Análisis de la percepción de los ususarios de farmacias de comunidad del ámbito privado sobre los servicios de atención farmacéutica recibida y el acceso al farmacéutico

Abstract

Los servicios de atención farmacéutica desarrollados en Costa Rica en el sector privado, son poco conocidos y sus resultados no han sido realmente documentados.

Se presentan los resultados de una investigación sobre la oferta de servicios de atención farmacéutica y el acceso al farmacéutico en las farmacias de comunidad privada de la provincia de San José; realizada mediante la aplicación de un cuestionario a 385 usuarios de las farmacias seleccionadas durante el año 2018.

Se logró documentar que los usuarios que consultan en la mayoría de casos son mujeres mayores de 65 años, los usuarios encuestados en general visitan la farmacia una vez por semana en busca del servicio de indicación farmacéutica en el 45% de las ocasiones. Un 41% acude al farmacéutico como medio para resolver dudas, un 40% lo considera como orientador sobre el uso adecuado de medicamentos, 79% cree que su salud podría mejorar si recibiera una orientación continua por parte del farmacéutico, 59% opina es importante que la información sobre medicamentos en general sea brindada a pesar no manifestar necesidad de obtenerla; 82% ha solicitado alguno de los servicios incluidos dentro de la Atención Farmacéutica en algún momento de sus visitas a farmacias.

Es importante mencionar que los resultados indican el requerimiento del desarrollo de un programa de Atención Farmacéutica en el ámbito privado; esto debido a que los usuarios consideran que existe mejoraría de su salud al ser orientados en forma continua sobre su tratamiento, en las farmacias estudiadas, por ser éstos, los lugares de más fácil acceso.

The pharmaceutical care services developed in Costa Rica in the private sector are little known and their results have not been really documented.

The results of an investigation on the offer of pharmaceutical care services and access to the pharmacist in private community pharmacies in the province of San José are presented; made by applying a questionnaire to 385 users of the selected pharmacies during the year 2018.

It was documented that the users who consults in the majority of cases are women over 65 years, users surveyed generally visit the pharmacy once a week in search of the pharmaceutical indication service in 45% of the cases. A 41% goes to the pharmacist as a mean to solve doubts, 40% considers as a guide about the adequate use of the medications, 79% believes that their health could be better if they received continuous guidance from the pharmacist, 59% thinks that it is important the medication information in general is provided despite not expressing the necessity to obtain it; 82% has requested any of the services included in the Pharmaceutical Care at some time during their visits to pharmacies.

It is important to mention that the results indicate the requirement of the development of a Pharmaceutical Care program in the private sector; this is due to the users consider that there exists an improvement in their health by being continuously oriented on their treatment, in the pharmacies studied, to be these, the places with the easiest access.