Mostrar el registro sencillo del ítem

dc.creatorCruz Zúñiga, Nidia
dc.creatorCenteno Mora, Erick
dc.date.accessioned2022-12-08T20:02:14Z
dc.date.available2022-12-08T20:02:14Z
dc.date.issued2020
dc.identifier.citationhttps://www.revistas.una.ac.cr/index.php/ambientales/article/view/13227es_ES
dc.identifier.issn2215-3896
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10669/87902
dc.description.abstractCosta Rica needs to improve the drinking-water supply service of an important part of the po- pulation, aiming to ensure the access to this vital resource considered as a human right. [Objective]: This study evaluated the perception of the population of four cities of the province of Cartago (Alvarado, Jiménez, Oreamuno, and Turrialba) about the public drinking-water supply service they receive in their communities. [Methodology]: The analysis considered both the geographic location of the population and the type of service provider to show the similarities and contrasts found in each case. Through surveys, the opinion of 2,194 users of the drinking water systems of these localities was collected. [Results]: It was found that there are considerable asymmetries between many of the existing systems, with some problems at the level of service continuity and organoleptic propertiesof the liquid. The study identified a strong dependence between the variables of i) level of user satisfaction, ii) problems identified in the system, and iii) actions implemented by users to mitigate these shortcomings. [Conclu- sions]: The experience resulting from this study of evaluating the water supply service in a community through the perception of its users complements the traditional service indicators. The experience also has a high potential to be replicated in other communities of Costa Rica and other countries of Latin America and the Caribbean.es_ES
dc.description.abstractEn Costa Rica existe la necesidad de mejorar la calidad de la prestación del servicio de agua potable de una parte importante de la población, lo que garantiza el Derecho Humano a este recurso vital. [Objetivo]: Este estudio evaluó la percepción de la población de cuatro cantones de la provincia de Cartago (Alvarado, Jiménez, Oreamuno y Turrialba), en relación con el servicio público de agua potable que reciben en su comunidad. [Metodología]: El análisis realizado contempló tanto la ubicación geográfica de la población como el tipo prestatario del servicio, con el fin de evidenciar las similitudes y contrastes que se generan en cada caso. Por medio de encuestas, se obtuvo la opinión de 2 194 personas usuarias de los sistemas hídricos en esas localidades. [Resultados]: Se determinó que existen asimetrías considerables entre varios de los sistemas existentes, con algunos problemas en el nivel de continuidad del servicio y de propiedades organolépticas del líquido. El estudio permitió identificar una fuerte dependencia entre las variables de i) nivel de satisfacción de la persona usuaria, ii) problemas identificados en el sistema y iii) acciones que se implementan en las casas para mitigar esas falencias. [Conclusiones]: La experiencia resultante de este estudio, que evalúa el servicio a través de la percepción de las personas usuarias complementa los indicadores de calidad del servicio tradicionales y presenta un elevado potencial para ser replicado en otros sistemas de Costa Rica y en otros países de América Latina y el Caribe.es_ES
dc.description.sponsorshipUniversidad de Costa Ricaes_ES
dc.language.isoenges_ES
dc.sourceRevista de Ciencias Ambientales (Trop J Environ Sci), 54(1), p. 95-122es_ES
dc.subjectAcueductoses_ES
dc.subjectDERECHO HUMANITARIOes_ES
dc.subjectAGUA POTABLEes_ES
dc.subjectPOLÍTICA GUBERNAMENTALes_ES
dc.subjectsatisfacción del usuarioes_ES
dc.subjectservicio al clientees_ES
dc.subjectAqueductses_ES
dc.subjectDRINKING WATERes_ES
dc.subjectHUMAN RIGHTSes_ES
dc.subjectGOVERNMENT POLICYes_ES
dc.titleEvaluación de la calidad del servicio de abastecimiento de agua potable a partir de la percepción de personas usuarias: El caso en Cartago, Costa Ricaes_ES
dc.title.alternativeAssessment of the Drinking Water Delivery Service Based on Users’ Perceptions: The Case in Cartago, Costa Ricaes_ES
dc.typeartículo originales_ES
dc.identifier.doi10.15359/rca.54-1.6
dc.description.procedenceUCR::Vicerrectoría de Docencia::Ingeniería::Facultad de Ingeniería::Escuela de Ingeniería Civiles_ES
dc.identifier.codproyectoTC-674


Ficheros en el ítem

Thumbnail

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

Mostrar el registro sencillo del ítem