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dc.creatorBertarioni Morales, Giannina
dc.date.accessioned2016-05-05T17:37:40Z
dc.date.available2016-05-05T17:37:40Z
dc.date.issued2011
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10669/27689
dc.descriptionTesis de maestría -- Universidad de Costa Rica. Posgrado en Administración y Dirección de Empresas. Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresas, 2011es_ES
dc.description.abstractEl objetivo general es realizar una evaluación gerencial sobre la gestión organizacional que permita determinar aspectos importantes para la integración de los recursos de la agencia, generando una propuesta de mejoramiento acorde con la misión y las estrategias de largo plazo de servicio, del Instituto Costarricense de Electricidad, por medio de la herramienta del cuadro de mando integral. El tipo de investigación es descriptiva, iniciando con la descripción de los antecedentes, situación de la organización, y de la actual estrategia corporativa, empleada tanto para la parte eléctrica, como telefónica a nivel institucional general, y así, destacar los principales aspectos por mejorar y considerar dentro de la propuesta, relacionados con la gestión integral de recursos. De manera inductiva, con los elementos concluidos en el análisis y tomando como base la teoría administrativa aplicable al caso de interés, se elabora la propuesta de solución fundamentada en el cuadro de mando integral. Se analizarán los documentos de la institución como: informes comerciales y estudios del cliente incógnito que evalúa el servicio ofrecido y gestión de la agencia. Dentro de las principales conclusiones, encontramos que existe un deficiente uso de los recursos que permita lograr un mejoramiento continuo y una integración de la agencia como tal.es_ES
dc.language.isoeses_ES
dc.subjectEfectividad Organizacionales_ES
dc.subjectEvaluaciónes_ES
dc.subjectInstituto Costarricense de Electricidad. Agenda de Servicios Electricos (Cobano)es_ES
dc.subjectPlanificación estratégicaes_ES
dc.subjectGestión empresariales_ES
dc.subjectPlanificación empresariales_ES
dc.titleEvaluación gerencial y gestión integral para la integración de los recursos de la agencia eléctrica y telefónica de Cóbano, propuesta de elaboración sobre el cuadro de mando integrales_ES
dc.typetesis de maestría
dc.description.procedenceUCR::Vicerrectoría de Investigación::Sistema de Estudios de Posgrado::Ciencias Sociales::Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresases_ES


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