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Análisis de la cultura organizacional y propuesta de estandarización de procesos de acuerdo con la norma ISO 9001-2000 para la empresa G.G.A.
dc.creator | Benavides Segura, Darwin | |
dc.date.accessioned | 2015-12-08T17:55:20Z | |
dc.date.available | 2015-12-08T17:55:20Z | |
dc.date.issued | 2008 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/10669/15355 | |
dc.description | Tesis de maestría -- Universidad de Costa Rica. Posgrado en Administración y Dirección de Empresas. Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresas con énfasis en Gerencia, 2008 | es_ES |
dc.description.abstract | El objetivo general de este proyecto es realizar la estandarización de los procesos de la empresa G.G.A., bajo el formato de la norma ISO 9001:2000, que junto al diagnóstico de la cultura organizacional permita la identificación de las áreas fuertes y débiles en su orientación de negocios. La empresa en la que se ejecuta este proyecto ofrece los servicios de trading representación multinivel, promoción, representación en ferias internacionales, análisis y diagnóstico de empresas, participación e inversión empresarial y financiamiento. Para ejecutar este proyecto, se inicia con el detalle de las actividades actuales de la organización y las implicaciones comerciales que éstas tienen. Se ejecutan herramientas de análisis interno de cultura organizacional y de percepción interna de los colaboradores. Posteriormente se realiza un análisis de los procesos y la propuesta de la nueva organización de los mismos. Como resultado del análisis se realiza la propuesta de la organización de los procesos junto a una estructuración de la documentación utilizando como guía la Norma ISO 9001:2000. Finalmente, se recomienda la aplicación de las propuestas y así mejorar la percepción de los colaboradores hacia los procesos internos y optimizar los los servicios ofrecidos por G.G.A.. | es_ES |
dc.description.sponsorship | Universidad de Costa Rica | es_ES |
dc.language.iso | es | es_ES |
dc.subject | Cultura organizacional | es_ES |
dc.subject | Análisis de procesos | es_ES |
dc.subject | Empresa | es_ES |
dc.title | Análisis de la cultura organizacional y propuesta de estandarización de procesos de acuerdo con la norma ISO 9001-2000 para la empresa G.G.A. | es_ES |
dc.type | tesis de maestría | |
dc.description.procedence | UCR::Vicerrectoría de Investigación::Sistema de Estudios de Posgrado::Ciencias Sociales::Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresas con énfasis en Gerencia | es_ES |
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