Evaluación de la gestión del servicio de mesa de ayuda para tecnologías de información

dc.creator	Sancho Brenes, Alicia
dc.date.accessioned	2016-06-02T21:16:40Z
dc.date.available	2016-06-02T21:16:40Z
dc.date.issued	2015
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10669/27877
dc.description	Universidad de Costa Rica. Posgrado en Administración y Dirección de Empresas. Maestría Profesional en Auditoría de Tecnologías de Información, 2015	es_ES
dc.description.abstract	Se exponen los resultados más importantes de la evaluación de auditoría realizada al servicio de mesa de ayuda, las razones por las que se presentan las situaciones encontradas y los efectos asociados. Dentro de las áreas que se recomiendan fortalecer se encuentra la actividad de monitoreo de la capacidad de los servidores de datos, así como aspectos relacionados con la administración del servicio de mesa de ayuda. Finalmente se exponen las conclusiones y recomendaciones, con las cuales se pretende subsanar los aspectos susceptibles de mejora identificados.	es_ES
dc.language.iso	es	es_ES
dc.subject	Tecnología de la Información	es_ES
dc.subject	Auditoría	es_ES
dc.subject	Evaluación	es_ES
dc.subject	Servicio al Cliente	es_ES
dc.subject	Computación Cliente-Servidor	es_ES
dc.title	Evaluación de la gestión del servicio de mesa de ayuda para tecnologías de información	es_ES
dc.type	tesis de maestría
dc.description.procedence	UCR::Vicerrectoría de Investigación::Sistema de Estudios de Posgrado::Ciencias Sociales::Maestría Profesional en Auditoría en Tecnologías de la Información	es_ES