Evaluar el desempeño del servicio al cliente que brinda el área de Grandes Empresas Territoriales de la Dirección General de Tributación
tesis de maestría
Fecha
2004Autor
Chacón Umaña, Gerardo
Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
El presente trabajo de investigación pretende revelar al lector en el análisis de las
principales causas que afectan el servicio al cliente en el área de Grandes Empresas
Territoriales; se busca brindar y disponer de información valiosa para permitir la toma de
decisiones, lo cual incluye la orientación al mercado (usuario), como medio para mejorar o
mantener un servicio, según las nuevas exigencias de los consumidores a la hora de
demandar el servicio
Universidad de Costa Rica. Posgrado en Administración y Dirección de Empresas. Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresas con énfasis en Mercadeo y Ventas
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- Administración [1208]