Desarrollo de un conjunto de indicadores específicos para darles seguimiento y control a los proyectos estratégicos de mejoramiento de la gestión en la Unidad Estratégica de Negocios: Proyectos y Servicios Asociados (UEN PySA)

Abstract

El objetivo general de este trabajo consiste en el planteamiento de un conjunto de indicadores de gestión que faciliten darles seguimiento y control a los proyectos estratégicos de mejoramiento de la gestión dentro de la UEN PySA, de manera que permitan evaluar la eficacia y eficiencia de los esfuerzos que se pongan en práctica y favorezcan el desarrollo de los procesos internos de la organización.

La entidad investigada se conoce como Unidad Estratégica de Negocios: Proyectos y Servicios Asociados (UEN PySA), forma parte del Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), y tiene por función desarrollar y comercializar proyectos de ingeniería, bienes y servicios para el Grupo ICE.

Para alcanzar el objetivo propuesto, el proyecto desarrolla en sus primeras partes una investigación de tipo documental y descriptiva, perfilando las características de la UEN PySA y su estructura actual, sus principales procesos y componentes de la planificación estratégica. Luego se recurre a un análisis de tipo explicativo, que permita abordar los problemas que actualmente enfrenta la UEN en materia de gestión y los proyectos de mejoramiento que pretenden corregirlos, para posteriormente plantear una serie de indicadores que fortalezcan los procesos de evaluación y control de estos proyectos, mediante una investigación de tipo cualitativo.

Dentro de sus principales conclusiones, se encuentra que la UEN PySA enfrenta serios problemas en temas tan importantes como la comunicación interna, el manejo de su recurso humano, la integración de sus centros de servicio y proyectos, la gestión ambiental y financiera, el control de las actividades y la asignación de responsabilidades, entre otros. El sistema de gestión que aplica la dirección de la UEN PySA ha fracasado en lograr que se implementen las estrategias que se planifican, y aunque se han realizado importantes esfuerzos en normalizar la mayoría de los procesos identificados, los procedimientos resultantes son poco conocidos y utilizados. Al parecer, existe una brecha muy importante entre la dirección y el común denominador de los trabajadores, entre planificación estratégica e implementación operativa.

Con base en todo lo anterior, se recomienda que, en primera instancia, exista un compromiso total de la dirección de la UEN PySA con los proyectos estratégicos de mejoramiento que han sido impulsados, que el compromiso sea tangible en recursos y en personal, y que se dé una auditoría continua de lo que están haciendo estos grupos, del nivel de compromiso de sus integrantes y de la seriedad y relevancia de sus planteamientos. También se considera muy importante fomentar una cultura hacia la rendición de cuentas y el establecimiento de responsabilidades. Los indicadores que se proponen en este trabajo constituyen un primer paso hacia la búsqueda de un sistema de control de la gestión eficaz y eficiente, que establezca metas y límites y que fomente la excelencia entre el personal. Es por ello que se deben implantar los que se consideren convenientes, a juicio de los grupos y de la dirección, y que se procuren nuevas formas de medir el grado de eficacia de las acciones que se impulsen.