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dc.creatorMora Jiménez, Luis Fernando
dc.date.accessioned2016-05-05T15:48:26Z
dc.date.available2016-05-05T15:48:26Z
dc.date.issued2013-05
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10669/27682
dc.descriptionTesis de maestría -- Universidad de Costa Rica. Posgrado en Administración y Dirección de Empresas. Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresas con énfasis en Gerencia, 2013es_ES
dc.description.abstractLas empresas de la era industrial, dentro de las que se considera aquellas que van de 1850 hasta aproximadamente 1975, se orientaban a una producción en serie, dirigida a los clientes en forma masiva, y el éxito de su gestión, básicamente, era medido por sus resultados contables y financieros (Kaplan y Norton, 2002a, p.14). Esta forma de medición tiene dos problemas: por un lado, normalmente, los resultados obtenidos por el impulso de la gestión financiera se circunscriben al corto plazo. Por otro lado, los indicadores contables y financieros se refieren al pasado, y no al presente o futuro de la empresa. Con la introducción de la tecnología, la globalización económica y la necesidad de atender segmentos de clientes en forma más individualizada, ha tenido que variarse los esquemas y las técnicas de producción. En la época actual, conocida como la Era de la Información, las empresas necesitan una visión a largo plazo, donde la medición de la gestión contable y financiera es apenas un aspecto de los tantos que necesitan ser considerados, evaluados y medidos. Para llenar esta necesidad, se ha venido recurriendo a la utilización de una herramienta de gestión llamada Cuadro de Mando Integral (CMI). En la década de los años 80, algunas empresas comienzan a trabajar con Cuadros de Mando Corporativos, que llaman la atención de algunos académicos y que fueron estudiados y mejorados por Robert Kaplan y David Norton. Con base en trabajos previos con estos Cuadros de Mando, utilizados por la empresa estadounidense Analog Devices, dedicada a la fabricación de semiconductores,1 (Kaplan y Norton, 2002a, p.7) propusieron, a principios de los años 90, una herramienta de gestión llamada Cuadro de Mando Integral (CMI), que establece objetivos medibles para la perspectiva Financiera, de los Clientes, de los Procesos Internos y de Aprendizaje y Crecimiento de una organización, por medio de indicadores de gestión. Asimismo, permite alinear la estrategia con la visión de la empresa, para así alcanzar sus objetivos del negocio. Es con el uso de esta herramienta en mente que se desarrolla esta investigación, cuyo propósito es brindar a una empresa dedicada a la venta de repuestos para vehículos pesados, una propuesta de CMI que venga a convertirse en un apoyo para la mejora de su gestión. De esta forma, en cuanto a su estructura, este trabajo expone, en el capítulo I, una contextualización de la actividad comercial de venta de repuestos y define el marco teórico requerido. En el capítulo II se presenta una descripción de la empresa, investigando y documentando su realidad actual. En el capítulo III se presenta un análisis de la información obtenida, determinando oportunidades de mejora. Con este insumo, en el capítulo IV, se propone el CMI desarrollado para instrumentalizar la estrategia de la empresa. En el capítulo V se presentan las conclusiones derivadas de esta investigación, así como las recomendaciones consideradas necesarias para la eventual implementación del CMI propuesto.es_ES
dc.language.isoeses_ES
dc.subjectEfectividad Organizacionales_ES
dc.subjectToma de decisioneses_ES
dc.subjectCompetencia económicaes_ES
dc.subjectPlanificación Empresarial - Costa Ricaes_ES
dc.subjectPiezas de Repuestoses_ES
dc.subjectAutomoviles - Aparatos y Accesorioses_ES
dc.subjectGestión empresariales_ES
dc.subjectPlanificación estratégicaes_ES
dc.subjectPlanificación empresariales_ES
dc.titlePropuesta de un cuadro de mando integral para una empresa de repuestoses_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_ES
dc.typeTesis de maestríaes_ES
dc.description.procedenceUCR::Investigación::Sistema de Estudios de Posgrado::Ciencias Sociales::Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresas con énfasis en Gerenciaes_ES


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