Mostrar el registro sencillo del ítem

dc.contributor.advisorVarela Fallas, Maribell
dc.creatorJiménez Pérez, Cinthya
dc.date.accessioned2018-09-06T20:34:38Z
dc.date.available2018-09-06T20:34:38Z
dc.date.issued2018
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10669/75601
dc.descriptionUniversidad de Costa Rica, Posgrado en Administración y Dirección de Empresas, Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresas con énfasis en Finanzases_ES
dc.description.abstractPropuesta de un modelo de análisis en la Empresa de Servicios de Outsourcing, para conocer la estructura de rentabilidad y el aporte de los principales servicios para la toma de decisiones gerenciales. Programa de Posgrado en Administración y Dirección de Empresas.- San José, C.R.: C. Jiménez P., 2018. El objetivo principal de este estudio es desarrollar un estudio de la situación financiera de la Empresa de Servicios de Outsourcing, empresa costarricense que brinda servicios principalmente a entidades del sector financiero costarricense, mediante el análisis estructurado de rentabilidad, que sirva como modelo de análisis y que le permita conocer cómo está compuesta la rentabilidad de la empresa y el aporte que realizan los principales servicios que ofrece, de manera que la gerencia pueda utilizar dicha información para la toma de decisiones y sirva como insumo para su Plan Estratégico. La empresa seleccionada se desenvuelve en el sector financiero y su actividad principal es ofrecer servicios de cámara de compensación, servicios públicos, mensajería y archivo, entre otros servicios de outsourcing. Inicia sus operaciones en 1997, producto de la alianza estratégica entre varios bancos privados del Sistema Financiero Nacional a los cuales les ha brindado estos servicios hasta la fecha, pero se ha extendido a otras entidades financieras. Dentro de las principales conclusiones está la evidencia de una estructura organizacional enfocada en la actividad de cámara de compensación, en función de lo establecido por los socios; de tal forma que mientras existen tres departamentos de cámara con su respectiva jefatura, las actividades de outsourcing se gestionan a través de la jefatura administrativa. Se recomienda valorar si la estructura organizacional que presenta se adecúa a la realidad operativa de la empresa de conformidad con las actividades que se ejecutan. El cambio de la estructura organizacional podría mejorar la comunicación o procesos entre los departamentos, así como la toma de decisiones, dado que la mayoría de las decisiones funcionales (comercialización, gestión financiera) se concentran en la gerencia general, limitando el espacio para decisiones estratégicas. Asimismo, la tercerización de la cámara de compensación es una actividad estratégica para la empresa y los socios, de ahí el interés de promoverla de manera más fuerte; sin embargo, esto es un reto para la administración debido a que la reducción de las transacciones totaliza un 38% para el periodo 2014-2017, y un 23% para el periodo 2016-2017. Asimismo, se considera que la decisión de diversificar los servicios hacia el outsourcing ha sido acertada, por lo que es recomendable continuar con esta diversificación. Sin embargo, considerando que Costa Rica cuenta con mano de obra capacitada y es reconocida en la industria de servicios, podría identificar otros servicios que requieran un menor componente de mano de obra (el más significativo para la empresa) aunque más calificada y con lo cual podría obtener mayores márgenes de utilidad. En este sentido, los esfuerzos por implementar un sistema contable que aporte mayor control en el procesamiento de la información, le permite a la administración identificar los reportes contables, así como posibles insumos para la toma de decisiones con el sistema implementado y generar todos aquellos reportes que contribuyan a una mejor gestión y control que le permita llevar el seguimiento de los indicadores. Por último, es importante que la administración continúe aplicando los modelos de análisis planteados en este trabajo, de manera que se efectúe una toma de decisiones rápida y con mayor eficiencia.es_ES
dc.language.isoeses_ES
dc.subjectAnálisis financieroes_ES
dc.subjectOutsourcinges_ES
dc.subjectRentabilidades_ES
dc.subjectToma de decisioneses_ES
dc.subjectPlan estratégicoes_ES
dc.subjectFinanzases_ES
dc.titlePropuesta de un modelo de análisis en la empresa de servicios outsourcing, para conocer la estructura de rentabilidad y el aporte de los principales servicios para la toma de decisiones gerencialeses_ES
dc.typetesis de maestría
dc.description.procedenceUCR::Vicerrectoría de Investigación::Sistema de Estudios de Posgrado::Ciencias Sociales::Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresas con énfasis en Finanzases_ES


Ficheros en el ítem

Thumbnail

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

Mostrar el registro sencillo del ítem