idea es similar a los servicios que presta el sistema del ICE 113 para la recopilación de información, con la diferencia que Navegalo.com tendrá un link a un sitio Web por persona enlistada. Los sitios Web permiten desplegar mucha mayor información lo cual acerca a las empresas con posibles clientes; además de hacer más fácil el proceso de búsqueda de información para los costarricenses. El buscador en línea, Navegalo.com, ya está cautivando a los costarricenses con las facilidades de comunicación y herramientas a la mano de sus usuarios. El portal ha tenido más de 8 millones de hits desde que entra en funcionamiento el 19 de mayo del 2003. Otro dato interesante es que el 48% de los hits provienen de Costa Rica y el 52% del resto del mundo. El Grupo GMS ha definido una estrategia de diferenciación para Navegalo.com el que se encuentra en camino a convertirse en el mejor buscador de Costa Rica. 2.2.3 Celmanía S.A. Celmanía S.A. es una más de las empresas de la familia del Grupo GMS, la cual se especializa en la comercialización de celulares para las tecnologías GSM y TDMA a escala nacional. Como el Grupo GMS procura la constante implementación de herramientas tecnológicas para la utilización de propósitos mercadológicos, decide abrir una UEN que se dedicara a la distribución de los teléfonos celulares y de la venta de líneas telefónicas GSM otorgadas por el ICE. La firma es una distribuidora autorizada para los celulares de las renombradas marcas Motorola, Siemens, Sony-Ericsson y Nokia, entre otros. Además, cuenta con la disponibilidad de una amplia línea de accesorios. Esto le brinda fortalezas y ventajas con respecto a la competencia. Celmanía S.A. está autorizada por el ICE para la venta y activación de líneas celulares en Costa Rica, por lo que sus clientes no tienen que hacer largas filas en el ICE ni preocuparse por hacer citas. Los clientes salen satisfechos y se crea una relación a largo plazo con ellos. Además, de las ventas al detalle, la empresa también se enfoca en las ventas a las asociaciones de trabajadores de empresas importantes de Costa Rica como Abonos Agro, Toyota, Datsun, Demasa y Farmanova, entre otros. Adicionalmente, la firma ofrece un servicio express lo que les facilita a los clientes la adquisición del teléfono celular y la línea. Celmanía S.A. ha participado en diversas actividades promocionales como invitados de la casa matriz de Motorola y Siemens: torneos de golf en el Resort Los Sueños y el Country Club; fiestas de Siemens, fiestas de Alcatel, entre otros. Actualmente forma parte de ofertas con compañías de renombre como Mitsubishi (un celular Siemens C55, con manos libres y línea incluida, por la compra de cualquier Mitsubishi nuevo); y, promociones en asociación con Burger King. 2.2.4 Rack Lodge Al igual que en el resto de sus unidades estratégicas, el Grupo GMS identifica la oportunidad de comercializar los servicios de colocación de servidores. A raíz de esto nace Rack Lodge; ésta es una empresa que realiza la mayor parte de la comercialización de sus productos desde Internet, de su sitio www.racklodge.com. La colocación de servidores consiste en instalar físicamente un servidor (computador) en las instalaciones de la empresa (Grupo GMS), en estos servidores se almacena todo tipo de información, como: páginas o sitios Web, bases de datos, aplicaciones, entre otros. Rack Lodge tiene una conexión dedicada a Internet; lo hace mediante varias fuentes para máxima redundancia y capacidad. La red tiene un 100% de redundancia en todo el equipo y ha sido diseñada considerando la velocidad y tiempo en línea. Las ventajas que presenta la colocación de un servidor son las siguientes: Seguridad del servidor Disponibilidad 24 horas al día Control total del servidor vía conexión remota Respaldo o Backup a disco duro 99,99% tiempo en línea o uptime de la red Bloqueo de puertos innecesarios para prevenir hacking Páginas de errores durante tiempo muerto o modificaciones Adicionalmente, la colocación de servidores permite que empresas puedan respaldar su información, es decir, la de los servidores actuales, en uno remoto ubicado fuera de ella. A su vez, por ser un servidor que se encuentra físicamente fuera de la empresa, implica una mayor seguridad. Las instalaciones donde se almacenan esos aparatos presentan las siguientes características: Acceso seguro a la sala Sala climatizada para computadores Sistema de cableado estructurado Ambiente libre de polvo Racks de 19 pulgadas anclados al suelo y con sistema de aterrizaje Edificio que aloja la sala de colocación cumple con las normas antisísmicas especificadas en el Código Sísmico de Costa Rica (CSCR-86) Mesa y silla de trabajo en la sala Extensión telefónica en la sala con salida local Servicio de mantenimiento 2.2.5 SMSCR El sistema de mensajes cortos de SMSCR.COM, permite realizar comunicados rápidos y cortos a teléfonos celulares de tecnologías TDMA y GSM, para que las empresas puedan comunicarse con sus clientes, mensajeros y personal interno. El servicio facilita la comunicación oportuna entre la firma, su personal y sus clientes, desde cualquier parte del mundo hacia Costa Rica. Este tipo de comunicaciones puede variar desde un envío masivo comunicando una promoción hasta el recordatorio a un motorizado a fin de que compre tinta para la impresora. El servicio también presenta la oportunidad de automatizarse, es decir, que el envió de mensajes se haga automáticamente desde un servidor previamente programado. Por ejemplo, cada vez que se vaya la luz en una determinada área del país, se envían inmediatamente mensajes SMS a las personas de Fuerza y Luz que deben ser informadas. Todo esto se logra por medio de un computador con acceso a Internet. La Tabla 2.1 resume los beneficios que SMSCR ofrece. El costo de este servicio es inferior de lo que cuesta hacerlo con un beeper. La empresa tiene paquetes establecidos con precios sumamente competitivos. Además, en este momento, SMSCR es la única compañía que ofrece este tipo de servicio especializado. Esto, junto con sus precios bajos, le dan una ventaja competitiva en el mercado.  Beneficios de los servicios de SMSCR Envío simultáneo de mensajes:Envío de un mensaje a una persona o grupo de personas al mismo tiempo.Los mensajes se envían desde su computadora:Envió de mensajes desde un panel de control en Internet al que sólo su empresa tendrá acceso.Envío de mensajes las 24 horas del día:Acceso del control panel de cualquier computadora en cualquier parte del mundo, a cualquier hora.Económico:El único costo del servicio será del paquete que se escoja. No se requiere alquiler de beeper y además no se pierde tiempo llamando centrales para solicitar el envío del mensaje.Mayor cobertura:Cualquier persona con un teléfono celular de tecnología TDMA o GSM, podrá recibir los mensajes.Medio de comunicación:Comunicación de promociones, lanzamientos, reuniones y otras actividades de forma directa.Envío masivo:Por medio de bases de datos, propias de la empresa, se permite el envío masivo de un solo mensaje simultáneamente. Fuente: La información contenida en la tabla anterior se obtiene de la página Web oficial de la empresa www.smscr.com. Misión, visión y perspectivas de la empresa Misión: “Satisfacer las necesidades de soluciones integrales e innovadoras en el área de mercadeo para empresas, por medio de un servicio al cliente de alta calidad, eficientes procedimientos de trabajo y una búsqueda constante de la excelencia”. La misión claramente expresa el beneficio que vende: soluciones integrales y establece los medios por los cuales los otorgará. Visión: “Ser una empresa líder en la industria de soluciones integrales en el área de mercadeo, incrementando el valor de nuestros clientes conforme va aumentando la importancia del Internet en el entorno comercial”. A pesar de comunicar implícitamente el deseo de convertirse en empresa líder en el área de soluciones integrales, la visión carece de un mercado específico y un plazo de tiempo para este objetivo. Perspectivas de la empresa Dada la diversificación en industrias relacionadas que tiene el Grupo GMS, ha obtenido una ventaja competitiva con respecto a la competencia, debido a que tiene mayor y mejor acceso a la información de mercado que necesita de cada industria. Adicionalmente, se beneficia de las capacidades y recursos que tiene cada UEN, los cuales se comparten para otorgarle economías de enfoque a la empresa, reduciendo así costos adicionales de replicación, es decir, la empresa por estar diversificada puede contar con los servicios que ofrecen las distintas UEN sin tener que incurrir en costos adicionales administrativos para cada una debido a que todas están bajo una única gerencia administrativa, lo que se traduce en menores costos. Esto también se traduce en una ventaja con respecto a la competencia. Otro beneficio que la firma ha procurado obtener, mediante su diversificación, ha sido una cadena de valor que le permita ofrecer a sus clientes un mejor servicio por medio del ofrecimiento de soluciones integrales. Un ejemplo es la posibilidad de darles a sus usuarios servicios de desarrollo de páginas Web, almacenaje, mercadeo y comercialización de los productos mediante un portal y herramientas de mensajería de texto a celulares GSM y TDMA. Por lo anterior es que el Grupo GMS pretende, a mediano plazo, alcanzar las perspectivas financieras que los socios esperan. Consciente de los requerimientos de la obtención de un crecimiento financiero, la empresa pretende mantenerse a la vanguardia en lo que respecta la tecnología costarricense en los sectores de servicios de Internet, telefonía celular, software y hardware para aplicaciones de computadores, capacitación de recurso humano, entre otros. Finalmente, para la obtención de una rentabilidad en el mediano plazo, el Grupo GMS pretende diferenciarse en el mercado nacional posicionándose como una compañía enfocada al cliente, con la oferta de servicios especializados para las necesidades de cada persona. La empresa tiene relativamente poco tiempo de existir pero sus dueños pretenden hacerla crecer y convertirla en una gran empresa. En el siguiente capitulo se procede con el análisis de la empresa para identificar todas aquellas oportunidades y situaciones que deben ser mejoradas con el fin de generar información que se utilizara para generar un plan de mercadeo.     57 Diagrama 2.1  Latin America Hosting Navegalo.com Rack Lodge SMSCR.COM Celmanía.com Organigrama empresarial Diagrama 2.2 Junta Directiva Gerencia General LAH Celmanía Rack Lodge SMSCR Navegalo Tabla 2.1