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La certificación de sostenibilidad turística (CST) como una norma facilitadora para la innovación en la empresa turística

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Authors

Vasconcelos Vásquez, Kattia Lizzett

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Publisher

Universidad de Costa Rica

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Este paper reside en la realización de un análisis de la CST como una norma innovadora. Este análisis pone de manifiesto cuáles son los principales ámbitos, factores, elementos y características innovativas de la CST, además de los cambios organizativos que debe acometer la organización para lograr un resultado eficaz y servicio al cliente (entendiéndose como sinónimo de visitante, viajero o turista).

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