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dc.creatorMartínez Granados, Jorge Eduardo
dc.date.accessioned2016-04-29T15:26:01Z
dc.date.available2016-04-29T15:26:01Z
dc.date.issued2011
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10669/16871
dc.descriptionTesis de maestría -- Universidad de Costa Rica. Posgrado en Administración y Dirección de Empresas. Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresas, 2011es_ES
dc.description.abstractEl objetivo general es brindar a la Agencia de Puntarenas Centro de Correos de Costa Rica un análisis de los servicios que ofrece, a través de un estudio comparativo de las mejores prácticas presentadas por las empresas líderes en el segmento en estudio, con el fin de poder hacer recomendaciones que fortalezcan su posicionamiento en el mercado. El tipo de investigación es descriptiva, con uso de la metodología analítico-sintética, pues en un primer momento, se describe, ampliamente, la situación actual de la empresa y los servicios que ofrece, para luego, separar el problema en sus partes y construir una propuesta de soluciones. Se procede, inductivamente, construyendo, a partir de los elementos disgregados, en el análisis, con la ayuda de la teoría seleccionada para interpretar los fenómenos en estudio. Se hace uso de las técnicas de análisis de documentos y de entrevistas. Dentro de las principales conclusiones, cabe mencionar que, la empresa posee importantes ventajas competitivas, como lo es una sólida red de distribución, y la experiencia del manejo de la logística postal internacional; no obstante, se requiere fortalecer el proceso de promoción de los servicios que se ofrecen en la sucursal de Puntarenas Centro. Se recomienda, entre otros aspectos, la incursión a nuevos segmentos de mercado, el fortalecimiento de la imagen corporativa y el fortalecimiento de los servicios.es_ES
dc.language.isoeses_ES
dc.subjectCorreos de Costa Rica S.A.es_ES
dc.subjectAdministraciónes_ES
dc.subjectPosicionamiento (Publicidad)es_ES
dc.subjectPlanificación estratégicaes_ES
dc.subjectServicio al clientees_ES
dc.titleAnálisis del servicio de Correos de Costa Rica S. A., agencia de Puntarenas Centro y estrategias de posicionamientoes_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_ES
dc.typeTesis de maestríaes_ES
dc.description.procedenceUCR::Vicerrectoría de Investigación::Sistema de Estudios de Posgrado::Ciencias Sociales::Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresases_ES


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