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dc.contributor.advisorFernández Castro, Verni
dc.creatorAlvarado Rojas, Alejandra
dc.date.accessioned2020-05-14T16:37:15Z
dc.date.available2020-05-14T16:37:15Z
dc.date.issued2020
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10669/81023
dc.description.abstractCon el presente Trabajo Final de Investigación Aplicada (TFIA) se busca apoyar el área de TIC del Recinto de Grecia de la UCR con la creación de una propuesta para diseñar los procesos de atención a usuarios y así documentar las labores realizadas. Durante el proyecto se van a estudiar marcos de referencia y mejores prácticas del mercado, para poder tomar las sugerencias en el diseño de procesos que se adapten al trabajo realizado en el área de TIC, en el Recinto de Grecia. Así mismo se espera investigar cuáles son los lineamientos estipulados por parte de la UCR para que el proyecto esté acorde con lo que establece la institución. Una vez que se tenga la información se seleccionarán de los marcos de referencia, de las mejores prácticas y de los lineamientos de la UCR los aspectos relevantes que se puedan adaptar o aplicar a la guía de procesos. En el área de TIC se realizan muchas funciones de las cuales se pueden derivar gran cantidad de procesos, no obstante, este proyecto se va a centrar en los procesos que correspondan a la atención a usuarios y en brindar las recomendaciones necesarias para su gestión.es_ES
dc.language.isoeses_ES
dc.sourceUniversidad de Costa Rica, Costa Ricaes_ES
dc.subjectTICes_ES
dc.subjectTecnologías de Información y Comunicaciónes_ES
dc.subjectProcesoses_ES
dc.subjectMarcos de Referenciaes_ES
dc.subjectMejores prácticases_ES
dc.subjectSoporte a usuarioses_ES
dc.titleGuía para la gestión de procesos de soporte a usuarios, en el área de Tecnologías de Información y Comunicación del Recinto de Grecia, Universidad de Costa Rica, basada en marcos de referencia y mejores prácticas del mercadoes_ES
dc.typetesis de maestríaes_ES
dc.description.procedenceUCR::Vicerrectoría de Investigación::Sistema de Estudios de Posgrado::Interdisciplinarias::Maestría Profesional en Tecnologías de la Información y Comunicación para la Gestión Organizacionales_ES


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