Guía para la gestión de procesos de soporte a usuarios, en el área de Tecnologías de Información y Comunicación del Recinto de Grecia, Universidad de Costa Rica, basada en marcos de referencia y mejores prácticas del mercado

Abstract

Con el presente Trabajo Final de Investigación Aplicada (TFIA) se busca apoyar el área de TIC del Recinto de Grecia de la UCR con la creación de una propuesta para diseñar los procesos de atención a usuarios y así documentar las labores realizadas. Durante el proyecto se van a estudiar marcos de referencia y mejores prácticas del mercado, para poder tomar las sugerencias en el diseño de procesos que se adapten al trabajo realizado en el área de TIC, en el Recinto de Grecia. Así mismo se espera investigar cuáles son los lineamientos estipulados por parte de la UCR para que el proyecto esté acorde con lo que establece la institución. Una vez que se tenga la información se seleccionarán de los marcos de referencia, de las mejores prácticas y de los lineamientos de la UCR los aspectos relevantes que se puedan adaptar o aplicar a la guía de procesos. En el área de TIC se realizan muchas funciones de las cuales se pueden derivar gran cantidad de procesos, no obstante, este proyecto se va a centrar en los procesos que correspondan a la atención a usuarios y en brindar las recomendaciones necesarias para su gestión.