Propuesta de Cuadro de Mando Integral en el área de Tecnología de Información, en la Junta de Ahorro y Préstamo de la Universidad de Costa Rica

Abstract

El objetivo general de este trabajo, es diseñar una propuesta de Cuadro de Mando Integral en el Área de Tecnología de Información, en la Junta Administradora del Fondo de Ahorro y Préstamo de la Universidad de Costa Rica, como marco de referencia para administrar y medir de la gestión informática; con el fin de integrar, las actividades de tecnología dentro de la gestión estratégica de la Institución. La Junta Administradora del Fondo de Ahorro y Préstamo de la Universidad de Costa Rica, es la institución financiera encargada de recaudar y administrar los fondos recibidos de sus afiliados; tanto docentes como administrativos, así como lo correspondiente al aporte de la Universidad de Costa Rica, como patrono. Fue creada con la promulgación de la Ley Orgánica de la Universidad de Costa Rica, el 26 de agosto de 1940. En diciembre de 1968, por medio de la Ley No. 4273 se le otorga personería jurídica propia. La tecnología de información es parte importante en el desarrollo de las actividades de la Junta; existe un área encargada de administrar todos los recursos tecnológicos necesarios, para realizar las operaciones normales de la institución. El aumento de la automatización de los procesos que se realizan, hace que las distintas áreas de la Junta se apoyen cada vez más, en los recursos de TI y procesamiento de información. Por tanto, la eficacia y eficiencia futuras dependen del funcionamiento continuo de los sistemas de aplicación y demás recursos de TI, en mayor grado cada vez; porque estos deben hacer posible dirigir y controlar el negocio, mediante la distribución de datos precisos y oportunos, que apoyen las actividades diarias y contribuyan en la toma de decisiones. Sin embargo, la función de TI no solo debe ser considerada, como un área responsable de proveer servicios básicos como: soporte, servicios de red, aplicaciones; entre otros, sino más bien TI debe considerarse como parte integrante de la estrategia del negocio y no como su impulsora. Para ello, la función de sistemas debe empezar a jugar un rol participativo en la discusión de las estrategias y objetivos organizacionales. Debido a la creciente importancia de TI, el presente trabajo propone utilizar el CMI como herramienta, para evaluar el desempeño y la contribución de TI en el logro de los objetivos institucionales. En este trabajo se describen los principales aspectos relacionados, con la adaptación del CMI tradicional para evaluar TI. Asimismo se efectuó un análisis de la gestión que realiza el área de TI, de acuerdo con cada una de las perspectivas que lo integran. Para el desarrollo de la propuesta del CMI, se estableció la misión y visión del área de TI, se definieron los objetivos estratégicos orientados en cada una de las perspectivas y finalmente se recomendaron indicadores para cada uno de esos objetivos; así como las metas y los planes de acción para el cumplimiento de estos. Es importante mencionar que se utilizaron los objetivos genéricos más importantes encontrados en el COBIT, con el propósito de asociar estos con los procesos de TI, que establece este estándar de mejores prácticas. En el final se espera contar con una herramienta que le permita a la Junta gestionar las TI, de manera que contribuya a alcanzar sus objetivos estratégicos.