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dc.creatorSbravatti Piedra, Giacomo
dc.date.accessioned2016-05-13T17:40:21Z
dc.date.available2016-05-13T17:40:21Z
dc.date.issued2011
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10669/27804
dc.descriptionTesis de maestría -- Universidad de Costa Rica. Posgrado en Administración y Dirección de Empresas. Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresas con énfasis en Gerencia, 2011es_ES
dc.description.abstractEl presente trabajo consiste en una Propuesta de Mejora Operativa de un grupo de trabajo de un centro de llamadas, basado en los cuatro pilares del cuadro de mando integral: clientes, colaboradores, finanzas y operaciones. El estudio inicia con una perspectiva teórica de las posibles aplicaciones de conceptos de administración de empresas y conceptos propios de los centros de llamadas. Posteriormente se procede a realizar una contextualización de la empresa y un análisis del propio negocio. Luego se procede a generar la propuesta y finalmente se presentan las conclusiones y las recomendaciones pertinentes. El trabajo incluye conceptos técnicos propios del negocio en análisis y una presentación de datos, en su mayoría obtenidos de fuentes bibliográficas, entre ellas Internet; y de entrevistas. Estas últimas constituyen la principal fuente de datos. El objetivo de la propuesta es dar valor agregado al negocio bajo análisis, con base en recomendaciones que pueden impactar, de forma positiva, todos los pilares del cuadro de mando integral y, por ende, de la operación como un todo. Por otra parte, el trabajo no pretende ser la única solución viable; pero sí una guía de fácil aplicación para su implementaciónes_ES
dc.language.isoeses_ES
dc.subjectCentro de Atención Telefónicaes_ES
dc.subjectPlanificación Estratégicaes_ES
dc.subjectGestión Empresariales_ES
dc.subjectServicio al clientees_ES
dc.titlePropuesta de mejora operativa del centro de llamadas en el departamento de “Business Critical Systems” en la empresa Hewlett Packard, Costa Rica, Ltda.es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_ES
dc.typeTesis de maestríaes_ES
dc.description.procedenceUCR::Investigación::Sistema de Estudios de Posgrado::Ciencias Sociales::Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresas con énfasis en Gerenciaes_ES


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