Propuesta de modelo de gestión financiera que permita dimensionar el valor de los servicios que brinda la Dirección de Tecnología del Banco Nacional

Abstract

El presente trabajo de investigación centra su atención en la definición de una propuesta de un Modelo de Gestión Financiera de capacidad instalada y costos que permita dimensionar el valor de los servicios que brinda la DGTI del Banco Nacional a las diferentes Unidades de Negocio, que daría solución a la problemática identificada en donde en la actualidad, no es posible determinar el valor de los servicios que ofrece la Dirección a las diferentes Unidades de Negocio, así como el impacto en el presupuesto asignado, ya que al tener claro el valor de los requerimientos que se atienden a nivel de TI, las áreas de negocio podrán dimensionar el verdadero valor agregado que ofrecen los servicios tecnológicos. En el primer capítulo, se contextualiza el sector financiero costarricense y se describen los componentes teóricos de costeo y capacidad instalada para dimensionar el valor de los servicios informáticos. El objetivo de efectuar esta descripción es sustentar teóricamente la investigación con temas que son necesarios para abordar la problemática. En el capítulo II, se inicia con la presentación de esta organización y la reseña histórica de la institución, que se complementa con las declaraciones estratégicas del banco a nivel de política organizacional, misión, visión, valores y objetivos estratégicos. Además, se incluye la descripción de la estructura organizacional y se detallan los productos, servicios y procesos claves, reconocimientos obtenidos por la institución y por último se aborda la situación actual de la DGTI a nivel de costeo de servicios y capacidad instalada. El capítulo III analiza la situación financiera de la Institución así como los procesos internos. Con el entendimiento del marco de trabajo actual de los procesos así como una evaluación de las fortalezas y debilidades de la gestión financiera implementada actualmente, se procede a identificar las necesidades y exigencias requeridas por la organización, que serán la base para obtener la propuesta de implementación en el siguiente capítulo. El capítulo IV consiste en la propuesta de solución basada en los hallazgos de los capítulos anteriores, la cual se materializa en un Modelo de Gestión Financiera de capacidad instalada y costos que permita dimensionar el valor de los servicios que brinda la DGTI a las diferentes Unidades de Negocio y su impacto en el presupuesto asignado. Para comprender el modelo y validar su funcionalidad, se aplica el modelo a los datos del 2017 y se proyecta el 2018. Para finalizar se expondrán una serie de conclusiones y recomendaciones que permitan no solamente mejorar el servicio de atención de requerimientos, sino que posibilite el ser la base para ampliar el modelo de costos a los demás servicios que ofrece la DGTI.